MediaMarkt bleibt zuhause

MediaMarkt bleibt zuhause und ist aber immer für dich da!

Die Gesundheit unserer Kunden und Mitarbeiter hat für uns oberste Priorität. Unsere Märkte sind bis auf Weiteres geschlossen. Unser Online-Shop ist jedoch erreichbar und wir werden dort weiterhin mit unseren Services und ausreichend Ware für dich zur Verfügung stehen. Du kannst also wie gewohnt online, mobil oder per App bei uns unter www.mediamarkt.ch einkaufen und wir liefern bequem nach Hause.

Die Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um die Marktschliessungen findest du hier. Solltest du weitere Fragen haben, kannst du unseren Kundendienst kontaktieren. Aufgrund der aussergewöhnlichen Situation kann es bei Anfragen an unseren Kundendienst zu Wartezeiten kommen. Wir danken dir für dein Verständnis und wünschen weiterhin gute Gesundheit.

Telefon-Hotline: 0848 544 455
Mo.-Fr. 09.00 - 19.00 Uhr
Sa. 09.00 - 17.00 Uhr

Internet: Kontaktformular

Wichtige Informationen zur aktuellen «ausserordentlichen» Lage:

Aufgrund der ausgerufenen Notstandslage sind alle Märkte vorerst bis zum 11. Mai geschlossen. Du erreichst uns aber nach wie vor über unseren Online-Shop sowie auf unserer Hotline oder über das Kontaktformular:

Telefon-Hotline: 0848 544 455
Mo.-Fr. 09.00 - 19.00 Uhr
Sa. 09.00 - 17.00 Uhr

Internet: Kontaktformular

Du kannst selbstverständlich weiterhin in unserem Online-Shop bestellen und deinen Einkauf direkt und bequem nach Hause liefern lassen. Die Lieferung kann aufgrund der hohen Liefervolumen vereinzelte Lieferverzögerungen haben, jedoch geben alle ihr Bestes, damit du nicht lange warten musst.

Wir bitten dich jedoch um Verständnis, dass wir zurzeit keine Möglichkeit anbieten können, die bestellte Ware im Markt abzuholen.

Aufgrund der momentanen Situation ist es aus Sicherheitsgründen nicht möglich, dass unser Liefer- und Montagedienst die Geräte in die Wohnung hinein liefert oder installiert. Mit der Basic Lieferung liefern wir sie aber sehr gerne bis vor deine Haustüre (Stockwerk).

Des Weiteren möchten wir dich darauf hinweisen, dass wir zurzeit Altgeräte nicht mehr mitnehmen können, genauso wie das Verpackungsmaterial. Wir danken dir für dein Verständnis.

Die Lieferkette funktioniert bis auf Weiteres einwandfrei. Aufgrund der hohen Ausliefervolumen kann es in Einzelfällen zu kleinen Verzögerungen kommen.

Wenn wir von dir eine Bestellung mit Abholung im Markt bereits erhalten haben, dann werden wir dir das Paket selbstverständlich ohne Aufpreis zu dir nach Hause senden. Dies kann leider kleinere Verzögerungen mit sich bringen. Wir bitten hierfür um Verständnis.

Bereits bestätigte Lieferungen werden bis auf Weiteres durchgeführt, es kann hierbei aber zu Verzögerungen kommen. Falls es sich jedoch um eine Lieferung inklusive Montage oder Installation handelt, also eine Komfort oder Premium Lieferung, können wir aus Sicherheitsgründen die Lieferung nur noch bis vor deine Haustüre (Stockwerk) machen. Ein allfälliges Altgerät sowie Verpackungsmaterial können wir momentan leider nicht entgegennehmen und entsorgen. Wir bitten hierfür um Verständnis.

Für im Markt gekaufte Ware, die nicht rechtzeitig zurückgegeben werden kann, verlängert sich die Umtauschfrist um die Dauer der Schliesstage. Du kannst die Ware einfach zurückgeben, sobald unsere Märkte wieder geöffnet haben.

Die normale Lieferung von Produkten aus Online-Bestellungen funktioniert bis auf Weiteres.

Die Liefer- und Montageservices können weiterhin zum Produkt gebucht werden und unsere Serviceteams führen diese wie gewohnt aus. Einzig Installationen, die den Beizug eines Elektrikers erfordern (Festanschlüsse & 400V Installationen), können derzeit nicht erbracht werden. Wir bitten um dein Verständnis.

Produkte, welche wir zurzeit von dir in Reparatur haben, werden dir selbstverständlich ohne Aufpreis nach Hause geliefert. In Abhängigkeit von unseren Reparatur-Dienstleistern und auch der Grösse des Produktes kann es aber zu Verzögerungen mit der Auslieferung kommen. Wir danken dir für dein Verständnis.

Auch wenn unsere Märkte geschlossen sind, helfen wir dir bei einem defekten Gerät weiter. Du kannst dein Gerät einfach per Post an einen Markt schicken und nach erfolgter Reparatur erhältst du das Gerät bequem per Post zurück.

Wir bitten dich um Verständnis, dass MediaMarkt eine Servicebearbeitung im Moment nur für Garantiefälle (z.B. 2 Jahre ab Kauf) anbieten kann. Wir weisen darauf hin, dass es durch die gegenwärtige Situation zu längeren Reparaturzeiten als üblich kommen kann.

Eine Reparaturannahme kann nur als Postsendung an einen der aufgeführten Märkte erfolgen. Die Rücksendung erfolgt ebenfalls per Post und ist nur an eine Schweizer Adresse möglich.

Die Kundendienste der folgenden Media Märkte erwarten gerne deine Einsendung:

Media Markt Aigle, Chemin sous le Grand Pré 4, 1860 Aigle
Media Markt Basel, Güterstrasse 115, 4053 Basel
Media Markt Biel (Brügg), Erlenstrasse 40, 2555 Brügg
Media Markt Carouge, Route des Acacias 43, 1227 Carouge
Media Markt Chur, Raschärenstrasse 65, 7000 Chur
Media Markt Conthey, Route Cantonale 11, 1964 Conthey
Media Markt Crissier, Rue de Morges 13, 1023 Crissier
Media Markt Dietikon, Riedstrasse 5, 8953 Dietikon
Media Markt Dietlikon, Neue Winterthurersstrasse 7, 8305 Dietlikon
Media Markt Grancia, Via Cantonale Centro Lugano Sud, 6916 Grancia
Media Markt Granges-Paccot, Route de Morat 1, 1763 Granges-Paccot
Media Markt Kriens, Industriestrasse 15, 6010 Kriens
Media Markt Lyssach, Bernstrasse 35, 3421 Lyssach
Media Markt Marin, Rue de la Fleur-de-Lys 26, 2074 Marin-Epagnier
Media Markt Meyrin, Chemin de Riantbosson 15-21, 1217 Meyrin
Media Markt Muri, Feldstrasse 30, 3073 Muri
Media Markt Oftringen, Spitalweidstrasse 1, 4665 Oftringen
Media Markt Pratteln, Rochacherweg 5, 4133 Pratteln
Media Markt St. Gallen, Herisauerstrasse 5, 9015 St.Gallen
Media Markt Thun, Weststrasse 14, 3604 Thun
Media Markt Volketswil, Industriestrasse 15, 8604 Volketswil
Media Markt Zürich (Sihlcity), Kalanderplatz 1, 8045 Zürich

Die Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um Reparaturen findest du nachfolgend.

  1. Den Reparatur-Begleitschein von unserer Website ausdrucken, ausfüllen und dem Gerät beilegen. Wichtig: Unterschrift nicht vergessen.
  2. Kaufbeleg kopieren und beilegen.
  3. Bei Apple-Geräten muss die Funktion „Find my iPhone (FmiP)“ zwingend von dir deaktiviert werden, da sonst keine Reparatur möglich ist.
  4. Gerät und Zubehör transportsicher verpacken.

Du kannst dein Gerät per Post an den Kundendienst an einen der aufgeführten Media Märkte senden. Da die Märkte auf Grund der Notsituation geschlossen sind, ist eine persönliche Reparaturabgabe nicht möglich.

Folgende Märkte können deine Postsendung annehmen:

Media Markt Aigle, Chemin sous le Grand Pré 4, 1860 Aigle
Media Markt Basel, Güterstrasse 115, 4053 Basel
Media Markt Biel (Brügg), Erlenstrasse 40, 2555 Brügg
Media Markt Carouge, Route des Acacias 43, 1227 Carouge
Media Markt Chur, Raschärenstrasse 65, 7000 Chur
Media Markt Conthey, Route Cantonale 11, 1964 Conthey
Media Markt Crissier, Rue de Morges 13, 1023 Crissier
Media Markt Dietikon, Riedstrasse 5, 8953 Dietikon
Media Markt Dietlikon, Neue Winterthurersstrasse 7, 8305 Dietlikon
Media Markt Grancia, Via Cantonale Centro Lugano Sud, 6916 Grancia
Media Markt Granges-Paccot, Route de Morat 1, 1763 Granges-Paccot
Media Markt Kriens, Industriestrasse 15, 6010 Kriens
Media Markt Lyssach, Bernstrasse 35, 3421 Lyssach
Media Markt Marin, Rue de la Fleur-de-Lys 26, 2074 Marin-Epagnier
Media Markt Meyrin, Chemin de Riantbosson 15-21, 1217 Meyrin
Media Markt Muri, Feldstrasse 30, 3073 Muri
Media Markt Oftringen, Spitalweidstrasse 1, 4665 Oftringen
Media Markt Pratteln, Rochacherweg 5, 4133 Pratteln
Media Markt St. Gallen, Herisauerstrasse 5, 9015 St.Gallen
Media Markt Thun, Weststrasse 14, 3604 Thun
Media Markt Volketswil, Industriestrasse 15, 8604 Volketswil
Media Markt Zürich (Sihlcity), Kalanderplatz 1, 8045 Zürich

Zurzeit ist es nicht möglich, ein Gerät, das keine Garantie mehr hat, zur Reparatur einzuschicken. Wir arbeiten aber an einer Lösung, dass dies bald möglich ist. Wir danken dir für dein Verständnis.

Aktuell arbeiten die Servicewerkstätten und können Reparaturen ausführen. Es kann jedoch zu Verzögerungen bei der Ersatzteillieferung aus dem Ausland oder weiteren Beschränkungen durch den Bund kommen. Die Zusage einer bestimmten Bearbeitungsfrist ist daher nicht möglich. Wir danken dir für dein Verständnis.

Vollkasko

Melde den Schadenfall schnellstmöglich Online unter www.helveticwarranty.ch/mediamarkt. Nach erfolgter Prüfung werden die notwendigen Schritte durch Helvetic Warranty eingeleitet. Alternativ kannst du auch direkt bei der Schaden-Hotline von Helvetic Warranty anrufen: 0848 640 600 (Mo.-Fr. von 09:00–18:00 Uhr).

GarantiePlus und Garantie4Plus (Garantieverlängerung)

Nach Ablauf der Herstellergarantie (2 Jahre ab Kaufdatum) meldest du deinen Schadenfall direkt an Helvetic Warranty. Die Vorgehensweise ist identisch wie bei einem Vollkaskofall.

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