Quels sont les produits que je peux retourner ?
Tu peux retourner tout produit qui n'a pas été ouvert et qui se trouve dans son emballage d'origine. Si le produit n'a pas été utilisé mais que l'emballage original a déjà été ouvert, rends-toi dans le magasin de ton choix avec ton bon de livraison – ton retour sera alors contrôlé individuellement sur place.
Tous les articles d'hygiène ainsi que les jeux vidéo/logiciels et les porteurs d'images/de sons ne peuvent être retournés si l'emballage d'origine a été ouvert. Les articles d'hygiène comprennent les catégories suivantes :
- Handy & Navigation (brassard sport, montres intelligentes, wearables)
- TV & Audio (écouteurs, casques de bureau)
- Jeux vidéo (headsets pour PC, headsets pour consoles)
- Cuisiner & Manger (Fours et fours vapeur, machines à café, Réfrigérateur et congélateur armoire, Gril / raclette et rechaud, Eléctroménagers de cuisine, équipment jus et smoothie)
- Ménage, Maison & Hobby (machines à laver, sécheuse, nettoyeur à ultrasons)
- Soin du corps & Fitness (coiffure, épilation, brosses à dents électriques, wearables, appareils de fitness, sextoys, montres intelligentes, bien-être, santé y compris sous-vêtements, soin de bébés)
Combien de temps puis-je retourner un produit ?
Tu peux retourner ton produit dans les 14 jours suivant sa réception. En tant que membre du CLUB, tu bénéficies d'une période de retour deux fois plus longue.
Comment puis-je retourner un produit ?
Pour retourner un produit que tu as commandé dans la boutique en ligne, il suffit de l'envoyer par la poste. Pour ce faire, cherche l'adresse du destinataire sur ton bon de livraison dans l'e-mail de confirmation d'envoi (il s'agit généralement de notre entrepôt central d'ALSO Suisse à Emmen ou d'un autre magasin MediaMarkt spécifique). Ensuite, joins ton bon de livraison et le formulaire de retour rempli dans le colis. Tu peux également retourner ton produit avec ton bon de livraison au magasin de ta choix.
Si tu as plutôt acheté ton produit en magasin, retourne-le avec ton reçu au magasin de ton choix.
Quand recevrai-je le crédit pour mon retour?
Le crédit pour ton retour sera émis dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant l'envoi du retour. Tu recevras la confirmation de retour par e-mail avant que le paiement ne soit effectué.
Sur quel moyen de paiement vais-je recevoir mon crédit ?
Tu recevras ton crédit sur le même moyen de paiement que tu as utilisé pour ta commande. Si tu as passé une commande dans le magasin et tu l’as payée sur place, le crédit sera porté sur le compte bancaire ou le compte de la Shopping Card de ton choix. S'il te plaît, envoie-nous ton numéro IBAN ou le numéro de ta Shopping Card ainsi que le numéro de ta commande via le formulaire de contact .
Comment puis-je recevoir le crédit lors d'un achat sur facture (Powerpay) ??
Si tu as payé ta commande par achat sur facture, tu recevras ton crédit sur ta facture mensuelle de la part de notre société de facturation Powerpay. Tu peux utiliser le crédit pour ton prochain achat sur facture. Tu es également libre de te faire payer le crédit. Tu peux demander un paiement dans l'espace self-service de Powerpay.
