Conditions générales

Version : avril 2020

1. Champ d'application et partenaire contractuel

1.1 Les conditions générales ci-dessous (ci-après, "CG"), s'appliquent aux commandes d'articles provenant de l'assortiment de produits de l'Online-Shop MediaMarkt suisse (www.mediamarkt.ch) dans leur version en vigueur au moment de la commande.

1.2 Le partenaire contractuel du client est Media Markt Schweiz AG, Zweigniederlassung E-Commerce, Allmendstrasse 23, 8953 Dietikon, Suisse, Tél. : 0848 544 455, e-mail : [email protected] (ci-après "MediaMarkt E-Commerce").

1.3 Les CG forment partie intégrante du contrat conclu entre MediaMarkt E-Commerce et le client. Les dispositions qui dérogent aux CG n'ont force obligatoire que si elles ont été expressément acceptées par écrit par MediaMarkt E-Commerce. Des conditions contraires émises par le client ne sont pas reconnues.

1.4 L'offre de produits dans l'Online-Shop MediaMarkt suisse est destinée uniquement aux personnes physiques et aux sociétés qui ont leur domicile ou leur siège en Suisse et qui peuvent, dans la mesure où le client décide de se faire livrer les articles (cf. chiffre 3.2), indiquer une adresse de livraison en Suisse.

2. Processus de commande et conclusion du contrat

2.1 Le client peut choisir des articles provenant de l'assortiment de produits de l'Online-Shop Media Markt suisse et les rassembler dans un "panier" en cliquant sur le bouton "ajouter au panier".

2.2 En cliquant sur le bouton "commander et payer", le client fait une offre d'achat qui le lie portant sur les articles qui se trouvent dans son panier et déclare accepter les présentes CG.

2.3 La confirmation de commande envoyée immédiatement après par le biais d'un courrier électronique automatique prouve que la commande du client est parvenue chez Media Markt E-Commerce mais ne constitue pas encore une acceptation de l'offre du client.

2.4 Un contrat n'est conclu que par la déclaration d'acceptation de Media Markt E-Commerce, qui est envoyée par courrier électronique (confirmation d'achat) au client, au plus tard cependant par l'envoi des articles commandés ou l'avis de mise à disposition.

2.5 Si un article commandé n'est pas disponible, Media Markt E-Commerce se réserve le droit de ne pas accepter l'offre du client, si bien qu'aucun contrat n'est conclu. Le client en est informé par courrier électronique. D'éventuels montants déjà payés pour les articles commandés sont dans ce cas remboursés au client.

2.6 Si seule une partie des articles commandés est disponible ou si les articles commandés dépassent la quantité habituelle pour un ménage, Media Markt E-Commerce se réserve le droit de n'accepter l'offre du client que pour une partie des articles, si bien qu'un contrat n'est conclu que pour ce qui concerne ces articles. Le client en est informé par courrier électronique. D'éventuels montants déjà payés pour la partie restante des articles sont dans ce cas remboursés au client.

2.7 S'il devait s'avérer, après la conclusion du contrat, que les articles commandés ne peuvent être livrés en tout ou partie en raison de force majeure ou pour des motifs non imputables à Media Markt, celle-ci est en droit de se retirer en tout ou partie du contrat. Le client en est informé par courrier électronique. D'éventuels montants déjà payés pour les articles correspondants sont soit entièrement remboursés (en cas d'un retrait intégral du contrat) ou à hauteur du prix des articles qui ne peuvent être livrés (en cas d'un retrait partiel). Le client ne peut faire valoir d'autre prétention.

3. Livraisons

3.1 Media Markt E-Commerce est en droit d'effectuer des livraisons partielles. Des livraisons supplémentaires sont effectuées dès la réception de la marchandise. Si Media Markt E-Commerce mentionne des délais de livraison ou de mise à disposition, il s'agit de délais indicatifs sans engagement. Si un délai de livraison ou de mise à disposition indiqué par Media Markt E-Commerce n'est pas respecté, le client est en droit, à l'expiration d'un délai supplémentaire de 10 jours qu'il fixe par écrit, de se retirer du contrat pour ce qui concerne les articles qui n'ont pas été livrés ou mis à disposition. D'éventuels montants déjà payés sont dans ce cas remboursés au client. Le client ne peut faire valoir d'autre prétention.

3.2 Si le client décide de se faire livrer les articles, il est informé par courrier électronique au moment où les articles sont confiés au transporteur pour livraison. Media Markt E-Commerce se réserve le droit de choisir le transporteur. Les articles ne sont livrés qu'en Suisse.

Les risques de la chose passent au client dès la remise des articles au transporteur. Les articles sont assurés contre les dommages survenant pendant le transport, dans la mesure où la valeur des articles dépasse la limite maximale de la responsabilité du transporteur. Afin de préserver ses droits à l'encontre du transporteur et/ou de la compagnie d'assurance, le client doit, à la réception de l'envoi, s'assurer que les articles sont en bon état et livrés dans leur totalité. En cas de dommages survenus pendant le transport ou de différences de quantité apparents, le client doit faire valoir une réserve détaillée et écrite auprès du transporteur. Des dommages survenus pendant le transport ou des différences de quantité qui ne sont pas apparents doivent être signalés immédiatement, au plus cependant dans un délai de cinq jours, au service clientèle de Media Markt E-Commerce (tél. : 0848 544 455, e-mail: [email protected] ) ou au service clientèle d'un Media Markt suisse de son choix. L'acceptation sans réserve (en cas de dommages survenus pendant le transport ou de différences de quantité apparents) ou l'expiration du délai de cinq jours (en cas de dommages survenus pendant le transport ou de différences de quantité non apparents) entraîne la péremption du droit contre le transporteur et/ou la compagnie d'assurance.

La livraison et la mise en place des articles doivent être raisonnablement possibles sans utiliser des moyens tels que monte-charges, câbles, véhicules spéciaux ou moyens analogues. Il appartient au client d'indiquer à l'avance l'existence d'éventuelles difficultés et/ou obstacles lors de la livraison ou mise en place des articles et de se renseigner sur d'éventuelles conséquences en matière de frais. Les articles dont le lieu de destination ne peut pas être atteint directement par le transporteur, sont transportés jusqu'au lieu le plus proche (p.ex. station inférieure d'un téléphérique).

Le client est tenu de réceptionner l'envoi. S'il s'avère qu'un envoi ne peut être livré et que les articles sont renvoyés à Media Markt E-Commerce, celle-ci se réserve le droit de renoncer à l'exécution tardive des obligations du client relatives aux articles non réceptionnés, sans fixer de délai supplémentaire. Media Markt E-Commerce est en outre en droit d'exiger des dommages-intérêts fondés sur l'inexécution du contrat. Le client ne peut pas exercer de droit de retour sur les articles non réceptionnés (cf. chiffre 6).

3.3 Si le client décide de retirer les articles dans un Media Markt de son choix, il est averti par courrier électronique au moment où la commande est à disposition. Les risques de la chose passent au client avec l'avis de mise à disposition. Pour retirer les articles, le client doit présenter l'avis de mise à disposition et une pièce d'identité émise par une autorité administrative avec photo (carte d'identité, permis de conduire, passeport, etc.).

Le client est tenu de réceptionner la commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l'avis d'enlèvement. Si le client ne retire pas la commande dans le délai de quatorze jours, MediaMarkt E-Commerce se réserve le droit d'annuler la commande sans fixer de délai supplémentaire concernant la marchandise non retirée et de renoncer à l'exécution ultérieure des obligations du client. MediaMarkt E-Commerce est en outre en droit de réclamer des dommages et intérêts pour non-exécution du contrat. Un droit de retour volontaire du client (cf. point 6) concernant la marchandise non retirée est exclu.

Pour le mode de paiement Cash On Pickup, le client est tenu de réceptionner la commande dans un délai de 3 jours à compter de la réception de l'avis d'enlèvement. Si le client ne retire pas la commande dans le délai de trois jours, MediaMarkt E-Commerce se réserve le droit d'annuler la commande sans fixer de délai supplémentaire pour la marchandise non retirée et de renoncer à l'exécution ultérieure des obligations du client. MediaMarkt E-Commerce est en outre en droit de réclamer des dommages et intérêts pour non-exécution du contrat. Un droit de retour volontaire du client (cf. point 6) concernant la marchandise non retirée est exclu.

4. Prix et paiement

4.1 Tous les prix de l'Online-Shop Media Markt suisse sont indiqués en francs suisses (CHF) et s'entendent TVA (au taux légal), taxe de recyclage anticipée et droits d'auteur compris.

4.2 Les frais de livraison et d'éventuels frais supplémentaires (par ex. surtaxes selon le moyen de paiement choisi) sont indiqués séparément et facturés au client en sus.

4.3 Media Markt E-Commerce se réserve le droit, et le client y consent, d'effectuer une vérification de la solvabilité du client et de son adresse, de collecter des renseignements à ce sujet et de transmettre les données du client à des tiers à cette fin. Media Markt E-Commerce se base à cet égard sur les indications du client et il est tenu compte des informations de tiers. Le client ne peut faire usage que des moyens de paiement indiqués à la fin du processus de commande.

4.4 Le prix convenu, les frais de livraison et d'éventuels frais supplémentaires (cf. chiffre 4.2) sont immédiatement échus. Le client tombe en demeure, sans rappel, au moment de la première livraison ou de la tentative de livraison (cf. chiffre 3.2), du premier retrait ou à l'expiration du délai de retrait de dix jours (cf. chiffre 3.3.), respectivement à l'expiration des délais de paiement pour le mode de paiement « achat contre facture » (cf. chiffre 4.5). Les frais et dépenses de Media Markt E-Commerce ou de fournisseurs tiers en relation avec le recouvrement des montants dus, notamment les frais de rappel, les intérêts moratoires ainsi que les frais de transfert de la créance à un service de recouvrement, sont à la charge du client. Le montant de tels frais est régi par les conditions contractuelles séparées du fournisseur tiers dont les prestations sont utilisées par le client. Media Markt E-Commerce se réserve en outre le droit, à l'expiration d'un délai supplémentaire de 10 jours au moins qu'elle aura fixé, de renoncer en tout ou partie à l'exécution tardive des obligations du client, de réclamer tout ou partie les éventuels articles déjà livrés et d'exiger des dommages-intérêts fondés sur l'inexécution du contrat.

4.5 Si le client opte pour le mode de paiement « achat contre facture », la facturation et le recouvrement des paiements sont gérés par un fournisseur tiers au nom et pour le compte de Media Markt E-Commerce. Le fournisseur tiers est l'interlocuteur exclusif pour toutes les questions concernant la facture. Le mode de paiement « achat contre facture » s'adresse exclusivement aux particuliers qui ont l'exercice des droits civils ayant leur domicile en Suisse ou au Liechtenstein, les adresses de facturation et de livraison devant être identiques. Le mode de paiement "achat contre facture" est régi par les conditions contractuelles du fournisseur tiers qui s'appliquent en complément aux présentes CG.

4.6 Si le client opte pour le mode de paiement "paiement immédiat", il fait appel, pour le traitement du paiement, aux services de la société Sofort AG, Fussbergstrasse 1, D-82131 Gauting, Allemagne (ci-après "Sofort"). La saisie par le client des données d'accès requises pour les services de banque en ligne est effectuée sur une plateforme internet mise à disposition par Sofort; ces données n'y sont pas enregistrées. Ce portail internet ainsi que l'infrastructure technique correspondante nécessaire à la transmission des données d'accès échappent à la sphère d'influence de Media Markt E-Commerce. Par conséquent, Media Markt E-Commerce décline entièrement toute responsabilité pour l'utilisation de ce mode de paiement par le client.

5. Réserve de propriété

Les articles demeurent de la propriété de Media Markt E-Commerce jusqu'au paiement intégral de toutes les créances résultant de ou en relation avec l'achat effectué. Le client autorise Media Markt E-Commerce à procéder, aux frais du client, à l'inscription correspondante dans le registre des réserves de propriété.

6. Droit de retour volontaire

6.1 Media Markt E-Commerce accorde au client un droit de retour volontaire pendant un délai de 14 jours dès la première livraison ou le premier retrait des articles. Le droit de retour est subordonné à la condition que l'article ne soit pas endommagé, ne présente pas de traces d’utilisation et soit retourné dans son intégralité (y compris tous accessoires et documents livrés dans l'emballage). Les articles d'hygiène (par exemple les brosses à dent, les rasoirs, les écouteurs In-Ear, les machines à café, les fritteuses et les lave-linge) dont l'emballage d'origine a été ouvert ou qui ont été utilisés, les produits virtuels (en particulier les logiciels, les jeux, les bons, cartes cadeau et autres produits Point of Sale Activation) ainsi que les cas d'abus selon la libre appréciation de Media Markt E-Commerce sont expressément exclus du droit de retour. Lorsque plusieurs articles sont achetés ensemble à un prix global, le droit de retour volontaire ne porte que sur l'ensemble des articles.

6.2 Pour faire valoir le droit de retour d'articles et entamer le processus y relatif, le client doit procéder de la manière suivante:

En cas

a) d’articles dont l’emballage d’origine a été ouvert, a été endommagé ou n’est plus disponible, le client doit s'adresser au service clientèle d'un Media Markt suisse;

b) d’articles non ouverts et dont l'emballage d'origine n'est pas endommagé, le client peut, outre la possibilité qui lui est donnée à la lettre a), renvoyer les articles à l'adresse suivante, en utilisant un formulaire de retour disponible sur l'Online-Shop Media Markt : Media Markt Online-Shop, c/o ALSO Schweiz AG, Meierhofstrasse 3, 6032 Emmen.

Dans tous les cas, les risques et les frais de transport ou de renvoi sont à la charge du client.

6.3 Le client doit présenter la facture originale. Media Markt E-Commerce a le droit de rembourser le prix sous la forme de cartes cadeau Media Markt Suisse et se réserve le droit de renoncer au remboursement d'éventuels frais supplémentaires (par exemple les frais de l’envoi initial, de transport ou de montage).

6.4 En cas de retour d'articles qui ont été achetés par le mode de paiement « achat contre facture », le remboursement est effectué sur le compte bancaire ou postal indiqué par le client et à son nom, si le client a déjà intégralement payé la facture et n'a pas effectué de nouvel achat dans un délai de 60 jours.

7. Garantie et responsabilité

7.1 Media Markt E-Commerce accorde au client une garantie de 2 ans à compter de la première livraison ou du premier retrait de l'article pour les défauts qui résultent d'un défaut de matériau ou de fabrication. Toutes les indications figurant sur l'Online-Shop Media Markt (description de produit, images, films, mesures, poids, spécifications techniques, accessoires et autres informations) sont soumises à la réserve d'une erreur et ne constituent pas une garantie des qualités de l'article. Les incombances du client relatives à la vérification de la chose et à l'avis des défauts sont régies par les dispositions légales. La cession de droits de garantie est exclue.

7.2 Le droit de garantie du client est satisfait au choix de Media Markt E-Commerce par la réparation de l'article, la livraison d'un article de remplacement équivalent et sans défaut, la réduction du prix ou l'annulation du contrat (résolution). Les réparations sont effectuées par Media Markt E-Commerce ou par des ateliers de réparation mandatés par celle-ci. Le client n'est pas en droit de confier la réparation à des tiers. Dans un tel cas, le client n'a pas droit au remboursement des frais de réparation. Le droit de garantie du client s'éteint en cas d'intervention technique et de défauts résultant d'une manipulation inadéquate, d'une sollicitation excessive, d'une utilisation inappropriée, d'une intervention extérieure (dégâts dus à l'humidité, contact avec un liquide, coups, etc.) ou de l'inobservation du mode d'emploi et des instructions d'entretien du fabricant.

7.3 En cas de livraison d'un article de remplacement équivalent et sans défaut, le délai de garantie est à nouveau de 2 ans à compter du moment où le client est avisé de la mise à disposition de l'article de remplacement. En cas de réparation, un délai de garantie de 2 ans à compter du moment où le client est avisé de la mise à disposition de l'article réparé est applicable, Media Markt E-Commerce ne garantissant dans ce cas que les réparations effectuées et les pièces de rechange utilisées. Les droits de garantie du client portant sur l'ensemble de l'article demeurent intacts pendant le délai de garantie de 2 ans à compter de la première livraison ou du premier retrait de l'article (cf. chiffre 7.1).

7.4 Pour faire valoir ses droits de garantie et entamer le processus y relatif, le client doit s'adresser au service clientèle du Media Markt suisse de son choix et présenter la facture originale. Les Media Markt suisses agissent en qualité d'auxiliaires d'exécution au nom de Media Markt E-Commerce. Les risques et les frais de tous les transports, par exemple le transport jusqu'au Media Markt suisse choisi ou le transport de retour au client sont à la charge du client. D'éventuelles réparations à domicile sont à la charge du client. Si un défaut à éliminer n'est pas soumis à garantie et que le client aurait pu s'en rendre compte, il prend à sa charge tous les frais résultant de la vérification de l'article. Avant de remettre l'article à un Media Markt suisse, le client doit effectuer des copies de sécurité des données enregistrées dans des ordinateurs, sur des disques durs ou autres supports d'enregistrement, car celles-ci (par ex. lors d'une réparation) peuvent être perdues ou endommagées. Toute responsabilité de Media Markt E-Commerce pour la perte ou l'endommagement de données est exclue.

7.5 Indépendamment du fondement de sa responsabilité, Media Markt E-Commerce répond sans restriction en cas d'atteinte à la vie, à l'intégrité physique et à la santé, dans la mesure où les conditions de responsabilité sont remplies. De plus, dans la mesure où les conditions de responsabilité sont remplies, Media Markt E-Commerce répond sans restriction, indépendamment du fondement de sa responsabilité, des dommages qu'elle cause intentionnellement ou par une négligence grave. Pour le surplus, Media Markt E-Commerce exclut toute responsabilité, indépendamment du fondement de celle-ci, dans toute la mesure permise par la loi.

8. Protection des données

8.1 Media Markt E-Commerce traite les données personnelles du client dans le strict respect des dispositions applicables de la loi suisse sur la protection des données.

8.2 Media Markt E-Commerce ne collecte, enregistre, utilise et traite les données personnelles du client qu'en conformité avec les dispositions respectives de protection des données applicables au sein de Media Markt E-Commerce.

8.3 En relation avec le mode de paiement « achat contre facture », Media Markt E-Commerce mandate un fournisseur tiers pour la facturation et le recouvrement. Le client prend connaissance du fait et accepte que les données liées au mode de paiement « achat contre facture »et accessibles à Media Markt E-Commerce et au fournisseur tiers, y compris les données personnelles, les données d'achat, de facturation, de paiement et de recouvrement peuvent être utilisées par le fournisseur tiers pour ses propres usages; le fournisseur tiers est notamment autorisé à intégrer ces données dans ses propres bases de données relatives à la solvabilité et à les utiliser pour d'autres besoins du fournisseur tiers, y compris l'utilisation pour des vérifications de la solvabilité pour les modes de paiement « achat contre facture »et par cartes de crédit, pour lui-même et pour des tiers (p. ex. magasins en ligne).

9. Divers

9.1 Si l'une ou plusieurs des dispositions de ces CG devaient être sans effet, cela n'affecterait pas la validité des dispositions restantes.

9.2 Le droit matériel suisse est exclusivement applicable. L'application de la convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM) est exclue.

9.3 Le for exclusif pour toutes actions en justice est au siège de Media Markt E-Commerce, sauf en cas de litiges nés de contrats conclus avec des consommateurs.

En cas de litiges conclus avec des consommateurs, le for est celui du domicile ou du siège de l'une des parties lorsque l'action est intentée par le client, celui du domicile du client lorsque l'action est intentée par Media Markt E-Commerce.

10. Liste de frais

Frais d'administration par facture (envoi par e-mail ou encart Envoi de marchandises) : Gratuit Frais d'administration par facture (envoi postal) : CHF 2.90
Intérêt annuel (paiements partiels) : 14,9 %
Intérêts de retard : 14,9 %
Frais de versement PostFinance (frais de la Poste pour le versement en espèces au guichet postal que tu as choisi) : Selon le tarif postal actuel**
Copie de la facture (si tu l'as demandée) : CHF 10
1er rappel : CHF 18
2ème rappel : CHF 28
3ème rappel : CHF 38
Transfert de l'encaissement : CHF 50
Recherche d'adresse ou de paiement : CHF 16.- + frais de tiers occasionnés

En cas de factures payées en trop, un montant forfaitaire de CHF 20 par transaction peut être débité pour les renvois et un montant supplémentaire de CHF 8 par mois pour les frais administratifs. Sous réserve de modifications.

* Les frais et coûts indiqués sont des montants maximums. MF se réserve le droit de s'en écarter.
**La liste de prix en vigueur pour les bulletins de versement s'applique. Voir la liste de prix actuelle.