Garantie

Indépendamment de l'endroit où tu as acheté ton produit, nous te soutenons si un appareil est défectueux ou si tu souhaites faire valoir un cas de garantie. Cela vaut pour tous les fabricants dont les produits font partie de notre gamme.

Protège ton appareil dès l'achat avec une extension de garantie ou une assurance complète.

Pour cela, adresse-toi à un conseiller clientèle dans un MediaMarkt près de chez toi ou ajoute directement l'extension de garantie ou l'assurance tous risques dans ton panier lors de ton achat dans notre boutique en ligne.

Les frustrations liées aux coûts de dépannage ou de remplacement font désormais partie du passé. Pour les achats chez MediaMarkt, tu profites des prolongations de garantie Garantie 2+1 , Garantie 2+2 , Garantie 2+3 , Protection Premium et de la casco complète de MediaMarkt ainsi que de l' assurance transport . Tu peux ainsi protéger ton téléviseur, ton ordinateur, ton téléphone portable et tous les autres appareils achetés chez MediaMarkt au prix le plus avantageux.

L'aperçu des couvertures

• Garantie du fabricant »
• Garantie 2+1 »
• Garantie 2+2 »
• Garantie 2+3 »
• Casco complète »
• Casco complète avec AppleCare »
• Android Display Protection »
• Disc & Game Protection »
• Assurance transport (Shop Garant) »
• Annoncer le sinistre »

L'appareil que tu as acheté au marché ou dans notre boutique en ligne est défectueux pendant la garantie du fabricant (2 ans à partir de la date d'achat) ? Dans ce cas, apporte ton produit défectueux avec ton bon de livraison ou ton reçu au service clientèle du magasin de ton choix. Après l'expertise de ton produit, une demande de réparation sera ouverte pour toi. Si tu as droit à la garantie, ton produit sera réparé ou remplacé. Si le défaut n'est pas couvert par la garantie du fabricant, le service clientèle du marché établira une offre de réparation payante.

Gros électroménager :

Tu as acheté ton appareil dans notre boutique en ligne ou dans un magasin ? Tu peux alors t'adresser directement au fabricant*. Le fabricant organisera pour toi un technicien de service qui réparera ton appareil sur place.

*Exception pour les fabricants OK, Koenic et Sharp. Pour ces fabricants, tu peux t'adresser directement à Sertronics . Pour les appareils Beko, adresse-toi à Cool AG.

Téléviseur :

Tu as acheté ton appareil via notre boutique en ligne ou dans un magasin ? Adresse-toi à notre hotline ou à notre service clientèle directement dans le magasin. Pour les téléviseurs Samsung à partir de 60 pouces, tu peux t'adresser directement au fabricant, qui organisera un technicien de service pour l'enlèvement ou la réparation sur place. Pour que nous puissions établir l'ordre de réparation, la preuve d'achat ou le ticket de caisse sont nécessaires.

Si tu as souscrit une extension de garantie 2+3, l'appareil défectueux sera enlevé gratuitement à ton domicile pour la réparation et te sera rapporté après la réparation. Si tu n'as pas conclu d'extension de garantie et que tu souhaites tout de même que ton appareil soit enlevé, cela te coûtera 158 CHF pour l'enlèvement et la livraison après la réparation.

Tu trouveras également d'autres réponses à tes questions sur la garantie dans notre FAQ .

Sécurité maximale pour 3 ans au prix le plus bas

• Meilleure garantie à petit prix
  La Garantie 2+1 de MediaMarkt vous permet de prolonger la durée de garantie de votre appareil à 3 ans pour encore plus de sécurité.
• Nos prestations, vos avantages
  Vous bénéficiez d’une garantie de 3 ans sur votre appareil. Nous prenons en charge – sans frais pour vous – les réparations ainsi que les pièces de rechange. En cas de dommage total ou lorsque la réparation n’apparaît pas rentable, nous vous remboursons le prix de l’appareil. Vous ne payez pas de franchise.

Votre plus :

• 3 ans de sécurité maximale
• Réparation gratuite
• En cas de dommage total ou lorsque la réparation n’apparaît pas rentable, nous vous remboursons la valeur résiduelle de l’appareil
• Pas de franchise

Pour tous les appareils d'une valeur allant jusqu'à CHF 99,95 -> CHF 9.95
Pour les appareils entre CHF 100.00 et CHF 199.95 -> CHF 19.95

» Voir les CGV

Prolongation de la garantie à 4 ans pour les catégories suivantes coûtant plus de CHF 200.00

Votre plus :

• Prolongation de la garantie à 4 ans (2+2)
• Réparation gratuite
• En cas de dommage total ou lorsque la réparation n’apparaît pas rentable, nous vous remboursons la valeur résiduelle de l’appareil
• Pas de franchise

» Voir les CGV

Prolongation de la garantie à 5 ans pour les catégories suivantes coûtant plus de CHF 200.00

Votre plus :

• 5 ans de sécurité maximale
• Réparation gratuite
• En cas de dommage total ou lorsque la réparation n’apparaît pas rentable, nous vous remboursons la valeur résiduelle de l’appareil
• Pas de franchise

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Protection, service et assistance pour ton iPhone.

La couverture complète du smartphone avec les services AppleCare protège l'iPhone contre tous les dommages dont il n'est pas responsable. Elle comprend le service et l'assistance technique d'Apple, ainsi que la réparation des dommages avec des pièces d'origine Apple¹ directement dans le MediaMarkt local.

Elle inclut en outre la possibilité de réparation dans les Apple Stores et 50 Go de mémoire iCloud pour la sauvegarde sans fil des données.²

Casco complète pour smartphone avec services AppleCare - tes avantages en un coup d'œil :

• Dommages par accident et par choc (y compris bris d'écran), dégâts d'eau, d'humidité et de sable
• Protection contre le vol incluse (vol, pillage, cambriolage)
• Déclare tes dommages en quelques minutes en ligne 24h/24 sur www.helvetic-warranty.ch
• Pas de franchise en cas de réparation, 99.- de franchise en cas d'échange/vol
• Usure et détérioration pour les batteries d'origine et les accessoires fournis*
• Réparation immédiate avec des pièces d'origine Apple directement dans ton MediaMarkt**
• Service de réparation dans les Apple Stores du monde entier
• Assistance technique directe par des experts Apple par chat ou téléphone
• Assistance logicielle pour iOS, iCloud et les applications iPhone de la marque Apple
• 50 Go de mémoire iCloud inclus pour la sauvegarde des données sans fil

¹ Si des pièces de rechange sont disponibles
² Mise à disposition et exécution d'Apple
* Si la capacité de la batterie est inférieure à 80%
** Si des pièces de rechange sont disponibles

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Assurer l'écran de ton smartphone Android

L'assurance écran pour Android protège ton appareil contre les dommages d'écran dont tu n'es pas responsable. Elle comprend les réparations des dommages d'écran directement dans le MediaMarkt local.

Display Protection Android - Tes avantages en un coup d'œil :

• Réparation en cas de dommage à l'écran
• Déclare ton dommage en quelques minutes en ligne 24h/24.
• Faible franchise en cas de dommage de CHF 50.
• A conclure dans le marché de ton choix

*Ce produit est uniquement disponible en combinaison avec une protection d'écran. Celle-ci doit être achetée séparément.

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Protège tes disques contre les dommages

Protège tes précieux disques de données avec notre assurance ! Nous te proposons une solution abordable pour protéger tes disques contre les dommages inattendus. Qu'il s'agisse de rayures, de fissures ou même de casse, notre assurance te garantit un règlement rapide et simple en cas de dommage. Tu peux jouer à tes jeux préférés en toute tranquillité, car nous veillons à ce que tu sois parfaitement protégé en cas de dommage. Souscris directement à ton assurance disque lors de l'achat et assure-toi une expérience de jeu sans soucis !

Disc & Game Protection - Tes avantages en un coup d'œil :

• Echange immédiat en cas de dommage sur ton produit
• Remboursement du prix d'achat sous forme de bon d'achat si le produit n'est plus disponible
• Déclaration de sinistre simple sur le marché ou auprès de Helvetic Warranty
• Conclusion possible dans le marché de ton choix
• Pas de franchise

» Afficher la liste des prix

Votre plus :

• Réparation gratuite suite à un accident,un choc ou un degât des eaux
• Protection d‘assurance pour les accessoires fournis par le fabricant
• Couverture mondiale en cas de vol ou de cambriolage
• Jusqu’à CHF 3000 en cas d’utilisation abusive de votre téléphone portable en cas de vol
• En cas de dommage total ou lorsque la réparation n’apparaît pas rentable, paiement de la valeur résiduelle
• Pas de franchise

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Votre assurance transport & installation protège contre les dommages de transport.

• Votre appareil est protégé pendant l’expédition contre les dommages subis (par exemple: chute, pluie etc.).
• En outre, l’assurance couvre des événements imprévisibles lors du transport dans l’appartement, le déballage et l’installation.
• L’assurance transport est valable 7 jours ouvrables à compter de la date d’achat.

Possible pour tous les appareils -> à partir de CHF 9.95

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Casco complète:

Déclarer le sinistre le plus vite possible en ligne :
www.helvetic-warranty.ch

Ou appelez directement le numéro suivant :
Hotline en cas de dommage: 0848 640 600 (lu-ve de 09h00 à 18h00)

Pour l'extension de garantie :

Après l‘écoulement de la garantie du fabricant (2 ans à partir de la date d‘achat) annoncez votre dommage directement à Helvetic Warranty. La procédure est la même que pour un cas de casco complète.

Avis de vol:

Si votre appareil a été volé, nous vous prions de procéder de la manière suivante:

1. Mesure immédiate: faites verrouiller votre carte SIM par votre opérateur.
2. Signalez le vol à la police dans les 24 heures.
3. Annoncez le vol directement après l‘avoir signalé à la police, sous
   www.helvetic-warranty.ch