Frankenspalter

Allgemeine Geschäftsbedingungen § 1 Geltung der Bedingungen Die Lieferungen, Leistungen und Angebote von FRANKENSPALTER erfolgen ausschliesslich aufgrund dieser Geschäftsbedingungen, auch wenn sie nicht nochmals ausdrücklich vereinbart werden. Mit Bestellung der Ware oder Leistung, gelten diese Bedingungen als angenommen. Allgemeinen Einkaufsbedingungen des Käufers wird hiermit widersprochen. Alle mündlichen Aussagen sind ohne Gewähr. Abweichungen von den Geschäftsbedingungen sind nur wirksam, wenn wir diese schriftlich bestätigen. FRANKENSPALTER behält sich das Recht vor, die AGB jederzeit zu ändern. Massgebend ist jeweils die zum Zeitpunkt der Bestellung geltende AGB. § 2 Angebot und Vertragsschluss Die Darstellung der Produkte im Onlineshop ist kein rechtlich verbindlicher Antrag, sondern stellt nur einen unverbindlichen Online-Katalog dar. Die Angaben in unseren Verkaufsunterlagen (Zeichnungen, Abbildungen, Masse, Gewichte und sonstige Informationen) sind nur als Richtwerte zu verstehen und stellen keine Zusicherung von Eigenschaften dar. Es sei denn, sie werden schriftlich und ausdrücklich als verbindlich bezeichnet. Wenn Produkte lediglich in den Warenkorb gelegt werden, gilt dies nicht als verbindliche Bestellung. Eine verbindliche Bestellung, für die im Warenkorb enthaltenen Produkte, wird erst mit der Betätigung des Bestell-Buttons und Erhalt der Bestellbestätigung abgegeben. Das Eintreffen einer Online-Bestellung wird mittels einer automatisch generierten Bestellbestätigung von FRANKENSPALTER an die vom Kunden angegebene E-Mail-Adresse bestätigt. Der Erhalt der automatisch generierten Bestellungsbestätigung enthält keine Zusage, dass das Produkt auch tatsächlich geliefert werden kann. Sie zeigt der Kundschaft lediglich an, dass die aufgegebene Bestellung beim Onlineshop eingetroffen und somit der Vertrag mit FRANKENSPALTER unter der Bedingung der Liefermöglichkeit und der korrekten Preisangabe zustande gekommen ist. Der Kaufvertrag für Produkte oder Dienstleistungen kommt FRANKENSPALTER zustande, sobald die Kundschaft im Onlineshop, in einer der Filialen, per Telefon oder E-Mail ihre Bestellung aufgibt. Dies gilt jedoch nur, wenn eine entsprechende schriftliche Bestätigung gesendet, respektive ein Kaufbeleg (beim Kauf in einer Filiale) abgegeben wurde. Sollte ein Einbaugerät mit bestellter Montage nicht installiert werden können, werden die entstandenen Kosten dem Kunden in Rechnung gestellt und nicht zurückvergütet. Das Angebot gilt, solange das Produkt im Onlineshop auffindbar ist und/oder der Vorrat reicht. Dieses Angebot steht jedoch immer unter der den Vertrag auflösenden Bedingung einer Lieferunmöglichkeit oder einer fehlerhaften Preisangabe. FRANKENSPALTER verkauft keine alkoholhaltigen Getränke an Jugendliche unter 18 Jahren. Mit der Bestätigung der Bestellung bestätigt die Kundschaft, dieses Mindestalter zu erfüllen und die Einhaltung der gesetzlichen Bestimmungen. Wir behalten uns das Recht vor, vor der Abgabe oder Lieferung der Ware eine Altersprüfung vorzunehmen und gegebenenfalls die Bestellung zu stornieren. § 3 Preise Für Bestellungen in unserem Online-Shop gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung im Angebot aufgeführten Preise. Die angegebenen Preise sind Endpreise, das heisst, sie beinhalten die jeweils gültige gesetzliche Mehrwertsteuer und die allfällige vorgezogene Recyclinggebühren (vRG). Die Lieferung von Standardpaketsendungen sowie Speditionslieferungen bis zur Bordsteinkante ist kostenlos. Kostenpflichtige Zusatzleistungen, wie zum Beispiel Samstagszustellung, Stockwerklieferung, Lieferung mit Montage, Altgerätentsorgung, Garantieverlängerungen, Transportgarantie etc., werden von FRANKENSPALTER angeboten. Diese Zusatzleistungen werden im Warenkorb sowie auf der Rechnung separat aufgeführt. Ist der Bestellwert unter CHF 50.00, wird ein Kleinmengenzuschlag in Höhe von CHF 8.90 verrechnet. Massgebend für das Zustandekommen des Kaufvertrags ist der Preis im Onlineshop zum Zeitpunkt der Bestellung. § 4 Transportgarantie Sämtliche Transporte werden von spezialisierten Unternehmen durchgeführt. Trotzdem kann es vorkommen, dass ein Artikel, während dem Transport beschädigt wird. Die Transportgarantie deckt die Kosten für Schäden oder Verluste während dem Transport mehrheitlich ab. Ist der Warenwert CHF 75.- oder tiefer, werden im Warenkorb pauschal CHF 0.95 verrechnet. Ab einem Warenwert von CHF 75.05 wird die Transportgarantie mit einem Prozentsatz von 1.25% berechnet. Wird die im Warenkorb aufgeführte Transportgarantie bewusst abgewählt, übernimmt FRANKENSPALTER keine Haftung, da die Gefahr bereits nach Übergabe an den Spediteur dem Käufer übergeben wurde. § 5 Stornierung einer Bestellung Sofern FRANKENSPALTER den Auftrag noch nicht bearbeitet hat, ist eine kostenlose Stornierung möglich. Sollte die Ware bereits dem Spediteur oder Planzer übergeben worden oder bereits in Zustellung sein, muss mit Kosten bis zu CHF 140.00 gerechnet werden. Eine Stornierung der Bestellung gilt erst ab diesem Zeitpunkt, nachdem FRANKENSPALTER eine schriftliche Bestätigung der Stornierung an den Besteller versendet hat. Sollte eine bereits im Voraus bezahlte Bestellung storniert werden, wird bei einer Rückerstattung eine Stornierungsgebühr von CHF 2.00 in Abzug gebracht. § 6 Liefer- und Leistungszeit FRANKENSPALTER legt grossen Wert darauf, Verfügbarkeiten im Onlineshop aktuell anzugeben. Grundsätzlich gilt eine Lieferzeit von 1- 10 Werktagen, abhängig davon ist die ausgewählte Versandart. Bei Bestellung auf Vorauskasse gilt die Lieferzeit 1- 10 Werktage nach dem Zahlungseingang, sofern Lagerbestand vorhanden ist. Mit allfälligen Fehlern bezüglich der Verfügbarkeitsanzeige auf der Bestellbestätigung ist zu rechnen. Auf eventuell abweichende Lieferzeiten weisen wir auf der jeweiligen Produktseite hin. Wenn ein Artikel zurzeit nicht an Lager ist, wird das voraussichtliche Lieferdatum vermerkt, sofern eine Lieferantenbestellung vorhanden ist. Dieses Datum kann nur unter Vorbehalt angegeben werden und sich bei Lieferverzögerung durch unsere Lieferanten jederzeit ändern. Teillieferungen sind nur möglich, wenn der Warenwert der jeweiligen Teillieferung den Betrag von CHF 50.00 übersteigt. Ansonsten wird die Bestellung erst versendet, sobald alle Artikel vorhanden sind. § 7 Warenversand Post, Annahmeverweigerung, unzustellbare Postsendung Aus ökologischen Gründen behalten wir uns vor, einzelne Produkte in ihrer Originalverpackung zu versenden und auf eine zusätzliche Umverpackung zu verzichten. Ist der Käufer bei der Anlieferung des Paketes nicht anwesend und passt dies nicht in das Ablagefach, wird das Paket ohne Unterschrift an einem sicheren Ort deponiert. Als Zustellnachweis wird ein Foto mit GPS-Daten erstellt. Über den Tracking-Link, welchen man nach dem Warenausgang erhält, kann man die Zustellung ganz einfach selbst anpassen, zum Beispiel: - Unterschriftspflicht aktivieren (Bezahlung via TWINT oder Kreditkarte) - Auf Express-Zustellung umstellen (Zustellung bis 10.00 Uhr oder 12.00 Uhr, Bezahlung via TWINT oder Kreditkarte) - Deponierinstruktionen anpassen oder ergänzen - Lieferadresse innerhalb der Schweiz ändern (in der Regel mit +24 Stunden Lieferzeit, sofern kein Wochenende dazwischenliegt) - Ein gewünschtes Zustelldatum auswählen, z. B. bei Ferien oder Abwesenheit Kann das Paket aus Sicherheitsgründen nicht deponiert werden, erhält man eine Zustellkarte in den Briefkasten. Zusätzlich wird man per E-Mail oder SMS (sofern korrekt angegeben) benachrichtigt. In diesem Fall sollte man innerhalb von 5 Arbeitstagen reagieren, um eine erneute Zustellung zu veranlassen. Wird das Paket nicht in der gesetzten Frist durch den Käufer entgegengenommen oder die Annahme verweigert, wird die Sendung an FRANKENSPALTER retourniert. Bei unvollständigen oder unzustellbaren Adressen werden Pakete ebenfalls an FRANKENSPALTER zurückgesendet. Für die Rücksendung werden dem Kunden CHF 22.80 in Rechnung gestellt. Eine allfällige 2. Auslieferung wird auf Wunsch für CHF 9.90 ausgeführt und die Rücksendekosten werden nicht verrechnet. Lehnt der Kunde eine 2. Auslieferung ab, werden insgesamt CHF 32.70 für die Rücksendung sowie für die Erstauslieferung verrechnet. Der Käufer trägt die alleinige Verantwortung für retournierte Pakete. Sollten die Produkte im defekten Zustand bei uns eintreffen, behalten wir uns vor, einen Pauschalabzug von 10% des Warenwertes oder mindestens CHF 5.00 einzufordern. Sollte die bestellte Ware nach Versandbestätigung nicht in einer angemessenen Frist eingetroffen sein, muss umgehend mit FRANKENSPALTER Kontakt aufgenommen werden. Je nach Produktart und Lagerplatz variiert die zuständige Transportfirma. FRANKENSPALTER bietet Samstagszustellungen an. Dies ist jedoch nicht in allen Ortschaften der Kantone GR, VS, BE, NW und SG möglich - vorgängige Rücksprache mit dem Kundendienst wird daher empfohlen. Es kann vorkommen, dass Planzer die Pakete nicht in der angegebenen Frist zustellen kann. Eine Rückvergütung für den verrechneten Zuschlag ist ausgeschlossen. Gefahrenübergang: Die Gefahr geht auf den Käufer über, sobald die Sendung an den Frachtführer übergeben worden ist. Falls der Versand sich ohne unser Verschulden verzögert oder unmöglich wird, geht die Gefahr mit der Meldung der Versandbereitschaft auf den Käufer über. Eine im Einzelfall vereinbarte Übernahme der Transportkosten durch FRANKENSPALTER hat keinen Einfluss auf den Gefahrenübergang. § 8 Warenversand Spediteur, Annahmeverweigerung, unzustellbare Speditionssendung Aus ökologischen Gründen behalten wir uns vor, einzelne Produkte in ihrer Originalverpackung zu versenden und auf eine zusätzliche Umverpackung zu verzichten. Bei Anlieferungen mit dem Spediteur gilt grundsätzlich eine Anwesenheitspflicht. Nur in äussersten Ausnahmen, kann das Produkt deponiert werden. Es ist zwingend nötig, dass die Lieferung umgehend auf Schäden geprüft wird. Dies muss in Anwesenheit des Chauffeurs geschehen. Die Entfernung der Verpackung ist notwendig, um auch äusserlich nicht sichtbare Schäden auszuschliessen. Ist am Zustelltag niemand anwesend, wird der Spediteur die Ware wieder mitnehmen. Eine allfällige 2. Anfahrt von CHF 69.90 wird dem Käufer in Rechnung gestellt. Sollte die 2. Anfahrt abgelehnt werden, gilt der Auftrag als storniert. Die entstandenen Kosten werden dementsprechend verrechnet. Wird die Annahme verweigert, geht das Gerät zurück an FRANKENSPALTER. Hierfür werden für die Rücksendung CHF 69.90 sowie eine Bearbeitungsgebühr von CHF 50.00 verrechnet. Dies gilt ebenfalls bei unzustellbaren oder unvollständigen Lieferadressen. Auf Wunsch kann eine 2. Anfahrt für ab CHF 69.90 bestellt werden. Die Bearbeitungsgebühr würde in einem solchen Fall entfallen. Wird eine Altgerätmitnahme inkl. Entsorgung für Elektrogeräte bestellt, muss dies am Tag der Lieferung zwingend an der Bordsteinkante bzw. im Stockwerk bereitstehen. Die Abholstelle entspricht der ausgewählten Versandart. Steht das Gerät nicht bereit, wird dies nachträglich nicht mehr abgeholt. Eine Rückerstattung dieser Gebühr ist ausgeschlossen. Sollte die Bestellung mit der Zahlart Rechnung eingegangen sein, wird dieser Betrag auch bei Nichtabholung des Altgerätes eingefordert. Speditionsartikel werden per LKW ausgeliefert. Sollte die angegebene Lieferadresse oder Zufahrt schwierig zu erreichen sein, (z.B. wegen einer Baustelle, enge Strasse, Fähre, Seilbahn, autofreie Zone etc.) muss dies zwingend im Voraus über den Bestellkommentar mitgeteilt werden. Allfällige Mehrkosten werden dann mit der Spedition durch FRANKENSPALTER vorgängig abgeklärt. Erhält FRANKENSPALTER keine Informationen für solche Spezialsendungen, werden die entstanden Mehrkosten ohne Vorankündigung an den Kunden weiterverrechnet. Sollte die bestellte Ware nach Versandbestätigung nicht in einer angemessenen Frist eingetroffen sein, muss umgehend mit FRANKENSPALTER Kontakt aufgenommen werden. Je nach Produktart und Lagerplatz variiert die zuständige Transportfirma. Die Lieferung kann in der Regel am nächsten Werktag nach Warenausgang zugestellt werden. Die Terminanfrage erhält man per E-Mail oder SMS. Solange die Terminanfrage nicht beantwortet wurde, kann die Ware nicht geliefert werden. Bitte stelle sicher, dass deine E-Mail-Adresse, sowie auch deine Handynummer korrekt ist, damit du alle wichtigen Informationen erhältst. Gefahrenübergang: Die Gefahr geht auf den Käufer über, sobald die Sendung an den Frachtführer übergeben worden ist. Falls der Versand sich ohne unser Verschulden verzögert oder unmöglich wird, geht die Gefahr mit der Meldung der Versandbereitschaft auf den Käufer über. Eine im Einzelfall vereinbarte Übernahme der Transportkosten durch FRANKENSPALTER hat keinen Einfluss auf den Gefahrenübergang. § 9 Warenunter- und Überlieferung Sichtbare Mengendifferenzen müssen direkt bei Warenerhalt gemeldet sowie auf dem Ablieferbeleg vermerkt werden. Verdeckte Mengendifferenzen müssen innerhalb von 5 Tagen nach Warenerhalt FRANKENSPALTER und dem Frachtführer schriftlich angezeigt werden. Ansonsten können weder FRANKENSPALTER noch der Frachtführer die Haftung übernehmen. § 10 Transportschaden Die Ware muss direkt beim Erhalt in Anwesenheit des Chauffeurs überprüft werden. Wird die Ware durch den Spediteur zugestellt und ein Schaden festgestellt, muss dies zwingend auf dem Ablieferbeleg vermerkt werden. Wurde der Ablieferbeleg unterschrieben, ohne, dass ein offensichtlicher Mangel vermerkt wurde, so kann kein Anspruch auf einen Austausch, Garantieersatz oder Entschädigung in Form vom Geld verlangt werden. Der Kundschaft ist bewusst, dass die Meldung jeglicher Schäden über das Online- Servicecenter erfolgen muss. Das Eintreffen einer Service-Meldung wird mittels einer automatisch generierten Bestätigung von FRANKENSPALTER an die, vom Kunden angegebene E-Mail-Adresse bestätigt. Allfällige Preisreduktionen in Bezug auf Transportschäden werden lediglich in Form eines Warengutscheines angeboten. Bei einem Transportschaden darf die Verpackung nicht entsorgt werden, diese wird dringend für die Abwicklung des Schadens sowie als Beweislage benötigt. Ohne Verpackung können weder wir noch unser Spediteur die Haftung für den Transportschaden übernehmen. Das Gerät darf nicht in Betrieb genommen werden, sondern muss in der Originalverpackung aufbewahrt werden, bis der Schaden abgewickelt werden konnte. Ohne Beweismaterial des Verpackungszustandes hat der Kunde keinen Anspruch auf Ersatz. Verdeckte Mängel müssen innert 5 Tagen gemeldet werden. Nach Ablauf dieser Meldefrist kann kein Anspruch verlangt werden. Wir benötigen dringend Fotos als Beweislage, damit einen Transportschaden angemeldet werden kann. Ansonsten kann der Schaden nicht geltend gemacht werden. Wird die im Warenkorb aufgeführte Transportgarantie bewusst abgewählt, übernimmt FRANKENSPALTER keine Haftung, da die Gefahr bereits nach Übergabe an den Spediteur dem Käufer übergeben wurde. § 11 Zahlung Die Bestellungen sind je nach Vereinbarung im Voraus, per Rechnung innert 30 Tagen, Kreditkarte, Postfinance oder bei Abholung in bar, mit Postkarte oder EC-Karte zu begleichen. Die Lieferung erfolgt grundsätzlich unfrei, d.h. zu Lasten des Käufers per Spedition oder eigenem Fahrzeug, ausser es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Wird die Zahlart 30 Tage netto u.V. gewählt, wird ein Zuschlag von 1.5% des Warenwerts berechnet und auf der Bestellseite ausgewiesen. Eine Zahlung gilt erst dann als erfolgt, wenn wir über den Betrag verfügen können. Gerät der Käufer in Verzug, so sind wir berechtigt, von dem betreffenden Zeitpunkt ab Zinsen in Höhe von 10% zu berechnen. Während der Dauer des Verzuges ist FRANKENSPALTER auch jederzeit berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten, die gelieferte Ware zurückzuverlangen und Schadensersatz auf das Dahinfallen des Vertrages zu fordern. Alle Forderungen werden sofort fällig, wenn der Abnehmer in Zahlungsverzug gerät, sonstige wesentliche Verpflichtungen aus dem Vertrag schuldhaft nicht einhält oder wenn uns Umstände bekannt werden, die geeignet sind, die Kreditwürdigkeit des Abnehmers zu mindern, insbesondere Zahlungseinstellung, Anhängigkeit eines Vergleichs- oder Konkursverfahrens. In diesen Fällen sind wir berechtigt, noch ausstehende Lieferungen zurückzubehalten oder nur gegen Vorauszahlung oder Sicherheiten auszuführen. § 11.1 Kauf gegen Rechnung mit unserem Zahlungspartner Die Zahlungsfrist beträgt 20 Tage ab Rechnungsdatum und ist an dem auf der Rechnung aufgeführten Datum zur Zahlung fällig. Bei Zahlungsverzug beträgt der Mahnbetrag CHF 8.- Die Rechnungen oder Mahnungen werden per E-Mail versendet. Weitere Informationen sind hier zu finden. www.inkasso-partner.ch/kar Bei der Wahl «Kauf auf Rechnung» nimmt der externe Dienstleister, Creditreform Egeli Gesellschaften (EC), die Prüfung der Kreditwürdigkeit vor und übernimmt die Rechnungsabwicklung. Deren Allgemeine Geschäftsbedingungen, abrufbar unter www.inkasso-partner.ch/kar, gelangen beim Kauf auf Rechnung als integrierender Bestandteil dieser AGB zur Anwendung. § 12 Bonitätsprüfung und Scoring Sofern wir in Vorleistung treten, z.B. bei einem Kauf auf Rechnung, holen wir zur Wahrung unserer berechtigten Interessen gegebenenfalls eine Bonitätsauskunft auf der Basis mathematisch statistischer Verfahren bei einer Auskunft ein. Hierzu übermitteln wir die zu einer Bonitätsprüfung benötigten Personendaten an eine Auskunftei (Creditreform Egeli St. Gallen AG) und verwenden die erhaltenen Informationen über die statistische Wahrscheinlichkeit eines Zahlungsausfalls für eine abgewogene Entscheidung über die Begründung, Durchführung oder Beendigung des Vertragsverhältnisses. Bei einer negativen Bonitätsprüfung wird der Kunde dazu aufgefordert den Bestellbetrag vorauszuzahlen. Wir weisen ausserdem darauf hin, dass Zahlungserfahrungen, insbesondere über unbestrittene und nach Eintritt der Fälligkeit unbezahlte Forderungen, sowie gegebenenfalls Betreibungsauskünfte und Adressdaten an Creditreform Egeli St. Gallen AG zur rechtmässigen Verwendung als Wirtschaftsauskunftei übermittelt werden. Die Creditreform Egeli St. Gallen AG wird die Daten zur Prüfung der Identität und Bonität verwenden und berechtigten Dritten bekannt geben. § 13 Eigentumsvorbehalt Die gelieferte Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum von FRANKENSPALTER. FRANKENSPALTER erhält hiermit die Berechtigung einen Registereintrag vorzunehmen. § 14 Rückgaberecht Hast du einen falschen Artikel bestellt? Kein Problem – du kannst Produkte, die du bei uns gekauft hast, bis 14 Tage nach Erhalt zurückgeben. Bitte beachte dazu die unten aufgeführten Rückgabebedingungen. Die Rückgabe muss online über unser Servicecenter angemeldet werden. §14.2 RMA-Anmeldung & Rücksendeadresse Nach der RMA-Anmeldung sende die Ware inklusive des RMA-Belegs an folgende Adresse: Frankenspalter Est. Langäulistrasse 62 9470 Buchs SG In der Schweiz besteht kein gesetzlich vorgeschriebenes Rückgaberecht. Ein Rücktritt vom Kaufvertrag ist daher in der Regel nicht möglich. Wir gewähren dir jedoch im Rahmen der «Swiss Online Garantie» ein freiwilliges Rückgaberecht von 14 Tagen ab Rechnungsdatum. Bitte berücksichtige die Ausnahmen, die in unseren Rückgabebedingungen aufgeführt sind. §14.3 Rückgabebedingungen Falls ei bestelltes Produkt nicht deinen Vorstellungen entspricht, musst du es innerhalb von 14 Tagen retournieren. Die Rückgabe dazu muss online über unser Servicecenter angemeldet werden. Der Rücksendung muss zwingend der RMA-Beleg beigelegt werden. Ohne diesen Beleg kann die Rücksendung nicht zugeordnet werden. Nach 10 Tagen wird der Artikel entsorgt, eine Warengutschrift erfolgt nicht. Folgende Bedingungen gelten: Artikel, die im Laden gekauft wurden, müssen auch im Laden retourniert werden. Die Ware muss ungeöffnet und in der unbeschädigten Originalverpackung retourniert werden. Bei Bekleidung und Schuhen muss die Rücksendung ungetragen, mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung erfolgen. Bitte beachte, dass folgende Artikel nur eingeschränkt oder nicht zurückgenommen werden können: Artikel, die nicht in einwandfreiem Zustand sind Artikel ohne vollständigen Lieferumfang Artikel mit beschädigter Verpackung oder sichtbaren Gebrauchsspuren Produkte, die vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind Sollten diese dennoch retourniert werden, kann innerhalb von 10 Tagen eine Rücksendung gegen eine Gebühr von CHF 9.90 verlangt werden. Erfolgt keine Rückmeldung innerhalb dieser Frist, wird der Artikel ohne Gutschrift entsorgt. In solchen Fällen behalten wir uns vor, eine Bearbeitungspauschale zu verrechnen oder die Rücknahme abzulehnen. §14.6 Rücksendekosten Die Rücksendekosten trägt grundsätzlich der Absender und richten sich nach Grösse und Gewicht des Produkts inklusive Verpackung: Abgabe in einer Filiale: kostenlos Paketversand für Standartpakete (bis 30.9 kg): CHF 9.90 Paketversand für Sperrgutpakete (bis 31.5 kg): CHF 19.90 Pakete ab 31.6 kg: Abholung ab Bordsteinkante: CHF 69.90 Abholung ab Verwendungsort: ab CHF 122.00 (variiert nach Geräteart) Frankenspalter übernimmt die Rücksendekosten, sofern die Rückgabe korrekt online angemeldet wurde und einer der folgenden Gründe vorliegt: Bekleidung und Schuhe (ungetragen, mit Etiketten, in Originalverpackung) Falsch gelieferter Artikel Falsche Angaben im Onlineshop Erhalt eines nicht bestellten Artikels Erhalt eines defekten Artikels (DOA) Erhalt eines unvollständigen Produkts §14.7 Rückgabevergütung Die Rückerstattung erfolgt als Gutschrift oder Rückzahlung. Bei ungeöffneten, originalverpackten Artikeln stellen wir eine Gutschrift von 100 % des Warenwerts aus, ohne Abzüge oder Umtriebsgebühren. Sollte ein Artikel beschädigt oder nicht mehr neuwertig bei uns eintreffen, behalten wir uns einen Abzug vor: Ungeöffnete, unbeschädigte Originalverpackung: kein Abzug Bekleidung und Schuhe (ungetragen, mit Etiketten, in Originalverpackung): kein Abzug Geöffnete Verpackung oder gebrauchte Produkte: mindestens 10 % bzw. mindestens CHF 5.– Abzug § 15 Garantieabwicklung Die Garantie nach Massgabe der folgenden Bestimmungen beträgt 2 Jahre, wenn nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbart wurde. Die Garantiefrist beginnt mit dem Liefer- oder Abholdatum und ist nur in der Schweiz und im Liechtenstein gültig. Garantiefälle müssen direkt über unser Servicecenter angemeldet werden. FRANKENSPALTER bietet standardmässig eine 2-jährige Bring-in-Garantie an. Die Kosten der Einsendung gehen zu Lasten des Kunden & die Rücksendung erfolgt über FRANKENSPALTER. Die Abholung und Rücksendung des Produktes erfolgen immer an die Bordsteinkante. Für einen Aufpreis kann eine Stockwerkabholung - sowie Rücklieferung beantragt werden. Dies kann im RMA-Tool ausgewählt und direkt bezahlt werden. Nachstehende Kosten werden der Kundschaft in Rechnung gestellt, sofern das Produkt nicht selbst bei FRANKENSPALTER vorbeigebracht werden kann: Planzer Paket: CHF 9.90 Planzer Paket Sperrgut: CHF 19.90 Planzer Bordsteinkante: CHF 69.90 Sieber Stockwerk: ab CHF 122.00 Occasionsgeräte verfügen über eine Garantiezeit von 6 Monaten: Kosten der Ein- und Rücksendung gehen zu Lasten der Kundschaft. Einige Markenprodukte weichen von der obengenannten Garantie ab. Nicht Eigenmarken Produkte müssen grundsätzlich direkt mit dem Hersteller Kontakt aufgenommen werden. Da geben wir dir gerne Auskunft. Bei der Anmeldung im Servicecenter wird dir angezeigt bei wem oder wo du dich direkt melden kannst. Unsere Garantieleistung besteht darin, dass wir für berechtigte Beanstandungen von Bestandteilen infolge Material- oder Herstellungsfehlern die entsprechenden Mängel des Liefergutes durch Reparatur in unserem Werk beheben. Über die Reparatur hinausgehende Kosten werden nicht übernommen. Es werden keine Garantieleistungen vor Ort erbracht. Der Kunde kann einen Mangel am Gerät geltend machen, sofern keine Ausschlussgründe vorliegen. Ausschlussgründe können insbesondere Elementarschäden, Feuchtigkeitsschäden, Schlag- oder Sturzschäden, natürliche Abnutzung, fehlendes Entkalken von Haushaltgeräten, Fehlmanipulationen, Beschädigungen durch Einwirkung von aussen sowie Eingriffe in das Produkt oder dessen Modifikation sein. Werden unsere Betriebs- oder Wartungsanweisungen nicht befolgt; Änderungen vorgenommen, Teile ausgewechselt oder Verbrauchsmaterialien verwendet, die nicht den Originalspezifikationen entsprechen, so entfällt jede Garantie, soweit der Mangel hierauf zurückzuführen ist. Dies gilt auch, soweit der Mangel auf unsachgemässe Benutzung, Lagerung und Handhabung der Geräte, oder Fremdeingriff, sowie das Öffnen von Geräten zurückzuführen ist. Von der Garantie ebenfalls ausgeschlossen sind Schäden, welche durch höhere Gewalt verursacht wurden, sowie Ersatzteile. Eine Haftung durch gebrauch entstandene Abnutzung, sowie Verbrauchsmaterial / Zubehör / beigelegte Batterien / Akkus ist ausgeschlossen. Verschleissteile sind von der Garantie ebenfalls ausgenommen und werden dem Kunden in Rechnung gestellt. Luftschläuche zu Bikes und Scooter Pneus zu Bikes und Scooter Schubladen zu Gefrierschränken Tablare zu Kühlschränken Heizdraht zu Vakuummaschinen Schutzfolie zu Vakuummaschinen Deckeldichtung zu Vakuummaschinen Öl zu Vakuummaschinen Grillabdeckungen Grillroste Flammenverteiler zu Grill Brenner zu Grill Deckel zu Party Cooler allgemeine Dichtungen (Kühlschränke, usw.) Liegt ein Mangel vor, so wendet sich der Kunde an die unter Kontakt aufgeführte Servicestelle. In jedem Fall muss die Rücksendung an FRANKENSPALTER vorgängig mit FRANKENSPALTER abgesprochen sein. Defekte Geräte können gegen Aufpreis abgeholt werden. Die Kundschaft trägt die Gefahr für den Versand an FRANKENSPALTER. Die Geräte müssen gut verpackt mit Beilage des RMA- eingesendet bzw. abgegeben werden. Fehlt die Verpackung, ist das Gerät transportfähig zu verpacken. Zu reparierende Artikel müssen mit dem kompletten Lieferumfang eingesendet werden (z.B. Kühlschrank mit Tablar, E-Bike mit Schlüssen etc.) Trifft ein eingesendetes Gerät mit einem Transportschaden ein, kann kein Anspruch auf Ersatz oder Entschädigung verlangt werden Falls kein Verkaufsbeleg beigelegt wurde, nimmt das FRANKENSPALTER zur Kenntnis, dass die Garantie abgelaufen ist. Der Entscheid über die Art der Mangelbehebung liegt bei FRANKENSPALTER. Für die Dauer der Reparatur oder der Zeit bis zur Lieferung eines Austauschgeräts besteht kein Anspruch auf ein kostenloses Ersatzgerät. Das defekte Gerät oder die ersetzten Teile gehen in das Eigentum von FRANKENSPALTER über. Wird ein Gerät repariert führt dies nicht zu einer Verlängerung der ursprünglichen Garantiedauer. Wenn eine Reparatur nicht möglich ist, bietet FRANKENSPALTER einen Ersatz durch das gleiche Gerät an. Wenn dies nicht mehr verfügbar ist, wird eine Alternative angeboten. Sollte zu diesem Zeitpunkt keine Alternative lagernd sein, behält sich FRANKENSPALTER vor, lediglich einen Warengutschein auszustellen und keine Rückerstattung anzubieten. Die Vergütung ist in keinem Fall höher als der Kaufpreis und berücksichtigt, dass der Kunde das Gerät bis zum Eintreten des Defekts nutzen konnte. Wird festgestellt, dass das Gerät keinen Fehler hat, erfolgt der Rückversand auf Kosten und Gefahr des Kunden. Ferner kann eine Umtriebsentschädigung erhoben werden. Reparierte Geräte werden, sofern nichts anders mitgeteilt, an die ursprüngliche Lieferadresse aus der Bestellbestätigung zurückgesendet. Wird eine allfällige Adressänderung an FRANKENSPALTER nicht mitgeteilt, haftet der Kunde für die entstanden Kosten. Adressänderungen sind also zwingend schriftlich mitzuteilen. Sollte ein Produkt in Garantiezeit aussteigen, haftet gemäss Produktehaftpflichtgesetz Art.6 der Geschädigte bei einem Sachschaden bis zur Höhe von CHF 900.- selbst. § 16 Ersatzteile Bei Ersatzteilen ist eine Bestellung nur gegen Vorauszahlung möglich. Die Transportkosten werden vom Kunden übernommen. Ersatzteile sind von der Garantie ausgeschlossen. § 17 Reparaturablauf ausserhalb der Garantiezeit Auch nach Ablauf der Garantiezeit bietet FRANKENSPATER einen Bring-in Reparaturservice an. Dieser Service ist nur in der Filiale in Buchs SG anwendbar. Der Kundschaft ist bewusst, dass vor dem Einsenden eines Artikels Fotos vom Produkt und der Verpackung gemacht und an FRANKENSPALTER gesendet werden müssen. Somit können allfällige Transportschaden nachvollzogen werden. Sendet die Kundschaft kein Foto von dem Artikel und der Verpackung, ist FRANKENSPALTER für einen allfälligen Transportschaden nicht haftbar. Wird festgestellt, dass ein eingesendetes Gerät nicht unter die Garantie fällt, wird automatisch ein Kostenvoranschlag über die zu erwartenden Reparatur- und Versandkosten erstellt. Entscheidet sich der Kunde für eine Reparatur, wird das Gerät repariert und nach Zahlungseingang an den Kunden versendet. Antwortet der Kunde nicht innert 14 Tagen auf den Kostenvoranschlag, wird das Gerät ohne Warengutschrift entsorgt. § 18 Urheberrechte / Software-Gewährleistung Soweit Software zum Lieferumfang gehört, wird diese dem Käufer allein zum einmaligen Wiederverkauf bzw. zum eigenen Gebrauch überlassen, d.h. er darf diese weder kopieren noch anderen zur Nutzung überlassen. Software ist von sämtlichen Garantiebestimmungen auf Formularen ausgenommen. Es gelten ausschliesslich die Bestimmungen des Lizenzvertrages des Herstellers. Wir behalten uns vor, Bewertungen die nicht produkt- resp. servicebezogen, beleidigend oder ungerechtfertigt sind, nicht zu veröffentlichen. § 19 Gerichtsstand Buchs SG ist ausschliesslich Gerichtsstand für alle sich aus dem Vertragsverhältnis unmittelbar oder mittelbar ergebenden Streitigkeiten. Das Rechtsverhältnis untersteht dem schweizerischen Recht.