MediaMarkt resta a casa

MediaMarkt resta a casa ma per te c'è sempre!

La salute dei nostri clienti e collaboratori ha per noi la massima priorità. Le nostre filiali sono chiuse fino a nuovo avviso. Il nostro negozio online è tuttavia raggiungibile e continueremo a essere a tua disposizione con i nostri servizi e con una quantità di merce a sufficienza. Puoi quindi fare acquisti presso di noi come al solito online, tramite dispositivo mobile o via app su www.mediamarkt.ch; riceverai in seguito comodamente l'ordinazione a casa tua.

Qui puoi trovare le risposte alle domande più importanti sulle chiusure delle filiali. In caso di ulteriori domande, puoi contattare il nostro servizio clienti. A causa della situazione straordinaria, potrebbero esserci tempi di attesa per richieste al nostro servizio clienti Ti ringraziamo per la comprensione e ti porgiamo un augurio di proseguimento in buona salute.

Hotline: 0848 544 455
lun.-ven. 09.00 - 19.00
Sab. 09.00 - 17.00

Internet: modulo di contatto

Informazioni importanti sull'attuale situazione «straordinaria»:

A causa della situazione di emergenza annunciata, tutte le filiali saranno chiuse fino al 11 maggio. Siamo comunque raggiungibili tramite il nostro negozio online, la hotline o il modulo di contatto:

Hotline: 0848 544 455
lun.-ven. 09.00 - 19.00
Sab. 09.00 - 17.00

Internet: modulo di contatto

È possibile, ovviamente, continuare a ordinare nel nostro negozio online e far consegnare quanto acquistato direttamente e comodamente a casa propria. La consegna può avere alcuni ritardi a causa dell'elevato volume delle spedizioni, però tutti fanno del loro meglio in modo che non vi siano lunghe attese.

Chiediamo tuttavia di comprendere che al momento non siamo in grado di offrire la possibilità di ritirare la merce ordinata in filiale.

A causa della situazione attuale, per motivi di sicurezza non è possibile avvalersi del nostro servizio di consegna e installazione di prodotti fin dentro l'appartamento. Con la consegna basic possiamo però effettuare senza problemi la consegna fin davanti alla tua porta d'ingresso (al piano).

Inoltre, desideriamo far presente che al momento non siamo più in grado di prendere in consegna i vecchi dispositivi né il materiale di imballaggio usato. Si ringrazia per la comprensione.

La catena di fornitura funziona perfettamente fino a nuovo avviso. A causa degli elevati volumi di consegne, in singoli casi potrebbero verificarsi piccoli ritardi.

Se abbiamo già ricevuto una tua ordinazione con ritiro in filiale, ovviamente invieremo il pacco a casa tua senza alcuna maggiorazione sul prezzo. Sfortunatamente, ciò può comportare piccoli ritardi. Chiediamo pertanto comprensione.

Le consegne già confermate verranno effettuate fino a nuovo ordine, ma potrebbero esserci ritardi. Tuttavia, se si tratta di una consegna che include assemblaggio o installazione, ovvero una consegna comfort o premium, per motivi di sicurezza possiamo effettuarla solo in parte, consegnando la merce davanti alla porta d'ingresso (al piano). Purtroppo, al momento non siamo in grado di prendere in consegna né smaltire i vecchi dispositivi e i materiali di imballaggio usati. Chiediamo pertanto comprensione.

Per le merci acquistate in filiale che non possono essere restituite in tempo, il periodo di sostituzione viene prolungato per la durata dei giorni di chiusura. Basterà restituire la merce non appena riaprono i nostri negozi.

La normale consegna dei prodotti da ordinazioni online funziona fino a nuovo avviso.

Il nostro servizio di consegna e montaggio svolge tutti i servizi abituali tranne quelli che coinvolgono un impianto che richiede l'intervento di un elettricista (400V). Fino a nuovo avviso, i dispositivi che richiedono l'intervento di un elettricista possono essere consegnati ma solo con la formula Basic, senza installazione. Grazie per la vostra comprensione.

I prodotti che sono al momento in riparazione saranno ovviamente consegnati a casa senza alcun costo aggiuntivo. A seconda dei nostri fornitori di servizi di riparazione e della grandezza del prodotto, potrebbero esserci ritardi nelle consegne. Si ringrazia per la comprensione.

Anche se i nostri negozi sono chiusi, ti aiutiamo nel caso un dispositivo sia difettoso. Ti basta spedire il tuo dispositivo a un negozio per posta e dopo la riparazione lo riavrai indietro comodamente sempre tramite servizio postale.

Chiediamo la tua comprensione: al momento MediaMarkt può offrire il servizio solo per dispositivi coperti da garanzia (ad es. 2 anni dall'acquisto). Segnaliamo che, a causa della situazione attuale, i tempi di riparazione possono essere più lunghi del solito.

L'accettazione di un dispositivo per la riparazione può avvenire solo se esso viene spedito per posta a uno dei negozi elencati. Anche la restituzione avviene per posta e solo verso indirizzi in Svizzera.

Gli addetti al servizio clienti nei seguenti punti vendita MediaMarkt sono lieti di ricevere la tua spedizione:

Media Markt Aigle, Chemin sous le Grand Pré 4, 1860 Aigle
Media Markt Basel, Güterstrasse 115, 4053 Basel
Media Markt Biel (Brügg), Erlenstrasse 40, 2555 Brügg
Media Markt Carouge, Route des Acacias 43, 1227 Carouge
Media Markt Chur, Raschärenstrasse 65, 7000 Chur
Media Markt Conthey, Route Cantonale 11, 1964 Conthey
Media Markt Crissier, Rue de Morges 13, 1023 Crissier
Media Markt Dietikon, Riedstrasse 5, 8953 Dietikon
Media Markt Dietlikon, Neue Winterthurersstrasse 7, 8305 Dietlikon
Media Markt Grancia, Via Cantonale Centro Lugano Sud, 6916 Grancia
Media Markt Granges-Paccot, Route de Morat 1, 1763 Granges-Paccot
Media Markt Kriens, Industriestrasse 15, 6010 Kriens
Media Markt Lyssach, Bernstrasse 35, 3421 Lyssach
Media Markt Marin, Rue de la Fleur-de-Lys 26, 2074 Marin-Epagnier
Media Markt Meyrin, Chemin de Riantbosson 15-21, 1217 Meyrin
Media Markt Muri, Feldstrasse 30, 3073 Muri
Media Markt Oftringen, Spitalweidstrasse 1, 4665 Oftringen
Media Markt Pratteln, Rochacherweg 5, 4133 Pratteln
Media Markt St. Gallen, Herisauerstrasse 5, 9015 St.Gallen
Media Markt Thun, Weststrasse 14, 3604 Thun
Media Markt Volketswil, Industriestrasse 15, 8604 Volketswil
Media Markt Zürich (Sihlcity), Kalanderplatz 1, 8045 Zürich

Qui troverai le risposte alle domande più importanti riguardanti le riparazioni.

  1. Stampa, compila e allega al dispositivo il documento di accompagnamento per la riparazione. Importante: non dimenticare la firma.
  2. Fotocopia e allega la prova d'acquisto.
  3. In caso di dispositivi Apple, la funzione "Find my iPhone (FmiP)" deve assolutamente essere disattivata da te, in quanto altrimenti non è possibile procedere alla riparazione.
  4. Imballa il dispositivo e gli accessori in modo che non siano danneggiati durante il trasporto.

Puoi inviare il tuo dispositivo per posta al servizio clienti in una delle filiali MediaMarkt elencate. Dal momento che i negozi sono chiusi a causa della situazione di emergenza attuale, non è possibile consegnare il dispositivo da riparare personalmente.

I seguenti negozi possono ricevere la tua spedizione per posta:

Media Markt Aigle, Chemin sous le Grand Pré 4, 1860 Aigle
Media Markt Basel, Güterstrasse 115, 4053 Basel
Media Markt Biel (Brügg), Erlenstrasse 40, 2555 Brügg
Media Markt Carouge, Route des Acacias 43, 1227 Carouge
Media Markt Chur, Raschärenstrasse 65, 7000 Chur
Media Markt Conthey, Route Cantonale 11, 1964 Conthey
Media Markt Crissier, Rue de Morges 13, 1023 Crissier
Media Markt Dietikon, Riedstrasse 5, 8953 Dietikon
Media Markt Dietlikon, Neue Winterthurersstrasse 7, 8305 Dietlikon
Media Markt Grancia, Via Cantonale Centro Lugano Sud, 6916 Grancia
Media Markt Granges-Paccot, Route de Morat 1, 1763 Granges-Paccot
Media Markt Kriens, Industriestrasse 15, 6010 Kriens
Media Markt Lyssach, Bernstrasse 35, 3421 Lyssach
Media Markt Marin, Rue de la Fleur-de-Lys 26, 2074 Marin-Epagnier
Media Markt Meyrin, Chemin de Riantbosson 15-21, 1217 Meyrin
Media Markt Muri, Feldstrasse 30, 3073 Muri
Media Markt Oftringen, Spitalweidstrasse 1, 4665 Oftringen
Media Markt Pratteln, Rochacherweg 5, 4133 Pratteln
Media Markt St. Gallen, Herisauerstrasse 5, 9015 St.Gallen
Media Markt Thun, Weststrasse 14, 3604 Thun
Media Markt Volketswil, Industriestrasse 15, 8604 Volketswil
Media Markt Zürich (Sihlcity), Kalanderplatz 1, 8045 Zürich

Al momento non è possibile inviare un dispositivo che non è più coperto da garanzia. Tuttavia stiamo lavorando a una soluzione perché ciò sia possibile presto. Ti ringraziamo per la comprensione.

Al momento i centri di assistenza sono attivi e possono effettuare riparazioni. Tuttavia possono verificarsi ritardi nella consegna di pezzi di ricambio dall'estero o possono essere imposte ulteriori limitazioni da parte della Confederazione. Non è perciò possibile promettere una determinata durata della riparazione. Ti ringraziamo per la comprensione.

Casco totale

Segnala il danno online il prima possibile su www.helveticwarranty.ch/mediamarkt. Dopo la verifica, i passi necessari vengono avviati da Helvetic Warranty. In alternativa, puoi chiamare direttamente la linea danni diretta di Helvetic Warranty: 0848 640 600 (da lun. a ven. dalle 09:00 alle 18:00).

GaranziaPlus e Garanzia4Plus (estensione di garanzia)

Dopo lo scadere della garanzia del produttore (2 anni dalla data d'acquisto) devi segnalare il danno direttamente a Helvetic Warranty. La procedura è identica a quella da seguire per i dispositivi coperti dalla casco totale.

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