Reparatur
Hast du ein defektes Gerät? Unser Service bringt's in Ordnung: Im MediaMarkt vor Ort beraten wir dich, ob sich die Reparatur lohnt. Und falls ja, reparieren unsere Techniker oder Service-Partner dein Gerät schnell und zu fairen Preisen. Auch wenn du es nicht bei uns gekauft hast.
Reparaturstatus
Frage den Reparaturstatus im Markt ab, wo du das Produkt zur Reparatur abgegeben hast oder melde dich bei unserer Hotline.
Garantie & Versicherungen
Unabhängig davon, wo du dein Produkt gekauft hast, unterstützen wir dich, wenn ein Gerät defekt ist oder wenn du einen Garantiefall geltend machen möchtest. Dies gilt für alle Hersteller, deren Produkte wir im Sortiment führen.
Defekt innerhalb von 2 Jahren (Herstellergarantie)
Das Gerät, welches du im Markt oder in unserem Onlineshop gekauft hast, ist innerhalb der Herstellergarantie defekt (2 Jahre ab Kaufdatum)? Dann bringe bitte dein defektes Produkt mit deinem Lieferschein oder deiner Quittung zum Kundendienst des Marktes deiner Wahl. Nach der Begutachtung deines Produktes wird ein Reparaturauftrag für dich eröffnet. Liegt ein Garantieanspruch vor, wird dein Produkt repariert oder ersetzt. Falls der Defekt nicht von der Herstellergarantie abgedeckt ist, dann erstellt der Kundendienst im Markt eine kostenpflichtige Reparatur-Offerte.
Grosse Haushaltsgeräte: Du hast dein Gerät über unseren Online Shop oder im Markt gekauft? Dann kannst du dich direkt beim Hersteller melden*. Der Hersteller organisiert für dich einen Service Techniker der dein Gerät vor Ort repariert.
*Ausnahme: bei den Herstellern OK & Koenic kannst du die direkt auf der Servicehotline von Vestel melden: 0800 562 935 / [email protected].
Bei Sharp kannst du dich direkt an Sertronics wenden.
Für Beko Grossgeräte wende dich bitte an die Serviceorganisation Beko Switzerland Dammweg 21, 5600 Lenzburg:
Hotline: 0800 222 356 (Mo- Fr 07:30 - 12 Uhr und 13:00 - 17:00)
E-Mail: [email protected]
Fernseher: Du hast dein Gerät über unseren Online Shop oder im Markt gekauft? Wende dich an unsere Hotline oder an unseren Kundendienst direkt im Markt. Bei Samsung TV Geräten ab 60 Zoll, kannst du dich direkt an den Hersteller wenden, der organisiert einen Service Techniker für die Abholung oder die Reparatur vor Ort. Damit wir den Reparaturauftrag erstellen können wird der Kaufbeleg oder die Quittung benötigt. Wenn du eine Garantieverlängerung 2+3 abgeschlossen hast, dann wird das defekte Gerät kostenlos bei dir zuhause für die Reparatur abgeholt und nach der Reparatur wieder zurückgebracht. Wenn du keine Garantieverlängerung abgeschlossen hast und trotzdem eine Abholung deines Geräts wünschst, dann kostet dies für die Abholung und Zustellung nach der Reparatur CHF 158. Weitere Antworten zu Fragen zur Garantie, findest du ebenfalls in unseren FAQ.
Kontakt mit dem Hersteller deines Produktes aufnehmen:
Kontakt mit dem Hersteller deines Produktes aufnehmen
Schaden melden
Herstellergarantie
Ist dein bei MediaMarkt gekauftes Gerät innerhalb von 2 Jahren defekt? Komm einfach mit dem Produkt und deinem Kaufbeleg zum Kundendienst in deinen Markt. Dort wird geprüft, ob eine Reparatur möglich ist oder ob du Anspruch auf Ersatz hast.
Kontaktiere bei grossen Haushaltsgeräten direkt den Hersteller und wende dich bei Fernsehern an unsere Hotline oder an unseren Kundendienst.
Garantieverlängerung
Nach Ablauf der Herstellergarantie (2 Jahre ab Kaufdatum) und abgeschlossener Garantieverlängerung melde deinen Schadenfall direkt an Helvetic Warranty.
Melde den Schaden schnellstmöglich Online:
www.helvetic-warranty.ch
Oder rufe direkt bei der Schaden-Hotline an:
0848 640 600 (Montag bis Freitag von 9.00 bis 18.00 Uhr)
Vollkaskoversicherung
Bei einem Versicherungsfall und abgeschlossener Vollkaskoversicherung oder Apple Care melde deinen Schadenfall direkt an Helvetic Warranty.
Melde den Schaden schnellstmöglich Online:
www.helvetic-warranty.ch
Oder rufe direkt bei der Schaden-Hotline an:
0848 640 600 (Montag bis Freitag von 9.00 bis 18.00 Uhr)
Diebstahl melden
Wenn dein Gerät gestohlen wurde, dann gehe bitte wie folgt vor:
Sofortmassnahme: SIM-Karte bei deinem Provider sperren lassen.
Mache eine Diebstahl-Meldung innerhalb 24 Std. bei der Polizei.
Melde den Diebstahl direkt nach der Polizeianzeige online bei
www.helvetic-warranty.ch