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Condizioni generali di vendita (CGV) pandaloo.ch AG 1. Campo di applicazione Le presenti condizioni generali di vendita (CGV) si applicano a tutti gli ordini effettuati tramite il nostro negozio online. Il gestore del sito è pandaloo.ch AG («noi», «nostro»). Accedendo al nostro sito e/o acquistando i nostri prodotti, Lei accetta le presenti CGV. 2. Conclusione del contratto La presentazione dei prodotti sul nostro sito non costituisce un'offerta giuridicamente vincolante, bensì un invito non vincolante a ordinare. Il contratto di vendita si perfeziona soltanto con la nostra conferma espressa dell'ordine o con la spedizione della merce. Qualora un prodotto non fosse più disponibile dopo la conclusione del contratto o la consegna non fosse possibile per motivi a noi non imputabili, ci riserviamo il diritto di recedere dal contratto. I pagamenti già effettuati saranno in tal caso integralmente rimborsati. 3. Prezzi e condizioni di pagamento Tutti i prezzi indicati su pandaloo.ch si intendono in franchi svizzeri (CHF) e includono l'imposta sul valore aggiunto legale. Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. I prezzi pubblicati sul sito al momento dell'ordine sono determinanti. Nel processo d'ordine sono disponibili diversi metodi di pagamento, in particolare TWINT, pagamenti con carta di credito (Visa, Mastercard, American Express) nonché acquisto su fattura e pagamento rateale tramite CembraPay o Klarna. I metodi di pagamento disponibili sono visualizzati al momento del pagamento e possono variare a seconda dell'ordine, della verifica della solvibilità, del domicilio o dei requisiti tecnici. Il pagamento avviene in linea di principio anticipatamente. Per i metodi di pagamento quali acquisto su fattura o pagamento rateale, l'ordine è considerato approvato solo dopo che il rispettivo fornitore di servizi di pagamento ha autorizzato il pagamento. Gli ordini vengono elaborati solo dopo la riuscita approvazione del pagamento. In caso di scelta dell'acquisto su fattura o del pagamento rateale, il credito viene ceduto al rispettivo fornitore di servizi di pagamento. La fatturazione, il trattamento dei pagamenti nonché eventuali procedure di sollecito o di riscossione avvengono direttamente tramite tale fornitore. Il pagamento deve essere effettuato entro il termine indicato al momento del pagamento o sulla fattura. Eventuali costi aggiuntivi, interessi moratori o spese di sollecito, in particolare in caso di ritardo nel pagamento, sono addebitati direttamente dal fornitore di servizi di pagamento. Non abbiamo alcuna influenza su tali spese né sulla procedura di riscossione o di sollecito. Per l'acquisto su fattura tramite CembraPay si applicano inoltre le condizioni generali e l'informativa sulla privacy di CembraPay AG. Selezionando questo metodo di pagamento, il cliente accetta tali condizioni. 4. Condizioni di spedizione • La spedizione avviene esclusivamente in Svizzera e nel Liechtenstein. • Offriamo la spedizione gratuita per tutti gli ordini. • Il tempo di consegna è generalmente di 5–8 giorni lavorativi. In casi eccezionali possono verificarsi ritardi. • La spedizione avviene tramite La Posta Svizzera. • Se per il Suo ordine è disponibile un tracciamento della spedizione, riceverà le informazioni di tracciamento per e-mail. • Se una consegna ci viene restituita a causa di dati di indirizzo errati o incompleti o di più tentativi di consegna falliti, La contatteremo per concordare una nuova consegna. Consegna e passaggio del rischio La consegna avviene all'indirizzo di consegna indicato dal cliente. Con la consegna della merce all'impresa di trasporto competente (di norma La Posta Svizzera o un'altra impresa di trasporto), il rischio di perdita accidentale o di deterioramento accidentale della merce passa al cliente. Se la consegna avviene senza consegna personale e l'invio viene depositato dall'impresa di trasporto all'indirizzo di consegna (p. es. davanti alla porta d'ingresso, nella cassetta delle lettere, presso un vicino o in un altro luogo ritenuto idoneo), la consegna si considera effettuata. Con il deposito il rischio di perdita o danneggiamento della merce passa al cliente. Eventuali problemi relativi alla consegna o al deposito devono essere segnalati direttamente all'impresa di trasporto competente (di norma La Posta Svizzera). 5. Diritto di recesso e resi Sebbene in Svizzera non esista un diritto legale di recesso o di reso, vogliamo che Lei possa fare acquisti su pandaloo.ch senza pensieri. Per questo Le concediamo volontariamente un diritto di reso di 30 giorni dalla ricezione della merce. Tale diritto si applica in aggiunta ai Suoi diritti legali in caso di consegna errata, danni da trasporto o garanzia del produttore. Richieste di reso o cambio La preghiamo di inviare le Sue richieste di reso o cambio esclusivamente tramite il nostro portale di assistenza per resi, garanzie & danni da trasporto. Rimborso & costi di restituzione • Il rimborso viene effettuato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto. • Costi di restituzione forfettari di CHF 18.– a Suo carico (eccetto in caso di danni da trasporto o garanzia). Diritto di reso illimitato Rimborso completo senza detrazioni, se tutte le seguenti condizioni sono soddisfatte: • Restituzione entro 30 giorni dalla ricezione della merce • Confezione originale non aperta, non danneggiata e priva di scritte/etichette adesive • Etichetta originale sull'articolo applicata intatta Diritto di reso condizionale (con spese di gestione) Rimborso con detrazione di spese di gestione del 10% del prezzo di acquisto (minimo CHF 10.–), se: • Confezione originale aperta, ma non danneggiata e completa • Articolo non utilizzato e senza segni di utilizzo • Accessori forniti completi Nessun diritto di reso La restituzione a scopo di rimborso è esclusa in uno dei seguenti casi: • Confezione originale o accessori mancanti • Materiale di consumo aperto (p. es. inchiostro, toner, filtri, lenti a contatto, cosmetici, profumi) • Prodotti non restituibili per motivi igienici (p. es. cuffie, spazzolini da denti, biancheria intima) – eccezione: non aperto nella confezione originale • Seggiolini auto e passeggini – eccezione: non aperto nella confezione originale • Software fisici/licenze con sigillo rotto o confezione aperta • Buoni (carte regalo fisiche o elettroniche) • Alimenti e apparecchi per la preparazione/conservazione (p. es. macchine da caffè, frullatori) – eccezione: non aperto nella confezione originale • Abbigliamento/tessili con etichette rimosse o segni di utilizzo visibili (odore, macchie, ecc.) 6. Garanzia Non concediamo una garanzia propria, ma rinviamo i clienti alla garanzia del produttore. Se il Suo prodotto presenta un difetto coperto dalla garanzia, La preghiamo di contattarci esclusivamente tramite il nostro modulo di garanzia. Ci occupiamo dell'elaborazione della procedura di garanzia per Lei. In caso di garanzia, il produttore tenta di norma dapprima di riparare il prodotto. Se la riparazione non è possibile, riceverà un apparecchio sostitutivo. Se il prodotto in questione non è più disponibile, verrà effettuato un rimborso. Per avviare una richiesta di garanzia sono necessarie le seguenti informazioni: • Numero d'ordine • Dati personali • Motivo della richiesta di garanzia • Foto significative del prodotto ed eventualmente della confezione Il prodotto deve essere imballato correttamente, poiché il produttore può richiedere che la confezione originale con tutti gli accessori e i componenti sia presente. Se il produttore rifiuta la garanzia (p. es. a causa di scadenze superate o danni causati dal cliente), possono sorgere costi aggiuntivi a carico del cliente. 7. Difetti e danni da trasporto La preghiamo di verificare il Suo ordine al momento della ricezione e di segnalare immediatamente eventuali danni o problemi tramite il nostro modulo di denuncia danni. Se un articolo arriva difettoso o danneggiato o in caso di consegna errata, indichi le seguenti informazioni: • Numero d'ordine • Dati personali • Descrizione precisa del danno o del problema • Foto dell'articolo, della confezione (interna ed esterna) nonché dell'etichetta di spedizione Se il pacco presenta danni visibili al momento della consegna, La preghiamo di segnalarlo immediatamente al corriere e di documentare il danno con foto. Esamineremo il caso con il servizio di consegna e La informeremo sui passi successivi. 8. Responsabilità Siamo responsabili esclusivamente per i danni causati da nostra negligenza grave o dolo, nella misura consentita dalla legge. Le disposizioni di legge imperative in materia di responsabilità, in particolare secondo la legge sulla responsabilità per danno da prodotti, rimangono riservate. 9. Protezione dei dati La protezione dei Suoi dati personali è importante per noi. La nostra informativa sulla privacy descrive come raccogliamo, archiviamo e utilizziamo i Suoi dati. L'informativa sulla privacy può essere consultata qui. 10. Modifica delle CGV Ci riserviamo il diritto di modificare le presenti CGV in qualsiasi momento. Le modifiche entrano in vigore con la loro pubblicazione sul nostro sito. È Sua responsabilità informarsi sulle condizioni attuali. 11. Diritto applicabile e foro competente Le presenti CGV sono soggette al diritto svizzero. Il foro competente per tutte le controversie relative alle presenti CGV è Appenzello, Svizzera. 12. Contatto pandaloo.ch AG Haslenstrasse 13 9050 Appenzell Svizzera IDI/IVA: CHE-156.612.888 Sede nel registro di commercio: Appenzello, Svizzera Eventuali domande relative alle presenti CGV possono essere inviate a: [email protected]