MediaMarkt reste à la maison

MediaMarkt reste à la maison, mais est toujours là pour toi!

La santé de notre clientèle et de notre personnel est absolument prioritaire pour nous. Nos magasins restent fermés jusqu'à nouvel ordre. Notre magasin en ligne est toutefois accessible et nos marchandises et services sont toujours à ta disposition. Tu peux donc continuer de faire tes achats en ligne sur mobile ou par appli chez nous sur www.mediamarkt.ch, et nous te les livrerons confortablement chez toi.

Tu trouveras les réponses aux questions principales relatives aux fermetures de nos magasins ici. Si tu as d'autres questions, n'hésite pas à contacter notre service clientèle. Compte tenu de la situation exceptionnelle que nous vivons, il est possible que notre service clientèle ait besoin de temps pour répondre aux questions. Nous te remercions de ta compréhension et te souhaitons de rester en bonne santé.

Hotline téléphonique: 0848 544 455
lu-ve 09.00 - 19.00
sa 09.00 - 17.00

Internet: formulaire de contact

Informations importantes au sujet de la situation «exceptionnelle» actuelle:

En raison de l'état d'urgence actuel, tous les magasins restent fermés jusqu'au 11 mai au moins. Vous pouvez aussi toujours nous joindre via notre boutique en ligne, notre hotline ou le formulaire de contact:

Hotline téléphonique: 0848 544 455
lu-ve 09.00 - 19.00
sa 09.00 - 17.00

Internet: formulaire de contact

Bien entendu, vous pouvez continuer de passer vos commandes dans notre boutique en ligne et vous faire livrer votre commande à domicile. Compte tenu du volume important des livraisons, toutefois, des retards peuvent se produire. Nous nous efforçons toutefois de faire en sorte que vous n'ayez pas à attendre trop longtemps.

Nous faisons appel à votre compréhension car nous n'offrons momentanément pas la possibilité d'aller retirer la marchandise commandée dans un magasin.

Compte tenu de la situation actuelle et pour des raisons de sécurité, notre service de livraison et de montage ne peut pas livrer ou installer vos appareils dans votre logement. Mais avec notre formule de livraison Basic, nous vous livrerons volontiers votre commande devant votre porte (sur le palier).

De plus, nous vous signalons que nous ne sommes momentanément plus en mesure d'emporter vos anciens appareils, ni les emballages. Nous vous remercions de votre compréhension.

Jusqu'à nouvel avis, la chaîne de livraison fonctionne parfaitement. Compte tenu de l'important volume de livraison que nous devons assurer, des retards mineurs ne sont pas à exclure dans certains cas.

Si nous avons déjà reçu de votre part une commande avec retrait en magasin, nous vous enverrons naturellement celle-ci chez vous sans frais supplémentaires. Cela peut cependant entraîner des retards mineurs. Nous vous remercions de votre compréhension.

Les commandes confirmées sont honorées jusqu'à nouvel avis, moyennant d'éventuels retards. Mais s'il s'agit d'une commande comprenant le montage ou l'installation, c'est-à-dire d'une livraison Confort ou Premium, nous ne pourrons effectuer la livraison que jusque devant votre porte (sur le palier) pour des raisons de sécurité. Nous ne pouvons momentanément pas emporter et éliminer un éventuel ancien appareil, ni les emballages. Nous vous remercions de votre compréhension.

Le délai d'échange est prolongé du nombre de jours de fermeture pour les marchandises achetées dans nos magasins et qui ne peuvent être restituées dans les temps. Vous pouvez simplement venir nous rendre votre marchandise dès que nos magasins seront à nouveau ouverts.

La livraison normale de produits commandés en ligne continue de fonctionner jusqu'à nouvel avis.

Notre service de livraison et de montage effectue tous les services habituels sauf ceux impliquant une installation nécessitant l’intervention d’un électricien (400V). Jusqu’à nouvel avis, les appareils nécessitant l’intervention d’un électricien pourront être livrés mais uniquement avec la formule Basic, sans installation. Nous vous remercions de votre compréhension.

Les produits que vous nous avez confiés pour réparation vous seront naturellement livrés chez vous sans frais supplémentaires. Mais compte tenu des contraintes de nos prestataires de service en matière de réparations et de l'importance du produit, des retards de livraison ne peuvent être exclus. Nous vous remercions de votre compréhension.

Si tu rencontres des problèmes avec tes appareils, nous te les réparons, même si nos magasins sont fermés. Tu peux simplement envoyer ton appareil par la poste à l'un de nos magasins et une fois qu'il sera réparé, nous te le renverrons directement chez toi.

Nous ne pouvons malheureusement offrir ce service que pour les appareils actuellement couverts par une garantie, telle que la garantie classique de deux ans à partir de la date d'achat. Nous tenons par ailleurs à signaler qu'en raison de la situation actuelle, les délais de réparation peuvent être plus longs que d'habitude.

Les réparations ne peuvent être acceptées que si les articles ont été envoyés par la poste à l'un des magasins répertoriés. Le retour de ton article se fait également par la poste et n'est possible qu'à une adresse suisse.

Le service clientèle des magasins MediaMarkt suivants sera heureux de recevoir ton retour:

Media Markt Aigle, Chemin sous le Grand Pré 4, 1860 Aigle
Media Markt Basel, Güterstrasse 115, 4053 Basel
Media Markt Biel (Brügg), Erlenstrasse 40, 2555 Brügg
Media Markt Carouge, Route des Acacias 43, 1227 Carouge
Media Markt Chur, Raschärenstrasse 65, 7000 Chur
Media Markt Conthey, Route Cantonale 11, 1964 Conthey
Media Markt Crissier, Rue de Morges 13, 1023 Crissier
Media Markt Dietikon, Riedstrasse 5, 8953 Dietikon
Media Markt Dietlikon, Neue Winterthurersstrasse 7, 8305 Dietlikon
Media Markt Grancia, Via Cantonale Centro Lugano Sud, 6916 Grancia
Media Markt Granges-Paccot, Route de Morat 1, 1763 Granges-Paccot
Media Markt Kriens, Industriestrasse 15, 6010 Kriens
Media Markt Lyssach, Bernstrasse 35, 3421 Lyssach
Media Markt Marin, Rue de la Fleur-de-Lys 26, 2074 Marin-Epagnier
Media Markt Meyrin, Chemin de Riantbosson 15-21, 1217 Meyrin
Media Markt Muri, Feldstrasse 30, 3073 Muri
Media Markt Oftringen, Spitalweidstrasse 1, 4665 Oftringen
Media Markt Pratteln, Rochacherweg 5, 4133 Pratteln
Media Markt St. Gallen, Herisauerstrasse 5, 9015 St.Gallen
Media Markt Thun, Weststrasse 14, 3604 Thun
Media Markt Volketswil, Industriestrasse 15, 8604 Volketswil
Media Markt Zürich (Sihlcity), Kalanderplatz 1, 8045 Zürich

Retrouve ci-dessous les réponses aux questions les plus importantes concernant les réparations.

  1. Imprime la fiche de réparation à partir de notre site web, remplis-la et joins-la à l'appareil. Important: n'oublie pas de signer le document.
  2. Ajoute également une copie de la preuve d'achat.
  3. Si ton article est un appareil Apple, veille bien à désactiver la fonction « Localiser mon iPhone » sinon, la réparation ne sera pas possible.
  4. Emballe l'appareil et ses accessoires de façon qu'ils soient protégés pendant le transport.

Tu peux envoyer ton appareil par courrier au service clientèle de l'un des magasins MediaMarkt mentionnés. Comme les magasins sont fermés en raison de la situation d'urgence, il n'est pas possible de déposer ton appareil en personne pour le faire réparer.

Les magasins suivants peuvent accepter ton article:

Media Markt Aigle, Chemin sous le Grand Pré 4, 1860 Aigle
Media Markt Basel, Güterstrasse 115, 4053 Basel
Media Markt Biel (Brügg), Erlenstrasse 40, 2555 Brügg
Media Markt Carouge, Route des Acacias 43, 1227 Carouge
Media Markt Chur, Raschärenstrasse 65, 7000 Chur
Media Markt Conthey, Route Cantonale 11, 1964 Conthey
Media Markt Crissier, Rue de Morges 13, 1023 Crissier
Media Markt Dietikon, Riedstrasse 5, 8953 Dietikon
Media Markt Dietlikon, Neue Winterthurersstrasse 7, 8305 Dietlikon
Media Markt Grancia, Via Cantonale Centro Lugano Sud, 6916 Grancia
Media Markt Granges-Paccot, Route de Morat 1, 1763 Granges-Paccot
Media Markt Kriens, Industriestrasse 15, 6010 Kriens
Media Markt Lyssach, Bernstrasse 35, 3421 Lyssach
Media Markt Marin, Rue de la Fleur-de-Lys 26, 2074 Marin-Epagnier
Media Markt Meyrin, Chemin de Riantbosson 15-21, 1217 Meyrin
Media Markt Muri, Feldstrasse 30, 3073 Muri
Media Markt Oftringen, Spitalweidstrasse 1, 4665 Oftringen
Media Markt Pratteln, Rochacherweg 5, 4133 Pratteln
Media Markt St. Gallen, Herisauerstrasse 5, 9015 St.Gallen
Media Markt Thun, Weststrasse 14, 3604 Thun
Media Markt Volketswil, Industriestrasse 15, 8604 Volketswil
Media Markt Zürich (Sihlcity), Kalanderplatz 1, 8045 Zürich

Pour l'instant, il n'est pas possible d'envoyer un appareil qui n'est plus sous garantie. Toutefois, nous travaillons à une solution pour que ce soit bientôt possible. Nous te remercions pour ta compréhension.

Nos ateliers sont ouverts et peuvent effectuer des réparations. Toutefois, il peut y avoir des retards dans la livraison de pièces détachées en provenance de l'étranger ou des restrictions supplémentaires de la part du Conseil fédéral. Il nous est donc impossible de te garantir un délai de réparation bien précis. Nous te remercions pour ta compréhension.

Assurance tous risques

Communique ta demande dès que possible www.helveticwarranty.ch/mediamarkt. Une fois la réclamation vérifiée, Helvetic Warranty prendra les mesures nécessaires. Tu peux également appeler directement la ligne d'assistance d'Helvetic pour la déclaration de sinistre: 0848 640 600 (du lundi au vendredi de 9h à 18h).

GarantiePlus et Garantie4Plus (prolongation de garantie)

Après l'expiration de la garantie du fabricant (2 ans à compter de la date d'achat), tu dois faire parvenir ta demande directement à Helvetic Warranty. La procédure est la même que pour une demande d'assurance tous risques.

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