Foire aux questions (FAQ)

1. S'enregistrer & Mon compte
2. Commande et panier de marchandises
3. Disponibilité & prix des articles
4. Paiement
5. Garantie & droit de restitution
6. Expédition et Powerservice
7. Shopping Card
8. Carte cadeau
9. Moteur de recherche
10. Magasin partenaire
11. Newsletter
12. Contact

Est-ce que je dois m'enregistrer pour passer une commande ?

Non. Vous pouvez également placer des commandes sans compte d'utilisateur enregistré.

Où m'enregistrer ?

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J'ai oublié mon mot de passe. Comment me connecter ?

Si vous renseigner votre adresse e-mail , nous vous enverrons un nouveau mot de passe par e-mail.

Quels avantages m'apporte 'Mon compte' ?

Ici, vous pouvez :

• Modifier votre adresse
• Consulter vos commandes ouvertes
• Consulter les commandes réalisées
• Modifier le mode de paiement
• Modifier l'adresse e-mail
• Modifier votre mot de passe
• Configurer votre abonnement au Newsletter

Comment mes données personnelles sont-elles protégées ?

Nous traitons vos données en respectamt conscientieusement les dispositions en vigueur de la loi suisse sur la protection des données. Les données sont saisies, enregistrées, utilisées et traitées strictement en conformité avec les dispositions sur la protection des données en vigueur.

Vos données sont protégées contre les accès non autorisés selon les normes technologiques les plus récentes. Dans notre boutique, vos données personnelles sont protégées dans le navigateur au moyen d'un système sûr, le cryptage SSL (Secure Socket Layers). Vous pouvez l'identifier au début de l'URL (https) et, dans la plupart des navigateurs, également au symbole de la clé.

Est-ce que mes données personnelles sont transmises à des tiers ?

Vos données personnelles sont transmises pour la conclusion et la réalisation de contrats ainsi que pour la facturation et la comptabilité interne des sociétés du groupe Media-Saturn. Par ailleurs, vos données (de paiement et de livraison, par exemple) sont traitées par nos prestataires, et ce strictement selon nos consignes par des personnes soigneusement sélectionnées.

La boutique en ligne ne fonctionne pas correctement ?

Les cookies et JavaScript doivent être activés pour que la boutique en ligne fonctionne sans problèmes. Vous trouverez la solution de ce type de problème sur Google. Cherchez la version de votre navigateur, puis sélectionnez 'Activer cookies et JavaScript.

Pendant combien de temps, les produits restent-ils dans mon panier de marchandises ?

Si vous avez effectué le login dans la boutique online et vous posez des articles dans le panier, ils restent permanemment dans le panier. Ça vous donne la possibilité de commencer une commande sur l’appareil A et de la terminer quelques jours plus tard sur l’appareil B.

Si vous n'êtes pas connecté(e), les produits resteront dans le panier de marchandises jusqu'à ce que vous fermiez la fenêtre du navigateur.

Combien de temps faut-il pour recevoir les marchandises ?

Nous vous prions de consulter les indications dans le shop concernant les délais de livraison. Les articles qui sont disponibles en stock sont livrées entre 3-5 jours. Pour les articles en rupture le délai de livraison peut arriver à 10 jours.

Les commandes reçues jusqu'à 17.00 heures sont encore traitées le jour même.

Pour les livraisons encombrantes de plus de 30 kg (lave-linge, réfrigérateurs, etc.) Nous vous contacterons dans les deux jours par téléphone afin de convenir d'une date de livraison.

Est-ce possible de modifier l'adresse de livraison ultérieurement ?

En principe, les commandes sont traitées si rapidement qu'il ne sera pas possible de modifier l'adresse de livraison.

Faut-il accepter les conditions générales ?

Oui, avant d'envoyer la commande, il faut accepter nos conditions générales.

Est-ce possible de commander par téléphone ou par courrier ?

Si vous souhaitez commander par téléphone vous pouvez contacter notre service client (voir sous 1). Pour une commande par téléphone nous pouvons vous offrir les modes de payement „facture“ et „Enlèvement au magasin“. Par courrier ou par formulaire de contact nous ne pouvons pas recevoir des commandes. Veuillez commander soit par téléphone ou par la boutique en ligne.

Comment savoir si un article est disponible ?

La disponibilité d'un article est interceptable dans la vue du détail de l'article.

Est-il possible d'acheter l'article hors ligne au magasin ?

Dans la vue du détail de l'article vous trouvez l'information dans quels magasins l'article est disponible en stock.

Est-ce que le prix des articles dans la boutique en ligne est le même dans les magasins MediaMarkt ?

Oui, pour les articles que vous avez achetés dans la boutique en ligne et que vous récupérez en magasin. Dans la boutique en ligne, vous profitez des tout derniers prix du jour pour tous les articles qui ne peuvent pas forcément être récupérés dans votre MediaMarkt.

Est-ce possible d'avoir un rabais pour grandes quantitiés ?

Vu que nous proposons toujours le meilleur prix aux clients, il n'est pas possible d'accorder un rabais supplémentaire pour grandes quantités.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Achat sur facture, MasterCard, Visa, la carte de débit de PostFinance, SOFORT Banking, Paypal et la MediaMarkt Shopping Card. Vous trouverez ici de plus amples informations relatives aux diverses options de paiement .

Pourquoi mon paiement n'a-t-il pas été accepté ?

Pour des raisons de sécurité, il ne nous est pas autorisé d'indiquer des messages d'erreur exacts pour les paiements par carte. Il s'agit peut-être d'une faute de frappe. Veuillez réessayer. Si cela ne fonctionne vraiment pas, le problème est probablement lié à une limite de crédit, ou votre carte a été bloquée. Veuillez vous adresser à l'instance qui a délivré votre carte.

Pourquoi faut-il saisir un code pour le paiement par carte de crédit ?

Le 3D Secure Code sert à rendre les achats sur Internet plus sûrs. Le client doit saisir un code pour terminer la commande. Le client est le seul à connaître le code, parce qu'il n'est pas imprimé sur la carte. Chez MasterCard, cette procédure est appelée MasterCard SecureCode, chez Visa Verified by Visa. Cette sécurité supplémentaire n'est pas disponible chez toutes les cartes de crédit.

Veuillez vous adresser à l'émetteur de votre carte si vous avez un problème avec votre carte.

Pourquoi dois-je payer une commission de carte de crédit ?

Les paiements pas carte de crédit nous occasionnent des frais. Dans ce cas, nous facturons une commission de carte de crédit de 2 % du montant des commandes en ligne. Vous économisez cette commission de carte de crédit si vous optez pour notre Shopping Card.

Comment fonctionne le paiement au magasin ?

A l’application du mode de paiement "Facture" l'adresse de livraison et l’adresse de facturation doivent être le même. La limite de crédit par client s'élève à CHF 5000.-. Si le panier d'achats ou la somme des achats restant à payer dépasse cette valeur, l'achat est refusé. Si vous répondez aux critères ci-dessus et ne parvenez pas, malgré tout, à finaliser votre achat, nous vous prions de soumettre votre demande à notre opérateur de facturation, Powerpay ( www.powerpay.ch «SELF SERVICE»), directement via son portail clientèle. Vous pouvez également joindre Powerpay par téléphone, au numéro 058 806 06 00, ou par e-mail, à l'adresse info@powerpay.ch .

Quand est-ce que j'aurai ma facture ?

Dès qu'une commande est finalisée dans notre magasin en ligne, l'entreprise Powerpay envoie la facture sur ordre de notre part. Nous vous prions d'adresser vos questions et remarques relatives à la facture à notre opérateur de facturation, Powerpay ( www.powerpay.ch «SELF SERVICE»), directement via son portail clientèle. Vous pouvez également joindre Powerpay par téléphone, au numéro 058 806 06 00, ou par e-mail, à l'adresse info@powerpay.ch .

Que se passe-t-il si une facture est payée mais annulée?

Les factures payées mais annulées sont créditées sur votre compte client auprès de notre opérateur de facturation Powerpay.
De cette manière, si vous effectuez un nouvel achat en choisissant la facture comme mode de paiement, le montant de cette facture sera automatiquement déduit de votre crédit et vous recevrez une facture mise à jour en conséquence.

Si vous souhaitez un remboursement, nous vous prions de le demander directement sur le portail clients de Powerpay ( www.powerpay.ch «SELF SERVICE»). Veuillez vous assurer d'avoir votre adresse e-mail, le numéro de la facture et celui du compte à portée de main.
Ces informations figurent sur votre facture Powerpay.

Quelle est la durée de la garantie pour mon produit ?

La garantie de MediaMarkt s'étend sur 24 mois. Vous trouverez les détails sous chiffre 7 des conditions générales. Par ailleurs, vous pouvez éventuellement bénéficier d'une garantie du fabricant au-delà de cette période. Cela dépend des conditions de la garantie octroyée par le fabricant.

Avez-vous reçu des marchandises erronées ou incomplètes ?

Si cela est visible à la réception, vous devrez déposer une réclamation précise et détaillée auprès de l'entreprise chargée du transports. Notre service clientèle vous renseignera pour la suite.

En tous les cas, vous devrez vous adresser au plus vite possible à notre service clientèle, au plus tard dans les cinq jours.
Hotline téléphonique : 0848 544 455
Lu.-Ve. de 9h00 à 19h00
Sa. de 9h00 à 17h00
Internet: Formulaire de contact

Quels sont les produits que je peux retourner ?

Si le produit et l'emballage original ne sont pas endommagés, si l'emballage original n'a pas été ouvert et la marchandise n'a pas été utilisée, vous devez restituer tous les articles dans un délai de 14 jours.

Vous pouvez restituer les articles directement dans un de nos magasins MediaMarkt ou par courrer. Vous trouverez ici de plus amples informations relatives à la restitution d'articles .

Pour le grand électroménager (lave-linge, sèche-linge, réfrigérateur, etc.) veuillez appeler votre MediaMarkt afin d'organiser l'enlèvement.

Qu'est-ce que GarantiePlus ?

Des réparations gratuites et un appareil de rechange pendant 5 ans - cela vous intéresse ? Vous trouverez de plus amples détails à notre page GarantiePlus .

Qu'est ce que le casco complet ?

Avec notre assurance casco complet votre produit bénéficie d'une protection intégrale. Plus de détails .

Est-ce possible de retirer les marchandises au magasin ?

Oui, quand vous passez une commande, vous avez le choix entre la livraison à domicile et le retrait au magasin. Uniquement les commandes complètes peuvent être envoyées ou retirées. A noter que les livraisons et retraits partiels ne sont pas autorisés.

Combien coûte la livraison à domicile ?

Vous trouverez toutes les informations concernant les frais d’envoi . Plus d’informations concernant les différentes prestations de livraison et de montage .

Quel est le poids de ma commande ?

Le poids est indiqué sur la page des détails des articles.

Combien de temps faut-il attendre pour recevoir mes marchandises ?

Les commandes envoyées jusqu'à 17.00 heures sont traitées le jour même.
Le délai de livraison est généralement trois à cinq jours ouvrés.
Veuillez consulter la durée de livraison sur la page des détails des articles.

Est-ce que mediamarkt.ch peut également livrer des marchandises à l'étranger ?

Non, nous livrons uniquement en Suisse et au Liechtenstein.

Est-ce que mon lave-linge peut être livré au 5ème étage ?

Oui, vous pouvez faire livrer tous les appareils commandés directement à l'étage. Sélectionnez la livraison à l'étage lors de la commande des marchandises.

Puis-je donner une procuration pour retirer ma commande ?

Si vous ne pouvez pas venir chercher votre commande vous-même, vous pouvez également demander à une personne de confiance de venir chercher votre commande pour vous. Veuillez utiliser la procuration suivante. En plus de ce formulaire de procuration , la personne autorisée a besoin de sa propre carte d'identité et d'une copie de votre carte d'identité pour la collecte.

Note : Si votre commande contient un article de la classe d'âge FSK/USK 18, vous devez le retirer vous-même. Préparez vos papiers d'identité.

Veuillez noter que les marchandises sont prêtes à être enlevées pendant 14 jours. Si votre commande n'est pas enlevée dans les 14 jours, nous nous réservons le droit de résilier le contrat d'achat. Dans ce cas, les paiements effectués par vous seront remboursés immédiatement.

La Shopping Card - qu'est-ce que c'est ?

La Shopping Card est un moyen de paiement de MediaMarkt que vous pouvez utiliser dans tous les magasins MediaMarkt et dans la boutique en ligne. La Shopping Card fonctionne comme une carte de crédit.

Quels sont les avantages de la Shopping Card?

• Facture mensuelle simple
• Tu décides toi-même du montant des mensualités conformément aux conditions générales du contrat (paiement minimum de 3% du solde restant dû, minimum CHF 30.-)
• Plus informations

Que coûte la Shopping Card? Où faire la demande d'une carte ?

Pendant la première année, la Shopping Card est gratuite. Les années suivantes, elle coûte 12.- CHF par an.
Plus informations
Vers le formulaire de demande

La carte cadeau - qu'este-ce que c'est ?

La carte cadeau fonctionne comme un bon que vous pouvez faire valoir dans les magasins MediaMarkt. Visuellement, la carte cadeau est très intéressante. Vous avez le choix entre un grand nombre de sujets, et vous pouvez même faire imprimer votre image.
Vous trouverez de plus amples informations ici .

Peut-on utiliser la carte cadeau également en ligne ?

La carte cadeau peut aussi bien être activée sur place dans votre magasin MediaMarkt que sur la boutique en ligne.

Où acheter une carte cadeau ?

Les cartes cadeau sont disponibles dans chaque magasin MediaMarkt et ici .

Comment fonctionne le moteur de recherche ?

Dans le moteur de recherche, vous pouvez chercher des articles en fonction du titre, du fabricant, du numéro de référence, de l'EAN, de la catégorie, du type de produit et de la description. Dans la plupart des cas, le moteur de recherche identifiera les fautes d'orthographe.

Pourquoi est-ce impossible de trouver l'article ?

Essayez de spécifier le terme de la recherche. Essayez avec des synonymes. Vous pouvez aller vers le groupe de marchandises souhaité à partir du menu principal de la boutique en ligne et chercher l'article au sein de ce groupe. Si vos efforts de recherche ne portent pas leur fruit, vous pouvez encore chercher de l'aide chez notre service clientèle .

Qu'est-ce que le service photo CEWE ?

Avec le service photo CEVE, vous pouvez créer des livres de photos, des cartes de vœux et affiches ainsi que des calendriers. Il est possible d'imprimer des tasses, oreillers, vêtements et beaucoup plus encore avec vos images. Vers le service photo .

A qui m'adresser en cas d'un problème ?

Notre service clientèle vous aidera volontiers.
Hotline téléphonique: 0848 544 455
Internet: Formulaire de contact

Est-ce que je recevrai tous les jours des e-mails d’information de tous les MediaMarkt ?

Non, nous ne voulons pas vous noyer dans une marée d' e-mails. Vous recevez une newsletter deux fois par semaine avec nos meilleures offres et promotions.

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Où puis-je résilier mon abonnement ?

Vous pouvez vous désabonner en cliquant sur le lien qui se trouve dans la newsletter. Vous le trouverez à la fin de chaque newsletter.

Où puis-je corriger mon adresse e-mail ou mon nom ?

Vous pouvez modifier votre nom ou adresse e-mail sur la page des réglages et des contenus de la newsletter. Vous trouverez le lien d’accès à la fin de chaque newsletter.

Comment atteindre le service clientèle ?

Hotline téléphonique : 0848 544 455
Lu.-Ve. de 9h00 à 19h00
Sa. de 9h00 à 17h00

Internet: Formulaire de contact