Retours
Retourner un produit reçu
Vous souhaitez retourner l'appareil reçu dans un délai de 14 jours (double délai d'échange pour les membres du CLUB) ? Voici les options qui s'offrent à vous :
1. Retour en magasin MediaMarkt (recommandé ; nécessaire en cas d'ouverture de l'emballage d'origine)
Contactez le service client du MediaMarkt près de chez vous. Profitez du contact direct avec notre personnel de vente sur place et d'un traitement plus rapide du retour. Économisez également les frais de retour.
- Emballage d'origine disponible
- Reçu de livraison / Ticket de caisse
Vous souhaitez retourner un produit contenant des données personnelles (par exemple, un ordinateur portable, un smartphone, une montre connectée, une tablette) ? Veuillez noter que toutes les données doivent être effacées. Préparez les informations suivantes et apportez-les au magasin afin que nous puissions effacer les données ensemble :
- Reçu d'achat
- Nom d'utilisateur et mots de passe, par exemple, Apple ID, Google ID, identifiant Windows
N'effectuez pas encore la réinitialisation aux paramètres d'usine, nous le ferons ensemble sur place.
2. Par la poste / Formulaire de retour
Vous souhaitez renvoyer un produit par la poste ? Les conditions suivantes doivent être remplies :
- Non ouvert
- Emballage d'origine
- Formulaire de retour rempli
Téléchargez le formulaire de retour ci-dessous et joignez-le dûment rempli au retour. Envoyez l'appareil à l'adresse suivante :
ALSO Schweiz AG
c/o MediaMarkt Online-Shop
Meierhofstrasse 7
6032 Emmen
» Télécharger le formulaire de retour
Pour toute question concernant les retours ou les produits qui, en raison de leur taille ou de leur poids, ne conviennent pas pour un retour en magasin ou par colis, veuillez contacter notre service client au 0848 544 455 afin d'organiser une collecte appropriée.
Veuillez noter que les produits suivants ne sont pas retournables en cas d'ouverture de l'emballage d'origine :
- tous les articles d'hygiène, à savoir :
- Téléphones et Navigation (bracelets de sport, montres connectées, dispositifs portables)
- TV & Audio (écouteurs, casques de bureau)
- Gaming (casques PC, casques de console)
- Cuisson et Repas (four & cuiseur vapeur, machines à café, réfrigérateurs & congélateurs, grill / raclette & réchaud, appareils de cuisine, presse-agrumes & mixeurs)
- Maison, Jardin & Loisirs (lave-linge, sèche-linge et nettoyeur à ultrasons)
- Soin personnel & Fitness (appareils de coiffure, épilation, brosses à dents électriques, dispositifs portables, équipement de fitness, jouets pour adultes, montres connectées, bien-être, santé incluant sous-vêtements, articles pour bébés).
- Jeux
- Logiciels
- Supports audiovisuels
- Produits virtuels (en particulier les bons d'achat, cartes prépayées et autres produits d'activation en point de vente)