Hilfe und Kontakt
Häufige Fragen (FAQ)
Möchtest du uns kontaktieren?
Telefon-Hotline: 0848 544 455
(Mo. bis Fr. 09.00 - 19.00, Sa. 09.00 - 17.00)
Internet: Kontaktformular
Zu welchem dieser Themen brauchst du Hilfe?
Informieren und Kaufen
Bestellung
Wie schnell wird meine Bestellung geliefert?
Die genaue Lieferfrist siehst du jeweils auf der Produktseite oder nach der Bestellung in deiner Bestellbestätigung oder deinem Kundenkonto. Bestellungen bis 17.00 Uhr (werktags) von Artikeln, die an Lager sind, erhältst du normalerweise innert 1-2 Werktagen, in der Regel aber bereits am nächsten Werktag. Als Werktage gelten Montag bis Freitag. Bei Grossartikeln über 30 kg erfolgt die Lieferung in 3-5 Werktagen via Spediteur. Dies gilt, sofern der Artikel bei Bestellung an Lager ist. Du kannst dann einen individuellen Liefertermin vereinbaren. Bei Beschaffungsartikeln besteht eine etwas längere Lieferfrist, die du auf der jeweiligen Produktseite entnehmen kannst.
Was kostet die Lieferung?
Die Standard-Lieferung ist kostenfrei - auch für Produkte über 30 kg. Bei Kleinartikeln unter CHF 50.- erfolgt ein Mindermengenzuschlag von CHF 7.-.
Ist die Lieferung auch ins Ausland möglich?
Das Liefergebiet umfasst die Schweiz und Liechtenstein. Für Liechtenstein ist nur die Standard-Lieferung (ohne Liefer- oder Montage-Services) möglich.
Kann ich meine Bestellung auch abholen?
Beim Bestellen steht dir auch die Abholung im Markt deiner Wahl zur Verfügung. Auf der Produktseite siehst du jeweils, ob die Abholung im Markt sofort möglich ist, d. h. innert 2-3 Stunden, sofern dies innerhalb der Markt-Öffnungszeiten liegt. Oder du siehst, ob die Abholung im Markt erst nach einer bestimmten Frist möglich ist, d. h. sobald das Produkt im Markt eintrifft. Ist deine Bestellung abholbereit, erhältst du via E-Mail die Abholbestätigung.
Kann ich Services wie z. B. weitere Lieferoptionen oder eine Montage bestellen?
Wir bieten eine grosse Auswahl von äusserst praktischen und komfortablen Services an, wie Stockwerk-Lieferung, Montage, Garantieverlängerungen, Handy-Dienstleistungen und viele mehr. Auf der Produktseite oder dann auch im Warenkorb siehst du jeweils, welche Services zum Produkt auswählbar sind. Alle Infos findest du hier.
Kann ich etwas an meiner Bestellung nachträglich noch ändern?
Um eine schnelle Lieferung zu gewährleisten, werden Bestellungen systemseitig sofort verarbeitet. Dadurch sind leider keine nachträglichen Änderungen der Bestellung oder der Services möglich. Ausgenommen bleibt ein Teilstorno für bestimmte Produkte, den du während eines kurzen Zeitfensters in deinem Kundenkonto oder sonst via Hotline vornehmen kannst. Hast du aus Versehen eine falsche Adresse eingegeben, kannst du einfach deine ursprüngliche Bestellung stornieren und neu bestellen. Ohne deinen Storno wird deine ursprünglichen Bestellung bei nicht zustellbarer Lieferung automatisch storniert und innert weniger Werktage als Retoure gebucht.
Ich habe die Bestellbestätigung nicht erhalten, was kann ich tun?
Bitte überprüfe zunächst deinen Spam-Ordner. In deinem Kundenkonto kannst du zudem überprüfen, ob deine Bestellung übermittelt wurde. Falls du nichts findest, liegt womöglich ein Fehler bei deiner E-Mail-Adresse vor. Oder die Bestellung konnte aus technischen Gründen nicht übermittelt werden. Kontaktiere uns bitte via Kontaktformular, damit wir deinen Fall bearbeiten können.
Wie werde ich Geschäftskunde?
Wir bieten massgeschneiderte Lösungen und zahlreiche Vorteile für B2B an. Alle Infos findest du hier.
Produkt- & Marktinfos
Kann ich mein gewünschtes Produkt statt im Online-Shop auch im Markt kaufen?
Auf der Produktseite unterhalb der Preisangabe siehst du jeweils, ob das Produkt im Markt deiner Wahl aktuell verfügbar ist. Ist dies nicht der Fall, kannst du dein Produkt online mit Marktabholung bestellen.
Weshalb gibt es manchmal Preisunterschiede zwischen Online-Shop und Markt?
Grundsätzlich sind die Preise im Online-Shop und im Markt dieselben. Liegt ausnahmsweise eine Verzögerung im Preisabgleich zwischen Online-Shop und Markt vor, kann es zu einer kurzfristigen Preisdifferenz kommen. Kontaktiere uns dann bitte via Kontaktformular, damit wir deinen Fall prüfen können.
Wo sehe ich die Lieferfrist für ein Produkt?
Auf der Produktseite ist die jeweils aktuelle Lieferfrist für das Produkt ersichtlich. Diese Lieferfrist gilt für die Standard-Lieferung. Die Lieferfristen für unsere Liefer- und Montage-Services findest du hier.
Mein gewünschtes Produkt ist nicht im Online-Shop vorhanden oder zur Zeit nicht verfügbar, was kann ich tun?
Kontaktiere uns bitte via Kontaktformular. Wir werden dich dann informieren, sobald es Neuigkeiten gibt.
Wie kann ich ein Handy-Abo abschliessen?
Dank unserer Kooperation mit Sunrise steht dir eine breite Palette von Produkten zur Verfügung. Besuche bitte den Markt deiner Wahl, um dein passendes Abo abzuschliessen. Alle Infos findest du hier.
Wie kann ich mich zu Produkten beraten lassen?
Auf der Produktseite findest du alle Produktinformationen. Solltest du noch produktbezogene Fragen haben, kannst du uns auch via Kontaktformular kontaktieren. Ebenfalls steht dir der Markt deiner Wahl zur Verfügung.
Wo finde ich Adressen und Öffnungszeiten eines bestimmten Markts?
Sämtliche Markt-Angaben findest du hier.
Services
Was für Services gibt es zu Lieferung und Montage?
Bei den Liefer- und Montage-Services steht dir unser Home Service mit vielen Angeboten wie z. B. Installation, Wandmontage, Einbau und Geräte-Entsorgung zur Verfügung. Alle Infos findest du hier.
Was für Services gibt es zu Garantie und Versicherung?
Artikelabhängig stehen dir unterschiedliche Garantieverlängerungen mit zahlreichen Vorteilen bis zu einer Vollkasko-Versicherung zur Verfügung, bei der nichts dem Zufall überlassen wird. Alle Infos findest du hier.
Gibt es Services für mein Handy, mein Tablet und meinen Laptop?
Mit den Smartbar-Services bieten wir eine breite Palette an hilfreichen Dienstleistungen für Handy, Tablet und Laptop / PC an. So kannst du z. B. dein neues Handy mit bereits montiertem Displayschutz bestellen. Oder wir setzen deinen neuen PC komplett auf, damit dieser sofort startklar ist - wahlweise auch bei dir zuhause. Alle Infos findest du hier.
Gibt es auch Services für Gaming?
Als Teil der Smartbar-Services kannst du auch deine neue Konsole mit dem Startklar-Service bestellen und so Zeit sparen. Alle Infos findest du hier.
Wie kann ich Services erwerben?
Auf der Produktseite sowie im Warenkorb siehst du jeweils, welche Services zum Produkt auswählbar und somit bestellbar sind. Ebenfalls kannst du Services im Markt deiner Wahl kaufen. Für Smartbar-Services im Markt kannst du hier herausfinden, ob der Markt deiner Wahl über eine Smartbar verfügt.
Kann ich meine bestellten Services nachträglich noch ändern?
Um eine schnelle Lieferung zu gewährleisten, werden Bestellungen systemseitig sofort verarbeitet. Dadurch sind leider keine nachträglichen Änderungen der Bestellung oder der Services möglich. Ausgenommen bleibt ein Storno, den du während eines kurzen Zeitfensters in deinem Kundenkonto oder sonst via Hotline vornehmen kannst.
Kann ich meine Handy-Hülle personalisieren?
Wir bieten personalisierte Handy-Hüllen für die aktuellen Modelle von Apple und die S-Serie von Samsung an. Deine eigene Handy-Hülle kannst du hier selber gestalten und bestellen. Alternativ kannst du diesen Service auch express im Markt deiner Wahl in Anspruch nehmen.
Kann ich mein altes Gerät eintauschen?
Ausgewählte Modelle von Apple, Samsung und Microsoft kannst du mittels Online-Anmeldung und Postversand oder sonst in jedem Markt, welcher über eine Smartbar verfügt, eintauschen. Du erhältst dafür einen Rabatt auf einen Neukauf - und förderst gleichzeitig Nachhaltigkeit. Alle Infos findest du hier.
Kundenkonto & Newsletter
Welche Vorteile bietet mir ein Kundenkonto?
In deinem Kundenkonto siehst du deine Bestellungen in übersichtlicher Form aufgelistet. Bei Bedarf hast du so auch Zugriff auf den Lieferschein jeder Bestellung sowie auf weitere Bestelldetails. Auch kannst du Bestellungen selber stornieren, sofern dies systemseitig zeitlich noch möglich ist. Weiter kannst du z. B. auch deine persönlichen Daten verwalten und dein bevorzugtes Zahlungsmittel hinterlegen.
Wie erstelle ich ein Kundenkonto?
Dein Kundenkonto kannst du hier erstellen.
Wie ändere ich meine Daten oder mein Passwort?
Deine persönlichen Daten sowie dein Passwort kannst du unter "Persönliche Angaben" ändern. Hier kannst du dich einloggen.
Ich habe mein Passwort vergessen, was kann ich tun?
Dein Passwort kannst du hier zurücksetzen.
Wie löse ich mein Kundenkonto auf?
Du kannst dein Kundenkonto unter "Persönliche Angaben" auflösen. Hier kannst du dich einloggen.
Wie melde ich mich für den Newsletter an?
Du kannst dich hier für den Newsletter anmelden.
Wie melde ich mich vom Newsletter ab?
Vom Newsletter kannst du dich hier abmelden.
Zurück nach oben zur Menüübersicht ▲
Bezahlen
Zahlungsmittel
Welche Zahlungsmittel kann ich verwenden?
Wir akzeptieren im Online-Shop folgende Zahlungsmittel: Shopping Card, Mastercard, VISA, American Express, Diners Club, Postfinance Card, TWINT, Paypal, Geschenkkarte, SOFORT-Überweisung sowie Kauf auf Rechnung (nach erfolgreicher Autorisierung). Alle Infos findest du hier.
Wie funktioniert der Kauf auf Rechnung?
Beim erfolgreich autorisierten Kauf auf Rechnung erhältst du nach deiner Bestellung via E-Mail eine Einzelrechnung von unserem Rechnungspartner Powerpay. Nach Ablauf der Zahlungsfrist (per Ende Monat, mindestens 14 Tage) erhältst du wiederum seitens Powerpay eine Monatsrechnung. Diese enthält auch deine sonstigen Bestellungen. Die Monatsrechnung kannst du dann bis Ende Monat vollständig oder in monatlichen Teilzahlungen zu mindestens 10 % des offenen Betrages begleichen.
Kann ich meine Rechnungsadresse nachträglich noch ändern?
Deine Rechnungsadresse kannst du im Self-Service-Bereich von Powerpay ändern. Alternativ kannst du Powerpay unter 058 806 06 00 oder [email protected] kontaktieren.
Weshalb steht mir der Kauf auf Rechnung nicht zur Verfügung?
Zur erfolgreichen Autorisierung des Kaufs auf Rechnung braucht es unter anderem folgende Faktoren: Volljährigkeit, eine Übereinstimmung der Liefer- mit der Rechnungsadresse, eine ausreichende persönliche Kontolimite sowie kein aktueller Zahlungsverzug. Da die Autorisierung und Abwicklung vollständig durch Powerpay erfolgen, können wir diesbezüglich leider nichts beeinflussen. Für weitere Infos kontaktiere bitte Powerpay unter 058 806 06 00 oder [email protected].
Wieso erhalte ich eine Fehlermeldung bei der Zahlung mit meiner Kreditkarte?
Viele Fehlermeldungen hängen mit kleinen Tippfehlern oder einer aktuell unzureichenden Limite zusammen. Aus Datenschutz-Gründen haben wir keine Einsicht in die Details der Kreditkarten-Transaktionen. Für weitere Infos kontaktiere bitte deinen Kreditkartenherausgeber.
Wie kann ich einen Aktionscode einlösen?
Du kannst einen Aktionscode im Warenkorb unter "Aktionscode" einlösen.
Ich habe beim Bestellen vergessen, den Aktionscode einzulösen, was kann ich tun?
Du kannst deine Bestellung in deinem Kundenkonto selber stornieren, sofern dies systemseitig zeitlich noch möglich ist. Falls dies nicht mehr möglich ist oder du kein Kundenkonto hast, kontaktiere uns bitte via Kontaktformular und teile uns den Aktionscode mit. Du erhältst von uns dann eine Geschenkkarte in der entsprechenden Höhe.
Rechnung (Powerpay)
Auf meiner Rechnung stimmt etwas nicht, was kann ich tun?
Du kannst deine Rechnung im Self-Service-Bereich von Powerpay beanstanden. Alternativ kannst du Powerpay unter 058 806 06 00 oder [email protected] kontaktieren. Hast du eine Frage zur Bestellung an sich, kannst du die Details in deinem Kundenkonto einsehen. Hast du kein Kundenkonto, kontaktiere uns bitte via Kontaktformular.
Wann wird eine Mahnung verschickt?
Wird die Monatsrechnung per Ende des jeweiligen Monats nicht vollständig oder zu mindestens 10 % beglichen, erhältst du seitens Powerpay eine Mahnung mit entsprechenden Mahngebühren.
Kann ich die Zahlungsfrist verlängern?
Für die Monatsrechnung ist die Zahlungsfrist fest per Ende des jeweiligen Monats vorgegeben - du kannst aber die Teilzahlungs-Funktion nutzen. Für individuelle Anliegen kontaktiere bitte Powerpay unter 058 806 06 00 oder [email protected].
Wie kann ich meine Limite erhöhen?
Eine Erhöhung deiner Limite kannst du im Self-Service-Bereich von Powerpay beantragen. Alternativ kannst du Powerpay unter 058 806 06 00 oder [email protected] kontaktieren.
Weshalb gibt es eine Administrationsgebühr?
Für die Monatsrechnung in Papierform samt Einzahlungsschein wird seitens Powerpay eine Administrationsgebühr von CHF 2.90 erhoben.
Ich habe eine Mahnung trotz fristgerechter Zahlung erhalten, was kann ich tun?
Hast du deine Zahlung noch innerhalb der Frist ausgeführt und dennoch eine Mahnung erhalten, kontaktiere bitte Powerpay unter 058 806 06 00 oder [email protected].
Ich habe eine Mahnung erhalten, obwohl ich nie eine Rechnung gesehen habe, was kann ich tun?
Bitte überprüfe deinen Spam-Ordner oder dann die E-Mail-Adresse, die du bei der Bestellung hinterlegt hast. Nach Ablauf der Zahlungsfrist für die Einzelrechnung via E-Mail erhältst du automatisch eine Monatsrechnung in Papierform an deine angegebene Adresse. Bitte überprüfe daher auch deine Post. Der Absender für die Rechnung ist immer Powerpay.
Geschenkkarte
Wie kann ich eine Geschenkkarte erwerben und aktivieren?
Du kannst eine Geschenkkarte hier personalisieren und bestellen oder auch im Markt deiner Wahl kaufen. Eine online bestellte Geschenkkarte erfordert immer eine vorgängige Aktivierung. Dies kannst du mittels dem Aktivierungslink tun, den du nach der Bestellung via E-Mail erhältst. Solltest du die Geschenkkarte im Zusammenhang mit einem Kulanzfall erhalten haben, ist diese bereits aktiviert.
Wie verwende ich die Geschenkkarte?
Im Online-Shop verwendest du deine Geschenkkarte, indem du das Zahlungsmittel Geschenkkarte auswählst. Durch Eingabe der Geschenkkarten-Nummer und des Pins kann die Geschenkkarte eingelöst werden. Auch kannst du mehrere Geschenkkarten für deine Bestellung einsetzen. Im Markt deiner Wahl kannst du die Geschenkkarte bei der Bezahlung vorweisen.
Wie sehe ich das aktuelle Guthaben auf meiner Geschenkkarte?
Du kannst das aktuelle Guthaben auf deiner Geschenkkarte hier abfragen.
Wie lange bleibt das Guthaben auf meiner Geschenkkarte bestehen?
Das Guthaben deiner Geschenkkarte bleibt 5 Jahre lang ab Erstelldatum oder ab deiner letzten Nutzung bestehen.
Ich habe keinen Aktivierungslink erhalten, was kann ich tun?
Bitte überprüfe zunächst deinen Spam-Ordner. Falls du nichts findest, liegt womöglich ein Fehler bei der E-Mail-Hinterlegung vor. Kontaktiere uns bitte via Kontaktformular, damit wir dir einen neuen Aktivierungslink via E-Mail schicken können.
Kann ich mir mein Guthaben auszahlen lassen?
Das Guthaben auf einer Geschenkkarte kann leider nur zum Kauf eingesetzt werden.
Ich habe meine Geschenkkarte verloren, was kann ich tun?
Eine systemseitige Sperrung einer Geschenkkarte ist leider nicht möglich, da die Geschenkkarte anonym und übertragbar ist. Sie ist daher wie Bargeld zu betrachten. Bitte kontaktiere allenfalls deine Versicherung.
Ich glaube, dass mein Guthaben nicht stimmt, was kann ich tun?
Kontaktiere uns bitte via Kontaktformular, damit wir die Transaktionen deiner Geschenkkarte überprüfen können.
Zurück nach oben zur Menüübersicht ▲
Liefern & Abholen
Lieferung
Wo sehe ich den Lieferstatus meiner Bestellung?
Den Lieferstatus deiner Bestellung kannst du mittels dem Tracking-Link verfolgen, den du in deiner Versandbestätigung findest oder via SMS erhalten hast. Dies gilt für Lieferungen, die nicht via Spediteur erfolgen und die nicht im Briefpost-Format vorliegen. Je nach Produkt ist zusätzlich auch die Sendungsverfolgung in deinem Kundenkonto aktiviert.
Erhalte ich mehrere Lieferungen, wenn ich mehrere Produkte bestellt habe?
Sofern deine Produkte den gleichen Liefertermin haben, erhältst du eine Lieferung für alle Produkte zusammen. Bei unterschiedlichen Lieferterminen kann es zu mehreren Lieferungen kommen.
Kann ich meine Lieferadresse nachträglich noch ändern?
Um eine schnelle Lieferung zu gewährleisten, werden Bestellungen systemseitig sofort verarbeitet. Dadurch ist leider keine nachträgliche Änderung der Lieferadresse möglich. Hast du aus Versehen eine falsche Adresse eingegeben, kannst du einfach deine ursprüngliche Bestellung stornieren und neu bestellen. Ohne deinen Storno wird deine ursprünglichen Bestellung bei nicht zustellbarer Lieferung automatisch storniert.
Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zuhause bin?
Kleinartikel bis zu einem Wert von CHF 200 werden in deinem Brief- resp. Milchkasten hinterlegt, sofern Platz vorhanden ist. Bei grösseren Artikeln oder einem höheren Warenwert wird dir bei Abwesenheit eine Abholungseinladung / Benachrichtigung in den Briefkasten gelegt. Damit kannst du deine Bestellung bei deiner Poststelle abholen oder z. B. auch erneut zustellen lassen. Bei Lieferungen, die ausnahmsweise nicht direkt aus unserem Zentrallager erfolgen, wirst du stattdessen jeweils vorgängig via SMS aufgefordert, eine Zustelloption zu wählen.
Wie läuft die Lieferung von grossen oder schweren Produkten ab?
Bei Grossartikeln über 30 kg wie z. B. Waschmaschinen oder Kühlschränke, wirst du innert 2 Tagen nach Bestellung seitens Spediteur telefonisch kontaktiert. Dies gilt, sofern dein Produkt bei Bestellung an Lager ist. Du kannst dann einen individuellen Liefertermin vereinbaren.
Kann ich meinen Liefertermin beim Spediteur nachträglich noch ändern?
Die Änderung von Lieferterminen beim Spediteur hängt von der jeweils vorliegenden Verfügbarkeit und Lieferplanung des Spediteurs ab. Bitte kontaktiere den Spediteur, um eine Terminänderung zu prüfen.
Wie gelange ich zu einer Kopie meines Lieferscheins?
In deinem Kundenkonto kannst du für jede Bestellung den Lieferschein ausdrucken. Den Lieferschein findest du zudem im Anhang der Versandbestätigung. Kontaktiere uns andernfalls bitte via Kontaktformular, damit wir dir deinen Lieferschein nochmals schicken können.
Wie kann ich den Zeitpunkt meiner Lieferung selbst bestimmen?
Du bekommst regelmässig Pakete, aber bist oft nicht zu Hause? Dann nutze die praktischen Funktionen von “Meine Post” oder “myDHL”, um deine Sendungen online zu verwalten. Registriere dich kostenlos bei unseren Partnern und erhalte E-Mail-, SMS- oder Push-Benachrichtigungen über den Sendungsstatus. So kannst du den Empfang deiner Sendungen nach deinen Bedürfnissen steuern und vermeidest lästige Filialbesuche wegen verpasster Lieferungen. Für diese Dienste kannst du dich auf den jeweiligen Webseiten der Transportdienstleister anmelden:
- Schweizer Post: www.post.ch unter dem Menüpunkt “Meine Post”
- DHL Schweiz: www.ondemand.dhl.com/ch
Bitte beachte folgenden wichtigen Hinweis, wenn du bei einem unserer Partner wie der Schweizer Post, DHL, Planzer usw. eine Abstell- oder Deponiergenehmigung erteilst! Nachdem du die Genehmigung online, per SMS oder über den jeweiligen Kundenservice des Anbieters erfolgreich erteilt hast, wird die Sendung an einem von dir gewählten Abstell- oder Deponierungsort abgestellt bzw. deponiert. Es ist wichtig zu beachten, dass die jeweiligen Partnerunternehmen wie die Schweizerische Post, Planzer oder DHL mit der Beauftragung einer Abstell- oder Deponierungsgenehmigung durch dich nicht mehr für eventuelle Verluste inklusive Diebstahl haften, sobald die Sendung an dem von dir beauftragten Ort abgestellt bzw. deponiert wurde. Ab diesem Zeitpunkt geht die Haftung des Transporteurs vollumfänglich auf dich als Empfänger über. Du kannst die Abstell- oder Deponierungsgenehmigung jederzeit online oder beim Kundendienst des jeweiligen Transportunternehmens widerrufen.
Abholung
Wann kann ich meine Bestellung im Markt abholen?
Ist bei deiner Bestellung die Abholung im Markt deiner Wahl sofort möglich, erhältst du innert 2-3 Stunden via E-Mail die Abholbestätigung, sofern dies innerhalb der Markt-Öffnungszeiten liegt. Mit dieser kannst du die Bestellung abholen.
Wie lange habe ich Zeit, um meine Bestellung abzuholen?
Deine Bestellung kannst du innerhalb von 14 Tagen abholen.
Kann ich den Abholort nachträglich noch ändern?
Da deine Bestellung schon abholbereit ist oder bereits an einen Markt deiner Wahl zur Abholung versendet wird, ist leider keine nachträgliche Änderung des Abholorts möglich.
Kann ich die Abholfrist verlängern?
Eine Verlängerung der Abholfrist ist aus Gründen der Lagerwirtschaft leider nicht möglich.
Kann mich jemand für die Abholung vertreten?
Du kannst deine Bestellung auch von jemand anderem abholen lassen. Fülle dazu einfach die Vollmacht aus, die du hier findest. Bei der Abholung benötigt die von dir bevollmächtigte Person dann Folgendes: Die unterschriebene Vollmacht, deine Abholbestätigung, eine Kopie deines Ausweises sowie den Ausweis der bevollmächtigten Person.
Wo finde ich die genauen Angaben zum Markt?
Alle Angaben zum Markt deiner Wahl findest du hier.
Liefer- & Montage-Services
Wann erhalte ich meinen Termin für Lieferung oder Montage mit Home Service?
Sobald deine Bestellung bereit für die Zustellung ist, erhältst du ein Link für die Terminwahl per SMS Nachricht auf die Handynummer, die du bei deiner Bestellung angegeben hast. Falls du innerhalb 48 Stunden kein Termin über den Link gewählt hast, kontaktieren wir dich telefonisch, um deinen Home Service-Termin für deinen ausgewählten Service zu vereinbaren. Unter normaler Auslastung stehen dir Termine von 09 bis 21 Uhr sowie auch Samstags zur Verfügung.
Kann ich meinen Termin für Lieferung oder Montage nachträglich noch ändern?
Um deinen Home Service-Termin zu ändern, kontaktiere uns bitte via Kontaktformular. Bitte wende dich in dringenden Fällen direkt an unsere Hotline.
Wo kann ich meinen Termin für Lieferung oder Montage nachschauen?
Nach der Terminvereinbarung erhältst du via E-Mail eine Terminbestätigung.
Ich habe eine spezifische Frage zu einem Service, wie gehe ich vor?
Alle Infos zu unserem Home Service findest du hier. Solltest du noch weitere Fragen haben, kontaktiere uns bitte via Kontaktformular.
Wird mein altes Gerät und das neue Verpackungsmaterial mit Home Service entsorgt?
Bei der Komfort- und Premium-Lieferung wird stets das Verpackungsmaterial und mindestens ein Altgerät von uns mitgenommen und entsorgt. Bei der Basic-Lieferung nehmen wir das Verpackungsmaterial mit (mit Ausnahme von Fernseher). Alle Infos findest du hier.
Kann ich gleich noch weitere Elektrogeräte entsorgen lassen?
Wir bieten auch einen Service zur zusätzlichen Hausabholung und Entsorgung von Elektrogeräten an (in Kombination mit einer bereits bestellten Lieferung oder Montage). Du kannst den Service bei der Terminvergabe in Anspruch nehmen. Alle Infos findest du hier.
Beanstandungen
Meine Bestellung ist immer noch nicht eingetroffen oder zur Abholung bereit, was kann ich tun?
Bitte überprüfe zunächst in deiner Bestellbestätigung oder deinem Kundenkonto die angegebene Frist für die Lieferung oder Abholung. Wurde die Frist überschritten, überprüfe bitte deinen Spam-Ordner nach der Verzögerungsmeldung mit dem neuen Liefertermin oder nach der Abholbestätigung. Falls du bereits eine Versandbestätigung erhalten hast, überprüfe bitte mittels dem Tracking-Link, ob die Lieferung womöglich aufgrund einer fehlerhaften Adresse nicht zugestellt werden konnte (die Bestellung wird dann automatisch storniert). Kontaktiere uns andernfalls bitte via Kontaktformular, damit wir deinen Fall bearbeiten können.
Ich habe ein falsches Produkt erhalten, wie gehe ich vor?
Bitte überprüfe zunächst in deiner Bestellbestätigung oder deinem Kundenkonto deine bestellten Produkte. Liegt ein Fehler vor, kontaktiere uns bitte via Kontaktformular und lege mindestens ein Bild des falschen Produkts und ein Bild des EAN-Codes bei (Zahlenfolge beim Strichcode auf der Produktverpackung). Wir werden dann unverzüglich die Lieferung des richtigen und die Rücknahme des falschen Produkts veranlassen. Bei Lieferungen, die ausnahmsweise nicht direkt aus unserem Zentrallager erfolgen, erhältst du statt der Neulieferung eine Gutschrift.
Im Paket befinden sich nicht alle Bestandteile meines Produkts, wie gehe ich vor?
Bitte überprüfe zunächst im Online-Shop, ob die fehlenden Produktbestandteile zum Lieferumfang gehören. Liegt ein Unterschied zwischen dem Lieferumfang und deiner Bestellung vor, kontaktiere uns bitte via Kontaktformular. Wir werden dann unverzüglich die Nachlieferung der fehlenden Produktbestandteile veranlassen. Hast du dein Produkt stattdessen im Markt gekauft, bringe es bitte mit deiner Quittung zur Überprüfung in den Markt.
Mein Paket ist äusserlich beschädigt und das Produkt ist ebenfalls beschädigt, wie gehe ich vor?
Kontaktiere uns bitte innert 5 Tagen ab Erhalt des Pakets via Kontaktformular. Lege dabei je mindestens ein Bild der beschädigten Umverpackung, ein Bild des beschädigten Produkts und ein Bild der Polsterung bei. Bitte achte darauf, dass anhand der Bilder der Schaden klar feststellbar und auch die Position des Schadens klar ersichtlich ist. Wir werden dann unverzüglich eine Neulieferung und die Rücknahme des beschädigten Pakets veranlassen. Bei Lieferungen, die ausnahmsweise nicht direkt aus unserem Zentrallager erfolgen, erhältst du statt der Neulieferung eine Gutschrift.
Mein Paket sowie das Produkt sind äusserlich unbeschädigt, aber das Gerät ist defekt. Wie gehe ich vor?
Hast du dein Produkt im Online-Shop bestellt, kontaktiere uns bitte innert 5 Tagen ab Erhalt des Pakets via Kontaktformular. Lege dabei je mindestens ein Bild der Umverpackung, ein Bild des defekten Produkts und ein Bild der Polsterung bei. Bitte beschreibe uns das Problem deines Produktes, sodass wir den Defekt nachvollziehen können. Wir werden dann unverzüglich eine Neulieferung und die Rücknahme des defekten Produkts veranlassen. Bei Lieferungen, die ausnahmsweise nicht direkt aus unserem Zentrallager erfolgen, erhältst du statt der Neulieferung eine Gutschrift. Hast du dein Produkt stattdessen im Markt gekauft, bringe es bitte innert 5 Tagen mit deiner Quittung zur Überprüfung in einen Markt.
Mein Paket sieht einwandfrei aus, aber das Produkt ist beschädigt, wie gehe ich vor?
Hast du dein Produkt im Online-Shop bestellt, kontaktiere uns bitte innert 5 Tage ab Erhalt des Pakets via Kontaktformular. Lege dabei je mindestens ein Bild der Umverpackung, ein Bild des beschädigten Produkts und ein Bild der Polsterung bei. Bitte achte darauf, dass anhand der Bilder der Schaden klar feststellbar und auch die Position des Schadens klar ersichtlich ist. Wir werden dann unverzüglich eine Neulieferung und die Rücknahme des beschädigten Produkts veranlassen. Bei Lieferungen, die ausnahmsweise nicht direkt aus unserem Zentrallager erfolgen, erhältst du statt der Neulieferung eine Gutschrift. Hast du dein Produkt stattdessen im Markt gekauft, bringe es bitte innert 5 Tage mit deiner Quittung zur Überprüfung in den Markt.
Obwohl meine Bestellung gemäss Lieferstatus ausgeliefert wurde, habe ich diese nicht erhalten, was kann ich tun?
Bitte überprüfe zunächst, ob jemand die Bestellung für dich entgegengenommen hat oder sich die Bestellung womöglich irgendwo im Gebäude befindet. Kontaktiere uns ansonsten bitte via Kontaktformular, damit wir deinen Fall bearbeiten können.
Ich bin mit der Durchführung eines Services nicht zufrieden, was kann ich tun?
Kontaktiere uns bitte via Kontaktformular, damit wir dir weiterhelfen können.
Zurück nach oben zur Menüübersicht ▲
Stornieren & Zurückgeben
Storno & Retoure
Kann ich meine Bestellung oder einen Teil davon stornieren?
Du kannst deine Bestellung oder ein bestimmtes Produkt davon in deinem Kundenkonto selbst stornieren, sofern dies systemseitig zeitlich noch möglich ist. Hast du kein Kundenkonto oder handelt es sich um eine Home Service-Bestellung, die im Kundenkonto nicht mehr stornierbar ist, kontaktiere uns bitte via Hotline. Falls ein Lieferverzug vorliegt und du nicht länger auf deine Bestellung warten möchtest, kannst du deine Bestellung ebenfalls in deinem Kundenkonto stornieren. Hast du kein Kundenkonto oder möchtest du eine andere Produktvariante, kontaktiere uns bitte via Kontaktformular. Wir werden dann deine Bestellung stornieren oder dir eine Produktvariante vorschlagen.
Welche Produkte kann ich retournieren?
Du kannst jedes Produkt retournieren, das ungeöffnet und originalverpackt ist. Falls das Produkt ungebraucht ist, aber die Originalverpackung bereits geöffnet wurde, besuche bitte den Markt deiner Wahl mit deinem Lieferschein - deine Retoure wird dann vor Ort individuell geprüft.
Nicht retournierbar bei geöffneter Originalverpackung sind:
- sämtliche Hygieneartikel, d.h.:
- Handy & Navigation (Sportarmbänder, Smartwatches, Wearables)TV & Audio (Kopfhörer, Office-Headsets)Gaming (PC-Headsets, Konsolen-Headsets)Kochen & Essen (Backofen & Steamer, Kaffeemaschinen, Kühl- & Gefrierschränke, Grill / Raclette & Rechaud, Küchengeräte, Saft- & Smoothiegeräte)Haushalt, Heim & Hobby (Waschmaschinen, Wäschetrockner und Ultraschallreiniger)Körperpflege & Fitness (Hairstyling, Haarentfernung, Elektrische Zahnbürsten, Wearables, Fitnessgeräte, Sextoys, Smartwatch, Wellness, Gesundheit inkl. Unterwäsche, Babyartikel).
- Games
- Software
- Bild- / Tonträger
- virtuelle Produkte (insb. Gutscheine, Guthabenkarten und andere Point of Sale Activation-Produkte)
Möchtest du ein Produkt mit persönlichen Daten (z.B. Laptop, Smartphone, Smartwatch, Tablet) zurückgeben? Bitte beachte, dass sämtliche Daten gelöscht werden müssen. Bereite dafür folgende Informationen vor und nimm sie mit in den Markt, damit wir die Daten zusammen vollständig löschen können:
- Kaufquittung
- Benutzername und Passwörter z.B. Apple ID, Google ID, Windows Login
Bitte setze das Gerät noch nicht auf die Werkseinstellungen zurück, dies erledigen wir zusammen vor Ort.
Wie lange kann ich ein Produkt retournieren?
Dein Produkt kannst du während 14 Tagen ab Erhalt retournieren. Als CLUB Mitglied profitierst du von einer doppelt so langen Retourenfrist.
Wie retourniere ich ein Produkt?
Bei der Rückgabe eines Produkts stehen dir folgende Möglichkeiten zur Verfügung:
a) Vor-Ort-Retoure im MediaMarkt (empfohlen; notwendig bei geöffneter Originalverpackung) Wende dich an den Kundendienst des MediaMarktes in deiner Nähe. Profitiere vom direkten Kontakt mit unserem Verkaufspersonal vor Ort und einer schnelleren Abwicklung der Retoure. Spare dir zudem das Retourenporto.
- Originalverpackung inkl. Zubehör vorhanden
- Lieferschein / Quittung
Möchtest du ein Produkt mit persönlichen Daten (z.B. Laptop, Smartphone, Smartwatch, Tablet) zurückgeben? Bitte beachte, dass sämtliche Daten gelöscht werden müssen. Bereite dafür folgende Informationen vor und nimm sie mit in den Markt, damit wir die Daten zusammen vollständig löschen können:
- Kaufquittung
- Benutzername und Passwörter z.B. Apple ID, Google ID, Windows Login
Bitte setze das Gerät noch nicht auf die Werkseinstellungen zurück, dies erledigen wir zusammen vor Ort.
b) Post / Retourenformular Du möchtest ein Produkt auf dem Postweg zurückgeben? Dazu müssen folgende Punkte erfüllt sein:
- Ungeöffnet
- Originalverpackt
- Retourenformular ausgefüllt
Bitte lade dir das Retourenformular herunter und lege es ausgefüllt der Retoure bei. Sende das Gerät an folgende Adresse:
Fastlog AG
c/o MediaMarkt Schweiz E-Commerce
Luterbachstrasse 1
4552 Derendingen
» Retourenformular herunterladen
Bei Fragen zu Retouren oder Produkten, die sich aufgrund ihrer Grösse oder ihres Gewichts nicht zur Retoure im Markt oder per Paket eignen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter 0848 544 455, damit eine entsprechende Abholung organisiert werden kann.
Ich habe ein Produkt an die falsche Adresse per Post retourniert, was kann ich tun?
Damit wir dein Paket baldmöglichst zuordnen und die Retoure erfassen können, kontaktiere uns bitte via Kontaktformular und lege den Tracking-Link deiner Rücksendung bei, falls du diesen hast.
Ich habe fälschlicherweise ein defektes Produkt als Retoure per Post versendet, wie gehe ich vor?
Defekte und generell nicht retournierbare Produkte werden zurückgeschickt.
Gutschrift
Wann erhalte ich die Gutschrift für meinen Storno?
Nach einem Storno erfolgt die Gutschrift innert 2-5 Werktagen. Vor der Auszahlung erhältst du die Stornobestätigung via E-Mail.
Wann erhalte ich die Gutschrift für meine Retoure?
Die Gutschrift für deine Retoure erfolgt innert 7-10 Werktagen nach deinem Versand der Retoure. Vor der Auszahlung erhältst du die Retourenbestätigung via E-Mail.
Auf welches Zahlungsmittel erhalte ich meine Gutschrift?
Du erhältst deine Gutschrift auf das gleiche Zahlungsmittel, das du bei deiner Bestellung verwendet hast. Hast du im Markt eine Bestellung aufgegeben und diese vor Ort bezahlt, erfolgt die Gutschrift auf ein Bank- oder Shopping Card-Konto deiner Wahl. Bitte teile uns hierfür deine IBAN-Nr. oder Shopping Card-Nr. zusammen mit deiner Bestell-Nr. via Kontaktformular mit.
Wie erhalte ich meine Gutschrift beim Kauf auf Rechnung (Powerpay)?
Hast du deine Bestellung via Kauf auf Rechnung bezahlt, erfolgt die Gutschrift als Guthaben auf deine Monatsrechnung seitens unseres Rechnungsstellers Powerpay. Das Guthaben kannst du für deinen nächsten Kauf auf Rechnung verwenden. Ebenfalls steht es dir frei, dir das Guthaben auszahlen zu lassen. Die Auszahlung kannst du im Self-Service-Bereich von Powerpay beantragen.
Ich habe immer noch keine Gutschrift erhalten, was kann ich tun?
Sofern du die Storno- oder Retourenbestätigung bereits erhalten hast, überprüfe bitte in deinem Kundenkonto oder deiner Bestellbestätigung, ob es sich um das gleiche Zahlungsmittel deiner Bestellung handelt. Falls dies zutrifft oder du immer noch keine Storno- oder Retourenbestätigung erhalten hast, kontaktiere uns bitte via Kontaktformular. Lege im Fall einer Retoure bitte auch den Tracking-Link deiner Rücksendung bei, falls du diesen hast. Wir werden dann deinen Fall bearbeiten.
Meine Gutschrift erscheint nicht auf meiner Rechnung (Powerpay), was kann ich tun?
Hast du die Storno- oder Retourenbestätigung erhalten und auch kein anderes Zahlungsmittel bei der Bestellung verwendet, kannst du deine Rechnung im Self-Service-Bereich von Powerpay beanstanden. Alternativ kannst du Powerpay unter 058 806 06 00 oder [email protected] kontaktieren.
Ich habe nicht die vollständige Gutschrift erhalten, was kann ich tun?
Bitte vergleiche zunächst deine Gutschrift mit dem Betrag in deiner Storno- oder Retourenbestätigung. Liegt nicht für alle deine stornierten oder retournierten Artikel eine Gutschrift vor, kontaktiere uns bitte via Kontaktformular. Lege im Fall einer Retoure bitte auch den Tracking-Link deiner Rücksendung bei, falls du diesen hast. Wir werden dann deinen Fall bearbeiten.
Zurück nach oben zur Menüübersicht ▲
Reparieren
Garantie
Wann habe ich einen Anspruch auf Garantie?
Jedes Produkt hat automatisch eine Hersteller-Garantie mit einer Dauer von 2 Jahren ab Erhalt des Produkts. Die Hersteller-Garantie gilt für den Fall, dass dein Produkt aufgrund eines Material- oder Herstellungsfehlers defekt wird oder defekt ausgeliefert wurde. Bei den Garantie-Services stehen dir eine entsprechend verlängerte Garantiedauer und weitere Vorteile zur Verfügung. Bei Vollkasko sind zudem weitere Schadenarten abgedeckt. Alle Infos findest du hier.
Mein Produkt ist defekt und hat noch Hersteller-Garantie, wie gehe ich vor?
Ist die 2-jährige Hersteller-Garantie noch nicht vorüber, bringe bitte dein defektes Produkt mit deinem Lieferschein oder deiner Quittung zum Kundendienst des Markts deiner Wahl. Nach der Begutachtung deines Produkt wird ein Reparaturauftrag für dich eröffnet. Liegt ein Garantieanspruch vor, wird dein Produkt repariert oder ersetzt. Handelt es sich um einen Grossartikel, kontaktiere bitte direkt den Hersteller deines Produkts, um einen möglichen Vor-Ort-Service abzuklären. Besitzt du bestimmte Garantie-Services, hast du möglicherweise Anspruch auf eine Gratis-Abholung und -Lieferung des defekten resp. reparierten Geräts. Bitte besuche hierfür den Kundendienst des Markts deiner Wahl und bringe deinen Lieferschein oder deine Quittung mit. Du kannst dann einen Termin zur Abholung deines defekten Geräts machen. Alle Infos findest du hier.
Mein Produkt ist defekt, die Hersteller-Garantie ist aber vorüber, wie gehe ich vor?
Sofern du einen entsprechenden Garantie-Service erworben hast, kannst du nach Ablauf der 2-jährigen Hersteller-Garantie den Defekt / Schaden im Schadenportal unseres Garantiepartners Helvetic Warranty melden. Alternativ kannst du Helvetic Warranty unter 0848 640 600 oder [email protected] kontaktieren. Helvetic Warranty informiert dich dann über das weitere Vorgehen.
Mein Produkt hat keine Garantie mehr oder die Schadenart ist nicht gedeckt, was kann ich tun?
Du kannst dein defektes Produkt auch unabhängig von Garantiedauer und Schadenart zum Kundendienst des Markts deiner Wahl bringen. Dort wirst du eine Beratung und eine allfällige Offerte erhalten.
Ich habe Vollkasko und mein Produkt wurde gestohlen, wie gehe ich vor?
Um einen Diebstahl mittels Vollkasko anzumelden, erstatte bitte als erstes eine Anzeige bei der Polizei. Melde dann bitte den Diebstahl im Schadenportal von Helvetic Warranty. Alternativ kannst du Helvetic Warranty unter 0848 640 600 oder [email protected] kontaktieren.
Reparatur
Ich habe einen Kostenvoranschlag erhalten, wie gehe ich vor?
Bitte schicke den Kostenvoranschlag ausgefüllt und unterschrieben als Antwort auf die E-Mail-Adresse des Marktes zurück, von welcher du den Kostenvoranschlag erhalten hast. Entscheidest du dich für die Reparatur, kannst du bei der Abholung des reparierten Geräts bezahlen.
Wie lange dauert die Bearbeitung meines Reparaturauftrags?
Reparaturaufträge werden durchschnittlich innert 4 Wochen abgewickelt.
Wo sehe ich den Status meines Reparaturauftrags?
Den Status deines Reparaturauftrags kannst du hier einsehen.
Erhalte ich für die Dauer der Reparatur ein Leihgerät?
Handelt es sich bei deinem Produkt um einen Fernseher ab 50 Zoll, hast du in Kombination mit bestimmten Garantie-Services Anspruch auf ein Leihgerät. Bitte besuche dazu den Kundendienst des Markts deiner Wahl zusammen mit deinem Lieferschein oder deiner Quittung. Vor Ort kannst du dann einen Termin zur Abholung deines defekten Produkts machen. Am gleichen Termin erhältst du auch dein Leihgerät. Alle Infos findest du hier.
Ich möchte mein Gerät unrepariert zurückhaben, weshalb fallen dennoch Kosten an?
Die Kosten setzen sich aus dem Hin- und Rücktransport deines Gerätes sowie aus der fachmännischen Diagnose zusammen. Diese Kosten fallen auch dann an, wenn der Artikel nicht repariert wird.
Die Reparatur dauert länger als normal, was kann ich tun?
Kontaktiere uns bitte via Kontaktformular und lege die Auftragsnummer deiner Reparatur bei, damit wir den Grund des Verzugs abklären können.
Helvetic Warranty akzeptiert den Schaden meines Produkts nicht, was kann ich tun?
Da die Abwicklung vollständig durch unseren Garantiepartner Helvetic Warranty erfolgt, können wir diesbezüglich leider nichts beeinflussen. Für weitere Infos kontaktiere bitte Helvetic Warranty unter 0848 640 600 oder [email protected]. Kontaktiere zudem bitte allenfalls deine sonstige Versicherung.
Zurück nach oben zur Menüübersicht ▲
CLUB & Shopping Card
CLUB Mitgliedschaft
Welche Vorteile bietet mir der MediaMarkt CLUB?
Als CLUB Mitglied mit kostenloser Mitgliedschaft profitierst du von zahlreichen Vorteilen. So erhältst du bei der Anmeldung ein Willkommensgeschenk. Du sammelst wertvolle Punkte bei jedem Einkauf. Pro ausgegebenem Schweizer Franken sammelst du 10 Punkte. Bereits ab 10'000 gesammelten Punkten erhältst du einen Coupon. In Verbindung mit deinem Kundenkonto kommst du in den Genuss des papierlosen Lebens, d. h. du hast stets die volle Übersicht über deine CLUB Einkäufe (online und im Markt) und Quittungen. Ebenfalls steht dir eine längere Retourenfrist von 30 statt 14 Tagen zur Verfügung. Zudem kannst du als CLUB Mitglied unsere CLUB Shopping Card mit vielen Bezahlvorteilen beantragen, mit der du zusätzlich von einer einmaligen kostenfreien Basic-Lieferung profitierst. Alle Infos findest du hier.
Wie kann ich Mitglied im MediaMarkt CLUB werden?
In deinem Kundenkonto kannst du dich mit wenigen Schritten unter "MediaMarkt Club Registrierung" für den CLUB anmelden. Solltest du noch kein Kundenkonto haben, kannst du dieses hier erstellen und dich dabei gleichzeitig zum CLUB anmelden. Im Markt deiner Wahl ist die Anmeldung ebenfalls möglich.
Wann erhalte ich meine CLUB Karte und mein Willkommensgeschenk?
Direkt nach deiner Online-Anmeldung zum CLUB steht dir deine CLUB Karte in digitaler Form zur Verfügung. Du findest diese in deinem Kundenkonto unter "Mein MediaMarkt CLUB" und dann "CLUB Karte anzeigen". Wenn du bei der Online-Anmeldung die Möglichkeit gewählt hast, zusätzlich eine physische Karte zu erhalten, wird dir diese innerhalb von 14 Tagen per Post zugestellt. Dein Willkommensgeschenk erscheint automatisch in deinem Kundenkonto unter "Mein MediaMarkt CLUB" und dann "Coupons". Hast du dich stattdessen im Markt für den CLUB angemeldet, erhältst du deine CLUB Karte umgehend vor Ort. Dein Willkommensgeschenk kannst du dann ebenfalls gleich in Erfahrung bringen und einlösen.
Wie abonniere ich den CLUB Newsletter?
Die Anmeldung für den CLUB Newsletter kannst du gleichzeitig während deiner Online-Anmeldung zum CLUB oder im Markt durch einen Mitarbeiter vor Ort vornehmen. Falls du dich nachträglich für den CLUB Newsletter anmelden möchtest, kannst du dies jederzeit online in deinem CLUB Konto durchführen. Logge dich dazu bitte in dein CLUB Konto ein und öffne dein Konto, anschliessend «Mein MediaMarkt CLUB», wähle dann in dem Menü die Option «CLUB Benachrichtigungen» und triff deine präferierten Einstellungen. Mit Klick auf «Speichern» übernehmen wir deine Änderungen.
Wie kann ich den CLUB Newsletter abbestellen?
Du kannst den Erhalt des CLUB Newsletters jederzeit beenden, indem du auf den Abmeldelink am Ende des Newsletters klickst.
Wie ordne ich einen Markt-Einkauf nachträglich meiner CLUB Mitgliedschaft zu?
Sofern du zum Zeitpunkt deines Einkaufs bereits CLUB Mitglied bist, kannst du den Einkauf bis 30 Tage nach Kaufdatum in deinem Kundenkonto nacherfassen. Du findest die Funktion unter "Meine Bestellungen" und dann "Neuen Kassenbon hinzufügen". Die Aktualisierung kann bis zu 24 Stunden dauern. Handelt es sich um Online-Bestellungen, oder hast du kein Kundenkonto, kontaktiere uns bitte via Kontaktformular.
Wie kann ich meine CLUB Mitgliedschaft beenden?
Um deine CLUB Mitgliedschaft zu beenden, kontaktiere uns bitte via Kontaktformular und teile uns deine CLUB Kartennummer mit. Bitte berücksichtige, dass du nach der Kündigung keinen Zugriff mehr auf deinen persönlichen CLUB Bereich inklusiver aller elektronischer Belege und Coupons hast. Falls du eine CLUB Shopping Card besitzt, wird diese ebenfalls gekündigt.
Wird meine CLUB Mitgliedschaft beendet, wenn ich mein Kundenkonto auflöse?
Deine CLUB Mitgliedschaft bleibt auch ohne Kundenkonto weiterhin aktiv. Es stehen dir jedoch nur noch jene CLUB Vorteile zur Verfügung, die auch ohne Kundenkonto nutzbar sind. Du verlierst dadurch also z. B. die Vorteile des papierlosen Lebens.
CLUB Karte, Punkte & Coupons
Kann ich meine CLUB Karte aus dem Markt auch online im Kundenkonto haben?
Hast du bereits ein Kundenkonto, kannst du dich einloggen und unter "MediaMarkt Club Registrierung" für den CLUB anmelden. Bitte setze dabei gleichzeitig den Haken bei "Ich habe bereits eine CLUB Kartennummer" und trage deine Kartennummer ein. Diese Zahl befindet sich auf der Kartenrückseite und beginnt mit "98". Hast du noch kein Kundenkonto, kannst du dieses hier erstellen und gleichzeitig mit deiner CLUB Kartennummer verknüpfen. Nach Abschluss des Vorganges findest du deine Online CLUB Karte unter "Mein MediaMarkt CLUB" und dann "CLUB Karte anzeigen".
Ich habe meine CLUB Karte aus dem Markt mit meinem Kundenkonto verknüpft, weshalb sehe ich diese nicht?
Das Erscheinen der Online CLUB Karte in deinem Kundenkonto erfordert, dass deine Angaben im Kundenkonto gleich sind wie die Angaben, die du für die CLUB Karte aus dem Markt hinterlegt hast. Solltest du nach Angleichung deiner Angaben im Kundenkonto noch immer keine Online CLUB Karte sehen, kontaktiere uns bitte via Kontaktformular und teile uns deine CLUB Kartennummer mit. Wir werden dann deinen Fall bearbeiten.
Ich habe meine CLUB Karte verloren, was kann ich tun?
Damit wir dir eine neue CLUB Karte schicken können, kontaktiere uns bitte via Kontaktformular.
Meine CLUB Karte aus dem Markt hat eine andere Nummer als meine Online CLUB Karte, ist dies korrekt?
Da jede Karte systemseitig als eigene Karte geführt wird, hat deine CLUB Karte aus dem Markt eine andere Nummer als deine Online CLUB Karte. Jede Karte ist aber Bestandteil deiner CLUB Mitgliedschaft, sofern du die Verknüpfung zwischen deinem Kundenkonto und der Karte aus dem Markt korrekt durchgeführt hast.
Wo kann ich meinen Punktestand einsehen?
Der Punktestand kann im MediaMarkt Onlineshop und in der MediaMarkt App unter „Mein Konto – Mein MediaMarkt CLUB“ nach erfolgreichem Login eingesehen werden. Zudem kann der aktuelle Punktestand auch jederzeit bei unseren Mitarbeitern im Markt erfragt werden.
Wie kann ich Punkte sammeln und was kann ich damit machen?
Bei jedem Einkauf von berechtigten Artikeln sammelst du pro CHF 1.- Einkaufswert 10 CLUB Punkte - egal, ob online auf www.mediamarkt.ch oder in einem MediaMarkt vor Ort. Du erhältst auch Punkte bei Sonderaktionen. Sobald dein Punktekonto einen Punktestand von 10.000 Punkten erreicht hat, werden die endgültig gutgeschriebenen und noch nicht verfallenen Punkte automatisch in einen MediaMarkt CHF 10.- Coupon umgewandelt. Der Coupon wird dir automatisch per E-Mail zugeschickt, wenn du eine E-Mail-Adresse in deinem CLUB Konto hinterlegt hast, und ist im MediaMarkt CLUB Konto verfügbar. Die direkte Einlösung neu erworbener Punkte ist nicht möglich. Punkte werden dir nach einer Frist von 30 Tagen ab Erhalt der Ware gutgeschrieben und können anschliessend eingelöst werden. Einkäufe, die als gewerbliche Käufe erkennbar sind (Firma oder Solo-Selbstständig), können gemäss unseren Teilnahmebedingungen nicht für das Sammeln von Punkten berücksichtigt werden.
Wie lange sind meine Punkte gültig?
Deine gesammelten und nicht eingelösten Punkte zu einem Kauf verfallen nach 5 Jahren, jeweils ausgehend von dem Zeitpunkt, an dem sie final gutgeschrieben wurden. Ausserdem kann es zwischenzeitlich einen Punkteverfall geben, wenn du 12 Monate nach deiner letzten Punktebuchung auf dem Konto keine weiteren CLUB Punkte gesammelt hast (entweder durch einen Kauf oder Teilnahme an anderen Punkteaktionen). Einmal verfallene Punkte können nicht wiederhergestellt werden.
Was sind "vorgemerkte" Punkte?
Die Punkte, die du bei deinen Einkäufen im Markt oder online auf www.mediamarkt.ch sammelst, werden dir nach Ablauf einer Frist von 30 Tagen ab Erhalt der Ware gutgeschrieben. In dieser Zeit gelten die Punkte als „vorgemerkt“ bzw. "In Bearbeitung". Die finale Gutschrift auf deinem MediaMarkt CLUB Konto erfolgt erst nach Ablauf dieser Frist und unter der Bedingung das keine Rückgabe der Ware stattgefunden hat (Gewährleistungsansprüche ausgenommen).
Wie lange ist mein Coupon gültig, den ich für meine Punkte erhalten habe?
Die Coupons für deine Punkte sind ab Ausspielung 6 Monate gültig.
Ich habe keinen Coupon für meine Punkte erhalten, wie gehe ich vor?
Überprüfe bitte zunächst, ob du bereits 10.000 Punkte gesammelt hast und ob diese endgültig gutgeschrieben sind. Überprüfe dann bitte, ob der Coupon in deinem Kundenkonto unter "Mein MediaMarkt CLUB" und dann "Coupons" zur Verfügung steht. Wenn du online noch nicht für den CLUB registriert bist, kannst du nach erfolgreicher Registrierung deine Coupons online einsehen. Alternativ kannst du überprüfen, ob du bereits eine E-Mail über den Coupon-Versand erhalten hast, sofern du vorgängig zur Benachrichtigung zugestimmt hast. Ebenfalls kannst du den Markt deiner Wahl zur Auskunft aufsuchen. Sind deine Coupons dennoch nicht online ersichtlich, kontaktiere uns bitte via Kontaktformular. Wir werden dann deinen Fall bearbeiten.
Wie löse ich einen Coupon ein?
Einen Coupon kannst du im Warenkorb des Online-Shops unter "Coupons auswählen" einlösen, sofern du in deinem Kundenkonto eingeloggt bist. Die Einlösung ist ebenfalls im Markt deiner Wahl durch Vorzeigen beim Kauf möglich.
Meine Couponeinlösung funktioniert nicht, was kann ich tun?
Überprüfe bitte zunächst, ob du in deinem Kundenkonto eingeloggt bist. Überprüfe bitte dann die Einlösebedingungen deines jeweiligen Coupons. Ist der Coupon noch gültig, lässt sich aber nicht einlösen, kontaktiere uns bitte via Kontaktformular. Wir werden dann deinen Fall bearbeiten.
CLUB Shopping Card
Welche Vorteile bietet mir die Media Markt CLUB Shopping Card?
Mit der CLUB Shopping Card steht dir ein bargeldloses Zahlungsmittel von MediaMarkt zur Auswahl, dass du sowohl online als auch in allen Märkten verwenden kannst und dir viele Vorteile bietet. So profitierst du z. B. über eine Monatsrechnung mit Teilzahlungs-Option oder über eine einmalige kostenlose Basic-Lieferung in deine Wohnung. Die CLUB Shopping Card kannst du beantragen, wenn du MediaMarkt CLUB Mitglied bist. Alle Infos findest du hier.
Was kostet die CLUB Shopping Card und wo kann ich diese beantragen?
Die CLUB Shopping Card ist im ersten Jahr gratis, danach kostet sie CHF 12.- pro Jahr. Sofern du bereits Mitglied im MediaMarkt CLUB bist, kannst du die CLUB Shopping Card hier beantragen. Zum CLUB kannst du dich sonst direkt in deinem Kundenkonto unter "Media Markt Club Registrierung" anmelden. Solltest du noch kein Kundenkonto haben, kannst du dieses hier erstellen. Im Markt deiner Wahl ist die Anmeldung ebenfalls möglich.
Wie löse ich meine kostenfreie Basic-Lieferung ein?
Für deine kostenfreie Basic-Lieferung erhältst du einen Coupon, den du in deinem Kundenkonto unter "Mein MediaMarkt CLUB" und dann "Coupons" findest. Diesen kannst du im Warenkorb des Online-Shops unter "Coupons auswählen" einlösen oder im Markt deiner Wahl durch Vorzeigen beim Kauf.
Wohin wende ich mich bei Fragen zur Rechnung oder Administration?
Bei Fragen rund um deine Rechnung und für sämtliche administrative Anliegen kontaktiere bitte unseren Shopping Card Kundendienst unter 058 433 22 22 oder [email protected].