Conditions générales

1. Responsabilité

Responsable de myMediaMarkt Suisse :

Media Markt Schweiz AG
Allmendstrasse 23
8953 Dietikon
(ci-après « MediaMarkt » ou « nous »).

2. Admissibilité à la participation

La participation est réservée aux personnes physiques ayant atteint l’âge de 18 ans et domiciliées en Suisse (ci-après « participant » ou « vous »).

3. Inscription

3.1. La participation à myMediaMarkt est gratuite. Vous pouvez vous inscrire à myMediaMarkt dans votre magasin MediaMarkt local, via l’app MediaMarkt ou sur mediamarkt.ch/fr.

3.2. Lors d’une inscription en ligne, vous pouvez sélectionner un MediaMarkt en Suisse comme magasin préféré. Vous pouvez modifier votre magasin préféré à tout moment pendant la durée de la participation, en magasin, dans l’app, en ligne via votre compte client ou auprès du service clientèle. Pour bénéficier des nombreux avantages de l’adhésion, vous recevrez dans l’app MediaMarkt un code QR vous permettant de vous identifier comme membre en magasin. Vous pouvez également demander la délivrance d’une carte en magasin. En cas de perte de la carte, un remplacement vous sera fourni gratuitement. Il n’existe pas de droit automatique à l’adhésion.

3.3. Lors de l’inscription, vous devez fournir prénom et nom, adresse e-mail et date de naissance (champs obligatoires). En l’absence de ces informations, la participation à myMediaMarkt n’est pas possible.

3.4. L’adhésion commence immédiatement à l’issue de votre inscription. Si vous vous inscrivez via l’app, en ligne ou en magasin, vous pouvez bénéficier des avantages de votre adhésion myMediaMarkt dès le début de celle-ci, à condition d’avoir saisi le code de vérification ou confirmé l’e-mail de confirmation dans le cadre de la procédure double opt-in (DOI). En cas de soupçon fondé d’inscription frauduleuse ou d’indications manifestement inexactes, nous nous réservons le droit de rejeter l’inscription concernée et de supprimer les données y afférentes. Par personne physique, une seule adhésion myMediaMarkt est autorisée ; l’adhésion est personnelle et non transférable.

3.5. Après inscription réussie, un profil utilisateur personnalisé et un compte de points seront créés pour vous et consultables via votre compte en ligne. Votre solde de points peut également être demandé dans tout MediaMarkt en Suisse.

3.6. Vous devez nous communiquer sans délai toute modification de votre nom et/ou de vos coordonnées, soit via votre compte en ligne, soit par l’intermédiaire de notre service clientèle central (Media Markt Info‑Center).

4. Informations relatives au droit de rétractation

4.1. Vous avez le droit de révoquer votre adhésion myMediaMarkt dans un délai de quatorze jours sans avoir à en indiquer le motif. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter de la date de conclusion du contrat.

4.2. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer :

Media Markt Schweiz AG, Allmendstrasse 23, 8953 Dietikon
Tél. : 0848 544 455
E-mail : [email protected]

au moyen d’une déclaration explicite (par ex. lettre envoyée par la poste ou email-) de votre décision de révoquer votre adhésion myMediaMarkt. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation joint, qui n’est toutefois pas obligatoire. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d’envoyer la communication avant l’expiration du délai.

4.3. En cas de rétractation de votre adhésion myMediaMarkt, vous ne pourrez plus accéder à votre compte de points myMediaMarkt, ni accumuler ni échanger des points, ni utiliser des coupons myMediaMarkt ni bénéficier des avantages myMediaMarkt.

4.4. Si vous souhaitez révoquer le contrat, veuillez remplir le formulaire joint et nous le renvoyer.

5. Avantages myMediaMarkt et points

5.1. En tant que membre myMediaMarkt, vous bénéficiez d’un ensemble d’avantages, également appelés myMediaMarkt Benefits. Certains avantages sont nationaux et disponibles pour l’ensemble des participants myMediaMarkt en Suisse. Certains avantages ne s’appliquent que dans le cadre d’un canal promotionnel spécifique (e-mail, app, SMS, courrier) ou pour le magasin préféré que vous avez choisi. Ils sont exclusivement disponibles pour les participants qui utilisent le canal promotionnel concerné ou qui ont sélectionné le MediaMarkt correspondant comme magasin préféré. MediaMarkt se réserve le droit de modifier, compléter ou restreindre le contenu des avantages. Une liste à jour de tous les avantages nationaux est disponible ici ou dans votre MediaMarkt local. Les informations sur les avantages locaux sont disponibles dans votre magasin préféré. Aucun droit légal aux avantages n’existe.

5.2. En tant que participant myMediaMarkt, vous pouvez cumuler des points pour les achats effectués dans tous les MediaMarkt en Suisse, via l’app MediaMarkt ainsi que sur la boutique en ligne MediaMarkt. Sont exclus les achats de cartes-cadeaux, cartes de recharge et licences, p.ex. forfaits prépayés, moyens de paiement, crédits in-game, etc., ainsi que les produits de tiers, produits d’assurance et services. MediaMarkt se réserve le droit d’ajuster ces exclusions selon les opérations et de l’indiquer dans les conditions desdites opérations. Des points supplémentaires peuvent être accumulés dans le cadre d’opérations spéciales, en plus des points accumulés par des achats. La nature et l’étendue des achats pouvant donner lieu à l’attribution de points, le nombre de points attribuables en fonction du montant de l’achat ainsi que le nombre de points accordés dans le cadre de promotions spéciales sont consultables sur le site www.mediamarkt.ch/fr et dans les conditions publiées des opérations respectives. L’attribution de points pour un achat en magasin n’est effectuée que sur présentation d’une preuve d’identification en tant que participant myMediaMarkt via la carte myMediaMarkt ou via l’app myMediaMarkt ; pour un achat en ligne ou une commande en ligne, uniquement si vous êtes connecté en tant que client myMediaMarkt. Les points relatifs à des achats non enregistrés peuvent être crédités dans les 60 jours suivant la date d’achat via votre compte en ligne. Les points bonus, tels que les points multiples liés à des promotions spéciales, ne peuvent pas être crédités après la fin de l’opération concernée ; seuls les points relatifs à l’achat en question seront pris en compte. Passé le délai de 60 jours, aucun crédit de points ne peut être effectué.

5.3. Les points que vous cumulez lors d’achats dans des magasins participants ou sur la boutique en ligne www.mediamarkt.ch/fr vous seront crédités sur un compte de points après un délai de 30 jours à compter de la réception de la marchandise commandée / de la remise de la marchandise achetée en magasin. Jusqu’à l’expiration du délai de 30 jours, les points seront affichés comme « points provisionnels ». Le crédit définitif sur votre compte de points interviendra après l’expiration du délai de 30 jours et à condition qu’aucun remboursement définitif de l’achat n’ait eu lieu. En cas d’annulation d’un contrat (p.ex. échange), il n’existe aucun droit à la prise en compte de l’achat dans le cadre du programme d’avantages myMediaMarkt (sauf droits de garantie).

5.4. En cas d’indices documentés d’un possible abus de votre compte myMediaMarkt ou de votre carte myMediaMarkt, nous nous réservons le droit de vérifier votre transaction et de refuser le crédit des points.

5.5. Votre solde de points peut être consulté à tout moment dans votre compte en ligne et peut être demandé dans n’importe quel MediaMarkt. Votre solde vous sera en outre communiqué régulièrement par e-mail.

5.6. Les contestations concernant l’exactitude ou l’exhaustivité d’un solde de points communiqué doivent être faites par écrit ou sous forme textuelle (p.ex. par e-mail) au plus tard dans le mois qui suit la réception de la communication. Veuillez joindre à votre contestation les documents pertinents, p.ex. copies des tickets de caisse ou factures correspondantes. Si vous ne contestez pas dans les délais, le solde de points communiqué est réputé approuvé. Vous pouvez néanmoins demander ultérieurement une correction du solde déjà approuvé, mais dans ce cas vous devrez prouver l’inexactitude ou l’incomplétude.

5.7. Les points crédités expirent si vous n’effectuez aucun achat en présentant votre carte myMediaMarkt ni aucun achat via votre compte myMediaMarkt pendant plus de douze mois. Les points expirent toutefois au plus tard deux ans après la date de leur crédit définitif sur le compte de points, ou en cas de sortie du programme myMediaMarkt.

5.8. Dès que votre compte de points atteint un certain niveau, les points définitivement crédités et non expirés peuvent être convertis en un coupon myMediaMarkt. La nature et l’étendue des avantages offerts par les coupons disponibles ainsi que les niveaux de points requis figurent dans les informations publiées sur la landing page myMediaMarkt. Les points provisionnels ou expirés ne sont pas pris en compte dans le calcul du solde de points pour la conversion en coupon ; les points acquis en premier sont déduits en premier lors de l’utilisation. MediaMarkt se réserve le droit de modifier ou de suspendre à tout moment la possibilité pour le client de convertir manuellement des points en coupons, ainsi que la conversion automatique au franchissement d’un seuil maximal.

5.9. Un coupon accorde un avantage tarifaire dans un MediaMarkt en Suisse ou dans la boutique en ligne MediaMarkt sur www.mediamarkt.ch/fr (non valable pour des achats chez des vendeurs tiers). Un coupon n’est utilisable qu’en liaison avec votre carte myMediaMarkt ou en tant que client myMediaMarkt connecté, il n’est pas transférable et ne peut être combiné avec d’autres coupons. Pas de fractionnement ni de paiement en espèces. Les conditions de remboursement imprimées sur le coupon s’appliquent en complément. Les coupons émis conformément au présent article peuvent être récupérés via votre compte en ligne ou appliqués lors d’un achat en magasin.

5.10. Le paiement en espèces des points ou des coupons est exclu.

5.11. En tant que participant myMediaMarkt, vous bénéficiez également d’une expérience client personnalisée. Afin de connaître vos intérêts et de pouvoir vous proposer des offres personnalisées, nous élaborons des profils d’utilisateur. Pour plus d’informations, consultez les « Informations sur la protection des données relatives à la participation à myMediaMarkt » sous la rubrique « Finalités du traitement et bases juridiques du traitement de vos données personnelles ».

5.12. Les avantages actuels sont consultables à tout moment dans votre compte myMediaMarkt et reposent sur différents mécanismes, notamment la collecte et l’échange de points, les jeux-concours, les avantages d’anniversaire et les prix promotionnels. De nombreux avantages sont limités dans le temps en raison de la nature de l’offre (p.ex. jeux-concours pour des billets de concert). Les conditions applicables aux opérations en cours sont consultables à tout moment sur la page correspondante de l’opération.

6. Caractère strictement personnel

La participation à myMediaMarkt est limitée à la personne du participant concerné ; le transfert à des tiers est exclu. Les points accumulés dans le cadre du programme myMediaMarkt ne peuvent pas être transférés à des tiers.

7. Accès non autorisé par des tiers

Si vous suspectez qu’un tiers a accès à votre compte, informez-nous sans délai. Dans les cas où, en raison de votre notification tardive ou totalement manquante, un dommage survient, nous ne répondons que pour dol et faute grave.

8. Blocage

En cas d’indices documentés d’un abus possible de votre compte myMediaMarkt ou de votre carte myMediaMarkt, nous pouvons bloquer temporairement votre compte. Au lieu de procéder à la résiliation extraordinaire de votre participation myMediaMarkt, nous pouvons également suspendre votre compte dans un premier temps.

9. Responsabilité

Indépendamment du fondement de responsabilité, MediaMarkt est responsable sans limitation lorsque les conditions de responsabilité sont réunies en cas d’atteinte à la vie, à l’intégrité corporelle ou à la santé. En outre, lorsque les conditions de responsabilité sont réunies, MediaMarkt est responsable, indépendamment du fondement de responsabilité, des dommages causés intentionnellement ou par négligence grave. Pour le reste, dans la mesure permise par la loi, MediaMarkt exclut intégralement sa responsabilité, indépendamment du fondement de responsabilité.

10. Protection des données

Nous traitons des données personnelles à des fins d’exécution de myMediaMarkt, assistés par des procédés automatisés. Les informations relatives au traitement des données dans le cadre de votre adhésion figurent dans les Informations sur la protection des données myMediaMarkt, que vous trouverez ici.

11. Résiliation

11.1. Vous pouvez mettre fin à votre participation à myMediaMarkt en tout temps sans respecter de délai de préavis, par notification sous forme textuelle, par exemple par e-mail. MediaMarkt peut résilier sans indication d’un motif important avec un préavis de quatre semaines. Les droits des parties à une résiliation extraordinaire pour motif important restent réservés.

11.2. Les points présents sur le compte de points expirent lors de la cessation de la participation au programme ; à l’issue de la participation, il n’est plus possible de cumuler de nouveaux points, d’échanger des coupons existants ou d’utiliser les avantages myMediaMarkt.

11.3. MediaMarkt se réserve le droit d’interrompre myMediaMarkt à tout moment.

11.4. La résiliation ou toute autre cessation de l’adhésion à myMediaMarkt entraîne automatiquement la résiliation d’éventuelles MediaMarkt Shopping Card associées.

12. Droit applicable et for juridique

Les présentes conditions de participation et l’ensemble des relations juridiques entre nous et vous en rapport avec myMediaMarkt sont régies exclusivement par le droit suisse, à l’exclusion des règles de conflit de lois et de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM). Le for exclusif est Dietikon. Sont réservés les for impératifs légalement applicables.

13. Service clientèle

Pour toute question relative à myMediaMarkt, veuillez contacter [email protected] ou le 0848 544 455 (au tarif national).

14. Modification des conditions de participation

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes conditions de participation. Les modifications substantielles vous seront portées à connaissance en étant envoyées à la dernière adresse e-mail que vous nous avez communiquée. Les modifications substantielles peuvent concerner des changements législatifs, des changements de jurisprudence, des évolutions de la situation économique, des adaptations des mesures techniques et organisationnelles ainsi que des modifications des mécanismes de collecte et d’échange de points. Ces modifications sont réputées acceptées si vous ne vous y opposez pas dans les 30 jours suivant leur communication. En cas d’opposition, les conditions antérieures restent applicables pour vous. Nous nous réservons le droit, dans ce cas, de procéder à la résiliation ordinaire de votre adhésion.

Les présentes conditions de participation demeurent contraignantes même en cas d’invalidité juridique de dispositions individuelles dans leurs autres parties.

Mise à jour : avril 2026