Häufige Fragen

F: Was ist unter einer Geschenkkarte zu verstehen?
A: Eine Geschenkkarte ist eine vorausbezahlte Wertkarte und vergleichbar mit einem Geschenkgutschein, der in jedem MediaMarkt und im Online-Shop beim Kauf von Produkten eingesetzt werden kann. Die Geschenkkarte ist praktischer als Bargeld. Die Geschenkkarte passt in jede Brieftasche und knittert nicht.

F: Kann meine Geschenkkarte von jedermann benutzt werden?
A: Ja. Da die Karte nicht mit Ihrem Namen versehen ist, können Sie sie nicht nur selbst verwenden, sondern auch nach Belieben weitergeben.

F: Sind mit dem Kauf oder Gebrauch einer Geschenkkarte Rabatte oder andere Anreize verbunden?
A: Nein.

F: Wie kann ich den Saldo meiner Geschenkkarte ermitteln?
A: Sie können den Saldo Ihrer Geschenkkarte jederzeit online hier abfragen (PIN Code erforderlich, auf Kartenrückseite unter dem Rubbelfeld), der letzten Kaufquittung entnehmen oder in Ihrem lokalen MediaMarkt an der Kasse abfragen lassen.

F: Fallen auf Geschenkkarten Steuern an?
A: Geschenkkarten sind von der Mehrwertsteuer befreit.

F: Was geschieht, wenn der Geldwert aufgebraucht ist? Werfe ich die Karte dann weg?
A: Wenn Sie den Geldwert Ihrer Karte vollständig aufgebraucht haben (Saldo = 0), bleibt die Karte noch zwei Monate aktiviert und Sie können einen neuen Geldwert auf die Geschenkkarte laden. Wenn Sie die Karte nicht wieder aufladen, wird sie nach zwei Monaten mit Saldo Null deaktiviert.

F: Wo kann ich eine Geschenkkarte kaufen?
A: Geschenkkarten können Sie in jedem MediaMarkt der Schweiz kaufen oder Sie können sie online hier bestellen . Eine Geschenkkarte ist jedoch erst gebrauchsfähig, wenn der zu ladende Wert bezahlt wurde und die Karte an einer Kasse aktiviert worden ist. Bei Online-Bestellungen erhalten Sie, nach erfolgtem Zahlungseingang, einen Aktivierungslink per E-Mail. Durch die Aktivierung wird der entsprechende Betrag auf der Geschenkkarte gutgeschrieben. Danach können Sie die Karte jemandem schenken oder selbst als Zahlungsmittel verwenden.

F: Wie verwende ich die Geschenkkarte?
A: Weisen Sie die Karte zum Bezahlen an der Kasse vor und die Einkaufssumme wird von Ihrem Geschenkkarten-Konto abgezogen. Falls der Kontostand nicht ausreicht, müssen Sie den Rest mit einem anderen Zahlungsmittel begleichen.

F: Wo kann ich die Geschenkkarte einsetzen?
A: Die Geschenkkarte kann in jedem Schweizer MediaMarkt und im Schweizer Online-Shop zur Zahlung eingesetzt werden.

F: Was geschieht mit dem Saldo, wenn ich nicht den gesamten Geldwert der Geschenkkarte ausgebe?
A: Der Saldo verbleibt nach dem letzten Gebrauch der Karte noch fünf Jahre lang auf Ihrer Geschenkkarte.

F: Kann ich meine Geschenkkarte online benutzen?
A: Ja, im MediaMarkt Online-Shop, bei neueren Geschenkkarten ist dazu ein PIN-Code auf der Kartenrückseite aufgedruckt (unter dem Rubbelfeld).

F: Mit welchen Zahlungsmitteln können Geschenkkarten gekauft werden?
A: Wir akzeptieren beim Kauf von Geschenkkarten Bargeld, die MediaMarkt Shopping Card, die MediaMarkt-Geschenkkarte sowie Maestro und die PostFinance Card. Bei online Einkäufen akzeptieren wir auch Kreditkarten (Visa und MasterCard).

F: Ist die Anzahl Karten, die man kaufen kann, beschränkt?
A: Sie können so viele Geschenkkarten kaufen, wie Sie wollen, und zwar ab einem Mindestbetrag von CHF 5.-. Online-Bestellungen werden erst ab einem Mindestbetrag von CHF 20.- pro Karte abgewickelt. Für alle Online-Bestellungen fallen zusätzlich Versandspesen an.

F: Kann ich das eingegebene Zahlungsmittel nach Absenden meiner Online-Bestellung ändern?
A: Nein, die automatischen Prozesse für die Produktion und den Versand der Karten erlauben es nicht, die Daten nachträglich zu verändern.

F: Bekomme ich eine Rechnung für meine online bestellte Geschenkkarte?
A: Mit Zusendung Ihrer Bestellung erhalten Sie ein Dokument, das als Lieferschein und Rechnung dient. Sollten Rechnungsadresse und Lieferadresse voneinander abweichen, wird nur dem Kartenempfänger ein Lieferschein mit der Ware zugestellt. Wenn Sie in diesem Fall als Auftraggeber für Ihre Buchhaltung eine Rechnung benötigen wenden Sie sich bitte per E-Mail an payred@mediamarkt.ch oder telefonisch an 044 749 36 36. Hierfür benötigen wir die gewünschte Rechnungsadresse und die Bestelldaten aus Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail.

F: Wie viele Geschenkkarten kann ich für eine einzelne Kauftransaktion einsetzen?
A: Es gibt an der Kasse im MediaMarkt keine Limitierung. Im Online-Shop ist die Stückzahl eingesetzter Geschenkkarten auf bis zu 9 Stück pro Bestellung limitiert.

F: Kann ich eine Geschenkkarte online bestellen?
A: Ja, via Online-Formular gegen Vorauskasse oder per Kreditkarte. Die Kartenaktivierung erfolgt nach Zahlungseingang.

F: Kann ich mit meiner Geschenkkarte online im Internet einkaufen?
A: Ja, im MediaMarkt Online-Shop, bei neueren Geschenkkarten ist dazu ein PIN-Code auf der Kartenrückseite aufgedruckt (unter dem Rubbelfeld).

F: Wie lange dauert es, bis eine online bestellte Geschenkkarte versendet wird?
A: Bei Bestellungen bis 15:00 Uhr wird Ihre Bestellung in der Regel noch am selben Werktag, bei Bestellungen nach 15:00 Uhr am nächsten Werktag versendet. Die Auslieferung erfolgt innert 3-4 Arbeitstagen.

F: Wie lange dauert es, bis eine online bestellte Geschenkkarte aufgeladen ist?
A: sofort nach Zahlungseingang und erfolgter Versendung der Geschenkkarte wird Ihnen ein Aktivierungslink per E-Mail zugesendet. Mit diesem können Sie alle Karten Ihrer Bestellung selbst aktivieren, sobald Sie die Karten erhalten haben. Bank- und Post-Überweisungen beanspruchen normalerweise 3-4 Arbeitstage bis der Zahlungseingang verbucht werden kann.

F: Kann ich die eingegebenen Adressdaten nach Absenden meiner Bestellung ändern?
A: Nein, die automatischen Prozesse für die Produktion und den Versand der Karten erlauben es nicht, die Daten nachträglich zu verändern.

F: Ist die Gültigkeit meiner Geschenkkarte zeitlich begrenzt?
A: Ja, auf fünf Jahre, falls die Karte nach dem letzten Gebrauch noch ein Guthaben aufweist. Geschenkkarten mit Saldo CHF 0.00 werden 60 Tage nach der letzten Transaktion inaktiv und können nicht mehr verwendet werden.

F: Kann ich mir den Restsaldo meiner Geschenkkarte in bar rückerstatten lassen?
A: Nein. Geschenkkarten können nur zum Kauf von Waren eingesetzt werden. Eine Rückerstattung in bar ist nicht vorgesehen.

F. Ich glaube, dass mein Kartensaldo nicht stimmt. Können die Transaktionen meiner Geschenkkarte nachverfolgt werden?
A: Ja, wenden Sie sich bitte an den Informationsschalter Ihres lokalen MediaMarktes, wo man den Karten-Saldo und die Karten-Transaktionen im Detail nachprüfen kann und eine Lösung für Sie finden wird.

F: Ich habe eine Geschenkkarte bekommen, aber als ich sie verwenden wollte, sagte man mir an der Kasse, es sei kein Geldwert drauf.
A: Dafür gibt es folgende möglichen Ursachen:

• Es wurde nie Geld auf diese Karte geladen.
• Der Geldwert wurde wieder storniert.
• Es wurde bereits eine Transaktion vorgenommen, d.h. mit der Karte wurde schon bezahlt.
• Der Aktivierungslink wurde nicht angeklickt (nur bei Online-Bestellungen)

F: Ich habe meine Geschenkkarte verloren bzw. sie wurde mir gestohlen, aber die Kartennummer ist mir bekannt. Können Sie die Karte sperren oder ersetzen?
A: Nein, leider können wir verlorene oder ohne Ihre Zustimmung verwendete Geschenkkarten weder sperren noch ersetzen. Geschenkkarten entsprechen Bargeld!

F: Meine Karte funktioniert nicht. Was soll ich tun?
A: Kontrollieren Sie zuerst unter „Guthaben“ auf unserer Website, ob Sie einen Saldo auf Ihrer Karte haben und versuchen Sie dann, die Karte beim nächsten Besuch in einem MediaMarkt zu verwenden. Sollte die Karte an der Kasse nicht funktionieren, wenden Sie sich bitte an den Informationsschalter.

F: Ich arbeite bei einer Firma und möchte Geschenkkarten für Kunden und Mitarbeiter erwerben. Verkaufen Sie Geschenkkarten auch an Unternehmen?
A: Ja, nach vorgängiger einmaliger Registrierung können die Bestellung online hier unter der Rubrik „Grosskunden“ erfassen. Nach Abschluss Ihrer Bestellung werden Sie zwei E-Mails erhalten. Mit der ersten E-Mail wird die Bestätigung geschickt und mit der zweiten E-Mail erhalten Sie die Rechnung. Die Ihnen zugestellten Geschenkkarten werden jeweils nach Eingang und Verbuchung Ihrer Zahlung aktiviert. Bei Fragen können Sie sich jederzeit an unsere Geschenkkarten Spezialisten unter 044 749 36 36 wenden oder eine E-Mail senden an payred@mediamarkt.ch .