BestCaller

Werner Berger, Angelika Rinner

Deutschsprachige Ratgeber & Freizeitbücher

CHF 39.95
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Artikelnummer: 9783907496985

Telefonieren können wir alle, aber professionelles Telefonieren will gelernt sein. Das Handbuch zeigt, wie der Einstieg gelingt und wie man ...

Telefonieren können wir alle, aber professionelles Telefonieren will gelernt sein. Das Handbuch zeigt, wie der Einstieg gelingt und wie man Schritt für Schritt zum Telefonprofi wird. In leicht verständlicher und kompakter Form vermitteln die Autoren die Grundlagen des erfolgsorientierten Telefonierens, von der aktiven Gesprächsaufnahme bis zum CrossSelling. Grundsätzliche Kommunikationsregeln und Fragen der Arbeitsgestaltung, Verkaufstipps und Trainingsanleitungen werden ebenso ausführlich behandelt wie psychologisches Hintergrundwissen zu Themen wie Coaching, Selbstmotivation und Stressmanagement. Der klare Aufbau des Buches und die zahlreichen Übungen sorgen für leichte Umsetzbarkeit. Hemmungen, selbst aktiv zu werden, werden mit diesem Leitfaden rasch überwunden. Dieses fundierte Arbeitsbuch ist das unverzichtbare Nachschlagewerk für alle, die im Outbound- oder Inbound-CallCenter, im Verkaufsinnendienst, an der Rezeption oder im Büro noch kundenorientierter telefonieren wollen.

Technische Informationen

Eigenschaften [Bücher]

Titel BestCaller
Untertitel Handbuch für professionelles Telefonieren
Auflage 3., überarb. Aufl.
Autor Werner Berger
EAN 9783907496985
ISBN 978-3-907496-98-5
Format Fester Einband
Herausgeber Offizin Zürich
Anzahl Seiten 205
Gewicht 441
Veröffentlichungsdatum 20141126
Veröffentlichung (Jahr) 2014
Autorentext Werner Berger ist Trainer und Unternehmensberater.
Er hat viele Jahre in Führungspositionen im In- und Ausland gearbeitet.


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