Beliani CH

Condizioni generali di vendita (CGV) Le presenti CGV costituiscono parte integrante e complementare di qualsiasi contratto stipulato con Beliani (DE) GmbH, con numero di identificazione dell'impresa CHE115695894, con sede a Baar (Svizzera), per ordini effettuati tramite Internet o per telefono. Offerte Salvo diverso accordo, la consegna avviene conformemente al campione o modello raffigurato e alla relativa descrizione. Sono possibili differenze di colore, struttura, lavorazione, dimensioni, design e dettagli. Sono inoltre riservati eventuali dati non corretti dovuti a difetti tecnici del nostro sistema di negozio online o a informazioni errate fornite dai nostri fornitori. Offerte bundle I tempi di consegna possono eventualmente prolungarsi di 1-2 settimane a causa del volume dell'ordine. Tutti i mobili vengono portati all'interno dell'abitazione e montati. Sono esclusi: lampade, letti ad acqua e idromassaggi. Il volume dei mobili da smaltire non può superare il volume dei mobili consegnati. Se non tutti gli articoli sono disponibili in magazzino e il cliente desidera una consegna separata, solo i prodotti disponibili saranno portati all'interno dell'abitazione e montati; il resto sarà consegnato successivamente senza servizi aggiuntivi. In caso di restituzione, l'importo del rimborso relativo al prodotto restituito viene calcolato e rimborsato proporzionalmente al valore effettivo dell'articolo rispetto all'importo totale dell'ordine. Ambito territoriale delle nostre offerte e dei nostri prezzi Tutti i prezzi si intendono IVA e spese di spedizione incluse, in EUR. Le nostre offerte sono valide per la Germania. Il contributo anticipato per il riciclaggio (TAR) è già incluso in tutti i prezzi degli apparecchi elettronici. In questo modo contribuiamo allo smaltimento ecologico delle lampade. Per gli ordini con indirizzi di consegna situati in località più remote al di fuori dell'UE e sulle isole, i prezzi di consegna e le tariffe forfettarie di spedizione indicati non sono validi. Per tali ordini, si prega di richiedere le nostre condizioni relative alla spedizione o alla consegna. Saremo lieti di sottoporvi un'offerta vantaggiosa. Per le forniture intracomunitarie, il cliente commerciale può richiedere una fattura esente da IVA prima dell'acquisto. Consegna Consegniamo la merce entro i termini di consegna indicati nella descrizione dell'articolo. Sono esclusi i casi che non dipendono dalla nostra responsabilità. In caso di ritardo nella consegna o di mancato rispetto dei termini di consegna non sussiste alcun diritto al risarcimento dei danni. Qualora non sia stato ordinato un servizio aggiuntivo, come la consegna all'interno dell'abitazione o il montaggio, la consegna viene effettuata esclusivamente fino al bordo del marciapiede, al massimo fino al punto raggiungibile dal vettore con il proprio veicolo. Purtroppo non è possibile effettuare consegne sulle isole, nelle zone interdette al traffico o su strade non accessibili ai camion. Il prodotto viene trasportato nella stanza scelta dal cliente, che deve essere raggiungibile tramite normali scale. Il montaggio del prodotto acquistato viene effettuato sul posto (ad eccezione di idromassaggi, mobili da bagno, installazioni elettriche e riempimento del letto ad acqua). Il montaggio di mobili sospesi, vetrine e lampade su pareti e soffitti non è incluso. Per lo smaltimento del vecchio mobile, quest'ultimo deve essere già smontato e pronto per il trasporto (peso massimo per singolo elemento: 60 kg). Se uno di questi mobili si trova in cattive condizioni, deve inoltre essere adeguatamente messo in sicurezza e imballato. Il cliente ha la possibilità di smaltire esattamente un vecchio mobile per ogni mobile consegnato. Lo smaltimento non comprende gli elettrodomestici. Poiché questo servizio aggiuntivo deve essere pianificato con partner esterni, il termine di consegna può eventualmente prolungarsi di 1-2 settimane. Sono escluse le località in cui questo servizio non è ancora disponibile. Per i prodotti con un peso superiore a 60 kg, il cliente deve inoltre collaborare al trasporto all'interno. Si esclude qualsiasi responsabilità per eventuali danni causati dal fornitore del servizio di trasporto. I costi di montaggio si riferiscono a un massimo di 2 mobili per ordine. Su richiesta, è eventualmente possibile montare un numero maggiore di mobili a fronte di un supplemento. I termini indicati in giorni si riferiscono generalmente a giorni lavorativi e non a giorni della settimana. Alcuni prodotti vengono consegnati su un pallet monouso per un unico trasporto dal produttore al consumatore. Il pallet monouso fa parte della spedizione e deve essere smaltito dal destinatario, a proprie spese, insieme al cartone e agli altri materiali di imballaggio, salvo diverso accordo. Le aziende di trasporto ritirano esclusivamente i pallet riutilizzabili. Qualora il cliente desideri che la merce ordinata venga consegnata e lasciata sul posto anche in sua assenza, ciò avviene a proprio rischio. In caso di perdita o danneggiamento della/e spedizione/i non firmata/e, il cliente non potrà avanzare alcuna pretesa di qualsiasi natura nei confronti del corriere o della società. Il cliente è consapevole che il diritto del mittente / venditore al pagamento delle spedizioni consegnate in tale modalità rimane in essere anche in caso di perdita o danneggiamento. La revoca dell'autorizzazione al deposito deve essere effettuata tempestivamente in forma scritta. Qualora sia stato prenotato il servizio di consegna all'interno dell'abitazione, montaggio o smaltimento e l'ordine non venga annullato almeno 7 giorni lavorativi prima, verrà addebitato l'intero costo. Sono integralmente escluse le responsabilità per danni (sporcizia, danneggiamenti, ecc.) causati dall'azienda o dai suoi subappaltatori nell'ambito dell'esecuzione del servizio. Prima del montaggio o dello smaltimento di un prodotto, il cliente è tenuto a verificare la completezza, la correttezza e l'integrità degli articoli consegnati; in caso contrario, il servizio verrà addebitato integralmente. Su richiesta del cliente, i cartoni possono essere smaltiti dal trasportatore nell'ambito del servizio di montaggio. Si tenga tuttavia presente che, in caso di restituzione, la merce deve essere predisposta nel suo imballaggio originale. In caso di richiesta di restituzione, i mobili devono essere smontati dall'acquirente e predisposti al bordo del marciapiede, pronti per il trasporto. Alcuni articoli vengono consegnati direttamente dal produttore al cliente su un pallet monouso. I pallet monouso, così come i cartoni e gli altri materiali di imballaggio forniti, devono essere smaltiti dal destinatario a proprie spese. Le aziende di trasporto ritirano esclusivamente i pallet riutilizzabili. Condizioni di spedizione Nella maggior parte dei casi, l'acquirente viene contattato dall'azienda di trasporto per concordare la data di consegna. Per le spedizioni per le quali è previsto un preavviso, il destinatario è tenuto a essere presente sul posto alla data concordata. In caso di assenza del destinatario, il cliente sostiene i costi di una nuova consegna o, a seconda del Paese, anche quelli del ritiro della merce a seguito della richiesta di restituzione. In alternativa, il destinatario può incaricare il corriere di consegnare il mobile a un vicino oppure di depositarlo davanti all'ingresso senza firma. A tal fine è necessaria un'autorizzazione scritta al deposito. Il cliente può inviarla preventivamente via e-mail o comunicarla telefonicamente. Al momento della consegna, qualora l'imballaggio presenti danni, il destinatario deve verificare insieme all'autista che tutti gli articoli non presentino danni. Se l'autista non è d'accordo, consigliamo di rifiutare la consegna e chiediamo all'acquirente di informarci immediatamente. Qualora il destinatario decida di accettare la spedizione danneggiata, deve informarne il corriere e farsi assolutamente confermare il danno, rispettivamente sul documento di consegna o sullo scanner, per iscritto (specificando esattamente il danno). I danni da trasporto che non siano stati registrati dal corriere al momento della ricezione della merce non verranno risarciti. Qualsiasi pretesa dell'acquirente al riguardo è esclusa. Proprietà e riserva di proprietà Il contratto tra Beliani (Switzerland) GmbH e Lei, in qualità di cliente, viene concluso nel momento e nel giorno in cui Lei accetta le CGV sul nostro sito Internet e conferma definitivamente l'ordine. In qualità di cliente, Lei riconosce come mezzo di prova il contenuto registrato del nostro sito Internet. In caso di corretta indicazione dei dati, riceverà un'e-mail di conferma dell'ordine. La presentazione dei prodotti nel negozio online non costituisce un'offerta giuridicamente vincolante, bensì un catalogo online non vincolante. Facendo clic sul pulsante «Invia ordine», Lei effettua un ordine non vincolante della merce contenuta nel carrello. La conferma della ricezione dell'ordine, unitamente all'accettazione dello stesso, viene inviata immediatamente dopo l'invio tramite e-mail automatizzate. Con tale conferma via e-mail viene concluso il contratto di acquisto. La proprietà viene trasferita all'acquirente al momento della consegna dell'oggetto del contratto di acquisto. Fino al completo pagamento del prezzo di acquisto, la merce rimane di proprietà di Beliani (Switzerland) GmbH. Quest'ultima è autorizzata a richiedere, a spese dell'acquirente, l'iscrizione nel registro delle riserve di proprietà qualora ritenga a rischio il proprio credito. Conserviamo il testo del contratto e Le inviamo i dati dell'ordine via e-mail. Le CGV possono essere consultate in qualsiasi momento qui. Gli ordini precedenti possono essere visualizzati nel proprio account cliente. Per i consumatori, ci riserviamo la proprietà della merce acquistata fino al completo pagamento dell'importo della fattura. Se Lei è un imprenditore che agisce nell'esercizio della propria attività commerciale o professionale autonoma, una persona giuridica di diritto pubblico o un patrimonio separato di diritto pubblico, ci riserviamo la proprietà della merce acquistata fino al saldo di tutti i crediti ancora aperti derivanti dal rapporto commerciale con il cliente. I relativi diritti di garanzia possono essere trasferiti a terzi. Lei ha diritto alla compensazione solo se le sue contropretese sono state definitivamente accertate per via giudiziaria oppure sono incontestate o da noi riconosciute. Inoltre, Lei ha diritto di ritenzione solo se e nella misura in cui la sua contropretesa deriva dallo stesso rapporto contrattuale. Qualora il cliente sia in ritardo nei pagamenti di qualsiasi obbligazione nei nostri confronti, tutti i crediti esistenti diventano immediatamente esigibili. Garanzia – prodotti generali Offriamo ai nostri clienti una garanzia di 2 anni sui nostri prodotti. Il periodo di garanzia decorre dal giorno della consegna. Eventuali difetti visibili devono essere segnalati il prima possibile dopo il ricevimento della merce. Tutti i difetti nascosti rilevati durante il periodo di garanzia devono essere segnalati immediatamente dopo la loro scoperta. Tutte le informazioni relative al danno, compresi i documenti comprovanti lo stesso, devono essere raccolte dall'acquirente e presentate al venditore entro 7 giorni dalla segnalazione del danno. Per esercitare il diritto alla garanzia, l'acquirente deve presentare la ricevuta d'acquisto originale. I clienti possono presentare reclami relativi ai propri prodotti e ordini. Tali reclami possono essere gestiti contattando il servizio clienti del venditore. In alternativa, i clienti possono creare ticket di reclamo tramite la funzione «I miei ordini» nella sezione «Il mio account» del sito Internet. Sono esclusi dalla garanzia: Tutti i prodotti da noi offerti sono destinati a un uso non commerciale. I reclami relativi a merci utilizzate per scopi commerciali possono essere rifiutati dal produttore qualora i difetti siano stati causati da un utilizzo intensivo. Possono verificarsi lievi differenze di colore, dipendenti, tra l'altro, dalla scheda grafica, dal monitor e dalle relative impostazioni. Facciamo del nostro meglio per rappresentare i prodotti sul nostro sito Internet nel modo più fedele possibile alla realtà. Le dimensioni di determinati prodotti possono inoltre differire leggermente da quelle indicate sul nostro sito. La tolleranza di errore è di +/- 5 cm. Sono esclusi dalla garanzia tutti i danni derivanti da usura, invecchiamento, mancata osservanza delle istruzioni per l'uso / il montaggio e uso improprio del prodotto, nonché i danni di lieve entità. Dopo la scadenza del periodo di garanzia, il venditore può offrire pezzi di ricambio a un prezzo ridotto. Per danni di lieve entità si intendono i difetti che non sono chiaramente visibili a occhio nudo e in condizioni di illuminazione diffusa, da una distanza di 3 metri e perpendicolarmente al punto danneggiato. In caso di danni di lieve entità, qualsiasi pretesa nei confronti del venditore è esclusa. La garanzia decade qualora la merce sia stata lavorata o modificata nonostante la presenza di difetti riconoscibili. In caso di garanzia, spetta al venditore decidere se sostituire gratuitamente la parte danneggiata o difettosa oppure concedere un rimborso parziale / una riduzione del prezzo. Il venditore deve trovare una soluzione ragionevole che non comporti costi eccessivi. Il venditore non è responsabile dei danni causati da errori o azioni di terzi, né del rifiuto ingiustificato di accettare la merce. In tale situazione, i costi relativi alla restituzione e alla nuova spedizione della merce sono a carico dell'acquirente. La garanzia decade qualora l'idromassaggio o la vasca da bagno non siano stati collegati da un professionista autorizzato e qualificato. Su richiesta dovrà essere presentato il rapporto di intervento. Tutti i servizi logistici aggiuntivi, ad eccezione del metodo di pagamento (spedizione espressa, montaggio ecc.), sono esclusi dal rimborso. Per i prodotti tecnici o gli apparecchi da incasso, l'acquirente deve, a proprie spese, identificare autonomamente il componente difettoso oppure incaricare un tecnico qualificato di smontarlo e inviarlo al venditore. I costi relativi alla diagnosi del guasto e alla sostituzione dei componenti sono a carico del cliente. La garanzia si applica esclusivamente ai componenti, salvo diversa indicazione. I costi di installazione necessari per risolvere il problema non sono a carico del venditore. Per le richieste di garanzia o le segnalazioni di danni, è necessaria una prova fotografica o elettronica del danno oppure una prova che confermi la segnalazione del danno. Garanzia dei materassi Offriamo ai nostri clienti una garanzia di 2 anni sui nostri materassi. La garanzia copre tutti i danni dovuti a una lavorazione difettosa riconducibile a un difetto del materiale. La garanzia copre i seguenti danni: Molle nei materassi a molle Nucleo in schiuma nei materassi in schiuma Nucleo in lattice nei materassi in lattice Motore elettrico nei letti elettrici Sono escluse dalla garanzia le fodere dei materassi e i topper. Sono esclusi dalla garanzia i difetti derivanti da un uso improprio. Pertanto, tagli, strappi, incisioni, graffi e sporco causati dal cliente dopo la consegna non danno diritto alla garanzia. La garanzia non copre quindi i danni causati da montaggio, manipolazione o manutenzione non corretti. La presente garanzia non copre danni accidentali o consequenziali. È inoltre esclusa la garanzia qualora siano stati effettuati lavori sul prodotto da persone non autorizzate o siano stati utilizzati componenti di provenienza diversa. Anche le cerniere, le maniglie e le cinghie delle fodere sono escluse dalla garanzia. La garanzia si applica esclusivamente all'uso privato e domestico. La formazione di muffa è esclusa dalla garanzia. La riparazione o la sostituzione del prodotto oggetto del reclamo non fa decorrere un nuovo periodo di garanzia. La garanzia è valida solo a condizione che il materasso sia stato posizionato fin dall'inizio su una rete a doghe adeguata e perfettamente funzionante. Per i materassi in schiuma fredda, a molle insacchettate e in lattice, il telaio deve avere almeno 26 doghe. Per consentire la valutazione da parte dei nostri esperti, il cliente deve restituire il materasso al nostro magazzino a proprie spese. Il venditore decide a propria discrezione se sostituire il materasso. Qualora il prodotto non sia più disponibile nella gamma, il venditore decide quale prodotto sostitutivo sia da considerarsi adeguato. Danni da trasporto Il cliente si impegna a verificare immediatamente la merce consegnata / ritirata per verificarne correttezza, completezza e integrità. Eventuali danni alla merce consegnata / ritirata devono essere comunicati per iscritto o telefonicamente il prima possibile, e comunque entro 24 ore dalla consegna, all'azienda di trasporto incaricata e al venditore. In caso di reclamo, tutte le parti dell'imballaggio originale devono essere conservate. Esse potranno essere smaltite solo previa autorizzazione scritta dell'azienda di trasporto o del venditore. Al momento dell'ordine, il cliente può facoltativamente stipulare una garanzia sul trasporto. La garanzia copre il danno effettivamente subito durante il trasporto, fino a un massimo pari al valore della merce al momento dell'ordine. Il cliente ha esclusivamente diritto alla riparazione, alla sostituzione (consegna sostitutiva) oppure a un indennizzo in caso di diminuzione del valore. La decisione relativa alla riparazione, alla sostituzione o all'indennizzo spetta esclusivamente al venditore. Secondo le nostre istruzioni contenute nelle condizioni di spedizione, il consumatore finale deve verificare lo stato dell'imballaggio e dei prodotti consegnati. Tutti i danni devono essere attestati dal corriere sulla bolla di consegna o sulla prova di consegna. Gli articoli danneggiati devono essere smaltiti dall'acquirente a proprie spese, secondo quanto concordato con il venditore. La stipula della garanzia sul trasporto esonera il cliente dall'obbligo di documentare immediatamente i danni al momento della consegna. La garanzia sul trasporto estende da 24 a 72 ore il termine entro il quale è possibile controllare la merce dopo la consegna e documentare eventuali danni nascosti. Non è possibile stipulare la garanzia sul trasporto successivamente all'ordine. In caso di restituzione, i costi della garanzia sul trasporto non vengono rimborsati. Le riparazioni ordinate direttamente dal cliente e non segnalate al venditore non possono essere successivamente gestite tramite la garanzia sul trasporto. Documenti necessari in caso di reclami e danni da trasporto Breve descrizione precisa del problema e descrizione dettagliata del danno, con fotografie delle parti interessate / dei difetti (foto dettagliate significative), fotografie del prodotto completo (ripresa a distanza) e fotografie dell'imballaggio con cui sono stati consegnati i prodotti (danni al cartone e foto dell'etichetta sulla quale siano visibili il numero dell'articolo e il numero dell'ordine). In caso di danni da trasporto: una copia della prova che la spedizione è stata accettata nello stato danneggiato, con la firma del corriere. In alternativa, qualora il conducente abbia confermato il danno tramite un dispositivo elettronico, una conferma che la spedizione è stata registrata come danneggiata. Informazioni relative alle aspettative dell'acquirente, ad esempio riparazione, sostituzione del prodotto, riduzione del prezzo oppure ritiro e rimborso integrale. Fino alla risoluzione del reclamo, si prega di conservare l'imballaggio nel caso in cui sia necessario per la restituzione della merce. In caso di danni da trasporto, è necessario far attestare il danno dal corriere al momento della ricezione della spedizione. Si prega di annotare il danno sulla bolla di consegna e di richiedere la firma del conducente. Una copia del documento firmato dovrà quindi essere inviata al nostro indirizzo e-mail. Qualora non sia disponibile una conferma del conducente attestante che la spedizione era danneggiata al momento della consegna, riterremo che la spedizione non presentasse difetti visibili al momento della ricezione. In tali casi, né noi né il produttore ci assumeremo la responsabilità del danno e qualsiasi pretesa dell'acquirente al riguardo sarà respinta. Il venditore è tenuto a rispondere alla richiesta dell'acquirente nel più breve tempo possibile e comunque entro 14 giorni dalla segnalazione del danno. La risposta alla richiesta dell'acquirente sarà inviata all'indirizzo e-mail indicato dall'acquirente.