Frankenspalter

Condizioni Generali di Contratto § 1 Validità delle Condizioni Le forniture, prestazioni e offerte di FRANKENSPALTER avvengono esclusivamente sulla base delle presenti condizioni contrattuali, anche se non vengono nuovamente concordate espressamente. Con l’ordine della merce o della prestazione, tali condizioni si considerano accettate. Con la presente si contestano eventuali condizioni generali di acquisto dell’acquirente. Tutte le dichiarazioni verbali (telefoniche o in loco nel negozio) sono senza garanzia. Deviazioni dalle condizioni contrattuali sono valide solo se da noi confermate per iscritto. FRANKENSPALTER si riserva il diritto di modificare le CGC in qualsiasi momento. Fa fede la versione delle CGC valida al momento dell’ordine. § 2 Offerta e Conclusione del Contratto La presentazione dei prodotti nel negozio online non costituisce un’offerta giuridicamente vincolante, ma rappresenta soltanto un catalogo online non vincolante. Le indicazioni contenute nei nostri documenti di vendita (disegni, illustrazioni, misure, pesi e altre informazioni) sono da intendersi solo come valori indicativi e non costituiscono una garanzia di caratteristiche, salvo che non siano espressamente indicate per iscritto come vincolanti. Se i prodotti vengono semplicemente inseriti nel carrello, ciò non costituisce un ordine vincolante. Un ordine vincolante per i prodotti contenuti nel carrello viene effettuato solo premendo il pulsante di ordinazione e ricevendo la conferma dell’ordine. La ricezione di un ordine online viene confermata tramite una conferma d’ordine generata automaticamente da FRANKENSPALTER all’indirizzo e-mail indicato dal cliente. La ricezione della conferma d’ordine generata automaticamente non costituisce una garanzia che il prodotto possa effettivamente essere consegnato. Essa indica soltanto al cliente che l’ordine effettuato è stato ricevuto dal negozio online e che quindi il contratto con FRANKENSPALTER è stato concluso con la condizione della possibilità di consegna e della correttezza del prezzo indicato. Il contratto di acquisto per prodotti o servizi con FRANKENSPALTER si conclude non appena il cliente effettua il proprio ordine nel negozio online, in una delle filiali, per telefono o per e-mail. Tuttavia ciò vale solo se viene inviata una corrispondente conferma scritta, oppure viene rilasciata una prova d’acquisto (in caso di acquisto in filiale). Qualora un apparecchio da incasso con montaggio ordinato non possa essere installato, i costi sostenuti verranno fatturati al cliente e non rimborsati. L’offerta è valida finché il prodotto è reperibile nel negozio online e/o fino ad esaurimento scorte. Questa offerta è comunque sempre soggetta alla condizione risolutiva di impossibilità di consegna o di indicazione errata del prezzo. FRANKENSPALTER non vende bevande alcoliche a giovani di età inferiore ai 18 anni. Con la conferma dell’ordine, il cliente conferma di soddisfare tale età minima e di rispettare le disposizioni di legge. Ci riserviamo il diritto di effettuare un controllo dell’età prima della consegna o della spedizione della merce e, se necessario, di annullare l’ordine. § 3 Prezzi Per gli ordini nel nostro negozio online valgono i prezzi indicati nell’offerta al momento dell’ordine. I prezzi indicati sono prezzi finali, vale a dire che includono l’IVA vigente e l’eventuale tassa anticipata di riciclaggio (vRG). La consegna di pacchi standard o di spedizioni tramite corriere fino al bordo strada è gratuita. Servizi aggiuntivi a pagamento, come ad esempio consegna il sabato, consegna al piano, consegna con montaggio, smaltimento di vecchi apparecchi, estensioni di garanzia, garanzia di trasporto ecc., sono offerti da FRANKENSPALTER. Questi servizi aggiuntivi vengono indicati separatamente nel carrello e sulla fattura. Se il valore dell’ordine è inferiore a CHF 50.00, verrà addebitato un supplemento per piccole quantità pari a CHF 8.90. Determinante per la conclusione del contratto di acquisto è il prezzo presente nel negozio online al momento dell’ordine. § 4 Garanzia di Trasporto Tutti i trasporti vengono effettuati da aziende specializzate. Tuttavia può accadere che un articolo venga danneggiato durante il trasporto. La garanzia di trasporto copre nella maggior parte dei casi i costi per danni o perdite durante il trasporto. Se il valore della merce è pari o inferiore a CHF 75.–, nel carrello verrà addebitato un importo forfettario di CHF 0.95. A partire da un valore della merce di CHF 75.05, la garanzia di trasporto viene calcolata con una percentuale dell’1.25%. Se la garanzia di trasporto indicata nel carrello viene consapevolmente deselezionata, FRANKENSPALTER non si assume alcuna responsabilità, poiché il rischio è già stato trasferito all’acquirente al momento della consegna allo spedizioniere. § 5 Annullamento di un Ordine Se FRANKENSPALTER non ha ancora elaborato l’ordine, è possibile un annullamento gratuito. Se la merce è già stata consegnata allo spedizioniere o a Planzer oppure è già in consegna, devono essere previsti costi fino a CHF 140.00. L’annullamento dell’ordine è valido solo dal momento in cui FRANKENSPALTER ha inviato al cliente una conferma scritta di annullamento. Se un ordine già pagato in anticipo viene annullato, in caso di rimborso verrà trattenuta una tassa di annullamento di CHF 2.00. § 6 Tempi di Consegna e Prestazioni FRANKENSPALTER attribuisce grande importanza all’indicazione aggiornata delle disponibilità nel negozio online. In linea generale, il tempo di consegna è di 1–10 giorni lavorativi, a seconda della modalità di spedizione selezionata. Per gli ordini con pagamento anticipato, il tempo di consegna è di 1–10 giorni lavorativi dopo la ricezione del pagamento, purché la merce sia disponibile in magazzino. Eventuali errori relativi all’indicazione della disponibilità nella conferma dell’ordine sono possibili. Eventuali tempi di consegna diversi vengono indicati nella rispettiva pagina del prodotto. Se un articolo non è attualmente in magazzino, verrà indicata la data di consegna prevista, se esiste un ordine presso il fornitore. Tale data è indicativa e può cambiare in caso di ritardi da parte dei fornitori. Le consegne parziali sono possibili solo se il valore della merce della rispettiva consegna parziale supera CHF 50.00. In caso contrario, l’ordine verrà spedito solo quando tutti gli articoli saranno disponibili. § 7 Spedizione Pacchi, Rifiuto della Consegna, Spedizione Non Consegnabile Per motivi ecologici, ci riserviamo di spedire alcuni prodotti nella loro confezione originale senza ulteriore imballaggio. Se l’acquirente non è presente al momento della consegna e il pacco non può essere collocato nell’apposito spazio, il pacco verrà depositato in un luogo sicuro senza firma. Come prova della consegna verrà scattata una foto con dati GPS. Attraverso il link di tracciamento ricevuto dopo la spedizione, il cliente può modificare la consegna autonomamente, ad esempio: Attivare l’obbligo di firma (pagamento tramite TWINT o carta di credito) Modificare la consegna in modalità espressa (consegna entro le 10.00 o le 12.00, pagamento tramite TWINT o carta di credito) Modificare o aggiungere istruzioni di deposito Modificare l’indirizzo di consegna all’interno della Svizzera (in genere +24 ore rispetto al tempo standard, salvo weekend) Selezionare una data di consegna desiderata, ad esempio per vacanze o assenza Se il pacco non può essere depositato per motivi di sicurezza, verrà lasciata una cartolina nella cassetta postale. Inoltre, il cliente riceverà una notifica via e-mail o SMS (se correttamente fornito). In tal caso, è necessario rispondere entro 5 giorni lavorativi per organizzare una nuova consegna. Se il pacco non viene ritirato entro il termine stabilito o se il rifiuto della consegna viene comunicato, la spedizione sarà restituita a FRANKENSPALTER. In caso di indirizzi incompleti o non consegnabili, i pacchi verranno restituiti a FRANKENSPALTER. Per la restituzione verranno addebitati CHF 22.80 al cliente. Una seconda consegna, se richiesta, può essere effettuata per CHF 9.90; i costi di restituzione non verranno addebitati. Se il cliente rifiuta la seconda consegna, verranno addebitati complessivamente CHF 32.70 per la restituzione e la prima consegna. L’acquirente è l’unico responsabile per i pacchi restituiti. Se i prodotti arrivano danneggiati, ci riserviamo il diritto di addebitare una detrazione forfettaria del 10% del valore della merce o almeno CHF 5.00. Se la merce ordinata non arriva entro un termine ragionevole dopo la conferma di spedizione, è necessario contattare immediatamente FRANKENSPALTER. A seconda del tipo di prodotto e della posizione del magazzino, varia la compagnia di trasporto responsabile. FRANKENSPALTER offre consegne il sabato, ma non in tutti i comuni dei cantoni GR, VS, BE, NW e SG – si consiglia di contattare il servizio clienti in anticipo. Potrebbe accadere che Planzer non possa consegnare i pacchi entro il termine indicato. Non è previsto alcun rimborso per il supplemento addebitato. Passaggio del Rischio: Il rischio passa all’acquirente non appena la spedizione viene consegnata al corriere. Se la spedizione subisce ritardi o diventa impossibile senza nostra colpa, il rischio passa al cliente con la notifica di disponibilità alla spedizione. Un accordo separato sul pagamento delle spese di trasporto da parte di FRANKENSPALTER non influisce sul passaggio del rischio. § 8 Spedizione tramite Corriere, Rifiuto della Consegna, Spedizione Non Consegnabile Per motivi ecologici, ci riserviamo di spedire alcuni prodotti nella loro confezione originale senza ulteriore imballaggio. Per le consegne tramite corriere è generalmente richiesta la presenza del destinatario. Solo in casi eccezionali il prodotto può essere depositato. È necessario controllare immediatamente la merce per eventuali danni, in presenza dell’autista. Rimuovere l’imballaggio è necessario per escludere danni non visibili esternamente. Se al momento della consegna non è presente nessuno, il corriere riprenderà la merce. Una seconda consegna, pari a CHF 69.90, sarà addebitata al cliente. Se la seconda consegna viene rifiutata, l’ordine sarà considerato annullato. I costi sostenuti saranno addebitati di conseguenza. In caso di rifiuto della consegna, l’apparecchio tornerà a FRANKENSPALTER. Per il reso verranno addebitati CHF 69.90 più una tassa di gestione di CHF 50.00. Ciò vale anche per indirizzi incompleti o non consegnabili. Su richiesta può essere ordinata una seconda consegna a partire da CHF 69.90; in tal caso la tassa di gestione non viene applicata. Se viene richiesto il ritiro e smaltimento di vecchi apparecchi elettrici, questi devono essere pronti il giorno della consegna al bordo strada o al piano, in base alla modalità di spedizione selezionata. Se l’apparecchio non è pronto, non sarà ritirato successivamente e il rimborso della tassa non è previsto. Se l’ordine è stato effettuato con pagamento a fattura, l’importo sarà comunque richiesto anche se il vecchio apparecchio non viene ritirato. Gli articoli spediti tramite corriere vengono consegnati con camion. Se l’indirizzo di consegna o l’accesso sono difficili (ad es. cantiere, strada stretta, traghetto, funivia, zona pedonale ecc.), questo deve essere comunicato in anticipo tramite commento all’ordine. Eventuali costi aggiuntivi saranno concordati in anticipo con il corriere tramite FRANKENSPALTER. Se FRANKENSPALTER non riceve informazioni per spedizioni speciali, i costi aggiuntivi saranno addebitati al cliente senza preavviso. Se la merce ordinata non arriva entro un termine ragionevole dopo la conferma di spedizione, è necessario contattare immediatamente FRANKENSPALTER. La compagnia di trasporto varia a seconda del tipo di prodotto e della posizione in magazzino. La consegna avviene generalmente il giorno lavorativo successivo alla spedizione. La richiesta di appuntamento viene inviata via e-mail o SMS. Finché la richiesta non è confermata, la merce non può essere consegnata. Assicurati che l’indirizzo e-mail e il numero di telefono siano corretti per ricevere tutte le informazioni importanti. Passaggio del Rischio: Il rischio passa all’acquirente non appena la spedizione viene consegnata al corriere. Se la spedizione subisce ritardi o diventa impossibile senza nostra colpa, il rischio passa al cliente con la notifica di disponibilità alla spedizione. Un accordo separato sul pagamento delle spese di trasporto da parte di FRANKENSPALTER non influisce sul passaggio del rischio. § 9 Consegne Parziali e Differenze di Quantità Le differenze di quantità visibili devono essere segnalate immediatamente alla ricezione della merce e annotate sul documento di consegna. Le differenze di quantità nascoste devono essere comunicate per iscritto a FRANKENSPALTER e al corriere entro 5 giorni dalla ricezione. In caso contrario, né FRANKENSPALTER né il corriere potranno assumersi la responsabilità. § 10 Danni da Trasporto La merce deve essere controllata immediatamente alla ricezione in presenza dell’autista. Se la merce viene consegnata dal corriere e si riscontra un danno, ciò deve essere obbligatoriamente annotato sul documento di consegna. Se il documento di consegna è firmato senza annotare un danno evidente, non è possibile richiedere sostituzione, riparazione in garanzia o risarcimento in denaro. Il cliente è consapevole che la segnalazione di eventuali danni deve avvenire tramite il nostro Servicecenter online. La ricezione della segnalazione viene confermata tramite un messaggio automatico inviato all’e-mail fornita dal cliente. Eventuali riduzioni di prezzo relative a danni da trasporto vengono offerte solo sotto forma di buono merce. In caso di danno da trasporto, l’imballaggio non deve essere eliminato, in quanto necessario per la gestione del reclamo e come prova. Senza l’imballaggio, né noi né il corriere possiamo assumersi responsabilità. Il dispositivo non deve essere messo in funzione e deve essere conservato nell’imballaggio originale fino alla gestione del danno. Senza prova dello stato dell’imballaggio, il cliente non ha diritto a sostituzione. Difetti nascosti devono essere segnalati entro 5 giorni. Dopo questo termine, non è possibile richiedere alcun risarcimento. Sono necessarie foto come prova per poter segnalare un danno da trasporto. Se non vengono fornite, il danno non può essere reclamato. Se la garanzia di trasporto indicata nel carrello viene deselezionata, FRANKENSPALTER non si assume alcuna responsabilità, poiché il rischio è già passato all’acquirente. § 11 Pagamento Gli ordini devono essere pagati in anticipo, tramite fattura entro 30 giorni, carta di credito, PostFinance o, in caso di ritiro, in contanti, con carta postale o carta EC, a seconda dell’accordo. La consegna avviene generalmente franco, cioè a spese dell’acquirente tramite corriere o veicolo proprio, salvo diverso accordo espresso. Se viene scelta la modalità di pagamento “30 giorni netti u.V.”, viene applicato un supplemento dell’1,5% del valore della merce, indicato nella pagina dell’ordine. Un pagamento è considerato effettuato solo quando abbiamo effettiva disponibilità dell’importo. Se l’acquirente è in ritardo, siamo autorizzati a calcolare interessi del 10% a partire da tale momento. Durante il periodo di ritardo, FRANKENSPALTER può anche recedere dal contratto, richiedere la restituzione della merce consegnata e richiedere il risarcimento dei danni. Tutti i crediti diventano immediatamente esigibili se l’acquirente è in ritardo con il pagamento, non adempie colpevolmente ad altri obblighi essenziali del contratto, o se vengono a nostra conoscenza circostanze che possano compromettere la solvibilità dell’acquirente, in particolare sospensione dei pagamenti, avvio di procedure di composizione o fallimento. In tali casi possiamo trattenere le consegne rimanenti o eseguirle solo previo pagamento o garanzia. § 11.1 Acquisto a Fattura con il Nostro Partner di Pagamento Il termine di pagamento è di 20 giorni dalla data della fattura, come indicato sulla stessa. In caso di ritardo, l’importo della sollecitazione è di CHF 8.– Le fatture o i solleciti vengono inviati via e-mail. Ulteriori informazioni sono disponibili su www.inkasso-partner.ch/kar Se si sceglie “acquisto a fattura”, il fornitore esterno Creditreform Egeli Gesellschaften (EC) verifica la solvibilità e gestisce l’elaborazione della fattura. Le sue condizioni generali, consultabili su www.inkasso-partner.ch/kar, si applicano come parte integrante delle presenti CGC. § 12 Verifica della Solvibilità e Scoring Se anticipiamo la prestazione, ad esempio in caso di acquisto a fattura, possiamo richiedere una valutazione della solvibilità tramite metodi statistico-matematici. I dati personali necessari per la verifica vengono trasmessi a Creditreform Egeli St. Gallen AG e le informazioni ottenute vengono utilizzate per valutare la probabilità di insolvenza e prendere decisioni ponderate sulla costituzione, esecuzione o cessazione del contratto. In caso di esito negativo della verifica, il cliente sarà invitato a pagare l’importo dell’ordine in anticipo. Si segnala inoltre che esperienze di pagamento, in particolare crediti incontestati e non pagati alla scadenza, nonché eventuali informazioni di esecuzione e dati di contatto, vengono trasmessi a Creditreform Egeli St. Gallen AG per uso legittimo come agenzia di informazioni commerciali. I dati possono essere comunicati a terzi legittimi. § 13 Riserva di Proprietà La merce consegnata rimane di proprietà di FRANKENSPALTER fino al completo pagamento. FRANKENSPALTER è autorizzata a effettuare un’iscrizione nel registro pertinente. § 14 Diritto di Recesso Hai ordinato un articolo sbagliato? Nessun problema – puoi restituire i prodotti acquistati entro 14 giorni dalla ricezione. Si prega di seguire le condizioni di reso indicate di seguito. La restituzione deve essere registrata online tramite il nostro Servicecenter. § 14.2 Registrazione RMA e Indirizzo di Reso Dopo la registrazione RMA, inviare la merce con il documento RMA al seguente indirizzo: Frankenspalter Est. Langäulistrasse 62 9470 Buchs SG In Svizzera non esiste un diritto di recesso legalmente previsto. Pertanto, di norma, il recesso dal contratto di acquisto non è possibile. Tuttavia, nell’ambito della “Swiss Online Garantie”, concediamo un diritto di recesso volontario di 14 giorni dalla data della fattura. Si prega di osservare le eccezioni riportate nelle nostre condizioni di reso. § 14.3 Condizioni di Reso Se un prodotto ordinato non soddisfa le tue aspettative, deve essere restituito entro 14 giorni. La restituzione deve essere registrata online tramite il Servicecenter e deve includere obbligatoriamente il documento RMA. Senza questo documento, la restituzione non può essere assegnata. Dopo 10 giorni, l’articolo sarà smaltito senza accredito. Condizioni valide: • Gli articoli acquistati in negozio devono essere restituiti in negozio. • La merce deve essere non aperta e nella confezione originale intatta. • Abbigliamento e calzature devono essere restituiti non indossati, con etichette, nella confezione originale. Gli articoli che non possono essere restituiti o solo parzialmente: • Articoli non in perfette condizioni • Articoli senza contenuto completo • Articoli con imballaggio danneggiato o segni di uso • Prodotti esclusi dal diritto di recesso Se tali articoli vengono restituiti, è possibile richiedere una tassa di CHF 9.90 entro 10 giorni; senza risposta, l’articolo sarà smaltito senza accredito. § 14.6 Costi di Reso I costi di reso sono a carico del mittente e dipendono da dimensioni e peso della merce inclusa confezione: • Consegna in filiale: gratuita • Pacchi standard (fino a 30.9 kg): CHF 9.90 • Pacchi ingombranti (fino a 31.5 kg): CHF 19.90 • Pacchi oltre 31.6 kg: o Ritiro al bordo strada: CHF 69.90 o Ritiro al piano: da CHF 122.00 (varia a seconda del tipo di apparecchio) FRANKENSPALTER copre i costi di reso se il reso è registrato correttamente online e per uno dei seguenti motivi: • Abbigliamento e calzature (non indossati, con etichette, confezione originale) • Articolo sbagliato consegnato • Informazioni errate nel negozio online • Articolo non ordinato ricevuto • Articolo difettoso (DOA) • Articolo incompleto ricevuto § 14.7 Rimborso del Reso Il rimborso avviene sotto forma di accredito o pagamento. Per articoli non aperti e nella confezione originale, l’accredito è pari al 100 % del valore della merce, senza detrazioni. Se un articolo arriva danneggiato o non nuovo, ci riserviamo di applicare una detrazione: • Confezione originale non aperta e integra: nessuna detrazione • Abbigliamento e calzature (non indossati, con etichette, confezione originale): nessuna detrazione • Confezione aperta o prodotti usati: almeno 10% o almeno CHF 5.– § 15 Gestione della Garanzia La garanzia secondo le seguenti disposizioni è di 2 anni, salvo diverso accordo scritto. Il periodo di garanzia inizia dalla data di consegna o ritiro e vale solo in Svizzera e Liechtenstein. I casi di garanzia devono essere registrati direttamente tramite il nostro Servicecenter. FRANKENSPALTER offre di default una garanzia Bring-in di 2 anni. I costi di spedizione sono a carico del cliente; il ritorno avviene tramite FRANKENSPALTER. Estensioni o upgrade di garanzia sono offerte nel negozio online con un supplemento. Garanzie aggiuntive per piccoli apparecchi: • 3 anni Bring-in: costi di invio a carico del cliente, ritorno tramite FRANKENSPALTER • 5 anni Bring-in: costi di invio a carico del cliente, ritorno tramite FRANKENSPALTER Garanzie aggiuntive per grandi apparecchi: • 3 anni Pick Up & Return: costi di invio e ritorno tramite FRANKENSPALTER • 5 anni Bring-in: costi di invio a carico del cliente, ritorno tramite FRANKENSPALTER Il ritiro e la restituzione del prodotto avvengono sempre al bordo strada. Su richiesta, è possibile richiedere il ritiro e riconsegna al piano, con supplemento, selezionabile e pagabile direttamente tramite lo strumento RMA. Costi a carico del cliente se il prodotto non può essere portato direttamente a FRANKENSPALTER: • Pacco Planzer: CHF 9.90 • Pacco Planzer ingombrante: CHF 19.90 • Bordo strada Planzer: CHF 69.90 • Piano Sieber: da CHF 122.00 Apparecchi usati hanno una garanzia di 6 mesi: costi di invio e ritorno a carico del cliente. Alcuni marchi hanno garanzie diverse; prodotti non a marchio proprio devono essere gestiti direttamente con il produttore. Informazioni disponibili su richiesta. Il Servicecenter indica a chi o dove rivolgersi direttamente. La garanzia consiste nella riparazione dei difetti legittimi derivanti da errori di materiale o fabbricazione. Costi ulteriori non sono coperti. Non viene fornita assistenza in loco. Il cliente può reclamare un difetto, salvo esclusioni: danni da eventi naturali, umidità, urti o cadute, usura naturale, mancata decalcificazione, manipolazioni errate, danni esterni o modifiche al prodotto. Non seguendo istruzioni operative o di manutenzione, modificando parti o usando materiali di consumo non originali, la garanzia decade se il difetto è causato da ciò. Lo stesso vale per uso improprio, stoccaggio, interventi esterni o apertura dell’apparecchio. Sono esclusi dalla garanzia: usura, materiali di consumo/accessori/batterie/accumulatori inclusi. Parti di ricambio esenti da garanzia e a carico del cliente: • Tubazioni per bici e scooter • Pneumatici per bici e scooter • Cassetti per congelatori • Ripiani per frigoriferi • Resistenze per macchine sottovuoto • Pellicole protettive per macchine sottovuoto • Guarnizioni coperchio macchine sottovuoto • Olio per macchine sottovuoto • Coperture per grill • Griglie per grill • Distribuzione fiamma per grill • Bruciatori per grill • Coperchi per Party Cooler • Guarnizioni generali (frigoriferi ecc.) In caso di difetto, il cliente deve rivolgersi al servizio indicato nei contatti. La restituzione deve essere sempre concordata con FRANKENSPALTER. Apparecchi difettosi possono essere ritirati a pagamento. Il cliente sopporta il rischio della spedizione a FRANKENSPALTER. Gli apparecchi devono essere ben imballati con allegato il documento RMA. Senza imballaggio, il prodotto deve essere reso trasportabile. Gli articoli da riparare devono essere inviati con tutti gli accessori. Se un apparecchio arriva con danno da trasporto, non è possibile richiedere sostituzione o risarcimento. Se non è allegato il documento di vendita, FRANKENSPALTER considera la garanzia scaduta. La decisione sul tipo di riparazione spetta a FRANKENSPALTER. Durante la riparazione o il tempo per la consegna di un apparecchio sostitutivo, non è previsto alcun apparecchio sostitutivo gratuito. L’apparecchio difettoso o le parti sostituite diventano proprietà di FRANKENSPALTER. La riparazione non estende il periodo di garanzia originale. Se la riparazione non è possibile, FRANKENSPALTER offre un apparecchio sostitutivo identico o un’alternativa. Se nessuna alternativa è disponibile, verrà emesso un buono merce senza rimborso. Il rimborso non supera mai il prezzo d’acquisto, considerando l’uso del prodotto fino al difetto. Se il prodotto non presenta difetti, il ritorno avviene a spese e rischio del cliente. Può essere addebitato un rimborso per il disagio. I prodotti riparati vengono restituiti all’indirizzo di consegna originale, salvo diverso accordo. Eventuali modifiche all’indirizzo devono essere comunicate per iscritto. Durante il periodo di garanzia, per danni materiali secondo la legge sulla responsabilità del prodotto Art.6, il danneggiato è responsabile fino a CHF 900.–. § 16 Parti di Ricambio Gli ordini di parti di ricambio sono possibili solo con pagamento anticipato. I costi di trasporto sono a carico del cliente. Le parti di ricambio sono escluse dalla garanzia. § 17 Procedura di Riparazione Fuori Garanzia Anche dopo la scadenza della garanzia, FRANKENSPALTER offre il servizio Bring-in. Disponibile solo nella filiale di Buchs SG. Il cliente deve inviare foto del prodotto e dell’imballaggio prima della spedizione per documentare eventuali danni da trasporto. Senza foto, FRANKENSPALTER non è responsabile. Se il prodotto non rientra nella garanzia, viene automaticamente creato un preventivo per i costi di riparazione e spedizione. Se il cliente accetta, il prodotto viene riparato e spedito dopo il pagamento. Se non risponde entro 14 giorni, il prodotto sarà smaltito senza accredito. § 18 Diritti d’Autore / Garanzia Software Se il software fa parte della fornitura, viene concesso per uso personale o rivendita una tantum. Non può essere copiato o ceduto ad altri. Il software è escluso da tutte le garanzie. Si applicano le condizioni di licenza del produttore. Ci riserviamo il diritto di non pubblicare recensioni offensive o ingiustificate. § 19 Foro Competente Buchs SG è esclusivamente competente per tutte le controversie derivanti dal rapporto contrattuale. La legge applicabile è quella svizzera.