Protezione dei dati

Titolare del trattamento ai sensi delle leggi svizzere applicabili in materia di protezione dei dati per lo shop online di Media Markt Svizzera sono:

Media Markt Svizzera SA
Succursale E-Commerce
c/o Responsabile della protezione dei dati
Allmendstrasse 23
8953 Dietikon
Svizzera

MediaMarktSaturn Plattform Services GmbH
Maria-Probst-Strasse 9
80939 Monaco di Baviera
Germania

Se hai domande sulla protezione dei dati o se desideri esercitare diritti o far valere pretese (ad es. revocare il tuo consenso all’utilizzo dei tuoi dati per finalità di marketing o esercitare il tuo diritto di accesso) in relazione ai tuoi dati personali, invia la tua richiesta per iscritto a [email protected] oppure scrivi a uno degli indirizzi sopra indicati.

Per «dati personali» si intendono tutte le informazioni relative a circostanze personali o di fatto di una persona fisica o giuridica identificata o identificabile. Ciò significa che si tratta di informazioni che possono essere attribuite personalmente a te e che possono dire qualcosa su di te. Nella presente informativa sulla protezione dei dati viene utilizzata anche la formulazione «i tuoi dati». Per «trattamento» o «trattare» si intende qualsiasi operazione effettuata sui tuoi dati, in particolare la raccolta, la memorizzazione, la gestione, l’utilizzo, la trasmissione, la comunicazione o la cancellazione dei tuoi dati.

Di seguito ti informiamo su quali dati personali raccogliamo e memorizziamo su di te quando utilizzi il nostro sito web, su come utilizziamo questi dati e a chi possiamo eventualmente trasmetterli. Inoltre, riceverai informazioni sui diritti che ti spettano nei nostri confronti in relazione all’utilizzo dei tuoi dati.

a. Quando visiti il nostro sito web

Quando visiti il nostro sito web, il server web memorizza informazioni tecniche nei file di log, come la data, l'ora, il sito web, i file che scarichi, il sito web da cui ci visiti o il tipo di software del browser che utilizzi (compreso il sistema operativo). MediaMarkt memorizza e utilizza tali informazioni in forma anonima per analisi statistiche e per aumentare l'attrattiva del sito web. Utilizziamo queste informazioni anche in forma pseudonimizzata, ossia senza alcun riferimento alla tua persona, in modo da poter migliorare costantemente la nostra offerta e adattarla ai tuoi interessi.

Utilizziamo anche cookie e strumenti di analisi (ad esempio Google Analytics) quando visiti il nostro sito web. Si vedano le sezioni 9 e 10 della presente informativa sulla privacy.

b. Quando si registra un account utente

Per la stipula di contratti e per altri servizi, come le newsletter con informazioni sui nuovi prodotti, potremmo richiedere dati personali quali

Il tuo indirizzo e-mail*, che può fungere anche da nome utente,

password*

e, a seconda del contesto e dell'offerta, ulteriori informazioni quali

Saluto*

Nome e cognome*

Indirizzo (indirizzo postale completo, codice postale, città)*

numero di telefono

genere

Indirizzo IP (indirizzo del protocollo Internet) del computer che accede)

Informazioni sulle newsletter sottoscritte o altre pubblicità;

preferenze linguistiche

mezzi di pagamento selezionati

c. Ordine come ospite

Hai la possibilità di effettuare ordini come ospite. Se scegli questo tipo di ordine, non dovrai registrarti prima di effettuare un ordine.

Per un ordine senza account cliente, richiediamo dati personali quali

Indirizzo e-mail*

Saluto*

Nome e cognome*

Indirizzo (indirizzo postale completo, codice postale, città)*

Azienda (solo se cliente B2B*);

Dati di pagamento (incluse le informazioni di pagamento, se applicabile)

In caso di acquisto su conto corrente, la data di nascita è obbligatoria*.

Per il ritiro e/o la consegna in negozio, è necessario fornire il numero di telefono*.

Le informazioni contrassegnate dall'asterisco "*" sono obbligatorie.

Dovrai inserire nuovamente i tuoi dati per ogni ordine successivo.

Trattiamo le informazioni che ci fornisci nell'ambito di un ordine di un ospite ai fini dell'esecuzione del contratto. Conserviamo i dati da te forniti per la durata dell'elaborazione e dell'evasione dell'ordine. I tuoi dati saranno poi cancellati a meno che tu non decida di attivare il tuo account cliente entro 14 giorni dall'ordine. I dati che siamo tenuti a conservare a causa di obblighi legali, normativi o contrattuali saranno bloccati anziché cancellati per evitare che vengano utilizzati per altri scopi.

Nell'ambito di un ordine ospite, riceverai informazioni sulle offerte di MediaMarkt e su altre promozioni solo se avrai dato il tuo consenso. In questo caso, memorizzeremo e utilizzeremo i tuoi dati per questo scopo. Puoi revocare il tuo consenso in qualsiasi momento. Le informazioni sull'esercizio del tuo diritto di opposizione sono riportate nella sezione 14.

d. Acquisto tramite il nostro Marketplace

Nel negozio online da noi gestito non trovi solo prodotti e servizi offerti da Media Markt Svizzera SA, ma anche prodotti offerti da terzi («venditori» o «seller») («prodotti seller»). Gli ordini di prodotti seller vengono effettuati tramite il nostro cosiddetto «Marketplace» (o «marketplace»).

Se, nel corso di un acquisto, acquisti anche prodotti di terzi («prodotti seller») tramite il nostro Marketplace, tali offerte sono contrassegnate con l’indicazione «Vendita e spedizione da» seguita dal nome del rispettivo venditore. Il Marketplace è gestito da MediaMarktSaturn Plattform Services GmbH, che integra sul Marketplace le offerte di prodotti dei venditori.

MediaMarktSaturn Plattform Services GmbH tratta i tuoi dati personali per la conclusione e l’esecuzione dei contratti tramite il Marketplace (in particolare indirizzo e‑mail, indirizzo di consegna e di fatturazione nonché informazioni sul prodotto ordinato) e li trasmette al rispettivo venditore per le finalità sopra indicate.

Il tuo contraente per i prodotti acquistati tramite il Marketplace è il rispettivo venditore. Tieni presente che ciascun venditore è a sua volta responsabile ai sensi della normativa sulla protezione dei dati e che, per il trattamento dei dati personali da parte del singolo venditore, si applicano le relative informative sulla protezione dei dati del venditore stesso. Nell’ambito del tuo ordine Marketplace, riceverai quindi anche dal venditore, via e‑mail, una conferma corrispondente nonché ulteriore documentazione e informazioni, affinché possa adempiere ai propri obblighi legali di informazione per una valida conclusione del contratto con te.

Ti preghiamo inoltre di osservare le informazioni contenute nella sezione «Comunicazione di dati personali».

La base giuridica per ciò è l’art. 31 cpv. 2 lett. a LPD.

e. Newsletter e sondaggi

Se ti sei iscritto alla newsletter, utilizziamo i dati che hai fornito al momento della registrazione allo scopo di inviarti la newsletter MediaMarkt. Se ci hai inoltre dato il tuo consenso, ti invieremo occasionalmente sondaggi via e‑mail. Se in futuro non desideri più ricevere la newsletter o i sondaggi, hai la possibilità di disiscriverti in qualsiasi momento in modo semplice tramite il link di cancellazione contenuto in ogni e‑mail.

f. Contatto e assistenza clienti

Quando ci contatti per telefono (hotline), via e‑mail, tramite (live) chat (disponibile sul nostro sito web) o attraverso un modulo di contatto, i dati che ci comunichi vengono da noi trattati e registrati nella misura necessaria.

Nell’ambito dell’assistenza clienti utilizziamo, se del caso, l’intelligenza artificiale («IA») come supporto, per acquisire, gestire e/o rispondere alle richieste dei clienti in modo più rapido ed efficiente. Non avviene alcun utilizzo oltre questo scopo, né da parte nostra né da parte di fornitori di servizi da noi incaricati, che nell’ambito del trattamento per conto sono contrattualmente vincolati in modo rigoroso alle nostre istruzioni. Non ha inoltre luogo alcun processo decisionale automatizzato né alcuna profilazione.

Quando nella nostra hotline vengono utilizzati call bot basati su IA, ciò che dici viene registrato per un breve periodo, al fine di trascriverlo immediatamente in forma testuale. Sulla base di questo testo, il bot elabora la rispettiva risposta, anch’essa in forma di testo, che viene poi convertita in modo tale da poter essere riprodotta come voce.

Il trattamento dei tuoi dati nell’ambito dell’assistenza clienti avviene per l’adempimento di obblighi contrattuali o per l’esecuzione di misure precontrattuali. Il trattamento si basa regolarmente anche sul nostro legittimo interesse a gestire in modo efficiente le richieste dei clienti e a poter dimostrare la corrispondenza intercorsa.

Se hai acconsentito alla registrazione della conversazione con i nostri collaboratori della hotline, registriamo la chiamata. Il consenso viene raccolto tramite il sistema di dialogo vocale ed è documentato insieme ai dati di collegamento della comunicazione. Trattiamo i tuoi dati per scopi di formazione e di controllo qualità, al fine di migliorare i nostri servizi.

Puoi revocare il tuo consenso in qualsiasi momento, come descritto nella sezione «I tuoi diritti».

ff. Live chat («consulenza in diretta»)

Sul nostro sito web hai anche la possibilità di contattarci tramite live chat («consulenza in diretta»). A tua scelta, la consulenza in diretta può avvenire sotto forma di chat testuale oppure di videochat, con la possibilità aggiuntiva del co‑browsing. A tal fine utilizziamo la piattaforma «Talkative». Devi attivare questo servizio tramite le impostazioni sulla protezione dei dati – lì trovi anche ulteriori informazioni su Talkative.

Tramite le impostazioni sulla protezione dei dati, il servizio può essere nuovamente disattivato in qualsiasi momento con effetto per il futuro.

I contenuti scambiati nella chat testuale vengono salvati dal sistema e, al termine della chat, ti vengono messi a disposizione per il download. Trattiamo inoltre questi dati per chiarire eventuali domande in caso di un nuovo contatto e, se necessario, per la prova del contenuto delle conversazioni. Se fissi con noi un appuntamento di consulenza, a tale scopo registriamo i tuoi dati di contatto (tra cui il tuo indirizzo e‑mail). Nella videochat viene trasmessa solo l’immagine del consulente; non viene effettuata alcuna registrazione.

Il trattamento dei tuoi dati nell’ambito dell’assistenza clienti avviene per l’adempimento di obblighi contrattuali o per l’esecuzione di misure precontrattuali. Il trattamento si basa regolarmente anche sul nostro legittimo interesse a gestire in modo efficiente le richieste dei clienti e a poter dimostrare la corrispondenza intercorsa.

Nell’ambito della consulenza in diretta ti offriamo inoltre la possibilità di navigare in internet insieme a un consulente tramite la condivisione temporanea della finestra del browser («co‑browsing»). Se, all’avvio, acconsenti al co‑browsing, condividi la vista del tuo browser con il consulente. Il consulente ottiene così diritti di sola lettura: può vedere le finestre del browser visualizzate sul tuo schermo e supportarti tramite una funzione puntatore. Non può invece vedere contenuti sensibili nell’ambito di ordini online o altre parti del tuo schermo al di fuori del browser.

Il consulente può inoltre richiedere il controllo e, con il tuo consenso, assumerlo temporaneamente. È in ogni caso tecnicamente escluso che il consulente possa rilasciare nel tuo browser dichiarazioni di volontà, come ad esempio concludere ordini. Non registriamo alcun dato derivante dalla vista del browser.

Puoi revocare in qualsiasi momento il tuo consenso con effetto per il futuro interrompendo il processo di co‑browsing.

g. Altro

Inoltre, memorizziamo e utilizziamo dati personali e informazioni tecniche nella misura in cui ciò sia necessario per prevenire o perseguire abusi o altri comportamenti illeciti sul nostro sito web, ad esempio per mantenere la sicurezza dei dati in caso di attacchi ai nostri sistemi IT.

In relazione ai pagamenti, trattiamo i dati che fornisci al momento della conclusione dell’acquisto e della scelta del metodo di pagamento, così come le attività degli utenti sul sito, per poter riconoscere e contrastare meglio eventuali modelli e comportamenti fraudolenti. Questi dati vengono archiviati e analizzati nel nostro database antifrode per identificare transazioni atipiche e, se necessario, rifiutare determinate operazioni. Utilizziamo inoltre la soluzione di prevenzione delle frodi Forter e, a tal fine, trasmettiamo i tuoi dati alla società Forter Solutions UK Ltd, 30 Old Bailey London EC4M 7AU, Regno Unito (responsabilità separata). Esiste una decisione di adeguatezza per il Regno Unito. Inoltre, sono state stipulate clausole standard sulla protezione dei dati.

A causa del gran numero di transazioni non sicure e di tentativi di frode, è necessario effettuare tali controlli per proteggere sia noi che i nostri clienti dalle frodi e per contrastarle. La nostra base giuridica è l’art. 31 cpv. 1 LPD. I tuoi dati vengono cancellati da noi non appena non sono più necessari per tali scopi.

Ti ricordiamo che sei libero/a di contattarci se ritieni che il rifiuto del tuo ordine non sia giustificato. Dopo averci spiegato il tuo punto di vista, potremo effettuare una verifica individuale del caso.

Infine, memorizziamo e utilizziamo i tuoi dati nella misura in cui siamo giuridicamente obbligati a farlo, ad esempio in virtù di disposizioni di autorità o tribunali, nonché per far valere i nostri diritti e le nostre pretese e per la nostra difesa legale.

Di norma non esiste un obbligo di comunicarci dati personali, a meno che tu non abbia con noi un rapporto contrattuale che preveda tale obbligo. Tuttavia, dovremo raccogliere e trattare quei dati personali che sono necessari o prescritti dalla legge per l’avvio e la gestione di un rapporto contrattuale e per l’adempimento degli obblighi ad esso connessi. In caso contrario, non potremo concludere o proseguire il relativo contratto. Di fatto è inoltre indispensabile il trattamento dei log‑data e di determinati altri dati nell’utilizzo di siti web. Anche nella comunicazione con noi dobbiamo trattare almeno i dati personali che tu ci trasmetti o che noi ti trasmettiamo.

I tuoi dati personali vengono trattati esclusivamente ai fini del rispetto delle leggi e prescrizioni applicabili. Utilizziamo i tuoi dati personali per lo svolgimento del contratto; per interessi legittimi come la cura del database clienti, la commercializzazione e pubblicità dei nostri prodotti e servizi, la gestione tecnica e l’ulteriore sviluppo del sito web; nonché sulla base di un consenso, nella misura in cui ti chiediamo separatamente il consenso.

Prendi atto che possiamo utilizzare i tuoi dati personali anche a fini di marketing. Puoi in qualsiasi momento opporsi all’utilizzo a fini di marketing contattandoci via e‑mail all’indirizzo [email protected] oppure, per lo shop online, a: Media Markt Svizzera SA, Succursale E‑Commerce, Allmendstrasse 23, 8953 Dietikon, Svizzera, e, per il Marketplace, a: MediaMarktSaturn Plattform Services GmbH, Maria‑Probst‑Strasse 9, 80939 Monaco di Baviera, Germania.

Per la stipula e l'elaborazione dei contratti, possiamo trasmettere i tuoi dati personali a società del gruppo MediaMarkt in Svizzera e all'estero per archiviarli a livello centrale nel database dei clienti e utilizzarli per scopi interni di fatturazione e contabilità.

Se, nel corso di un acquisto, acquisti anche prodotti di terzi tramite il nostro Marketplace, trasmettiamo i dati necessari a tal fine ai rispettivi venditori. Il tuo contraente per i prodotti acquistati tramite il Marketplace è il relativo venditore. Tieni presente che ciascun venditore è, ai sensi della normativa sulla protezione dei dati, autonomamente responsabile e che, per il trattamento dei dati personali da parte di ciascun venditore, si applicano le sue specifiche informative sulla protezione dei dati.

Se collaboriamo con un'azienda partner per un'offerta specifica di prodotti, un'opzione di pagamento o un concorso, potremmo anche informare questa azienda dei tuoi dati personali e trasmetterli. Inoltre, a volte i dati vengono elaborati da fornitori di servizi (ad esempio per i servizi centrali IT e di hotline, per le ricerche di mercato e per le analisi sulla soddisfazione dei clienti) che sono autorizzati ad agire secondo le nostre istruzioni e che selezioniamo con cura.

Puoi trovare un elenco aggiornato di tutte le aziende interessate qui.

Si prega di notare anche la sezione 10 sulla divulgazione dei dati nel contesto delle recensioni dei clienti.

Accetti che possiamo trasferire i tuoi dati personali anche al di fuori della Svizzera, dell'UE e del SEE in altri paesi con una legislazione che garantisca un livello adeguato di protezione dei dati personali in questione per gli scopi menzionati nella presente Informativa sulla privacy. In assenza di una legislazione che garantisca un livello adeguato di protezione, concluderemo accordi per garantire che i destinatari mantengano un livello adeguato di protezione dei dati.

Garantiamo ciò attraverso una o più delle seguenti misure:

stipulando clausole modello dell'UE con i fornitori di servizi incaricati, vedi https://commission.europa.eu/publications/standard-contractual-clauses-international-transfers_it assicurandoci che i fornitori di servizi incaricati siano certificati Swiss-US o EU-US Privacy Shield (se il destinatario dei dati ha sede negli USA o memorizza i dati in tali paesi), vedi https://www.dataprivacyframework.gov/ attraverso l'esistenza di Regole Vincolanti d'Impresa (BCR) riconosciute da un'autorità europea per la protezione dei dati presso i fornitori di servizi incaricati, vedi https://commission.europa.eu/publications/standard-contractual-clauses-international-transfers_en.

Utilizziamo misure di sicurezza tecniche e organizzative per proteggere adeguatamente i tuoi dati personali dall'accesso non autorizzato, dall'uso improprio, dalla manipolazione accidentale o intenzionale, dalla perdita o dalla distruzione. I dati personali particolarmente sensibili vengono trasmessi in forma criptata (ad esempio utilizzando il protocollo SSL = Secure Socket Layer). Le misure tecniche di sicurezza per la protezione dei tuoi dati personali vengono riviste regolarmente e, se necessario, adeguate allo stato dell'arte. Questi principi si applicano anche alle società che elaborano e utilizzano i dati personali per nostro conto e in conformità alle nostre istruzioni.

Ove riconoscibili, trattiamo dati personali riferiti a bambini soltanto con il consenso del loro legale rappresentante. Le persone di età inferiore ai 18 anni devono ottenere il permesso del legale rappresentante prima di poterci trasmettere dei dati personali.

In particolare per quanto riguarda il funzionamento dell’online shop e l’uso connesso di cookie, strumenti di analisi e altre tecnologie, esiste una contitolarità del trattamento ai sensi dell’art. 5 lett. j LPD tra Media Markt Svizzera SA, succursale E‑Commerce, e MediaMarktSaturn Plattform Services GmbH. Queste entità decidono congiuntamente in merito al trattamento dei dati.

Sul nostro sito web utilizziamo cookie, servizi di analisi web e plugin per i social media. Per questi ultimi è disponibile un'informativa separata sulla protezione dei dati.

Ai fini della valutazione dei prodotti, della valutazione del nostro shop online e dei venditori del nostro Marketplace, in caso di ordine i tuoi dati (cioè il tuo nome e il tuo indirizzo e‑mail) possono essere trasmessi alla società di servizi indipendente ekomi Ltd., Markgrafenstrasse 11, D‑10969 Berlino, Germania (di seguito «eKomi»).

eKomi riceve i tuoi dati esclusivamente allo scopo di raccogliere valutazioni sui prodotti che hai acquistato da noi o sul nostro shop online. Il trattamento dei tuoi dati da parte di eKomi avviene in modo automatizzato. I risultati delle valutazioni vengono pubblicati in forma anonimizzata.

Hai il diritto di non effettuare la valutazione come cliente e/o di opporti in qualsiasi momento a tale utilizzo mediante un’apposita comunicazione a Media Markt Svizzera SA, Succursale E‑Commerce, Allmendstrasse 23, 8953 Dietikon, Svizzera, oppure via e‑mail all’indirizzo [email protected].

Conserviamo i tuoi dati personali solo per il tempo necessario in base alle finalità del trattamento. Nel caso di analisi, conserviamo i tuoi dati personali fino al completamento dell'analisi. Se archiviamo i dati personali sulla base di un rapporto contrattuale con l'utente, tali dati rimarranno archiviati almeno per tutto il tempo in cui sussiste il rapporto contrattuale e al massimo per tutto il tempo in cui abbiamo un interesse legittimo ad archiviarli, ad esempio per scopi di documentazione e conservazione delle prove, mentre sono in corso i periodi di prescrizione per eventuali reclami da parte nostra o per tutto il tempo in cui sussistono gli obblighi di conservazione previsti dalla legge o dal contratto.

Il termine "processo decisionale individuale automatizzato" si riferisce a decisioni che vengono prese automaticamente, ossia senza l'influenza umana, e che hanno effetti legali negativi o altri effetti negativi simili per te. Ti informeremo separatamente se utilizziamo un processo decisionale individuale automatizzato.

Se utilizziamo i dati per uno scopo che richiede il tuo consenso in conformità alle disposizioni di legge, chiederemo sempre il tuo consenso esplicito e lo registreremo in conformità alle norme sulla protezione dei dati. Puoi revocare il tuo consenso in qualsiasi momento con effetto per il futuro e/o opporti al futuro utilizzo dei tuoi dati per scopi pubblicitari, di mercato e di ricerca di opinioni. Tieni presente che l'attuazione della tua obiezione/revoca potrebbe richiedere del tempo per motivi tecnici e che nel frattempo potresti continuare a ricevere messaggi da parte nostra. Per opporti all'utilizzo dei dati descritto nelle sezioni 3, 9 e 10, segui le istruzioni ivi descritte. Altrimenti, per revocare il consenso o opporsi è sufficiente inviarci un semplice messaggio. Puoi utilizzare i recapiti indicati nella sezione 1.
Nell'ambito della legge applicabile al trattamento dei tuoi dati, hai anche il diritto all'informazione, alla correzione, alla cancellazione, alla limitazione del trattamento dei dati e all'opposizione al nostro trattamento dei dati, nonché il diritto di ricevere gratuitamente i dati personali che ci hai fornito in un formato leggibile. Per far valere i tuoi diritti, puoi contattarci utilizzando i dettagli di contatto riportati nella sezione 1.

Si prega di notare che le informazioni sulla protezione dei dati possono essere modificate di tanto in tanto. Ti consigliamo pertanto di consultare regolarmente la presente informativa sulla protezione dei dati. Gli utenti registrati saranno informati di eventuali modifiche significative alle informazioni sulla protezione dei dati tramite e-mail all'indirizzo di posta elettronica fornito al momento della registrazione o tramite un avviso corrispondente in un luogo appropriato dopo aver effettuato l'accesso all'account utente.

I siti web di terze parti a cui si può accedere tramite i nostri portali non sono soggetti ai principi qui esposti. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per il rispetto della protezione dei dati da parte dei siti web di terzi.

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