Réparation
As-tu besoin de faire réparer un appareil? Notre service va le réparer: dans ton magasin MediaMarkt, nous te conseillerons pour savoir si la réparation en vaut la peine ou pas. Si cela vaut la peine, notre technicien ou nos partenaires de service se chargent de réparer ton appareil rapidement, pour un prix raisonnable. Même si l'appareil ne vient pas de chez nous.
Statut de la réparation
Demande le statut de la réparation au magasin où tu as déposé le produit pour réparation ou contacte notre hotline.
Garantie & assurances
Indépendamment de l'endroit où tu as acheté ton produit, nous te soutenons si un appareil est défectueux ou si tu souhaites faire valoir un cas de garantie. Ceci est valable pour tous les fabricants dont nous avons les produits dans notre assortiment.
Défaut dans les 2 ans (garantie fabricant)
L'appareil que tu as acheté au marché ou dans notre boutique en ligne est défectueux pendant la garantie du fabricant (2 ans à partir de la date d'achat) ? Dans ce cas, apporte ton produit défectueux avec ton bon de livraison ou ton reçu au service clientèle du magasin de ton choix. Après l'expertise de ton produit, une demande de réparation sera ouverte pour toi. Si tu as droit à la garantie, ton produit sera réparé ou remplacé. Si le défaut n'est pas couvert par la garantie du fabricant, le service clientèle du marché établira une offre de réparation payante.
Gros électroménager : Tu as acheté ton appareil dans notre boutique en ligne ou dans un magasin ? Tu peux alors t'adresser directement au fabricant*. Le fabricant organisera pour toi un technicien de service qui réparera ton appareil sur place ou ton propose une autre solution.
*Exception : pour les fabricants OK & Koenic, tu peux contacter directement la hotline de service Vestel : 0800 562 935 / [email protected].
Pour des fabricants Sharp, tu peux t'adresser directement à Sertronics.
Pour les gros appareils Beko, veuillez contacter le service après-vente Beko Switzerland, Dammweg 21, 5600 Lenzburg :
Hotline : 0800 222 356 (lu-ve 07h30 - 12h00 et 13h00 - 17h00)
E-mail : [email protected]
Téléviseur : Tu as acheté ton appareil via notre boutique en ligne ou dans un magasin ? Adresse-toi à notre hotline ou à notre service clientèle directement dans le magasin. Pour les téléviseurs Samsung ou LG à partir de 60 pouces, tu peux t'adresser directement au fabricant, qui organisera un technicien de service pour l'enlèvement ou la réparation sur place. Pour que nous puissions établir l'ordre de réparation, la preuve d'achat ou le ticket de caisse sont nécessaires.
Si tu as souscrit une extension de garantie 2+3, l'appareil défectueux sera enlevé gratuitement à ton domicile pour la réparation et te sera rapporté après la réparation. Si tu n'as pas conclu d'extension de garantie et que tu souhaites tout de même que ton appareil soit enlevé, cela te coûtera 159.95 CHF pour l'enlèvement et la livraison après la réparation.
Tu trouveras également d'autres réponses à tes questions sur la garantie dans notre FAQ.
Prendre contact avec le fabricant de ton produit:
Prendre contact avec le fabricant de ton produit
Déclarer un sinistre
Garantie fabricant
Ton appareil acheté chez MediaMarkt est-il défectueux dans les 2 ans suivant l’achat ? Apporte simplement le produit et ton justificatif d’achat au service client de ton magasin. Nous vérifierons alors si une réparation est possible ou si tu as droit à un remplacement.
Pour les gros appareils électroménagers, contacte directement le fabricant. Pour les téléviseurs, adresse-toi à notre hotline ou au service client en magasin.
Extension de garantie
Après l’expiration de la garantie du fabricant (2 ans après la date d’achat) et si tu as souscrit une extension de garantie, signale ton sinistre directement auprès de Helvetic Warranty.
Déclare le sinistre en ligne le plus vite possible :
www.helvetic-warranty.ch
Ou appelle directement la hotline des sinistres :
0848 640 600 (lu-ve de 09h00 à 18h00)
Casco complète
En cas de sinistre et si tu as souscrit une assurance tous risques ou Apple Care, signale ton sinistre directement auprès de Helvetic Warranty.
Déclare le sinistre en ligne le plus vite possible :
www.helvetic-warranty.ch
Ou appelle directement la hotline des sinistres :
0848 640 600 (lu-ve de 09h00 à 18h00)
Avis de vol
Si ton appareil a été volé, procède comme suit :
Mesure immédiate : fais bloquer ta carte SIM auprès de ton opérateur.
Déclare le vol à la police dans les 24 heures.
Signale le vol en ligne sur www.helvetic-warranty.ch directement après la déclaration à la police.