Häufige Fragen (FAQ)

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Bestellung

Wie schnell wird meine Bestellung geliefert?

Die genaue Lieferfrist siehst du jeweils auf der Produktseite oder nach der Bestellung in deiner Bestellbestätigung oder deinem Kundenkonto. Bestellungen bis 17.00 Uhr (werktags) von Artikeln, die an Lager sind, erhältst du normalerweise innert 1-2 Werktagen, in der Regel aber bereits am nächsten Werktag. Als Werktage gelten Montag bis Freitag. Bei Grossartikeln über 30 kg erfolgt die Lieferung in 3-5 Werktagen via Spediteur. Dies gilt, sofern der Artikel bei Bestellung an Lager ist. Du kannst dann einen individuellen Liefertermin vereinbaren. Bei Beschaffungsartikeln besteht eine etwas längere Lieferfrist, die du auf der jeweiligen Produktseite entnehmen kannst.

Was kostet die Lieferung?

Die Standard-Lieferung ist kostenfrei - auch für Produkte über 30 kg. Bei Kleinartikeln unter CHF 50.- erfolgt ein Mindermengenzuschlag von CHF 7.-.

Ist die Lieferung auch ins Ausland möglich?

Das Liefergebiet umfasst die Schweiz und Liechtenstein. Für Liechtenstein ist nur die Standard-Lieferung (ohne Liefer- oder Montage-Services) möglich.

Kann ich meine Bestellung auch abholen?

Beim Bestellen steht dir auch die Abholung im Markt deiner Wahl zur Verfügung. Auf der Produktseite siehst du jeweils, ob die Abholung im Markt sofort möglich ist, d. h. innert 2-3 Stunden, sofern dies innerhalb der Markt-Öffnungszeiten liegt. Oder du siehst, ob die Abholung im Markt erst nach einer bestimmten Frist möglich ist, d. h. sobald das Produkt im Markt eintrifft. Ist deine Bestellung abholbereit, erhältst du via E-Mail die Abholbestätigung.

Kann ich Services wie z. B. weitere Lieferoptionen oder eine Montage bestellen?

Wir bieten eine grosse Auswahl von äusserst praktischen und komfortablen Services an, wie Stockwerk-Lieferung, Montage, Garantieverlängerungen, Handy-Dienstleistungen und viele mehr. Auf der Produktseite oder dann auch im Warenkorb siehst du jeweils, welche Services zum Produkt auswählbar sind. Alle Infos findest du hier.

Kann ich etwas an meiner Bestellung nachträglich noch ändern?

Um eine schnelle Lieferung zu gewährleisten, werden Bestellungen systemseitig sofort verarbeitet. Dadurch sind leider keine nachträglichen Änderungen der Bestellung oder der Services möglich. Ausgenommen bleibt ein Teilstorno für bestimmte Produkte, den du während eines kurzen Zeitfensters in deinem Kundenkonto oder sonst via Hotline vornehmen kannst. Hast du aus Versehen eine falsche Adresse eingegeben, kannst du einfach deine ursprüngliche Bestellung stornieren und neu bestellen. Ohne deinen Storno wird deine ursprünglichen Bestellung bei nicht zustellbarer Lieferung automatisch storniert und innert weniger Werktage als Retoure gebucht.

Ich habe die Bestellbestätigung nicht erhalten, was kann ich tun?

Bitte überprüfe zunächst deinen Spam-Ordner. In deinem Kundenkonto kannst du zudem überprüfen, ob deine Bestellung übermittelt wurde. Falls du nichts findest, liegt womöglich ein Fehler bei deiner E-Mail-Adresse vor. Oder die Bestellung konnte aus technischen Gründen nicht übermittelt werden. Kontaktiere uns bitte via Kontaktformular, damit wir deinen Fall bearbeiten können.

Wie werde ich Geschäftskunde?

Wir bieten massgeschneiderte Lösungen und zahlreiche Vorteile für B2B an. Alle Infos findest du hier.

Produkt & Marktinfos

Kann ich mein gewünschtes Produkt statt im Online-Shop auch im Markt kaufen?

Auf der Produktseite unterhalb der Preisangabe siehst du jeweils, ob das Produkt im Markt deiner Wahl aktuell verfügbar ist. Ist dies nicht der Fall, kannst du dein Produkt online mit Marktabholung bestellen.

Weshalb gibt es manchmal Preisunterschiede zwischen Online-Shop und Markt?

Grundsätzlich sind die Preise im Online-Shop und im Markt dieselben. Liegt ausnahmsweise eine Verzögerung im Preisabgleich zwischen Online-Shop und Markt vor, kann es zu einer kurzfristigen Preisdifferenz kommen. Kontaktiere uns dann bitte via Kontaktformular, damit wir deinen Fall prüfen können.

Wo sehe ich die Lieferfrist für ein Produkt?

Auf der Produktseite ist die jeweils aktuelle Lieferfrist für das Produkt ersichtlich. Diese Lieferfrist gilt für die Standard-Lieferung. Die Lieferfristen für unsere Liefer- und Montage-Services findest du hier.

Mein gewünschtes Produkt ist nicht im Online-Shop vorhanden oder zur Zeit nicht verfügbar, was kann ich tun?

Kontaktiere uns bitte via Kontaktformular. Wir werden dich dann informieren, sobald es Neuigkeiten gibt.

Wie kann ich ein Handy-Abo abschliessen?

Dank unserer Kooperation mit Sunrise steht dir eine breite Palette von Produkten zur Verfügung. Besuche bitte den Markt deiner Wahl, um dein passendes Abo abzuschliessen. Alle Infos findest du hier.

Wie kann ich mich zu Produkten beraten lassen?

Auf der Produktseite findest du alle Produktinformationen. Solltest du noch produktbezogene Fragen haben, kannst du uns auch via Kontaktformular kontaktieren. Ebenfalls steht dir der Markt deiner Wahl zur Verfügung.

Wo finde ich Adressen und Öffnungszeiten eines bestimmten Markts?

Sämtliche Markt-Angaben findest du hier.

Services

Was für Services gibt es zu Lieferung und Montage?

Bei den Liefer- und Montage-Services steht dir unser Home Service mit vielen Angeboten wie z. B. Installation, Wandmontage, Einbau und Geräte-Entsorgung zur Verfügung. Mit MyDelivery bieten wir dir für den grössten Teil unseres Sortiments über 3000 Abholstellen sowie flexible Lieferoptionen an. Alle Infos findest du hier.

Was für Services gibt es zu Garantie und Versicherung?

Artikelabhängig stehen dir unterschiedliche Garantieverlängerungen mit zahlreichen Vorteilen bis zu einer Vollkasko-Versicherung zur Verfügung, bei der nichts dem Zufall überlassen wird. Alle Infos findest du hier.

Gibt es Services für mein Handy, mein Tablet und meinen Laptop?

Mit den Smartbar-Services bieten wir eine breite Palette an hilfreichen Dienstleistungen für Handy, Tablet und Laptop / PC an. So kannst du z. B. dein neues Handy mit bereits montiertem Displayschutz bestellen. Oder wir setzen deinen neuen PC komplett auf, damit dieser sofort startklar ist - wahlweise auch bei dir zuhause. Alle Infos findest du hier.

Gibt es auch Services für Gaming?

Als Teil der Smartbar-Services kannst du auch deine neue Konsole mit dem Startklar-Service bestellen und so Zeit sparen. Alle Infos findest du hier.

Wie kann ich Services erwerben?

Auf der Produktseite sowie im Warenkorb siehst du jeweils, welche Services zum Produkt auswählbar und somit bestellbar sind. Ebenfalls kannst du Services im Markt deiner Wahl kaufen. Für Smartbar-Services im Markt kannst du hier herausfinden, ob der Markt deiner Wahl über eine Smartbar verfügt. Um MyDelivery zu nutzen, klicke auf den Link, den du nach der Bestellung via MyDelivery-SMS / -E-Mail erhältst (sofern MyDelivery bei deinem Produkt möglich ist).

Kann ich meine bestellten Services nachträglich noch ändern?

Um eine schnelle Lieferung zu gewährleisten, werden Bestellungen systemseitig sofort verarbeitet. Dadurch sind leider keine nachträglichen Änderungen der Bestellung oder der Services möglich. Ausgenommen bleibt ein Storno, den du während eines kurzen Zeitfensters in deinem Kundenkonto oder sonst via Hotline vornehmen kannst.

Kann ich meine Handy-Hülle personalisieren?

Wir bieten personalisierte Handy-Hüllen für die aktuellen Modelle von Apple und die S-Serie von Samsung an. Deine eigene Handy-Hülle kannst du hier selber gestalten und bestellen. Alternativ kannst du diesen Service auch express im Markt deiner Wahl in Anspruch nehmen.

Kann ich mein altes Gerät eintauschen?

Ausgewählte Modelle von Apple, Samsung und Microsoft kannst du mittels Online-Anmeldung und Postversand oder sonst in jedem Markt, welcher über eine Smartbar verfügt, eintauschen. Du erhältst dafür einen Rabatt auf einen Neukauf - und förderst gleichzeitig Nachhaltigkeit. Alle Infos findest du hier.

Kundenkonto & Newsletter

Welche Vorteile bietet mir ein Kundenkonto?

In deinem Kundenkonto siehst du deine Bestellungen in übersichtlicher Form aufgelistet. Bei Bedarf hast du so auch Zugriff auf den Lieferschein jeder Bestellung sowie auf weitere Bestelldetails. Auch kannst du Bestellungen selber stornieren, sofern dies systemseitig zeitlich noch möglich ist. Weiter kannst du z. B. auch deine persönlichen Daten verwalten und dein bevorzugtes Zahlungsmittel hinterlegen.

Wie erstelle ich ein Kundenkonto?

Dein Kundenkonto kannst du hier erstellen.

Wie ändere ich meine Daten oder mein Passwort?

Deine persönlichen Daten sowie dein Passwort kannst du unter "Persönliche Angaben" ändern. Hier kannst du dich einloggen.

Ich habe mein Passwort vergessen, was kann ich tun?

Dein Passwort kannst du hier zurücksetzen.

Wie löse ich mein Kundenkonto auf?

Du kannst dein Kundenkonto unter "Persönliche Angaben" auflösen. Hier kannst du dich einloggen.

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