Professionell telefonieren für Dummies Das Pocketbuch

Réal Bergevin, Karen Leland, Keith Bailey

Deutschsprachige Sachbücher

CHF 8.95
8 , 9 5
  • 2 Jahre Garantie
  • Zurzeit ist dieser Artikel nicht verfügbar.

Artikelnummer: 9783527705719

Dieses Buch gibt Ihnen Ihren persönlichen Telefonknigge an die Hand, zeigt Ihnen, wie Sie Vertrauen zum Anrufer aufbauen und die wahren Herausforderungen professionellen Telefonierens meistern: Kundenbeschwerden und die Kunst erfolgreicher Telefonverkäufe.

Sie sollen am Telefon Kunden überzeugen oder gar mit Beschwerden fertig werden? Sie möchten dabei professionell und rundum souverän auftreten? "Professionell telefonieren für Dummies" gibt Ihnen zunächst Ihren persönlichen Telefonknigge an die Hand, zeigt Ihnen, wie Sie mit richtigem Sprechtempo und Tonfall Vertrauen zum Anrufer aufbauen. Dann geht es auch schon um die wahren Herausforderungen professionellen Telefonierens: Sie erfahren, wie Sie bei aufgebrachten Anrufen reagieren und stets die Kontrolle über das Gespräch wahren und am Telefon erfolgreich verkaufen.

Technische Informationen

Eigenschaften [Bücher]

Titel Professionell telefonieren für Dummies Das Pocketbuch
Untertitel Das Pocketbuch, ...für Dummies
Auflage 1. Aufl.
Autor Réal Bergevin
EAN 9783527705719
ISBN 978-3-527-70571-9
Format Kartonierter Einband (Kt)
Herausgeber Wiley-VCH
Anzahl Seiten 128
Gewicht 106
Veröffentlichungsdatum 20090901
Veröffentlichung (Jahr) 2009
Land DE
Autorentext Karen Leland und Keith Bailey arbeiten als Consultants mit Schwerpunkt Kundenservice. Réal Bergevin hat lange Jahre in Call Centern gearbeitet. 1991 gründete er in Kanada eine Consultingfirma für Call Center. 2001 wurde er vom National Awards Program als einer von "Canada's Top 40 under 40" ausgezeichnet.


Media Markt

Alle Preise inkl. MwSt und vorgezogener Recyclinggebühr (vRG). Irrtum und Schreibfehler vorbehalten.
© 2018 Media Markt