Guida (FAQ)

Informare & acquistare

Ordinazione

Quali tempi di spedizione prevede l’ordinazione da me effettuata?

Il termine di consegna preciso è indicato all’interno della pagina relativa al prodotto oppure, una volta effettuata l’ordinazione, all’interno della conferma dell’ordinazione o del tuo conto cliente. La consegna delle ordinazioni effettuate entro le ore 17.00 (giorni lavorativi) e relative ad articoli disponibili a magazzino avverrà in linea di massima entro 1-2 giorni lavorativi e, di norma, già il giorno successivo. I giorni lavorativi sono dal lunedì al venerdì. Nel caso di articoli dalle grandi dimensioni e dal peso superiore ai 30 kg, la consegna verrà effettuata in 3-5 giorni lavorativi tramite spedizioniere, a condizione che l’articolo sia disponibile a magazzino al momento dell’ordinazione. Avrai quindi la possibilità di concordare una data di consegna individuale. Nel caso di articoli che dovranno essere preventivamente procacciati, i termini di consegna risulteranno un po’ più lunghi e saranno visibili all’interno della rispettiva pagina del prodotto.

Qual è il costo della spedizione?

La spedizione standard è gratuita anche nel caso di prodotti dal peso superiore ai 30 kg. Nel caso di articoli dalle dimensioni ridotte e dal costo inferiore ai CHF 50.– si applica un supplemento per quantità minime pari a CHF 7.–.

La consegna può essere effettuata anche all’estero?

L’area di consegna comprende la Svizzera e il Liechtenstein. Nel caso del Liechtenstein è possibile effettuare soltanto consegne standard (che non includono servizi di consegna o montaggio).

Posso anche effettuare il ritiro della mia ordinazione?

Al momento dell’ordinazione puoi anche scegliere di effettuare il ritiro della merce presso un negozio di tua scelta. All’interno della pagina del prodotto sarà indicato se il ritiro presso il negozio potrà essere effettuato immediatamente, ovvero entro 2-3 ore, a condizione che questo avvenga durante gli orari di apertura del negozio. In alternativa vedrai se il ritiro presso il negozio potrà essere effettuato soltanto dopo un determinato termine, ovvero non appena il prodotto arriverà in negozio. Non appena la tua ordinazione sarà pronta per il ritiro, riceverai via e-mail la relativa conferma.

Posso richiedere anche servizi come ad es. ulteriori opzioni di consegna o il montaggio?

Offriamo un’ampia gamma di servizi volti a garantire ai clienti la massima praticità e comodità, come ad es. la consegna al piano, il montaggio, le estensioni della garanzia, i servizi via cellulare e molto altro. All’interno della pagina dei prodotti, o successivamente anche nel carrello, visualizzerai i servizi selezionabili per i rispettivi prodotti. Qui troverai tutte le informazioni.

Una volta effettuata l’ordinazione, avrò in seguito la possibilità di modificarla?

Al fine di garantire una consegna celere, le ordinazioni vengono elaborate immediatamente all’interno del sistema. Pertanto, in seguito non sarà possibile apportare modifiche a un’ordinazione o ai servizi, ad eccezione di uno storno parziale, nel caso di determinati prodotti, che avrai la possibilità di effettuare durante un breve lasso di tempo all’interno del tuo conto cliente o contattando la hotline. Nel caso in cui, per sbaglio, l’indirizzo da te inserito risulti errato, potrai annullare la tua ordinazione originaria ed effettuarne quindi una nuova. Qualora tu non proceda allo storno, in caso di impossibilità di effettuare la consegna la tua ordinazione originaria verrà automaticamente annullata e, nel giro di pochi giorni lavorativi, verrà quindi registrata come invio di ritorno.

Non ho ricevuto la conferma dell’ordinazione: cosa posso fare?

Controlla innanzi tutto la tua cartella degli Spam. Inoltre, nel tuo conto cliente puoi anche verificare se la tua ordinazione risulta effettivamente inviata. Qualora non trovassi nulla, è possibile che il tuo indirizzo e-mail sia stato inserito in modo errato oppure che, per motivi tecnici, l’ordinazione non sia stata trasmessa correttamente. Ti preghiamo quindi di contattarci utilizzando il modulo di contatto e provvederemo a gestire il tuo caso.

Come divento cliente aziendale?

Offriamo ai clienti B2B soluzioni su misura e numerosi vantaggi. Qui troverai tutte le informazioni.

Informazioni prodotti & negozi

Anziché acquistare all’interno del negozio online il prodotto che voglio, posso comprarlo anche presso un negozio?

All’interno della pagina dei prodotti, sotto l’indicazione del prezzo potrai verificare se il prodotto in questione è attualmente disponibile presso un negozio da te prescelto. Qualora non lo sia, potrai ordinare online il prodotto selezionando quindi il ritiro presso il negozio.

Perché a volte i prezzi del negozio online differiscono da quelli del negozio?

In linea di principio, i prezzi del negozio online sono identici a quelli del negozio. Qualora, in via eccezionale, si verifichi un ritardo nell’allineamento dei prezzi tra il negozio online e il negozio, è possibile che, a breve termine, compaiano delle differenze a livello di prezzo. Ti preghiamo in tal caso di contattarci utilizzando il modulo di contatto, in modo da poter verificare il tuo caso specifico.

Dove è indicato il termine di consegna di un prodotto?

Nella pagina dei prodotti troverai l’attuale termine di consegna del rispettivo prodotto. Tale termine si applica alle consegne standard; i termini di consegna relativi ai nostri servizi di consegna e di montaggio sono disponibili qui.

Il prodotto che cerco non è presente all’interno del negozio online o non è attualmente disponibile: cosa posso fare?

Contattaci utilizzando il modulo di contatto; provvederemo quindi a informarti non appena ci saranno novità in tal senso.

Come posso stipulare un abbonamento per il cellulare?

Grazie alla collaborazione che portiamo avanti con Sunrise, hai a disposizione un’ampia gamma di prodotti tra cui scegliere. Per stipulare l’abbonamento giusto per te, non dovrai fare altro che recarti presso il negozio che preferisci. Qui troverai tutte le informazioni.

Come posso ottenere una consulenza sui vari prodotti?

All’interno della pagina dei prodotti troverai tutte le informazioni relative ai prodotti. Qualora tu abbia ancora altre domande in merito ai prodotti, puoi anche contattarci utilizzando il modulo di contatto o puoi anche rivolgerti al negozio che preferisci.

Dove trovo gli indirizzi e gli orari di apertura di un determinato negozio?

Qui troverai tutte le informazioni relative ai negozi.

Servizi

Quali sono i servizi disponibili a livello di consegna e montaggio?

A livello di servizi di consegna e montaggio hai a disposizione il nostro Home Service che prevede moltissime offerte, come ad es. il servizio di installazione, montaggio a parete, incasso e smaltimento dei dispositivi. Con MyDelivery ti offriamo, per la maggior parte dei prodotti del nostro assortimento, oltre 3000 punti di ritiro e opzioni di consegna flessibili. Qui troverai tutte le informazioni.

Quali sono i servizi disponibili a livello di garanzia e assicurazione?

In base all’articolo avrai a disposizione varie estensioni di garanzia che includono numerosi vantaggi, fino a un’assicurazione casco totale che ti permetterà di non lasciare nulla al caso. Qui troverai tutte le informazioni.

Esistono dei servizi per il mio cellulare, il mio tablet e il mio laptop?

Con i servizi Smartbar offriamo un’ampia gamma di utili servizi per il cellulare, il tablet e il laptop / PC. Potrai quindi, ad. es., ordinare il tuo nuovo cellulare dotato di protezione del display già montata. Oppure, possiamo configurare da zero il tuo nuovo PC in modo da renderlo subito pronto all’uso; su richiesta il servizio è offerto anche a domicilio. Qui troverai tutte le informazioni.

Offrite anche dei servizi per i videogiochi?

Come parte dei servizi Smartbar puoi anche ordinare la tua nuova console nell’ambito del servizio Pronto all’uso e risparmiare quindi tempo prezioso. Qui troverai tutte le informazioni.

Come posso accedere ai servizi?

Sia all’interno della pagina dei prodotti che del carrello potrai visualizzare i servizi selezionabili, e quindi ordinabili, per i rispettivi prodotti. Inoltre, potrai anche acquistare i vari servizi presso un negozio di tua scelta. Per quanto riguarda i servizi Smartbar presso il negozio, qui potrai scoprire se il negozio da te prescelto disponga di Smartbar. Per utilizzare MyDelivery clicca sul link che riceverai tramite SMS / e-mail MyDelivery dopo aver effettuato l’ordinazione (a condizione che MyDelivery sia previsto per il prodotto da te prescelto).

Una volta ordinati i servizi, potrò in seguito modificarli?

Al fine di garantire una consegna celere, le ordinazioni vengono elaborate immediatamente all’interno del sistema. Pertanto, in seguito non sarà possibile apportare modifiche a un’ordinazione o ai servizi, ad eccezione di uno storno che potrai effettuare durante un breve lasso di tempo all’interno del tuo conto cliente o contattando la hotline.

Posso personalizzare la cover del mio cellulare?

Offriamo cover personalizzate per gli attuali modelli Apple e Samsung serie S. Qui potrai configurare personalmente e ordinare la cover personalizzata per il tuo cellulare; in alternativa potrai richiedere questo servizio anche in modalità express presso un negozio di tua scelta.

Posso dare in permuta il mio vecchio dispositivo?

Selezionati modelli di Apple, Samsung e Microsoft possono essere dati in permuta effettuando la registrazione online e un invio postale oppure, in alternativa, consegnandoli in qualsiasi negozio che dispone dei servizi Smartbar. Riceverai quindi uno sconto su un nuovo acquisto e, allo stesso tempo, promuoverai anche un comportamento all’insegna della sostenibilità. Qui troverai tutte le informazioni.

Conto cliente & newsletter

Quali vantaggi mi offre un conto cliente?

All’interno del tuo conto cliente troverai l’elenco delle tue ordinazioni organizzate in modo chiaro e comprensibile. In questo modo, in caso di necessità potrai trovare quindi anche le bolle di consegna di tutte le ordinazioni effettuate nonché ulteriori dettagli legati alle ordinazioni. Potrai inoltre annullare personalmente le ordinazioni, a condizione che questo risulti ancora possibile a livello di sistema. Inoltre, potrai anche, ad es., gestire i tuoi dati personali e memorizzare il mezzo di pagamento che preferisci.

Come creo un conto cliente?

Puoi creare qui il tuo conto cliente.

Come modifico i miei dati o la mia password?

Puoi modificare i tuoi dati personali e la tua password alla voce «Dati personali». Puoi effettuare qui l’accesso.

Ho dimenticato la mia password: cosa possa fare?

Puoi resettare qui la tua password.

Come annullo il mio conto cliente?

Puoi annullare il tuo conto cliente alla voce «Dati personali». Puoi effettuare qui l’accesso.

Come mi iscrivo alla newsletter?

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