Foire aux questions (FAQ)

Payer

Moyens de paiement

Quels moyens de paiement puis-je utiliser?

Dans la boutique en ligne, nous acceptons les moyens de paiement suivants: Shopping Card, Mastercard, VISA, American Express, Diners Club, Postfinance Card, TWINT, Paypal, carte-cadeau, virement immédiat et paiement sur facture (après autorisation). Tu trouveras ici toutes les informations.

Comment fonctionne le paiement sur facture?

Une fois que le paiement sur facture est autorisé, tu reçois après ta commande une facture par e-mail de la part de notre partenaire de facturation Powerpay. Après l’expiration du délai de paiement (à la fin du mois, au moins 14 jours), Powerpay t’envoie une facture mensuelle. Tes autres commandes figurent également sur celle-ci. Tu peux alors payer l’intégralité de la facture mensuelle avant la fin du mois ou procéder à des versements mensuels d’au moins 10 % du montant dû.

Puis-je modifier ultérieurement mon adresse de facturation?

Tu peux modifier ton adresse de facturation dans l’environnement libre-service Powerpay. Tu peux aussi contacter Powerpay au 058 806 06 00 ou à l’adresse info@powerpay.ch.

Pourquoi ne puis pas bénéficier du paiement sur facture?

Pour que le paiement sur facture soit autorisé, les critères suivants doivent être remplis: être majeur, adresse de livraison et adresse de facturation identiques, limite de compte suffisante et aucun retard de paiement au moment de la commande. Comme l’autorisation et le traitement sont effectués entièrement par Powerpay, nous ne pouvons malheureusement rien faire. Pour de plus amples informations, contacte Powerpay au 058 806 06 00 ou à l’adresse info@powerpay.ch.

Pourquoi un message d’erreur s’affiche lors du paiement avec ma carte de crédit?

De nombreux messages d’erreur sont dus à de petites erreurs de frappe ou à une limite actuellement insuffisante. Pour des raisons de protection des données, nous n’avons pas accès aux détails des transactions par carte de crédit. Pour de plus amples informations, contacte l’émetteur de ta carte de crédit.

Comment utiliser un code promotionnel?

Tu peux utiliser un code promotionnel dans la rubrique «Code promotionnel» du panier.

Lors de la commande, j’ai oublié d’utiliser le code promotionnel, que puis-je faire?

Tu peux annuler ta commande dans ton compte client si cela est encore possible dans le système. Si cela n’est plus possible ou si tu ne disposes pas d’un compte client, contacte-nous via le formulaire de contact en indiquant ton code promotionnel. Tu recevras alors une carte-cadeau du même montant.

Facture (Powerpay)

Il y a une erreur sur ma facture, que puis-je faire?

Tu peux contester la facture dans l’environnement libre-service Powerpay. Tu peux aussi contacter Powerpay au 058 806 06 00 ou à l’adresse info@powerpay.ch. Si tu as une question sur ta commande, tu peux consulter les détails de celle-ci dans ton compte client. Si tu n’as pas de compte client, contacte-nous via le formulaire de contact.

Quand un rappel de paiement est-il envoyé?

Si la facture mensuelle n’est pas payée dans son intégralité ou à hauteur d’au moins 10 % à la fin du mois, Powerpay t’envoie un rappel avec les frais de recouvrement correspondants.

Puis-je faire prolonger le délai de paiement?

Pour la facture mensuelle, le délai de paiement est fixé à la fin du mois - mais tu peux utiliser l’option de versements mensuels. Pour toute demande particulière, contacte Powerpay au 058 806 06 00 ou à l’adresse info@powerpay.ch.

Comment augmenter ma limite de dépenses?

Tu peux demander une augmentation de ta limite dans l’environnement libre-service Powerpay. Tu peux aussi contacter Powerpay au 058 806 06 00 ou à l’adresse info@powerpay.ch.

Pourquoi des frais administratifs sont-ils facturés?

Powerpay facture des frais administratifs de CHF 2.90 pour la facture mensuelle sur support papier et le bulletin de versement.

J’ai reçu un rappel de paiement alors que j’ai payé dans les délais, que puis-je faire?

Si tu as procédé au paiement dans les délais et reçu malgré tout un rappel de paiement, contacte Powerpay au 058 806 06 00 ou à l’adresse info@powerpay.ch.

J’ai reçu un rappel de paiement alors que je n’ai jamais vu de facture, que puis-je faire?

Vérifie dans ton dossier Spam, puis l’adresse e-mail que tu as indiqué lors de ta commande. Après l’expiration du délai de paiement de la facture envoyée par e-mail, tu reçois automatiquement une facture mensuelle sur support papier à l’adresse que tu as indiquée. Par conséquent, vérifie aussi dans ton courrier. L’expéditeur de la facture est toujours Powerpay.

Carte cadeau

Comment acheter et activer une carte-cadeau?

Tu peux personnaliser et commander une carte-cadeau ici ou l’acheter dans le magasin de ton choix. Une carte-cadeau commandée en ligne nécessite toujours une activation préalable. Pour ce faire, il te suffit d’utiliser le lien d’activation que tu reçois par e-mail après la commande. Si tu reçois une carte cadeau dans le cadre d’un geste commercial, celle-ci est déjà activée.

Comment utiliser la carte-cadeau?

Dans la boutique en ligne, tu peux utiliser ta carte-cadeau en sélectionnant «carte-cadeau» comme moyen de paiement. Il te suffit ensuite de saisir le numéro de la carte-cadeau et le code PIN. Tu peux également utiliser plusieurs cartes-cadeaux pour ta commande. Dans le magasin de ton choix, tu dois simplement présenter la carte-cadeau lors du paiement.

Comment consulter le solde actuel de ma carte-cadeau?

Tu peux consulter ici le solde actuel de ta carte-cadeau.

Combien de temps le solde de ma carte-cadeau reste-t-il valable?

Le solde de ta carte-cadeau est valable 5 ans à compter de la date de création ou de sa dernière utilisation.

Je n’ai pas reçu le lien d’activation, que puis-je faire?

Vérifie d’abord dans ton dossier Spam. Si tu ne le trouves pas, ton adresse e-mail comporte peut-être une erreur. Contacte-nous via le formulaire de contact pour que nous puissions t’envoyer un nouveau lien d’activation par e-mail.

Puis-je me faire rembourser le solde de ma carte cadeau en espèces?

La carte cadeau peut uniquement être utilisée pour des achats.

J’ai perdu ma carte-cadeau, que puis-je faire?

Malheureusement, il n’est pas possible de bloquer une carte cadeau dans le système, car elle est anonyme et transmissible. Elle doit donc être considérée comme de l’argent liquide. Contacte, le cas échéant, ta compagnie d’assurance.

Je crois que le solde de ma carte-cadeau n’est pas correct, que puis-je faire?

Contacte-nous via le formulaire de contact pour que nous puissions vérifier les transactions de ta carte-cadeau.

Livrer & retirer

Livraison

Où trouver le statut de livraison de ma commande?

Tu peux suivre le statut de livraison de ta commande via le lien de tracking qui figure dans la confirmation d’expédition ou que tu as reçu par SMS. Cela vaut pour les livraisons qui ne sont effectuées ni par transporteur ni au format lettre. En fonction du produit, le suivi de l’envoi est également activé dans ton compte client.

Est-ce que je reçois plusieurs livraisons si j’ai commandé plusieurs produits?

Si tes produits ont la même date de livraison, tu reçois une seule livraison pour tous les produits. Plusieurs dates de livraison peuvent donner lieu à plusieurs livraisons.

Puis-je modifier ultérieurement mon adresse de livraison?

Pour garantir une livraison rapide, les commandes sont traitées immédiatement par le système. Une modification ultérieure de l’adresse de livraison n’est donc malheureusement pas possible. Si tu as saisi par erreur une mauvaise adresse, il te suffit d’annuler ta commande initiale et d’en passer une autre. Si tu ne l’annules pas, ta commande initiale sera automatiquement annulée si la livraison n’est pas possible.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison?

Les petits articles d’une valeur inférieure ou égale à CHF 200 sont déposés dans ta boîte à lettres ou ta boîte à lait, si l’espace disponible est suffisant. Pour les articles plus grands ou d’une valeur supérieure, une invitation à retirer l’envoi / une notification est déposée dans ta boîte à lettres si tu es absent. Tu peux alors aller chercher ta commande dans ton bureau de poste ou la faire de nouveau livrer. Pour les livraisons qui, exceptionnellement, ne sont pas effectuées directement depuis notre entrepôt central, tu es invité au préalable par SMS à choisir une option de livraison.

Comment se déroule la livraison de produits volumineux ou lourds?

Pour les articles volumineux de plus de 30 kg, tels que machines à laver ou réfrigérateurs, le transporteur te contacte par téléphone dans les 2 jours suivant la commande. Mais uniquement si le produit est en stock lors de la commande. Tu peux ensuite fixer une date de livraison individuelle.

Puis-je modifier ultérieurement la date de livraison auprès du transporteur?

La modification de la date de livraison auprès du transporteur dépend de la disponibilité et du planning de livraison de celui-ci. Contacte le transporteur pour savoir si un changement de date est possible.

Comment obtenir une copie de mon bon de livraison?

IDans ton compte client, tu peux imprimer le bon de livraison de chacune de tes commandes. Tu trouveras aussi le bon de livraison en annexe de la confirmation d’expédition. Contacte-nous sinon via le formulaire de contact pour que nous puissions t’envoyer de nouveau le bon de livraison.

Retrait

Quand puis-je aller chercher ma commande en magasin?

Si ta commande peut être retirée immédiatement dans le magasin de ton choix, tu reçois une confirmation d’enlèvement par e-mail dans les 2 ou 3 heures, à condition que ce soit pendant les heures d’ouverture du magasin. La confirmation te permet d’aller retirer ta commande.

Je dispose de combien de temps pour retirer ma commande?

Tu disposes de 14 jours pour venir retirer ta commande.

Puis-je modifier ultérieurement le point d’enlèvement?

Comme ta commande est déjà prête à être retirée ou a déjà été envoyée au magasin de ton choix, il n’est malheureusement pas possible de modifier ultérieurement le point d’enlèvement.

Puis-je faire faire prolonger le délai de retrait?

Une prolongation du délai de retrait n’est malheureusement pas possible pour des raisons de gestion de l’entrepôt.

Quelqu’un peut-il récupérer ma commande à ma place?

Oui, tu peux aussi faire retirer ta commande par une autre personne. Pour ce faire, il te suffit de remplir la procuration qui se trouve ici. La personne à laquelle tu as donné procuration devra disposer des documents suivants lors du retrait: la procuration dûment signée, ta confirmation d’enlèvement, une copie de ta carte d’identité et sa propre carte d’identité.

Où trouver les informations relatives au magasin?

Tu trouveras ici toutes les informations relatives au magasin.

Services de livraison & de montage

Quand vais-je recevoir la date de la livraison et du montage avec Home Service?

Dès que ta commande est prête à être livrée, nous te contactons par téléphone pour fixer un rendez-vous à ton domicile pour le service que tu as choisi. Dans des conditions normales, des rendez-vous sont disponibles de 9 h à 21 h, y compris le samedi.

Puis-je modifier ultérieurement mon rendez-vous pour la livraison et le montage?

Pour modifier ton rendez-vous Home Service, contacte-nous via le formulaire de contact. En cas d’urgence, contacte directement notre hotline.

Où puis-je vérifier mon rendez-vous pour la livraison et le montage?

Une fois que tu as convenu d’un rendez-vous, tu reçois une confirmation par e-mail.

Si j’ai une question spécifique sur un service, comment dois-je procéder?

Tu trouveras ici toutes les informations relatives à notre Home Service. Si tu as encore d’autres questions, contacte-nous via le formulaire de contact.

Le Home Service se charge-t-il aussi de l’élimination de mon ancien appareil et du nouvel emballage?

Dans le cadre d’une livraison Confort ou Premium, l’emballage et au moins un ancien appareil sont toujours enlevés et éliminés par nos soins. Avec la livraison Basic, nous emportons seulement l’emballage (à l’exception des téléviseurs). Tu trouveras ici toutes les informations.

Puis-je faire éliminer aussi d’autres appareils électriques?

Nous proposons aussi un service de collecte à domicile et d’élimination d’appareils électriques (en combinaison avec une livraison ou un montage déjà commandé). Tu peux solliciter ce service lors de la prise de rendez-vous. Tu trouveras ici toutes les informations.

Comme suivre la livraison de ma commande avec MyDelivery?

Le lien figurant dans le SMS / l’e-mail MyDelivery que tu as reçu te permet de suivre la livraison dans MyDelivery. Tu peux ainsi consulter à tout moment le statut de la livraison de ta commande.

Puis-je modifier ultérieurement le point d’enlèvement MyDelivery?

Une fois sélectionné, le point d’enlèvement MyDelivery ne peut malheureusement plus être modifié dans le système.

Plaintes

Ma commande n’a toujours pas été livrée ou n’est toujours pas prête à être retirée, que puis-je faire?

Vérifie d’abord, dans ta confirmation de commande ou ton compte client, le délai stipulé pour la livraison ou le retrait. Si le délai est dépassé, vérifie dans ton dossier Spam si tu as reçu une notification de retard avec la nouvelle date de livraison ou la confirmation d’enlèvement. Si tu as déjà reçu une confirmation d’expédition, vérifie avec le lien de tracking si la livraison n’a éventuellement pas pu être effectuée en raison d’une adresse erronée (la commande est alors automatiquement annulée). Contacte-nous sinon via le formulaire de contact pour que nous puissions traiter ton dossier.

Je n’ai pas reçu le bon produit, comment dois-je procéder?

Vérifie d’abord, dans ta confirmation de commande ou ton compte client, les produits que tu as commandés. En cas d’erreur, contacte-nous via le formulaire de contact en joignant au moins une photo du mauvais produit et une photo du code EAN (série de chiffres du code-barres de l’emballage du produit). Nous organiserons alors immédiatement la livraison du bon produit et la reprise du mauvais produit. Pour les livraisons qui ne sont exceptionnellement pas effectuées depuis notre entrepôt central, tu reçois un avoir au lieu d’une nouvelle livraison.

Dans le colis, il manque certains composants du produit, comment dois-je procéder?

Vérifie d’abord dans la boutique en ligne si les composants manquants sont compris dans la livraison. Si tu constates une différence entre le contenu de la livraison et ta commande, contacte-nous via le formulaire de contact. Nous organiserons alors immédiatement la livraison des composants manquants du produit. Si tu as acheté ton produit en magasin, apporte ton reçu au magasin pour que celui-ci procède à une vérification.

L’extérieur de mon colis est endommagé et le produit est également endommagé, comment dois-je procéder?

Contacte-nous via le formulaire de contact dans les 5 jours suivant la réception du colis. Merci de joindre au moins une photo de l’emballage extérieur endommagé, une photo du produit défectueux et une autre du rembourrage. Veille à ce que le dommage soit clairement identifiable sur les photos et que l’emplacement du dommage soit aussi clairement visible. Nous organiserons alors immédiatement une nouvelle livraison et la reprise du colis endommagé. Pour les livraisons qui ne sont exceptionnellement pas effectuées depuis notre entrepôt central, tu reçois un avoir au lieu d’une nouvelle livraison.

Mon colis et le produit paraissent intacts, mais l'appareil est défectueux. Comment dois-je procéder ?

Si tu as commandé ton produit dans la boutique en ligne, contacte-nous via le formulaire de contact dans les 5 jours suivant la réception du colis. Joins au moins une photo de l'emballage extérieur, une photo du produit défectueux et une photo du rembourrage. Décris le problème de ton produit afin que nous puissions comprendre le défaut. Nous organiserons alors immédiatement une nouvelle livraison, ainsi que le retour du produit défectueux. Pour les livraisons qui, exceptionnellement, n'ont pas lieu directement depuis notre entrepôt central, tu recevras un avoir au lieu d'une nouvelle livraison. Si tu as acheté ton produit en magasin, rapporte-le avec ton reçu pour contrôle dans un délai de 5 jours à compter de la date d'achat.

Mon colis est en parfait état mais le produit est endommagé, comment dois-je procéder?

Si tu as commandé ton produit dans la boutique en ligne, contacte-nous via le formulaire de contact dans les 5 jours suivant la réception du colis. Merci de joindre au moins une photo de l’emballage extérieur, une photo du produit endommagé et une autre du rembourrage. Veille à ce que le dommage soit clairement identifiable sur les photos et que l’emplacement du dommage soit aussi clairement visible. Nous organiserons alors immédiatement une nouvelle livraison et la reprise du produit endommagé. Pour les livraisons qui ne sont exceptionnellement pas effectuées depuis notre entrepôt central, tu reçois un avoir au lieu d’une nouvelle livraison. Si tu as acheté ton produit en magasin, apporte-le dans les 5 jours avec ton reçu au magasin pour que celui-ci procède à une vérification.

Le statut de livraison indique que ma commande a été livrée, mais je n’ai toujours pas reçue celle-ci, que puis-je faire?

Vérifie d’abord si quelqu’un d’autre a réceptionné la commande pour toi ou si le colis se trouve quelque part dans le bâtiment. Contacte-nous sinon via le formulaire de contact pour que nous puissions traiter ton dossier.

Je ne suis pas satisfait de l’exécution d’un service, que puis-je faire?

Contacte-nous via le formulaire de contact pour que nous puissions t’aider.

Annuler & renvoyer

Annulation & retour

Puis-je annuler ma commande ou une partie de celle-ci?

Tu peux annuler ta commande ou un produit spécifique de celle-ci dans ton compte client si cela est encore possible dans le système. Si tu n’as pas de compte client ou s’il s’agit d’une commande avec Home Service qui n’est plus possible d’annuler dans le compte client, contacte notre hotline. En cas de retard de livraison et si tu ne veux pas attendre plus longtemps ta commande, tu peux aussi annuler celle-ci dans ton compte client. Si tu n’as pas de compte client ou si tu souhaites une autre variante de produit, contacte-nous via le formulaire de contact. Nous annulerons alors ta commande ou te proposerons une variante de produit.

Quels sont les produits que je peux retourner?

Tu peux retourner tout produit qui n'a pas été ouvert et qui se trouve dans son emballage d'origine. Si le produit n'a pas été utilisé mais que l'emballage original a déjà été ouvert, rends-toi dans le magasin de ton choix avec ton bon de livraison – ton retour sera alors contrôlé individuellement sur place. Tous les articles d'hygiène ainsi que les jeux vidéo/logiciels et les porteurs d'images/de sons ne peuvent être retournés si l'emballage d'origine a été ouvert. Les articles d'hygiène comprennent les catégories suivantes: Handy & Navigation (brassard sport, montres intelligentes, wearables), TV & Audio (écouteurs, casques de bureau), Jeux vidéo (headsets pour PC, headsets pour consoles), Cuisiner & Manger (Fours et fours vapeur, machines à café, Réfrigérateur et congélateur armoire, Gril / raclette et rechaud, Eléctroménagers de cuisine, équipment jus et smoothie), Ménage, Maison & Hobby (machines à laver, sécheuse, nettoyeur à ultrasons) ainsi que Soin du corps & Fitness (coiffure, épilation, brosses à dents électriques, wearables, appareils de fitness, sextoys, montres intelligentes, bien-être, santé y compris sous-vêtements, soin de bébés).

Combien de temps puis-je retourner un produit?

Tu peux retourner ton produit dans les 14 jours suivant sa réception. En tant que membre du CLUB, tu bénéficies d'une période de retour deux fois plus longue.

Comment puis-je retourner un produit?

Pour retourner un produit que tu as commandé dans la boutique en ligne, il suffit de l'envoyer par la poste. Pour ce faire, cherche l'adresse du destinataire sur ton bon de livraison dans l'e-mail de confirmation d'envoi (il s'agit généralement de notre entrepôt central d'ALSO Suisse à Emmen ou d'un autre magasin MediaMarkt spécifique). Ensuite, joins ton bon de livraison et le formulaire de retour rempli dans le colis. Tu peux également retourner ton produit avec ton bon de livraison au magasin de ta choix. Si tu as plutôt acheté ton produit en magasin, retourne-le avec ton reçu au magasin de ton choix.

J'ai renvoyé un produit à la mauvaise adresse par la poste, que puis-je faire?

Pour que nous puissions identifier ton colis le plus rapidement possible et enregistrer le retour, contacte-nous via le formulaire de contact en joignant le lien de tracking de ton colis si tu en as un.

J'ai envoyé par erreur un produit défectueux en tant que retour par la poste, comment dois-je procéder?

Les produits défectueux et généralement non retournables sont renvoyés.

Remboursement

Quand vais-je recevoir l’avoir pour mon annulation?

L’avoir est octroyé dans les 2 à 5 jours ouvrés suivant l’annulation. Avant le versement, tu reçois une confirmation d’annulation par e-mail.

Quand recevrai-je le crédit pour mon retour?

Le crédit pour ton retour sera émis dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant l'envoi du retour. Tu recevras la confirmation de retour par e-mail avant que le paiement ne soit effectué.

Sur quel moyen de paiement vais-je recevoir mon crédit?

Tu recevras ton crédit sur le même moyen de paiement que tu as utilisé pour ta commande. Si tu as passé une commande dans le magasin et tu l’as payée sur place, le crédit sera porté sur le compte bancaire ou le compte de la Shopping Card de ton choix. S'il te plaît, envoie-nous ton numéro IBAN ou le numéro de ta Shopping Card ainsi que le numéro de ta commande via le formulaire de contact.

Comment puis-je recevoir le crédit lors d'un achat sur facture (Powerpay)?

Si tu as payé ta commande par achat sur facture, tu recevras ton crédit sur ta facture mensuelle de la part de notre société de facturation Powerpay. Tu peux utiliser le crédit pour ton prochain achat sur facture. Tu es également libre de te faire payer le crédit. Tu peux demander un paiement dans l’environnement libre-service de Powerpay.

Je n’ai toujours pas reçu d’avoir, que puis-je faire?

Si tu as déjà reçu la confirmation d’annulation ou de retour, vérifie dans ton compte client ou ta confirmation de commande s’il s’agit du même moyen de paiement que celui utilisé lors de ta commande. Si c’est le cas et que tu n’as toujours pas reçu d’avoir, contacte-nous via le formulaire de contact. En cas de retour, merci de joindre le lien de tracking de ton colis de retour, si tu en as un. Nous pourrons alors traiter ton dossier.

Mon avoir n’apparaît pas sur ma facture (Powerpay), que puis-je faire?

Si tu as reçu la confirmation d’annulation ou de retour et n’as pas utilisé d’autre moyen de paiement lors de la commande, tu peux contester ta facture dans l’environnement libre-service Powerpay. Tu peux aussi contacter Powerpay au 058 806 06 00 ou à l’adresse info@powerpay.ch.

Je n’ai pas reçu l’intégralité de l’avoir, que puis-je faire?

Compare d’abord le montant de ton avoir avec celui figurant sur la confirmation d’annulation ou de retour. Si un avoir n’a pas été octroyé pour tous les articles annulés ou renvoyés, contacte-nous via le formulaire de contact. En cas de retour, merci de joindre le lien de tracking de ton colis de retour, si tu en as un. Nous pourrons alors traiter ton dossier.

Réparer

Garantie

Quand ai-je droit à une garantie?

Chaque produit bénéficie automatiquement d’une garantie de 2 ans du fabricant à compter de la date de réception du produit. La garantie du fabricant s’applique dans le cas où ton produit devient défectueux en raison d’un défaut de matériau ou de fabrication ou a été livré défectueux. Les services de garantie te permettent de bénéficier d’une période de garantie plus longue et d’avantages supplémentaires. En outre, l’assurance tous risques couvre aussi d’autres types de dommage. Tu trouveras ici toutes les informations.

Mon produit est défectueux et bénéficie encore de la garantie du fabricant, comment dois-je procéder?

Si la garantie de 2 ans du fabricant n’a pas encore expiré, apporte ton produit défectueux avec le bon de livraison ou le reçu au service clients du magasin de ton choix. Après vérification de ton produit, un ordre de réparation sera déclenché. Si le produit est encore sous garanti, il sera réparé ou remplacé. S’il s’agit d’un article volumineux, contacte directement le fabricant pour examiner l’éventualité d’un service à domicile. Si tu disposes de services de garantie, tu peux prétendre à la gratuité de l’enlèvement de l’appareil défectueux et de la livraison de l’appareil réparé. Pour ce faire, rends-toi au service clients du magasin de ton choix avec ton bon de livraison ou ton reçu. Tu peux alors convenir d’un rendez-vous pour l’enlèvement de ton appareil défectueux. Tu trouveras ici toutes les informations.

Mon produit est défectueux, mais la garantie du fabricant a expiré, comment dois-je procéder?

Après l’expiration de la garantie de 2 ans du fabricant, si tu disposes d’un service de garantie approprié, tu peux signaler le défaut/dommage sur le portail de déclaration de sinistre de notre partenaire de garantie Helvetic Warranty. Tu peux aussi contacter Helvetic Warranty au 0848 640 600 ou à l’adresse schaden.mediamarkt@helvetic-warranty.ch. Helvetic Warranty t’informera alors de la suite de la procédure.

Mon produit n’est plus sous garantie ou le type de dommage n’est pas couvert, que puis-je faire?

Tu peux aussi apporter ton produit défectueux au service clients du magasin de ton choix, indépendamment de la période de garantie et du type de dommage. Le service clients te conseillera et te soumettra éventuellement une offre.

J’ai une assurance tous risques et mon produit a été volé, comment dois-je procéder?

Pour signaler un vol dans le cadre de l’assurance tous risques, tu dois d’abord porter plainte auprès de la police. Signale ensuite le vol sur le portail de déclaration de sinistre de Helvetic Warranty. Tu peux aussi contacter Helvetic Warranty au 0848 640 600 ou à l’adresse schaden.mediamarkt@helvetic-warranty.ch.

Réparation

J’ai reçu un devis de réparation, comment dois-je procéder?

Renvoie le devis de réparation dûment rempli et signé comme réponse à l’adresse e-mail du magasin qui t’a fait parvenir le devis. Si tu décides de faire réparer le produit, tu peux payer lorsque tu récupéreras celui-ci quand il sera réparé.

Combien de temps va durer le traitement de mon ordre de réparation?

Les ordres de réparation sont traités en moyenne dans un délai de 10 à 12 jours ouvrés.

Où trouver le statut de mon ordre de réparation?

Tu peux accéder ici à ton ordre de réparation.

Un appareil de remplacement est-il mis à ma disposition pour la durée de la réparation?

Dans le cadre de certains services de garantie, si ton produit est un téléviseur d’au moins 50 pouces, tu as droit à un appareil de remplacement. Pour ce faire, rends-toi au service clients du magasin de ton choix avec ton bon de livraison ou ton reçu. Tu peux alors convenir sur place d’un rendez-vous pour l’enlèvement de ton produit défectueux. Un appareil de remplacement te sera remis lors du rendez-vous. Tu trouveras ici toutes les informations.

Je souhaite récupérer mon appareil non réparé, pourquoi des coûts sont-ils facturés?

Les coûts correspondent au transport aller-retour de ton appareil et au diagnostic professionnel. Ces coûts sont également facturés quand l’article n’est pas réparé.

La réparation dure plus longtemps que prévu, que puis-je faire?

Contacte-nous via le formulaire de contact en joignant le numéro de ton ordre de réparation pour que nous puissions déterminer la cause du retard.

Helvetic Warranty n’accepte pas le type de dommage subi par mon produit, que puis-je faire?

Comme le traitement est effectué entièrement par notre partenaire de garantie Helvetic Warranty, nous ne pouvons malheureusement rien faire. Pour de plus amples informations, contacte Helvetic Warranty au 0848 640 600 ou à l’adresse schaden.mediamarkt@helvetic-warranty.ch. Tu peux également contacter ta propre assurance.

CLUB & Shopping Card

Adhésion au CLUB

Quels sont les avantages du MediaMarkt CLUB?

En tant que membre CLUB avec adhésion gratuite, tu profites de nombreux avantages. Tu reçois par exemple un cadeau de bienvenue lors de ton inscription. Tu collectionnes de précieux points à chaque achat. Pour chaque franc suisse dépensé, tu gagnes 10 points. Dès 10 000 points accumulés, tu reçois un coupon. En combinaison avec ton compte client, tu n’es plus encombré de papiers, c-à-d. que tu bénéficies à tout moment d’une vue d’ensemble complète de tes achats CLUB (en ligne et en magasin) et de tes reçus. En outre, le délai de retour est de 30 jours au lieu de 14. En tant que membre CLUB, tu peux aussi demander notre CLUB Shopping Card qui t’offre de nombreux avantages de paiement et te permet de bénéficier une fois d’une livraison Basic gratuite. Tu trouveras ici toutes les informations.

Comment devenir membre du MediaMarkt CLUB?

Tu peux t’inscrire au CLUB en quelques étapes dans ton compte client à la rubrique «Inscription sur MediaMarkt CLUB». Si tu n’as pas encore de compte client, tu peux en créer un ici et t’inscrire en même temps au CLUB. L’inscription est également possible dans le magasin de ton choix.

Quand vais-je recevoir ma carte CLUB et mon cadeau de bienvenue?

Ta carte CLUB sera disponible sous forme numérique juste après ton inscription en ligne au CLUB. Tu la trouveras dans ton compte client à la rubrique «Mon MediaMarkt CLUB» dans «Carte CLUB». Si, lors de ton inscription en ligne, tu as choisi l’option de recevoir en plus une carte physique, celle-ci te sera envoyée par voie postale dans un délai de 14 jours. Ton cadeau de bienvenue s’affiche automatiquement dans ton compte client à la rubrique «Mon MediaMarkt CLUB» dans «Coupons». Si tu t’es inscrit au CLUB en magasin, ta carte CLUB t’est remise directement sur place. Tu peux alors découvrir et utiliser ton cadeau de bienvenue dans le magasin.

Comment m’abonner à la newsletter du CLUB?

Tu peux t’inscrire à la newsletter du CLUB pendant ton inscription en ligne au CLUB ou en t'adressant à un collaborateur dans le magasin de ton choix. Si tu souhaites t’abonner ultérieurement à la newsletter du CLUB, tu peux le faire en ligne à tout moment à partir de ton compte CLUB. Pour ce faire, connecte-toi à ton compte CLUB, ouvre ensuite la rubrique «Mon MediaMarkt CLUB», sélectionne l’option «Notifications CLUB» dans le menu et choisis tes paramètres préférés. En cliquant sur le bouton «Sauvegarder», tes préférences sont enregistrées.

Comment me désabonner de la newsletter du CLUB?

Tu peux demander à tout moment à ne plus recevoir la newsletter du CLUB en cliquant sur le lien de désinscription figurant à la fin de la newsletter.

Comment affecter ultérieurement un achat en magasin à mon adhésion au CLUB?

Si tu étais déjà membre CLUB lors de ton achat, tu peux enregistrer l’achat dans ton compte client dans les 30 jours suivant la date d’achat. Tu trouveras la fonction correspondante à la rubrique «Mes commandes» dans «Ajouter nouveau ticket de caisse». L’actualisation peut durer jusqu’à 24 heures. S’il s’agit de commandes en ligne ou si tu n’as pas de compte client, contacte-nous via le formulaire de contact.

Comment mettre fin à mon adhésion au CLUB?

Pour mettre fin à ton adhésion au CLUB, contacte-nous via le formulaire de contact en indiquant le numéro de ta carte CLUB. Nous attirons ton attention sur le fait qu’après la résiliation, tu n’auras plus accès à ton espace CLUB personnel ni donc à tes reçus et coupons électroniques. Si tu disposes d’une CLUB Shopping Card, celle-ci sera également résiliée.

Mon adhésion au CLUB prendra-t-elle fin si je supprime mon compte client?

Ton adhésion au CLUB restera active même sans compte client. Toutefois, tu bénéficieras uniquement des avantages du CLUB pouvant être utilisés aussi sans compte client. Tu perdras donc p. ex. les avantages liés à l’absence de papiers.

Carte CLUB, Points & Coupons

Puis-je avoir aussi dans mon compte client en ligne la carte CLUB que l’on m’a remise en magasin?

Si tu as déjà un compte client, il te suffit de te connecter et de t’inscrire au CLUB dans la rubrique «Inscription sur MediaMarkt CLUB». Tu dois alors cocher la case «J’ai déjà un numéro de carte CLUB» et saisir le numéro de ta carte. Celui-ci figure au dos de ta carte et commence par «98». Si tu n’as pas encore de compte client, tu peux en créer un ici et y associer en même temps le numéro de ta carte CLUB. Une fois l’opération terminée, tu trouveras ta carte CLUB en ligne à la rubrique «Mon MediaMarkt CLUB» dans «Carte CLUB».

J’ai associé à mon compte client la carte CLUB qui m’a été remise en magasin, pourquoi est-ce que je ne la vois pas?

Pour que ta carte CLUB en ligne apparaisse dans ton compte client, tes données personnelles figurant dans le compte client doivent être identiques à celles que tu as indiquées en magasin pour la carte CLUB. Si tu ne vois toujours pas ta carte CLUB en ligne après avoir modifié tes données dans ton compte client, contacte-nous via le formulaire de contact en indiquant le numéro de ta carte CLUB. Nous pourrons alors traiter ton dossier.

J’ai perdu ma carte CLUB, que puis-je faire?

Pour que nous puissions t’envoyer une nouvelle carte CLUB, contacte-nous via le formulaire de contact.

Le numéro de la carte CLUB qui m’a été remise en magasin est différent de celui de ma carte CLUB en ligne, est-ce normal?

Chaque carte est gérée par le système comme une carte distincte, ta carte CLUB du magasin porte donc un numéro différent de celui de ta carte CLUB en ligne. Mais les deux cartes font partie de ton adhésion au CLUB, si tu as associé correctement ton compte client à la carte qui t’a été remise en magasin.

Où puis-je voir mon solde de points?

Tu peux consulter ton solde de points dans la boutique en ligne MediaMarkt et dans l'application MediaMarkt, sous «Mon compte - Mon MediaMarkt CLUB», après connexion. De plus, il est possible de demander le solde de points actuel à tout moment à nos collaboratrices et collaborateurs en magasin.

Comment puis-je collecter des points et que puis-je en faire?

Chaque achat d'articles qui y donnent droit te permet de cumuler 10 points CLUB pour chaque CHF d'achat, que ce soit en ligne sur www.mediamarkt.ch ou dans un magasin MediaMarkt.

Les promotions spéciales permettent également d'obtenir des points?

Dès que ton compte atteint 10 000 points, les points définitivement crédités et qui n'ont pas expiré sont automatiquement transformés en coupon MediaMarkt de CHF 10.00. Le coupon te sera envoyé automatiquement par e-mail si tu as enregistré une adresse e-mail dans ton compte CLUB, et il est disponible dans le compte MediaMarkt CLUB. Les points que tu viens d'acquérir ne peuvent pas être échangés directement. Les points te seront crédités après une période de 30 jours à compter de la réception de la marchandise. Il sera ensuite possible de les faire valoir. Les achats identifiables comme achats commerciaux (entreprise ou indépendant individuel) ne peuvent pas être pris en compte pour la collecte de points selon nos conditions de participation.

Combien de temps mes points restent-ils valables?

Tes points accumulés et non utilisés pour un achat expireront après 5 ans, à compter du moment où ils ont été crédités. De plus, il peut y avoir une expiration provisoire des points si tu n'as pas collecté de points CLUB supplémentaires (soit via un achat, soit en participant à d'autres campagnes de points) 12 mois après ton dernier crédit de points sur le compte. Les points ne peuvent pas être restaurés une fois que leur validité a expiré.

Quelle est la durée de validité du coupon que j'ai reçu en échange de mes points?

Les coupons offerts pour tes points sont valables 6 mois à partir de la mise en jeu.

Je n’ai reçu aucun coupon pour mes points, comment dois-je procéder?

Vérifie d'abord si tu as déjà accumulé 10.000 points et si ceux-ci sont définitivement crédités. Vérifie ensuite si le coupon apparaît dans ton compte client à la rubrique «Mon MediaMarkt CLUB» dans «Coupons». Si tu n’es pas encore inscrit au CLUB en ligne, tu pourras consulter tes coupons en ligne une fois que tu auras procédé à ton inscription. Tu peux aussi vérifier si tu as déjà reçu un e-mail relatif à l’envoi du coupon, à condition que tu aies accepté au préalable de recevoir des notifications. Tu peux aussi te rendre dans le magasin de ton choix pour obtenir des informations. Et si tes coupons n’apparaissent toujours pas en ligne, contacte-nous via le formulaire de contact. Nous pourrons alors traiter ton dossier.

Comment utiliser un coupon?

Tu peux utiliser un coupon dans ton panier de la boutique en ligne à la rubrique «Sélectionner coupons» si tu es connecté à ton compte client. En outre, tu peux aussi utiliser un coupon dans le magasin de ton choix en le présentant lors de ton achat.

Je ne parviens pas à utiliser mon coupon, que puis-je faire?

Vérifie d’abord si tu es connecté à ton compte client. Vérifie ensuite les conditions d’utilisation de ton coupon. Si le coupon est encore valable mais que son utilisation ne fonctionne pas, contacte-nous via le formulaire de contact. Nous pourrons alors traiter ton dossier.

CLUB Shopping Card

Quels sont les avantages de la Media Markt CLUB Shopping Card?

Avec la CLUB Shopping Card, tu disposes d’un moyen de paiement MediaMarkt sans argent liquide que tu peux utiliser aussi bien en ligne que dans tous les magasins et qui t’offre de nombreux avantages. Tu bénéficies p. ex. d’une facture mensuel avec option de versements mensuels ou d’une livraison Basic gratuite à ton domicile. Tu peux demander la CLUB Shopping Card si tu es membre du MediaMarkt CLUB. Tu trouveras ici toutes les informations.

Combien coûte la CLUB Shopping Card et où puis-je en demander une?

La CLUB Shopping Card est gratuite la première année, puis coûte CHF 12.- par an. Si tu es déjà membre du MediaMarkt CLUB, tu peux commander ici la CLUB Shopping Card. Tu peux sinon t’inscrire au CLUB directement dans ton compte client à la rubrique «Inscription sur MediaMarkt CLUB». Si tu n’as pas encore de compte client, tu peux en créer un ici. L’inscription est également possible dans le magasin de ton choix.

Comment utiliser ma livraison Basic gratuite?

Pour ta livraison Basic gratuite, tu reçois un coupon dans ton compte client à la rubrique «Mon MediaMarkt CLUB» dans «Coupons». Tu peux alors utiliser celui-ci dans le panier de la boutique en ligne à la rubrique «Sélectionner coupons» ou dans le magasin de ton choix en le présentant lors de l’achat.

Où puis-je m'adresser pour des questions sur la facture ou l'administration?

Si tu as des questions sur ta facture et pour toutes les demandes administratives, contacte notre service clients Shopping Card au 058 433 22 22 ou à l’adresse shoppingcard@availabill.ch.

Puis-je demander une Shopping Card en tant que client professionnel?

Tu peux demander ici une Shopping Card pour clients commerciaux.

Comment m’inscrire au service de facturation électronique?

Pour la facturation électronique, tu peux t’inscrire ici. Cette option n’est possible actuellement que pour les clients privés.

Comment résilier ma CLUB Shopping Card?

Tu peux demander la résiliation de ta CLUB Shopping Card à shoppingcard@availabill.ch ou par voie postale à PayRed Card Service AG, c/o Availabill AG, Postfach 520, 8901 Urdorf. Ton adhésion au CLUB et tous les autres avantages resteront inchangés.