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Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) pandaloo.ch AG 1. Geltungsbereich Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Bestellungen, die über unseren Online-Shop getätigt werden. Betreiber der Website ist die pandaloo.ch AG („wir", „uns", „unser"). Durch den Zugriff auf unsere Website und/oder den Kauf unserer Produkte erklären Sie sich mit diesen AGB einverstanden. 2. Vertragsabschluss Die Präsentation der Produkte auf unserer Website stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern eine unverbindliche Einladung zur Bestellung. Der Kaufvertrag kommt erst mit unserer ausdrücklichen Bestätigung der Bestellung oder mit der Versendung der Ware zustande. Sollte ein Produkt nach Vertragsabschluss nicht oder nicht mehr verfügbar sein oder die Lieferung aus Gründen, die wir nicht zu vertreten haben, nicht möglich sein, behalten wir uns vor, vom Vertrag zurückzutreten. Bereits geleistete Zahlungen werden in diesem Fall vollständig zurückerstattet. 3. Preise und Zahlungsbedingungen Alle auf pandaloo.ch angegebenen Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF) und enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer. Preisänderungen bleiben jederzeit vorbehalten. Massgebend sind die zum Zeitpunkt der Bestellung auf der Website veröffentlichten Preise. Im Bestellprozess stehen verschiedene Zahlungsmethoden zur Verfügung. Dazu zählen insbesondere TWINT, Kreditkartenzahlungen (Visa, Mastercard, American Express) sowie Kauf auf Rechnung und Ratenzahlung über CembraPay oder Klarna. Die verfügbaren Zahlungsarten werden im Checkout angezeigt und können je nach Bestellung, Bonitätsprüfung, Wohnsitz oder technischen Voraussetzungen variieren. Die Zahlung erfolgt grundsätzlich im Voraus. Bei Zahlungsarten wie Kauf auf Rechnung oder Ratenzahlung gilt die Bestellung erst als freigegeben, sobald der jeweilige Zahlungsdienstleister die Zahlung genehmigt hat. Bestellungen werden erst nach erfolgreicher Zahlungsfreigabe bearbeitet. Bei Wahl von Kauf auf Rechnung oder Ratenzahlung wird die Forderung an den jeweiligen Zahlungsdienstleister abgetreten. Die Rechnungsstellung, Zahlungsabwicklung sowie allfällige Mahn- oder Inkassoverfahren erfolgen direkt über diesen Zahlungsdienstleister. Die Zahlung ist innerhalb der im Checkout bzw. auf der Rechnung angegebenen Frist zu leisten. Allfällige Zusatzkosten, Verzugszinsen oder Mahngebühren, insbesondere bei Zahlungsverzug, werden direkt vom Zahlungsdienstleister erhoben. Auf diese Gebühren sowie auf das Inkasso- oder Mahnverfahren haben wir keinen Einfluss. Beim Kauf auf Rechnung über CembraPay gelten zusätzlich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die Datenschutzerklärung der CembraPay AG. Mit der Auswahl dieser Zahlungsart erklärt sich der Kunde mit deren Bedingungen einverstanden. 4. Versandbedingungen - Der Versand erfolgt ausschliesslich in die Schweiz und nach Liechtenstein. - Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen. - Die Lieferzeit beträgt in der Regel 5–8 Arbeitstage. In Ausnahmefällen kann es zu Verzögerungen kommen. - Der Versand erfolgt mit der Schweizerischen Post. - Falls für Ihre Bestellung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhalten Sie die Tracking-Informationen per E-Mail. - Falls eine Lieferung aufgrund falscher oder unvollständiger Adressangaben oder mehrfacher erfolgloser Zustellversuche an uns zurückgesendet wird, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um eine erneute Zustellung zu vereinbaren. Lieferung und Gefahrübergang Die Lieferung erfolgt an die vom Kunden angegebene Lieferadresse. Mit der Übergabe der Ware an das für den Transport zuständige Unternehmen (in der Regel die Schweizerische Post oder ein anderes Transportunternehmen) geht die Gefahr des zufälligen Untergangs oder der zufälligen Verschlechterung der Ware auf den Kunden über. Erfolgt die Zustellung ohne persönliche Übergabe und wird die Sendung vom Transportunternehmen an der Lieferadresse deponiert (z. B. vor der Haustüre, im Briefkasten, bei einem Nachbarn oder an einem anderen als geeignet erachteten Ablageort), gilt die Lieferung als erfolgt. Mit der Deponierung geht das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung der Ware auf den Kunden über. Allfällige Probleme im Zusammenhang mit der Zustellung oder der Deponierung sind direkt beim zuständigen Transportunternehmen (in der Regel der Schweizerischen Post) zu melden. 5. Widerrufsrecht und Rückgabe Obwohl in der Schweiz kein gesetzliches Widerrufs- oder Rückgaberecht besteht, möchten wir, dass Sie bei pandaloo.ch sorglos shoppen können. Daher gewähren wir Ihnen freiwillig ein 30-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt der Ware. Dieser Anspruch gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Gewährleistungsrechten bei falscher Lieferung, Transportschäden oder Herstellergarantie. Rückgabe- oder Umtauschanfragen Bitte stellen Sie Ihre Rückgabe- oder Umtauschanfragen ausschliesslich über unser Serviceportal für Rückgabe, Garantie & Transportschäden. Gutschrift & Rücksendekosten - Gutschrift erfolgt auf dasselbe Zahlungsmittel, mit dem Sie den Kauf getätigt haben. - Rücksendekosten pauschal CHF 18.– zu Ihren Lasten (ausgenommen bei Transportschäden oder Garantiefällen). Uneingeschränktes Rückgaberecht Volle Gutschrift ohne Abzug, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind: - Rücksendung innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware - Originalverpackung ungeöffnet, unbeschädigt und frei von Beschriftungen/Klebeetiketten - Originaletikette am Artikel unversehrt angebracht Bedingtes Rückgaberecht (mit Bearbeitungspauschale) Erstattung abzüglich Bearbeitungspauschale von 10 % des Kaufpreises (mindestens CHF 10.–), wenn: - Originalverpackung geöffnet, aber unbeschädigt und vollständig vorhanden - Artikel ungebraucht und ohne Gebrauchsspuren - Mitgeliefertes Zubehör vollständig vorhanden Kein Rückgaberecht Eine Rücksendung zur Gutschrift ist ausgeschlossen, wenn einer der folgenden Fälle zutrifft: - Originalverpackung oder Zubehör fehlt - Verbrauchsmaterial ist geöffnet (z. B. Tinte, Toner, Filter, Kontaktlinsen, Kosmetik, Parfüm) - Aus hygienischen Gründen nicht rückgabefähige Produkte (z. B. Kopfhörer, Zahnbürsten, Unterwäsche) – Ausnahme: ungeöffnet in Originalverpackung - Kindersitze und Kinderwagen – Ausnahme: ungeöffnet in Originalverpackung - Physische Software/Lizenzen mit gebrochenem Siegel oder geöffneter Verpackung - Gutscheine (physische oder elektronische Geschenkkarten) - Nahrungsmittel sowie Geräte zur Zubereitung/Aufbewahrung (z. B. Kaffeemaschinen, Mixer) – Ausnahme: ungeöffnet in Originalverpackung - Kleider/Textilien mit entfernten Etiketten oder erkennbaren Gebrauchsspuren (Geruch, Flecken o. Ä.) 6. Garantie Wir gewähren keine eigene Garantie, sondern verweisen Kundinnen und Kunden auf die Herstellergarantie. Falls Ihr Produkt einen Defekt aufweist und unter die Garantie fällt, kontaktieren Sie uns bitte ausschliesslich über unser Garantieformular. Wir übernehmen die Abwicklung des Garantieprozesses für Sie. Der Hersteller versucht im Garantiefall in der Regel zuerst, das Produkt zu reparieren. Sollte eine Reparatur nicht möglich sein, erhalten Sie ein Ersatzgerät. Ist das entsprechende Produkt nicht mehr verfügbar, erfolgt eine Erstattung. Zur Einleitung eines Garantieanspruchs werden folgende Informationen benötigt: - Bestellnummer - Persönliche Daten - Grund für den Garantieanspruch - Aussagekräftige Bilder des Produkts und gegebenenfalls der Verpackung Das Produkt muss ordnungsgemäss verpackt werden, da der Hersteller verlangen kann, dass die Originalverpackung mit allen Zubehörteilen und Komponenten vorhanden ist. Sollte der Hersteller die Garantie ablehnen (z. B. aufgrund abgelaufener Fristen oder selbstverschuldeter Schäden), können zusätzliche Kosten anfallen, die von der Kundin oder dem Kunden zu tragen sind. 7. Defekte und Transportschäden Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und melden Sie etwaige Schäden oder Probleme umgehend über unser Schadensformular. Sollte ein Artikel defekt oder beschädigt ankommen oder eine falsche Lieferung erfolgt sein, geben Sie dort bitte folgende Angaben an: - Bestellnummer - Persönliche Daten - Genaue Beschreibung des Schadens oder Problems - Fotos des Artikels, der Verpackung (innen und aussen) sowie des Versandetiketts Falls das Paket bereits bei der Lieferung sichtbare Schäden aufweist, melden Sie dies bitte sofort dem Zusteller und dokumentieren Sie den Schaden mit Fotos. Wir werden den Fall mit dem Zustelldienst prüfen und Sie über die weiteren Schritte informieren. 8. Haftung Wir haften ausschliesslich für Schäden, die durch grobe Fahrlässigkeit oder Vorsatz unsererseits entstanden sind, soweit gesetzlich zulässig. Zwingende gesetzliche Haftungsbestimmungen, insbesondere nach dem Produktehaftpflichtgesetz, bleiben vorbehalten. 9. Datenschutz Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist uns wichtig. Unsere Datenschutzrichtlinie beschreibt, wie wir Ihre Daten erfassen, speichern und verwenden. Die Datenschutzrichtlinie kann hier eingesehen werden. 10. Änderung der AGB Wir behalten uns das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Änderungen treten mit der Veröffentlichung auf unserer Website in Kraft. Es liegt in Ihrer Verantwortung, sich über die aktuellen Bedingungen zu informieren. 11. Anwendbares Recht und Gerichtsstand Diese AGB unterliegen dem schweizerischen Recht. Der Gerichtsstand für alle Streitigkeiten im Zusammenhang mit diesen AGB ist Appenzell, Schweiz. 12. Kontakt pandaloo.ch AG Haslenstrasse 13 9050 Appenzell Schweiz UID/MWST: CHE-156.612.888 Handelsregister-Sitz: Appenzell, Schweiz Fragen zu diesen AGB richten Sie bitte an: [email protected]