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In quanto tempo verrà consegnato il mio ordine?
Puoi vedere i tempi di consegna esatti sulla pagina del prodotto o dopo l'ordine nella conferma d'ordine o nell'account cliente. Gli ordini effettuati entro le ore 17.00 (nei giorni lavorativi) per gli articoli disponibili in magazzino saranno normalmente consegnati entro 1-2 giorni lavorativi, ma di solito il giorno lavorativo successivo. I giorni lavorativi vanno dal lunedì al venerdì. Per gli articoli di grandi dimensioni, superiori a 30 kg, la consegna avviene in 3-5 giorni lavorativi tramite corriere. Questo vale se l'articolo è disponibile in magazzino al momento dell'ordine. Potrai poi concordare una data di consegna personalizzata. Gli articoli di approvvigionamento hanno un periodo di consegna leggermente più lungo, che puoi trovare nella pagina del prodotto corrispondente.
Quanto costa la consegna?
La consegna standard è gratuita, anche per prodotti di peso superiore a 30 kg. Per i piccoli articoli di peso inferiore a 50 CHF, è previsto un supplemento per quantità minima di 7 CHF.
La consegna è possibile anche all'estero?
L'area di consegna comprende la Svizzera e il Liechtenstein. Per il Liechtenstein è possibile solo la consegna standard (senza servizi di consegna o montaggio).
Posso anche ritirare il mio ordine?
Al momento dell'ordine, puoi anche scegliere di ritirare l'ordine presso il negozio di tua scelta. Nella pagina del prodotto, puoi vedere se il ritiro presso il negozio è possibile immediatamente, cioè entro 2-3 ore, a condizione che rientri negli orari di apertura del negozio. Oppure puoi vedere se il ritiro presso il negozio è possibile solo dopo un certo periodo di tempo, cioè non appena il prodotto arriva in negozio. Se il tuo ordine è pronto per il ritiro, riceverai un'e-mail di conferma.
Posso ordinare servizi come opzioni di consegna aggiuntive o il montaggio?
Offriamo una vasta gamma di servizi estremamente pratici e convenienti, come la consegna al piano, l'installazione, l'estensione della garanzia, il servizio di telefonia mobile e molti altri. Puoi vedere quali servizi sono disponibili per ogni prodotto nella pagina del prodotto stesso o nel carrello. Puoi trovare tutte le informazioni qui.
Posso modificare il mio ordine in un secondo momento?
Per garantire una consegna rapida, gli ordini vengono elaborati immediatamente dal sistema. Purtroppo questo significa che non è possibile apportare modifiche successive all'ordine o ai servizi. Fanno eccezione le cancellazioni parziali per alcuni prodotti, che puoi effettuare durante una breve finestra temporale nel tuo account cliente o altrimenti tramite la hotline. Se hai accidentalmente inserito un indirizzo errato, puoi semplicemente annullare l'ordine originale ed effettuare un nuovo ordine. Se non cancelli, l'ordine originale verrà automaticamente cancellato se non può essere consegnato e prenotato come reso entro pochi giorni lavorativi.
Non ho ricevuto la conferma dell'ordine, cosa posso fare?
Controlla prima la cartella spam. Puoi anche controllare il tuo account cliente per verificare se il tuo ordine è stato inviato. Se non trovi nulla, potrebbe esserci un errore nel tuo indirizzo e-mail. Oppure l'ordine non è stato inviato per motivi tecnici. Ti preghiamo di contattarci tramite il modulo di contatto per consentirci di gestire il tuo caso.
Come si diventa clienti commerciali?
Offriamo soluzioni personalizzate e numerosi vantaggi per il B2B. Puoi trovare tutte le informazioni qui.
Informazioni sul prodotto e sul negozio
Posso acquistare il prodotto desiderato in negozio invece che nello shop online?
Nella pagina del prodotto, sotto il prezzo, puoi vedere se il prodotto è attualmente disponibile nel negozio di tua scelta. In caso contrario, puoi ordinare il prodotto online con ritiro in negozio.
Perché a volte ci sono differenze di prezzo tra il negozio online e il mercato?
In linea di massima, i prezzi del negozio online e del mercato sono gli stessi. Se, in casi eccezionali, si verifica un ritardo nella sincronizzazione dei prezzi tra il negozio online e il punto vendita, potrebbe verificarsi una differenza di prezzo a breve termine. Contattaci tramite il modulo di contatto per verificare il tuo caso.
Dove posso vedere i tempi di consegna di un prodotto?
Il periodo di consegna attuale del prodotto è indicato nella pagina del prodotto. Questo periodo di consegna si applica alla consegna standard. Puoi trovare i tempi di consegna dei nostri servizi di consegna e montaggio qui.
Il prodotto che desidero non è disponibile nel negozio online o non è attualmente disponibile, cosa posso fare?
Contattaci tramite il modulo di contatto. Ti informeremo non appena avremo novità.
Come posso sottoscrivere un abbonamento di telefonia mobile?
Grazie alla nostra collaborazione con Sunrise, hai a disposizione un'ampia gamma di prodotti. Visita il mercato di tua scelta per sottoscrivere l'abbonamento più adatto a te. Puoi trovare tutte le informazioni qui.
Come posso ottenere consigli sui prodotti?
Puoi trovare tutte le informazioni sul prodotto nella pagina dedicata. Se hai domande sui prodotti, puoi anche contattarci utilizzando il modulo di contatto. Anche il mercato di tua scelta è a tua disposizione.
Dove posso trovare gli indirizzi e gli orari di apertura di un determinato negozio?
Puoi trovare tutte le informazioni sul mercato qui.
Servizi
Quali sono i servizi disponibili per la consegna e l'installazione?
Per quanto riguarda i servizi di consegna e installazione, il nostro servizio a domicilio è a tua disposizione con molte offerte come l'installazione, il montaggio a parete, il montaggio e lo smaltimento degli elettrodomestici. Puoi trovare tutte le informazioni qui.
Quali sono i servizi disponibili per la garanzia e l'assicurazione?
A seconda dell'articolo, puoi scegliere tra diverse garanzie estese con numerosi vantaggi, tra cui un'assicurazione completa che non lascia nulla al caso. Puoi trovare tutte le informazioni qui.
Ci sono servizi per il mio cellulare, tablet e laptop?
Con i nostri servizi Smartbar, offriamo un'ampia gamma di servizi utili per telefoni cellulari, tablet e laptop/PC. Ad esempio, puoi ordinare il tuo nuovo cellulare con una protezione per lo schermo già montata. Oppure possiamo configurare completamente il tuo nuovo PC in modo che sia subito pronto per l'uso, anche a casa tua. Trovi tutte le informazioni qui.
Ci sono anche servizi per il gioco?
Nell'ambito dei servizi Smartbar, puoi anche ordinare la tua nuova console con il servizio Startklar e risparmiare tempo. Trovi tutte le informazioni qui.
Come posso acquistare i servizi?
Nella pagina del prodotto e nel carrello, puoi vedere quali servizi possono essere selezionati per il prodotto e quindi ordinati. Puoi anche acquistare i servizi nel negozio di tua scelta. Per quanto riguarda i servizi Smartbar nel negozio, puoi scoprire qui se il negozio di tua scelta dispone di una Smartbar.
Posso cambiare i servizi che ho ordinato in un secondo momento?
Per garantire una consegna rapida, gli ordini vengono elaborati immediatamente dal sistema. Purtroppo questo significa che non è possibile apportare modifiche successive all'ordine o ai servizi. Questo non vale per le cancellazioni, che puoi effettuare durante una breve finestra temporale nel tuo account cliente o altrimenti tramite la hotline.
Posso personalizzare la custodia del mio cellulare?
Offriamo custodie per cellulari personalizzate per gli ultimi modelli di Apple e per la serie S di Samsung. Puoi progettare e ordinare la tua custodia per cellulare qui. In alternativa, puoi anche utilizzare questo servizio espresso nel negozio di tua scelta.
Posso sostituire il mio vecchio dispositivo?
Puoi scambiare modelli selezionati di Apple, Samsung e Microsoft registrandoti online e inviandoli per posta o in qualsiasi altro negozio che disponga di una Smartbar. Riceverai uno sconto su un nuovo acquisto e allo stesso tempo promuoverai la sostenibilità. Trovi tutte le informazioni qui.
Account cliente e newsletter
Quali vantaggi mi offre un conto cliente?
Nel tuo account cliente, vedrai i tuoi ordini elencati in modo chiaro e organizzato. Se necessario, puoi anche accedere alla bolla di consegna di ogni ordine e ad altri dettagli dell'ordine. Puoi anche cancellare gli ordini se il sistema te lo consente. Puoi anche gestire i tuoi dati personali e inserire il metodo di pagamento che preferisci, ad esempio.
Come faccio a creare un account cliente?
Puoi creare il tuo account cliente qui.
Come faccio a cambiare i miei dati o la mia password?
Puoi modificare i tuoi dati personali e la password alla voce "Dati personali". Puoi accedere qui.
Ho dimenticato la mia password, cosa posso fare?
Puoi reimpostare la tua password qui.
Come faccio a chiudere il mio conto cliente?
Puoi chiudere il tuo account cliente alla voce "Dati personali". Puoi effettuare il login qui.
Come posso iscrivermi alla newsletter?
Puoi iscriverti alla newsletter qui.
Come faccio a cancellarmi dalla newsletter?
Puoi annullare l'iscrizione alla newsletter qui.
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Paga
Mezzi di pagamento
Quali mezzi di pagamento posso utilizzare?
Nel negozio online accettiamo i seguenti metodi di pagamento: Shopping Card, Mastercard, VISA, American Express, Diners Club, Postfinance Card, TWINT, Paypal, carta regalo, bonifico bancario SOFORT e acquisto su conto corrente (previa autorizzazione). Puoi trovare tutte le informazioni qui.
Come funziona l'acquisto su conto corrente?
Se l'acquisto su conto corrente è stato autorizzato con successo, riceverai una fattura individuale dal nostro partner di fatturazione Powerpay via e-mail dopo aver effettuato l'ordine. Una volta scaduto il periodo di pagamento (alla fine del mese, almeno 14 giorni), riceverai una fattura mensile da Powerpay. Questa conterrà anche i tuoi altri ordini. Potrai quindi pagare la fattura mensile per intero entro la fine del mese o in rate mensili pari ad almeno il 10% dell'importo residuo.
Posso cambiare l'indirizzo di fatturazione in un secondo momento?
Puoi modificare il tuo indirizzo di fatturazione nell'area self-service di Powerpay. In alternativa, puoi contattare Powerpay al numero 058 806 06 00 o [email protected].
Perché l'acquisto su conto corrente non è disponibile per me?
Per l'autorizzazione all'acquisto su conto corrente sono necessari, tra gli altri, i seguenti fattori: la maggiore età, un indirizzo di consegna che corrisponda all'indirizzo di fatturazione, un limite di conto personale sufficiente e nessun arretrato di pagamento in corso. Poiché l'autorizzazione e l'elaborazione vengono effettuate interamente da Powerpay, purtroppo non abbiamo alcuna influenza in merito. Per ulteriori informazioni, contatta Powerpay al numero 058 806 06 00 o [email protected].
Perché ricevo un messaggio di errore quando pago con la carta di credito?
Molti messaggi di errore sono legati a piccoli errori di battitura o a un limite attualmente insufficiente. Per motivi di protezione dei dati, non abbiamo accesso ai dettagli delle transazioni con carta di credito. Per ulteriori informazioni, contatta l'emittente della tua carta di credito.
Come posso riscattare un codice promozionale?
Puoi riscattare un codice promozionale nel carrello alla voce "Codice promozionale".
Ho dimenticato di riscattare il codice promozionale al momento dell'ordine, cosa posso fare?
Puoi annullare l'ordine direttamente dal tuo account cliente, se il sistema te lo consente. Se questo non è più possibile o non hai un account cliente, contattaci tramite il modulo di contatto e comunicaci il codice promozionale. Ti invieremo una carta regalo per l'importo corrispondente.
Fattura (Powerpay)
C'è qualcosa che non va nella mia fattura, cosa posso fare?
"Puoi contestare la tua fattura nell'area self-service di Powerpay. In alternativa, puoi contattare Powerpay al numero 058 806 06 00 o [email protected]. Se hai domande sull'ordine stesso, puoi visualizzare i dettagli nel tuo account cliente. Se non hai un account cliente, contattaci tramite il modulo di contatto.
Quando viene inviato un promemoria?
Se la fattura mensile non viene pagata per intero o per almeno il 10% entro la fine del rispettivo mese, riceverai un sollecito da Powerpay con le relative spese di sollecito.
Posso prorogare la scadenza del pagamento?
La scadenza per il pagamento della fattura mensile è fissata alla fine di ogni mese, ma è possibile utilizzare la possibilità di rateizzazione. Per richieste individuali, contatta Powerpay al numero 058 806 06 00 o [email protected].
Come posso aumentare il mio limite?
Puoi richiedere un aumento del tuo limite nell'area self-service di Powerpay. In alternativa, puoi contattare Powerpay al numero 058 806 06 00 o [email protected].
Perché c'è una tassa amministrativa?
Powerpay addebita una tassa amministrativa di CHF 2,90 per la fattura cartacea mensile e la ricevuta di pagamento.
Ho ricevuto un sollecito nonostante abbia pagato in tempo, cosa posso fare?
Se hai effettuato il pagamento entro i termini e hai ancora ricevuto un promemoria, contatta Powerpay al numero 058 806 06 00 o [email protected].
Ho ricevuto un promemoria ma non ho mai visto una fattura, cosa posso fare?
Controlla la cartella spam o l'indirizzo e-mail che hai indicato al momento dell'ordine. Una volta scaduto il termine per il pagamento della fattura individuale via e-mail, riceverai automaticamente una fattura mensile in formato cartaceo all'indirizzo che hai indicato. Controlla anche la tua posta. Il mittente della fattura è sempre Powerpay.
Carta regalo
Come posso acquistare e attivare una carta regalo?
Puoi personalizzare e ordinare una carta regalo qui o acquistarne una nel negozio di tua scelta. Una carta regalo ordinata online richiede sempre un'attivazione preventiva. Puoi farlo utilizzando il link di attivazione che riceverai via e-mail dopo l'ordine. Se hai ricevuto la carta regalo nell'ambito di una causa di beneficenza, questa sarà già stata attivata.
Come posso utilizzare la carta regalo?
Puoi utilizzare la tua carta regalo nel negozio online selezionando il metodo di pagamento della carta regalo. La carta regalo può essere riscattata inserendo il numero e il pin della carta regalo. Puoi anche utilizzare più carte regalo per il tuo ordine. Puoi presentare la carta regalo al momento del pagamento nel negozio di tua scelta.
Come posso vedere il saldo attuale della mia carta regalo?
Puoi controllare il saldo attuale della tua carta regalo qui.
Per quanto tempo il credito rimarrà sulla mia carta regalo?
Il credito della carta regalo rimane valido per 5 anni dalla data di emissione o dall'ultimo utilizzo.
Non ho ricevuto il link di attivazione, cosa posso fare?
Controlla prima la cartella dello spam. Se non trovi nulla, potrebbe esserci un errore nel deposito dell'e-mail. Contattaci tramite il modulo di contatto in modo da poterti inviare un nuovo link di attivazione via e-mail.
Posso far pagare il mio credito?
Purtroppo il credito di una carta regalo può essere utilizzato solo per gli acquisti.
Ho perso la mia carta regalo, cosa posso fare?
Purtroppo non è possibile bloccare una carta regalo attraverso il sistema, in quanto la carta regalo è anonima e trasferibile. Pertanto, deve essere trattata come se fosse denaro contante. Se necessario, contatta la tua compagnia di assicurazione.
Penso che il mio saldo di credito non sia corretto, cosa posso fare?
Contattaci tramite il modulo di contatto in modo da poter verificare le transazioni della tua carta regalo.
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Consegna e ritiro
consegna
Dove posso vedere lo stato di consegna del mio ordine?
Puoi seguire lo stato di consegna del tuo ordine utilizzando il link di tracciamento che troverai nella conferma di spedizione o che avrai ricevuto via SMS. Questo vale per le consegne che non vengono inviate tramite corriere e che non sono in formato lettera. A seconda del prodotto, il monitoraggio della spedizione può essere attivato anche nel tuo account cliente.
Riceverò più consegne se ho ordinato più prodotti?
Se i prodotti hanno la stessa data di consegna, riceverai una sola consegna per tutti i prodotti. Se le date di consegna sono diverse, potrebbero esserci più consegne.
Posso cambiare l'indirizzo di consegna in un secondo momento?
Per garantire una consegna rapida, gli ordini vengono elaborati immediatamente dal sistema. Purtroppo questo significa che non è possibile modificare l'indirizzo di consegna in un secondo momento. Se per sbaglio hai inserito un indirizzo errato, puoi semplicemente annullare l'ordine originale ed effettuarne uno nuovo. Se non lo cancelli, l'ordine originale verrà automaticamente annullato se non potrà essere consegnato.
Cosa succede se non sono in casa al momento della consegna?
I piccoli oggetti fino a un valore di CHF 200 verranno depositati nella cassetta delle lettere o nella cassetta del latte se c'è spazio disponibile. Per gli articoli più grandi o di valore superiore, in caso di tua assenza verrà inserito nella cassetta delle lettere un invito/avviso di ritiro. Potrai utilizzarlo per ritirare l'ordine presso l'ufficio postale o per farlo riconsegnare, ad esempio. Per le consegne che eccezionalmente non vengono effettuate direttamente dal nostro magazzino centrale, ti verrà chiesto in anticipo via SMS di selezionare un'opzione di consegna.
Come funziona la consegna di prodotti grandi o pesanti?
Per gli articoli di grandi dimensioni superiori a 30 kg, come lavatrici o frigoriferi, sarai contattato telefonicamente dal corriere entro 2 giorni dall'ordine. Questo vale se il prodotto è disponibile in magazzino al momento dell'ordine. Potrai quindi concordare una data di consegna personalizzata.
Posso cambiare la data di consegna con il corriere in un secondo momento?
La modifica delle date di consegna presso lo spedizioniere dipende dalla disponibilità e dalla pianificazione delle consegne dello spedizioniere stesso. Contatta lo spedizioniere per verificare un cambio di data.
Come posso ottenere una copia della bolla di consegna?
Puoi stampare la bolla di consegna per ogni ordine nel tuo account cliente. Troverai anche la bolla di consegna allegata alla conferma di spedizione. Altrimenti, contattaci tramite il modulo di contatto per farti inviare nuovamente la bolla di consegna.
Come posso determinare da solo l'orario di consegna?
Ricevete regolarmente pacchi ma spesso non siete a casa? Allora utilizzate le pratiche funzioni di "My Post" o "myDHL" per gestire le vostre spedizioni online. Registratevi gratuitamente presso i nostri partner e ricevete notifiche via e-mail, SMS o push sullo stato delle vostre spedizioni. In questo modo potrete gestire la ricezione delle vostre spedizioni in base alle vostre esigenze ed evitare fastidiose visite ai negozi a causa di consegne mancate. Potete registrarvi a questi servizi sui rispettivi siti web dei fornitori di servizi di trasporto:
- La Posta Svizzera: www.post.ch alla voce di menu "La mia posta".
- DHL Svizzera: www.ondemand.dhl.com/ch
Ti preghiamo di notare le seguenti importanti informazioni quando emetti un'autorizzazione per la consegna o il deposito con uno dei nostri partner come Swiss Post, DHL, Planzer, ecc! Dopo aver rilasciato l'autorizzazione online, via SMS o tramite il servizio clienti del fornitore, la spedizione verrà depositata in un luogo di consegna o deposito di tua scelta. È importante notare che le rispettive aziende partner, come la Posta Svizzera, Planzer o DHL, non sono più responsabili di eventuali perdite, incluso il furto, una volta che la spedizione è stata depositata nel luogo da te richiesto. Da questo momento in poi, la responsabilità del corriere si trasferisce interamente a te, in quanto destinatario. Puoi revocare l'autorizzazione alla consegna o al deposito in qualsiasi momento online o contattando il servizio clienti della rispettiva società di trasporti.
Collezione
Quando posso ritirare il mio ordine in negozio?
Se il tuo ordine può essere ritirato immediatamente presso il negozio di tua scelta, riceverai una conferma di ritiro via e-mail entro 2-3 ore, a condizione che ciò avvenga entro gli orari di apertura del negozio. Potrai utilizzarla per ritirare il tuo ordine.
Quanto tempo ho a disposizione per ritirare il mio ordine?
Puoi ritirare il tuo ordine entro 14 giorni.
Posso cambiare il luogo di ritiro in un secondo momento?
Poiché il tuo ordine è già pronto per il ritiro o è già stato spedito a un negozio di tua scelta per il ritiro, purtroppo non è possibile cambiare il luogo di ritiro in un secondo momento.
Posso prolungare il periodo di raccolta?
Un'estensione del periodo di raccolta non è purtroppo possibile per motivi di gestione delle scorte.
Qualcuno può sostituirmi per la raccolta?
Puoi anche chiedere a qualcun altro di ritirare il tuo ordine. Basta compilare il modulo di autorizzazione, che puoi trovare qui. La persona da te autorizzata avrà bisogno di quanto segue per ritirare il tuo ordine: La procura firmata, la conferma del ritiro, una copia del tuo documento d'identità e il documento d'identità della persona autorizzata.
Dove posso trovare i dettagli esatti del mercato?
Puoi trovare tutti i dettagli sul mercato di tua scelta qui.
Servizi di consegna e montaggio
Quando riceverò l'appuntamento per la consegna o l'installazione con Home Service?
Non appena il tuo ordine sarà pronto per la consegna, riceverai un link per fissare un appuntamento via SMS al numero di cellulare che hai fornito al momento dell'ordine. Se non avrai scelto un appuntamento tramite il link entro 48 ore, ti contatteremo telefonicamente per fissare l'appuntamento a domicilio per il servizio selezionato. In condizioni di normale utilizzo della capacità produttiva, gli appuntamenti sono disponibili dalle 9.00 alle 21.00 e anche il sabato.
Posso cambiare la data di consegna o di installazione in un secondo momento?
Per modificare il tuo appuntamento con il servizio a domicilio, contattaci utilizzando il modulo di contatto. In casi urgenti, contatta direttamente la nostra hotline.
Dove posso consultare la data di consegna o di installazione?
Dopo aver fissato un appuntamento, riceverai una conferma via e-mail.
Ho una domanda specifica su un servizio, come posso procedere?
Qui puoi trovare tutte le informazioni sul nostro Servizio a domicilio. Se hai altre domande, contattaci tramite il modulo di contatto.
Il mio vecchio elettrodomestico e il nuovo materiale di imballaggio saranno smaltiti con Home Service?
Per le consegne Comfort e Premium, prendiamo e smaltiamo sempre il materiale di imballaggio e almeno un vecchio elettrodomestico. Con la consegna Basic, invece, portiamo con noi il materiale di imballaggio (ad eccezione dei televisori). Puoi trovare tutte le informazioni qui.
Posso far smaltire anche altri apparecchi elettrici?
Offriamo anche un servizio aggiuntivo di ritiro e smaltimento a domicilio degli elettrodomestici (in combinazione con una consegna o un'installazione già ordinata). Puoi usufruire di questo servizio prendendo un appuntamento. Trovi tutte le informazioni qui.
Reclami
Il mio ordine non è ancora arrivato o non è pronto per il ritiro, cosa posso fare?
Controlla innanzitutto la conferma d'ordine o l'account cliente per verificare il termine di consegna o di ritiro specificato. Se il termine è stato superato, controlla nella cartella spam il messaggio di ritardo con la nuova data di consegna o la conferma del ritiro. Se hai già ricevuto una conferma di spedizione, utilizza il link di tracciamento per verificare se la consegna non è stata effettuata a causa di un indirizzo errato (l'ordine verrà automaticamente annullato). In caso contrario, contattaci tramite il modulo di contatto per consentirci di gestire il tuo caso.
Ho ricevuto un prodotto sbagliato, cosa devo fare?
Per prima cosa controlla la conferma d'ordine o il tuo account cliente per verificare la presenza dei prodotti ordinati. In caso di errore, contattaci tramite il modulo di contatto e allega almeno una foto del prodotto errato e una foto del codice EAN (sequenza numerica del codice a barre sulla confezione del prodotto). Organizzeremo immediatamente la consegna del prodotto corretto e la restituzione di quello errato. Nel caso eccezionale di consegne non effettuate direttamente dal nostro magazzino centrale, riceverai una nota di credito invece di una nuova consegna.
Non tutti i componenti del mio prodotto sono presenti nel pacco, come posso procedere?
Verifica prima di tutto nel negozio online se i componenti del prodotto mancanti sono inclusi nella fornitura. Se c'è una differenza tra l'entità della consegna e il tuo ordine, contattaci tramite il modulo di contatto. Provvederemo a consegnare immediatamente i componenti mancanti. Se invece hai acquistato il prodotto in negozio, ti preghiamo di portarlo in negozio con la ricevuta per un controllo.
Il mio pacco è danneggiato all'esterno e anche il prodotto è danneggiato, cosa devo fare?
Contattaci tramite il modulo di contatto entro 5 giorni dalla ricezione del pacco. Includi almeno una foto dell'imballaggio esterno danneggiato, una foto del prodotto danneggiato e una foto dell'imbottitura. Assicurati che il danno possa essere chiaramente identificato dalle foto e che la posizione del danno sia ben visibile. Provvederemo immediatamente a organizzare una nuova consegna e a restituire il pacco danneggiato. Nel caso eccezionale di consegne non effettuate direttamente dal nostro magazzino centrale, riceverai una nota di credito invece di una nuova consegna.
Il mio pacco e il prodotto sono integri all'esterno, ma il dispositivo è difettoso. Cosa devo fare?
Se hai ordinato il prodotto nel negozio online, contattaci entro 5 giorni dalla ricezione del pacco utilizzando il modulo di contatto. Includi almeno una foto dell'imballaggio esterno, una foto del prodotto difettoso e una foto dell'imbottitura. Descrivi il problema del prodotto in modo che possiamo rintracciare il difetto. Organizzeremo immediatamente una nuova consegna e la restituzione del prodotto difettoso. Per le consegne che eccezionalmente non vengono effettuate direttamente dal nostro magazzino centrale, riceverai una nota di credito invece di una nuova consegna. Se invece hai acquistato il prodotto in un negozio, ti preghiamo di portarlo in un negozio entro 5 giorni con la ricevuta per un controllo.
Il mio pacco sembra perfetto ma il prodotto è danneggiato, cosa devo fare?
Se hai ordinato il prodotto nel negozio online, contattaci entro 5 giorni dalla ricezione del pacco utilizzando il modulo di contatto. Includi almeno una foto dell'imballaggio esterno, una foto del prodotto danneggiato e una foto dell'imbottitura. Assicurati che il danno possa essere chiaramente identificato dalle foto e che la posizione del danno sia ben visibile. Provvederemo immediatamente a organizzare una nuova consegna e a restituire il prodotto danneggiato. Per le consegne che eccezionalmente non vengono effettuate direttamente dal nostro magazzino centrale, riceverai una nota di credito invece di una nuova consegna. Se invece hai acquistato il prodotto in negozio, ti preghiamo di riportarlo in negozio entro 5 giorni con la ricevuta per un controllo.
Sebbene il mio ordine sia stato consegnato secondo lo stato di consegna, non l'ho ricevuto, cosa posso fare?
Per prima cosa controlla se qualcuno ha preso l'ordine per te o se l'ordine si trova da qualche parte nell'edificio. In caso contrario, contattaci tramite il modulo di contatto per consentirci di gestire il tuo caso.
Non sono soddisfatto delle prestazioni di un servizio, cosa posso fare?
Contattaci tramite il modulo di contatto in modo da poterti aiutare.
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Annullamento e ritorno
Cancellazione e restituzione
Posso cancellare il mio ordine o parte di esso?
Puoi cancellare il tuo ordine o un prodotto specifico dal tuo account cliente, a condizione che il sistema ti consenta di farlo. Se non disponi di un account cliente o se si tratta di un ordine del Servizio a domicilio che non può più essere annullato nel tuo account cliente, contattaci tramite la hotline. Se c'è un ritardo nella consegna e non vuoi più aspettare il tuo ordine, puoi anche cancellarlo dal tuo account cliente. Se non hai un account cliente o desideri una variante di prodotto diversa, contattaci tramite il modulo di contatto. Provvederemo a cancellare il tuo ordine o a suggerirti una variante di prodotto.
Quali prodotti posso restituire?
Puoi restituire qualsiasi prodotto non aperto e nella sua confezione originale. Se il prodotto è inutilizzato ma la confezione originale è già stata aperta, recati nel negozio di tua scelta con la bolla di consegna: il tuo reso verrà controllato singolarmente in loco.
I seguenti prodotti non possono essere restituiti se la confezione originale è stata aperta:
- tutti gli articoli per l'igiene, cioè
- Telefoni cellulari e navigazione (braccialetti sportivi, smartwatch, wearable)TV e audio (cuffie, auricolari da ufficio)Gioco (cuffie per PC, cuffie per console)Cucinare e mangiare (forno e vaporiera, macchine per il caffè, frigoriferi e congelatori, grill / raclette e rechaud, elettrodomestici da cucina, macchine per succhi e frullati)Elettricità, casa e hobby (lavatrici, asciugatrici e pulitori a ultrasuoni)Cura del corpo e fitness (acconciature, depilazione, spazzolini elettrici, indossabili, attrezzature per il fitness, sex toys, smartwatch, benessere, salute, compresa la biancheria intima, prodotti per l'infanzia).
- Giochi
- Software
- Supporto immagine/suono
- Prodotti virtuali (in particolare voucher, carte prepagate e altri prodotti di attivazione del punto vendita)
Vuoi restituire un prodotto con dati personali (ad es. laptop, smartphone, smartwatch, tablet)? Ricorda che tutti i dati devono essere cancellati. Prepara le seguenti informazioni e portale con te in negozio in modo che possiamo cancellare completamente i dati insieme:
- Ricevuta d'acquisto
- Nome utente e password, ad esempio Apple ID, Google ID, Windows Login
Non resettare ancora il dispositivo alle impostazioni di fabbrica, lo faremo insieme in loco.
Per quanto tempo posso restituire un prodotto?
Puoi restituire il prodotto entro 14 giorni dal ricevimento. Come membro del CLUB, puoi beneficiare di un periodo di restituzione due volte più lungo.
Come posso restituire un prodotto?
Quando restituisci un prodotto hai a disposizione le seguenti opzioni:
a) Restituzione in loco presso MediaMarkt (consigliata; necessaria se la confezione originale è stata aperta) Contatta il servizio clienti del tuo negozio MediaMarkt locale. Potrai beneficiare di un contatto diretto con il nostro personale di vendita in loco e di un'elaborazione più rapida dei resi. Inoltre, risparmierai le spese di spedizione per la restituzione.
- Confezione originale con accessori disponibili
- Bolla di consegna/ricevuta
Vuoi restituire un prodotto con dati personali (ad es. laptop, smartphone, smartwatch, tablet)? Ricorda che tutti i dati devono essere cancellati. Prepara le seguenti informazioni e portale con te in negozio in modo che possiamo cancellare completamente i dati insieme:
- Ricevuta d'acquisto
- Nome utente e password, ad esempio Apple ID, Google ID, Windows Login
Non resettare ancora il dispositivo alle impostazioni di fabbrica, lo faremo insieme in loco.
b) Modulo di restituzione per posta Vuoi restituire un prodotto per posta? Devono essere rispettati i seguenti punti:
- Non aperto
- Confezione originale
- Modulo di restituzione compilato
Scarica il modulo di restituzione, compilalo e allegalo alla restituzione. Invia il dispositivo al seguente indirizzo:
Fastlog AG
c/o MediaMarkt Schweiz E-Commerce
Luterbachstrasse 1
4552 Derendingen
» Scarica il modulo di restituzione
Se hai domande sui resi o sui prodotti che non possono essere restituiti in negozio o tramite pacco a causa delle loro dimensioni o del loro peso, contatta il nostro servizio clienti al numero 0848 544 455 in modo da poter organizzare un ritiro adeguato.
Ho restituito un prodotto all'indirizzo sbagliato per posta, cosa posso fare?
Per consentirci di assegnare il pacco il prima possibile e di registrare il reso, ti preghiamo di contattarci tramite il modulo di contatto e di allegare il link di tracciamento del tuo reso, se ne hai uno.
Ho inviato per errore un prodotto difettoso come reso per posta, cosa devo fare?
I prodotti difettosi e generalmente non restituibili saranno restituiti.
Nota di credito
Quando riceverò la nota di credito per la mia cancellazione?
Dopo la cancellazione, il credito verrà emesso entro 2-5 giorni lavorativi. Riceverai una conferma della cancellazione via e-mail prima di effettuare il pagamento.
Quando riceverò la nota di credito per il mio reso?
L'accredito del reso verrà effettuato entro 7-10 giorni lavorativi dalla spedizione del reso. Riceverai una conferma del tuo reso via e-mail prima di effettuare il pagamento.
Con quale metodo di pagamento riceverò il credito?
Riceverai l'accredito sullo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato per l'ordine. Se hai effettuato un ordine in negozio e l'hai pagato in loco, il credito sarà accreditato su un conto bancario o su una Shopping Card di tua scelta. Ti preghiamo di inviarci il tuo numero IBAN o il numero della Carta Acquisti insieme al numero dell'ordine tramite il modulo di contatto.
Come si riceve la nota di credito quando si acquista su conto corrente (Powerpay)?
Se hai pagato il tuo ordine tramite un conto corrente, il credito verrà accreditato sulla tua fattura mensile dal nostro emittente di fatture Powerpay. Potrai utilizzare il credito per il tuo prossimo acquisto su conto corrente. Puoi anche richiedere il rimborso del credito. Puoi richiedere il pagamento nell'area self-service di Powerpay.
Non ho ancora ricevuto una nota di credito, cosa posso fare?
Se hai già ricevuto la conferma di cancellazione o di reso, controlla nel tuo account cliente o nella conferma dell'ordine se si tratta dello stesso metodo di pagamento del tuo ordine. In tal caso o se non hai ancora ricevuto la conferma di cancellazione o di reso, contattaci tramite il modulo di contatto. In caso di reso, ti preghiamo di allegare anche il link di tracciamento del reso, se ne sei in possesso. Provvederemo a gestire il tuo caso.
La mia nota di credito non appare sulla mia fattura (Powerpay), cosa posso fare?
Se hai ricevuto la conferma di cancellazione o di restituzione e non hai utilizzato altri mezzi di pagamento per l'ordine, puoi contestare la fattura nell'area self-service di Powerpay. In alternativa, puoi contattare Powerpay al numero 058 806 06 00 o [email protected].
Non ho ricevuto la nota di credito completa, cosa posso fare?
Per prima cosa confronta la nota di credito con l'importo indicato nella conferma di cancellazione o restituzione. Se non c'è una nota di credito per tutti i tuoi articoli cancellati o restituiti, contattaci utilizzando il modulo di contatto. In caso di reso, ti preghiamo di allegare anche il link di tracciamento del reso, se ne hai uno. Provvederemo a gestire il tuo caso.
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Riparazione
Garanzia
Quando ho diritto a una garanzia?
Ogni prodotto è automaticamente coperto da una garanzia del produttore per un periodo di 2 anni dal ricevimento del prodotto. La garanzia del produttore si applica nel caso in cui il prodotto risulti difettoso a causa di un difetto di materiale o di fabbricazione o sia stato consegnato difettoso. I servizi di garanzia ti offrono un'estensione del periodo di garanzia e altri vantaggi. Con la copertura completa, sono coperti anche altri tipi di danni. Puoi trovare tutte le informazioni qui.
Il mio prodotto è difettoso e gode ancora della garanzia del produttore, come devo procedere?
Se la garanzia del produttore di 2 anni non è ancora scaduta, porta il prodotto difettoso con la bolla di consegna o la ricevuta al centro di assistenza clienti del negozio di tua scelta. Dopo che il prodotto è stato ispezionato, verrà aperto un ordine di riparazione per te. Se la garanzia è valida, il prodotto verrà riparato o sostituito. Se si tratta di un articolo di grandi dimensioni, ti preghiamo di contattare direttamente il produttore del prodotto per chiarire un eventuale servizio in loco. Se usufruisci di alcuni servizi di garanzia, potresti avere diritto al ritiro e alla consegna gratuita del dispositivo difettoso o riparato. Recati presso il centro di assistenza clienti del negozio di tua scelta e porta con te la bolla di consegna o la ricevuta. Potrai quindi fissare un appuntamento per il ritiro dell'apparecchio difettoso. Puoi trovare tutte le informazioni qui.
Il mio prodotto è difettoso, ma la garanzia del produttore è scaduta, cosa devo fare?
Se hai acquistato un servizio di garanzia corrispondente, puoi segnalare il difetto/danno nel portale dei reclami del nostro partner di garanzia Helvetic Warranty dopo la scadenza dei 2 anni di garanzia del produttore. In alternativa, puoi contattare Helvetic Warranty al numero 0848 640 600 o [email protected]. Helvetic Warranty ti informerà sui passi successivi.
Il mio prodotto non è più in garanzia o il tipo di danno non è coperto, cosa posso fare?
Puoi anche portare il tuo prodotto difettoso al centro di assistenza clienti del negozio di tua scelta, indipendentemente dal periodo di garanzia e dal tipo di danno. Lì riceverai una consulenza e un eventuale preventivo.
Ho un'assicurazione casco totale e il mio prodotto è stato rubato, cosa devo fare?
Per denunciare un furto con l'assicurazione casco totale, devi prima sporgere denuncia alla polizia. In seguito, segnala il furto nel portale dei sinistri di Garanzia Helvetic. In alternativa, puoi contattare Helvetic Warranty al numero 0848 640 600 o [email protected].
Riparazione
Ho ricevuto un preventivo di spesa, come devo procedere?
Compila, firma e rispedisci il preventivo di spesa all'indirizzo e-mail del negozio da cui hai ricevuto il preventivo di spesa. Se decidi di accettare la riparazione, potrai pagare al momento del ritiro dell'apparecchio riparato.
Quanto tempo ci vorrà per elaborare il mio ordine di riparazione?
In media, gli ordini di riparazione vengono evasi entro 4 settimane.
Dove posso vedere lo stato del mio ordine di riparazione?
Puoi visualizzare lo stato del tuo ordine di riparazione qui.
Riceverò un dispositivo in prestito per la durata della riparazione?
Se il tuo prodotto è un televisore da 50 pollici o più, hai diritto a un'unità in prestito in combinazione con alcuni servizi di garanzia. Recati presso il centro di assistenza clienti del negozio di tua scelta con la bolla di consegna o la ricevuta. Potrai così fissare un appuntamento per ritirare il prodotto difettoso. Nella stessa data riceverai anche il dispositivo in prestito. Puoi trovare tutte le informazioni qui.
Vorrei che il mio dispositivo venisse restituito non riparato, perché i costi vengono comunque sostenuti?
I costi consistono nel trasporto di ritorno del dispositivo e nella diagnosi professionale. Questi costi vengono sostenuti anche se l'articolo non viene riparato.
La riparazione sta richiedendo più tempo del normale, cosa posso fare?
Ti preghiamo di contattarci tramite il modulo di contatto e di allegare il numero d'ordine della tua riparazione in modo da poter chiarire il motivo del ritardo.
La Garanzia Helvetic non accetta il danno al mio prodotto, cosa posso fare?
Poiché tutti i trattamenti vengono effettuati dal nostro partner di garanzia Helvetic Warranty, purtroppo non abbiamo alcuna influenza in merito. Per ulteriori informazioni, contatta Helvetic Warranty al numero 0848 640 600 o [email protected]. Ti invitiamo inoltre a contattare la tua compagnia di assicurazione.
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Carta CLUB e Shopping
Iscrizione al CLUB
Quali vantaggi mi offre il MediaMarkt CLUB?
In qualità di socio del CLUB con iscrizione gratuita, potrai beneficiare di numerosi vantaggi. Riceverai un regalo di benvenuto al momento della registrazione. Raccoglierai punti preziosi ad ogni acquisto. Raccogli 10 punti per ogni franco svizzero speso. Se raccogli 10.000 punti o più, riceverai un buono sconto. Insieme al tuo conto cliente, puoi vivere senza carta, cioè avere sempre una panoramica completa dei tuoi acquisti CLUB (online e in negozio) e degli scontrini. Inoltre, hai a disposizione un periodo di restituzione più lungo, di 30 giorni anziché 14. In qualità di socio CLUB, puoi anche richiedere la nostra Carta Acquisti CLUB con molti vantaggi di pagamento, con la quale potrai anche beneficiare di una consegna base gratuita una tantum. Trovi tutte le informazioni qui.
Come posso diventare membro del MediaMarkt CLUB?
Nel tuo account cliente, puoi registrarti al CLUB in pochi passi alla voce "Registrazione al Club MediaMarkt". Se non hai ancora un account cliente, puoi crearlo qui e registrarti contemporaneamente al CLUB. Puoi anche registrarti presso il negozio di tua scelta.
Quando riceverò la mia tessera CLUB e il mio regalo di benvenuto?
La tua tessera CLUB è disponibile in formato digitale subito dopo la registrazione online al CLUB. Puoi trovarla nel tuo account cliente alla voce "Il mio MediaMarkt CLUB" e poi "Mostra la tessera CLUB". Se hai selezionato l'opzione di ricevere una tessera fisica al momento della registrazione online, questa ti verrà inviata per posta entro 14 giorni. Il tuo regalo di benvenuto apparirà automaticamente nel tuo account cliente alla voce "Il mio MediaMarkt CLUB" e poi "Coupon". Se invece ti sei registrato al CLUB presso il negozio, riceverai la tua tessera CLUB immediatamente sul posto. Potrai così scoprire e riscattare subito il tuo regalo di benvenuto.
Come posso iscrivermi alla Newsletter del CLUB?
Puoi iscriverti alla newsletter del CLUB nello stesso momento in cui ti iscrivi al CLUB online o in negozio con un dipendente. Se desideri iscriverti alla newsletter del CLUB in un secondo momento, puoi farlo online nel tuo account CLUB in qualsiasi momento. Per farlo, accedi al tuo account CLUB e apri il tuo account, poi "Il mio MediaMarkt CLUB", quindi seleziona l'opzione "Notifiche CLUB" nel menu e fai le impostazioni che preferisci. Clicca su "Salva" per applicare le modifiche.
Come posso cancellarmi dalla Newsletter del CLUB?
Puoi annullare l'iscrizione alla newsletter del CLUB in qualsiasi momento cliccando sul link di annullamento dell'iscrizione alla fine della newsletter.
Come faccio ad assegnare successivamente un acquisto in negozio alla mia iscrizione al CLUB?
Se al momento dell'acquisto sei già un membro del CLUB, puoi aggiungere l'acquisto al tuo account cliente fino a 30 giorni dopo la data di acquisto. Puoi trovare la funzione alla voce "I miei ordini" e poi "Aggiungi un nuovo scontrino". L'aggiornamento può richiedere fino a 24 ore. Se si tratta di ordini online o se non hai un account cliente, contattaci tramite il modulo di contatto.
Come posso cancellare la mia iscrizione al CLUB?
Per cancellare la tua iscrizione al CLUB, contattaci tramite il modulo di contatto e fornisci il numero della tua tessera CLUB. Ti ricordiamo che dopo la cancellazione non avrai più accesso alla tua area personale del CLUB, compresi tutti gli scontrini e i coupon elettronici. Se possiedi una Carta Acquisti CLUB, anche questa verrà cancellata.
La mia iscrizione al CLUB sarà cancellata se chiudo il mio conto cliente?
La tua iscrizione al CLUB rimane attiva anche senza un account cliente. Tuttavia, potrai accedere solo ai vantaggi del CLUB che possono essere utilizzati anche senza un account cliente. Ad esempio, perderai i vantaggi della vita senza carta.
Carta CLUB, punti e coupon
Posso avere anche la mia carta CLUB del negozio online nel mio conto cliente?
Se hai già un account cliente, puoi accedere e registrarti al CLUB alla voce "Registrazione al Club MediaMarkt". Allo stesso tempo, spunta la casella "Ho già una tessera CLUB" e inserisci il numero della tua tessera. Questo numero si trova sul retro della carta e inizia con "98". Se non hai ancora un conto cliente, puoi crearne uno qui e collegarlo contemporaneamente al tuo numero di carta CLUB. Una volta completata la procedura, troverai la tua tessera CLUB online alla voce "Il mio MediaMarkt CLUB" e poi "Mostra tessera CLUB".
Ho collegato la mia carta CLUB del negozio al mio conto cliente, perché non riesco a vederla?
Affinché la carta CLUB online appaia nel tuo conto cliente, i tuoi dati nel conto cliente devono essere uguali a quelli inseriti per la carta CLUB dal negozio. Se dopo aver sincronizzato i tuoi dati non vedi ancora una carta CLUB online nel tuo conto cliente, contattaci tramite il modulo di contatto e comunicaci il numero della tua carta CLUB. Provvederemo ad esaminare il tuo caso.
Ho perso la mia tessera CLUB, cosa posso fare?
Per poterti inviare una nuova tessera CLUB, contattaci tramite il modulo di contatto.
La mia carta CLUB del negozio ha un numero diverso da quello della mia carta CLUB online, è corretto?
Poiché ogni carta è gestita dal sistema come una carta separata, la tua carta CLUB del negozio ha un numero diverso da quello della tua carta CLUB online. Tuttavia, ogni carta fa parte della tua iscrizione al CLUB, a condizione che tu abbia collegato correttamente il tuo conto cliente con la carta del negozio.
Dove posso vedere il mio saldo punti?
Il saldo punti può essere visualizzato nel negozio online MediaMarkt e nell'app MediaMarkt alla voce "Il mio account - Il mio MediaMarkt CLUB" dopo aver effettuato il login. Il saldo punti attuale può anche essere richiesto al nostro personale di negozio in qualsiasi momento.
Come posso raccogliere i punti e cosa posso fare con essi?
Per ogni acquisto di articoli idonei, raccogli 10 punti CLUB per ogni CHF speso, sia online sul sito www.mediamarkt.ch che in un negozio MediaMarkt locale. Riceverai punti anche in caso di promozioni speciali. Non appena il tuo conto punti avrà raggiunto i 10.000 punti, i punti accreditati e non ancora scaduti verranno automaticamente convertiti in un buono MediaMarkt da 10 CHF. Il buono ti verrà inviato automaticamente via e-mail se hai inserito un indirizzo e-mail nel tuo account CLUB e se è disponibile nel tuo account MediaMarkt CLUB. Non è possibile riscattare direttamente i punti appena acquisiti. I punti ti verranno accreditati dopo un periodo di 30 giorni dal ricevimento della merce e potranno essere riscattati. Gli acquisti che sono riconoscibili come acquisti commerciali (azienda o lavoratore autonomo) non possono essere presi in considerazione per la raccolta dei punti in conformità con le nostre condizioni di partecipazione.
Per quanto tempo sono validi i miei punti?
I punti raccolti e non utilizzati per un acquisto scadranno dopo 5 anni dalla data in cui sono stati accreditati. Inoltre, i punti possono scadere nel frattempo se non hai raccolto altri punti CLUB (attraverso un acquisto o la partecipazione ad altre campagne punti) 12 mesi dopo l'ultima prenotazione di punti sul tuo conto. Una volta scaduti, i punti non possono essere ripristinati.
Cosa sono i punti "stanziati"?
I punti che raccogli quando fai acquisti in negozio o online su www.mediamarkt.ch ti verranno accreditati dopo un periodo di 30 giorni dal ricevimento della merce. Durante questo periodo, i punti sono considerati "accantonati" o "in lavorazione". L'accredito finale sul tuo conto MediaMarkt CLUB avverrà solo dopo la scadenza di questo periodo e a condizione che la merce non sia stata restituita (esclusi i reclami in garanzia).
Per quanto tempo è valido il buono che ho ricevuto per i miei punti?
I coupon per i tuoi punti sono validi per 6 mesi dalla data di emissione.
Non ho ricevuto un buono per i miei punti, cosa devo fare?
Innanzitutto, controlla se hai già raccolto 10.000 punti e se questi sono stati definitivamente accreditati. Poi controlla se il coupon è disponibile nel tuo account cliente alla voce "Il mio CLUB MediaMarkt" e poi "Coupon". Se non sei ancora iscritto al CLUB online, potrai visualizzare i tuoi coupon online dopo aver effettuato la registrazione. In alternativa, puoi verificare se hai già ricevuto un'e-mail relativa all'invio del coupon, a condizione che tu abbia precedentemente accettato di essere avvisato. Puoi anche visitare il negozio di tua scelta per ottenere informazioni. Se i tuoi coupon non sono ancora visibili online, contattaci utilizzando il modulo di contatto. Provvederemo ad esaminare il tuo caso.
Come posso riscattare un buono?
Puoi riscattare un coupon nel carrello del negozio online alla voce "Seleziona coupon", a condizione che tu abbia effettuato l'accesso al tuo account cliente. Puoi anche riscattarlo nel negozio di tua scelta mostrandolo al momento dell'acquisto.
La riscossione del mio coupon non funziona, cosa posso fare?
Per prima cosa, verifica di aver effettuato l'accesso al tuo account cliente. Poi controlla le condizioni di riscatto del tuo buono. Se il buono è ancora valido ma non può essere riscattato, contattaci tramite il modulo di contatto. Provvederemo a gestire il tuo caso.
Carta CLUB Shopping
Quali vantaggi mi offre la carta CLUB Shopping di Media Markt?
Con la carta CLUB Shopping hai a disposizione un mezzo di pagamento senza contanti di MediaMarkt, che puoi utilizzare sia online che in tutti i negozi e che ti offre molti vantaggi. Ad esempio, beneficerai di una fatturazione mensile con opzione di pagamento rateale o di una consegna di base gratuita nel tuo appartamento una volta. Puoi richiedere la carta CLUB Shopping se sei socio del CLUB MediaMarkt. Tutte le informazioni si trovano qui.
Quanto costa la carta CLUB Shopping e dove posso richiederla?
La carta CLUB Shopping è gratuita per il primo anno, poi costa 12 CHF all'anno. Se sei già socio del CLUB MediaMarkt, puoi richiedere la carta CLUB Shopping qui. Altrimenti, puoi iscriverti direttamente nel tuo account cliente sotto "Registrazione al Club Media Markt". Se non hai ancora un account cliente, puoi crearne uno qui. L'iscrizione è anche possibile nel negozio di tua scelta.
Come posso utilizzare la mia consegna di base gratuita?
Per la tua consegna di base gratuita, riceverai un coupon che troverai nel tuo account cliente sotto "Il mio CLUB MediaMarkt" e poi "Coupon". Puoi utilizzarlo nel carrello dello shop online sotto "Seleziona coupon" o nel negozio di tua scelta presentandolo all'acquisto.
A chi posso rivolgermi in caso di domande sulla fatturazione o sull'amministrazione?
Per qualsiasi domanda sulla tua fattura e per tutti i problemi amministrativi, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti Shopping Card al numero 058 433 22 22 o all'indirizzo [email protected].